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ISO 20488
Un peu déçu du technicien déjà je n'osait pas ouvrir ce n'était pas une camionnette de culligan et technicien un peu curieux dans la maison.et il faut déjà changer des pièces qui me coûteront 400 euros et l'adoucisseur n'a que 10 ans et je suis personne seule a m'en servir .c'est abuser .
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Rétrospectivement je suis très mitigé sur cette maintenance annuelle.
J'ai un contrat Confort qui n'inclut donc pas le coût des pièces installées.
En effet deux rdv ont été nécessaires faute de respecter la plage horaire au premier rdv.
Puis : goût très amer car on ne m'a pas laissé le choix. Deux vannes remplacées et une vanne d'arrêt inutile car installée à 20 cm d'une vanne de coupure existante (!!!!) ce qui a beaucoup fait rire mon plombier d'ailleurs! (installation qui a plus de 20 ans!). Tout ceci sans autre justification que : "il faut le faire"! Conclusion : +97€ sur la facture.
La prochaine fois je serai moins confiant et plus attentif.
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Je ne comprend pas qu on paye tout les mois un abonnement et que l on soit obligé de payer lors d un changement de pièces.
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si je suis très content de leur produit, je suis plutôt mécontent du service client : si c'est pas le client qui sollicite le rdv pour l'entretien, nous ne recevons RIEN !!! c'est donc le client qui assure le suivi de l'entretien...
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en 2023 ma visite de novembre a été oubliée, j'ai appelé l'agence d YVETOT (je n'avais plus de sel), on me dit c est normal nous sommes en manque de personnel, nous passerons en janvier 2024 si possible (on ne retrouvait plus mon adresse d'ailleurs ????), j'ai pris le contrat le plus fort afin de ne pas être ennuyé et je m'aperçois que si je n'avait pas appelé je serais tombe aux oubliettes.
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Longue expérience, basée essentiellement sur la dureté de l'eau de ma commune. Pas toujours( surtout depuis quelques temps) satisfaite des prestations proposées.
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D'abord, j'ai appelé pour avoir un rdv car ma visite bi-annuelle avait été oubliée.
Ensuite même en demandant un délai de passage lointain, j ai été obligé de bloquer ma matinée (impossible d'obtenir un horaire de passage alors que c'était possible dans le passé). La qualité du service en terme d'organisation semble se dégrader.
Quant au technicien, travail sérieux, sens du service, et compétent, rien à redire.
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Rappel RDV annuel oublier par service clientèle. Il faut appeller pour avoir un RDV 1mois plus tard .
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Ponctualité du technicien
L'année dernière j'ai été contacté pour un seul rendez-vous de contrôle alors que deux sont prévus au contrat
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Tarif d'entretien bien trop élevé pour une intervention annuelle de 1 h30 environ
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Bonjour
Cela fait plus de 15 ans que j'ai un contrat avec Culligan Reims
et voilà plus de 6 ans que je me bats pour avoir un rendez vous dans le respect du client.
Les RDV ne sont jamais honorés à la date choisie par le client. c'est moi qui doit contacter culligan pour programmer le rendez vous. et la personne que j'ai au téléphone à reims se fout de ma gueule c'est vraiment le terme!
les techniciens qui viennent à la maison sont très bien mais franchement c'est l'organisation qui est merdique et je paie ce service. Je devrais recevoir une réduction puisque c'est moi qui assure le suivi de mon appareil!
la dernière fois mon numéro de téléphone avait été supprimé de mon compte client alors que je reçois les pub tous les mois. idem je reçois les compte rendus sur mon adresse mail. je pense qu'il y a du sabotage vis à vis de mon compte.
Aussi quand on me demande ce que je pense de Culligan Reims mon opinion est faite
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Deux précédents rdv annulés au dernier moment (le jour meme du rdv) donc perte de deux jours … c'est un manque de respect du client
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Tarif élevé pour une analyse de l eau et pour verser un désinfectant dans l adoucisseur.
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Mare d'acheter des bouteilles d'eau. Pollution plastique d'eau en bouteille! Prix attractif,confort d'utilisation,le goût.
