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ISO 20488
Jamais de vendeurs disponibles, manque de personnel
La empresa ha contactado con este cliente.
Trop petit
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Caissière très désagréable, elle sait pas parler au client elle est très hautaine
Le système de fidélité et l'accueil de la caissière
Respuesta de la empresa Orchestra
Bonjour Maelle et Julien, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. La carte club donnes droit à des remises immédiates tout au long de l'année ( 50% sur le rayon textile, 30% sur les chaussures, jusqu'à 20% sur la marque premaman) cette carte est nominative et personlle cette règle est essentielle pour le bon fonctionnement de notre magasin. Concernant l'accueil reçu par notre caissière qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur ce qui n'a pas répondu à vos attentes a l'adresse mail suivante : f369-rm@ -Mascarilla de dirección- Cela m'aiderait comprendre et éviter qu'une telle situation se reproduise Cordialement Myriam A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
Organisation laissant à désirer. Manque de disponibilité du personnel tant pour les conseils en rayon qu'en caisse.
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L'orchestre est un magasin que j'adore ! Mais le service est horrible. J'étais avec un bébé et j'ai demandé de l'aide pour trouver un numéro et elle m'a dit de le faire. Et le magasin était vide et elle était en conversation avec un autre collègue. Je pense que les magasins pour enfants devraient se soucier d'aider. Je suis repartie avec peu de produit et fatiguée. S'ils étaient plus attentifs, je pourrais en prendre plus. Je pense que tu dois investir en formation. Parce qu'un client satisfait achète plus.
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Je n'ai pas trouver les tailles des articles recherché et même certains n'étais pas du tout présent dans le magasin. malgre ça le magasin est propre pas correctement ranger car trop d articles unique sur les portants car trop peur de stock disponible. Le coins dernière taille c est totalement la pagaille on ne peut même pas voir les articles.
L'attente en caisse trop longue ( 25 minutes) c'est abusé
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Il n'y avait pas la taille de mes enfants . Beaucoup dec8 ou 10 ans et pas de 3 ans en fille ni de 6 ou 7 ans pour garçon. Manque de stock. Les basics devraient être fourni en permanence. Il n'y a que des short et pas un pantalon de jogging.
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Il fait une chaleur étouffante dans ce magasin de Claye Souilly c'est insupportable on a qu'une hâte c'est de passer à la caisse et partir
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11h donc cela fait 1h seulement magasin ouvert .. les vêtements sont déjà dérangés de partout ..a part a la caisse très gentille ..les vendeuses en rayons l amabilité reste a apprendre
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Hôtesse de caisse très lente, qui pose 3 fois la question d'un sac supplémentaire car elle ne se soucie plus de la réponse et arrivée chez moi je m'aperçois qu'elle a laissé un antivol sur un ensemble.
J'habite à 30 minutes de route et refaire l'aller retour pour un antivol oublié c'est pas ce que j'appelle une expérience client réussi.
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Un des bodys est troué près des pression et dans les slip acheté en 3 ans il y a un en 2 ans je l'ai vu une fois avoir coupé les étiquettes mais très déçue
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Article disponible malheureusement plus vêtements en promo prix rond
J étais dans votre magasin pour faire des achats.
Avant moi à la caisse l une de vos employées avait fait des achats mais n avait pas son bon pour les remises.
Elle a fait appel avec le Talky Walky l une de ses collègues pour avoir son bon de remise qui bien sur est passé sans soucis.
Lamentable, nous les clients sommes obligés de présenter la carte du magasin et la pièce d identité et pour les employés des faveurs.
Honteux
Respuesta de la empresa Orchestra
Bonjour madame, Effectivement nos collaborateurs bénéficient de remises, le même que vous car ils ont une carte club nominative et personnlelle, mais la procédure veut qu'un manager soit présent car nous avons une procédure interne strict à ce sujet, donc elles n'ont fait que respecter les procédures, cette meme procdeure n'impose pas qu'on presente notre CNI etant donné que nous passons minimum 35h par semaine ensemble. En revanche, elles respectent aussi les procédures en vous demandant de justifier votre identité, car comme pour nous la carte club est nominative et personnelle. Cordialement, Myriam
La queue à la caisse est toujours très longue! Même quand il n'y a pas beaucoup de clients
Le téléphone semble prioritaire sur les clients présents sur place et il y a toujours des problèmes informatiques. Sinon le magasin en lui même est agréable et il y a beaucoup de choix.
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Lors de ma visite dans le magasin, l'accueil n'a pas été fait par la conseillère. Les rayons sont en désordre, rien n'est rangé. Des cartons trainent dans les rayons, des portants trainent avec tout type de vêtements. Il n'est pas possible de trouver correctement des vêtements puisque tout est éparpillé. Cela ne donne pas envie de revenir...
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Accueil déplorable à la caisse et manque de produits de base
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La non amabilité de la caissière... La mauvaise information des mails envoyés pour soit disant un bon d'achat pour les anniversaires de mes petits enfants ... Franchement je suis très déçu et ne reprendrai pas la carte de fidélité...
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Oubli d'un article sur le tapis de caisse, il va falloir que je revienne pour seulement une chemise alors que j'habite loin et plus de 10 min d'attente en caisse
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vêtement trouée et tachée !!!
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Il manque énormément de taille et de choix
Les vendeuses ne sont pas du tout accueillante
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Des casiers trop lents
Catastrophe! 35 min dattente en caisse personnel pas dispo en magasin organisation KO !
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Après plusieurs visite dans se magasin il n'y a jamais toutes les tailles proposées . Le 36 mois est très souvent en ruptures et ceux sur la plupart des articles .
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J'ai été accusé de vol a tort.
Mon fils a fait tombé des boites en plastique contenants des voitures, sur une des boîtes le couvercle s'est enlevé je l'ai retrouvé et re clipser mais on m'a quand même facturé la voiture pour un petit bout de plastique de la boîte soit disant détériorer!!! La voiture était intacte mais ce sont apparemment la politique de la direction, c'est dommage je viens assez fréquemment et je ne trouve pas cela commerçant …
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Les prix en caisse ne correspond pas au rayon et le temp d'attente en caisse est très long
Je suis enceinte de 7 mois, je regrette l'absence de caisse prioritaire. Je ne blâme pas les caissières je sais que c'est délicat de mettre un ou plusieurs clients de côté pour faire passer quelqu'un avant eux, j'aurais pû me manifester aussi. Une caisse prioritaire faciliterait la situation.
Également l'article acheté, un soutien gorge d'allaitement, ne convient pas j'ai une très forte poitrine, et même la taille maximum n'est pas adaptée. J'imagine que ce n'est pas remboursable du fait que c'est un sous vêtements.
Le personnel pas souriant pas avenant
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Les cartes cadeaux virtuelles (Illicado) ne sont pas acceptées. Illicado mentionne pourtant Orchestra dans ses enseignes partenaires, je pensais donc régler mes achats avec ce moyen de paiement mais la vendeuse m'a expliqué que cela dépendait des magasins et que celui de Montauban ne les prenait pas...
Je n'ai pas trouvé ce que je voulais vêtement naissance garçon et l'attente en caisse pour 1 article beaucoup trop longue ( étant enceinte de 8mois)
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Je suis très déçue de la qualité des culottes filles 3 ans achetées car dans le lot de 7, une des culottes s'est décousue après le 1er lavage et avant même que ma fille la mette pour la première fois...
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Personnel très désagréable, froid , discute entre elle pendant que nous sommes à la caisse , parle sèchement
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Il n y a pas toutes les tailles disponibles sur beaucoup d articles
Jamais assez de tailles devait acheter des ensemble pour 2 paires de jumelles et pas les tailles voulues. J'ai du me tourner sur d'autres vêtements qui ne me plaisais pas forcément
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Les personnes vont pas travaille
Je demande un taille et la dame ma dit y'a pas et c'est moi que faire le tour pour tout magasin pour trouver
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Mauvais renseignement, achat d'un article de mauvaise couleur sur conseil d'un vendeur, retour, échange contre la bonne couleur, défectueux, retour, échange contre modèle d'expo vitrine donc pas neuf »… remontage à la maison, le modèle a quelques rayures… pas top comme expérience. Dommage… Malgré les efforts des vendeurs à nous trouver une solution.
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J'ai acheté des bodys en taille 9 mois (71cm) qui taille beaucoup trop petits comparé à d'autres marques de la même taille
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Trop d attente à la caisse la caissière au téléphone. Et la deuxième personne a mis du temps a venir
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Cher et très cher si on n a pas la carte payante. De plus l achat de cette carte continue automatiquement les annees suivantes et il faut aller en magasin pour l annuler.
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Trop d'attente en caisse , une seule caissière alors qu'elle n'était pas toute seule , quel est votre priorité?
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Pas de conseil
Empresa - Orchestra
SectorPrêt-à-porter enfants
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