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Le technicien était très professionnel et performant , par contre je suis déçue de la société Culligan. Je suis tombée en panne avec l'osmoseur et j'ai demandé un geste commercial à la société qui a refusé .
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Domage que le rendez vous soit reporté d'un mois prévenu la veille du report
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Depuis que l'on m'a changé mon adoucisseur et pris un contrat, mon hosmosseur fuit tout le temps après les interventions et mes factures ne sont pas celle annoncée et attend toujours mes remboursement depuis 2mois
Antwort des Unternehmens Culligan
Bonjour Mme Bonneau, Nous vous remercions pour votre retour, et je transmets votre remarque au responsable technique de la zone. Bonne journée, Brice Steigerwald Directeur Technique Culligan Région ouest
Depuis que le technicien est passé et a réglé l'adoucisseur sur un cycle hebdomadaire, tous les vendredis (après que le système ait complété son cycle), tous les robinets et autres tuyauteries de la maison font un bruit très fort comme si de l'air était présent dans tout le circuit. Le tarif de l'entretien est également très élevé.
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Tarif +++++++
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Après une annulation nous avons dû nous même aller acheter du sel pour remplir notre appareil, chaque fois l agent est très sympa mais derrière les services sont nul et cher
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Techniquement Ok. Commercialement 000000
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Le rdv pris n'a pas été honoré, sans information ni rappel pour nouveau rdv.
Il a fallu que je rappelle moi-même.
Au 2è rdv le technicien a bien fait son travail, compétent et donnant les explications sollicitées.
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Lors de la visite d'entretien le technicien m'annonce que mon osmoseur est peut-être mort car la membrane était presque vide d'eau lorsqu'il est intervenu, alors que je ne m'en n'étais pas servi. Je m'interroge sur la durée de vie de cet appareil qui a moins de 10 ans.
Le technicien me dit qu'il a réussi à la regonfler mais qu'il ne sait pas pour combien de temps et qu'il ne sait pas non plus la cause de la panne.
Il me dit qu'il faudra peut-être changer l'appareil. Pour quel coût, il n'en sais rien non plus.
En définitive il ne savait pas grand-chose mise à part m'annoncer que mon osmoseur était peut-être mort. Je m'interroge sur le fait de continuer ou non avec Culligan, pour le traitement de mon eau.
Cordialement
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La plage horaire est trop importante pour la visite entretien. Le technicien n'a pas été très courtois et à manqué de pédagogie. Légère fuite sur un robinet, refus de changer le joint. Après un moment, il semble que ce type de joint ne se fasse plus. L'installation à 15 ans. J'ai demandé un devis pour connaître le coût de remplacement du robinet ( juste pour un joint!). J'ai reçu le CR d'intervention mais pas le devis. De plus ça fait . Il a également refusé de me laisser un sac de sel en réserve, alors que l'année précédente Oui, et il a été utilisé pour moitié. Le coût annuel d'entretien a fait l'objet d'augmentations importantes depuis 3 ans ( plus de 10% par an). A ce prix là on peut espérer une autres prestation.
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Je trouve dommage de faire l'acquisition d'un adoucisseur culligan au mois d aout et qu debut janvier une pièce soit defaillante et que l'adoucisseur ne fonctionnait plus!
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Il n'y a pas de suivi, nous n'avons pas été sollicité pour la prise de RDV
Nous nous sommes retrouvés plusieurs semaines sans sel dans le bac
On nous promet de nous rappeler mais cela n'est pas fait
Aucun sac de laissé en plus lors de la dernière visite d'entretien au cas où, nous amène à devoir en acheter faute de pouvoir prévoir un rdv rapide
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Jamais le même technicien. A chaque fois le technicien se rend compte que le technicien précédent n'a pas fait correctement le travail de maintenance. De moins en moins satisfaite par le service et un coût élevé au final
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Nous constatons une dégradation du service après-vente de Culligan. Le dernier technicien qui est venu le 15 janvier ne connaissait pas le matériel, a dû téléphoner à un autre technicien pour des conseils. Un des conseils a été : fais le minimum ».
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Je déplore que mon rdv d'entretien n'ait pas été planifié par vos services à temps, je vous ai contacté 3 mois après la date prévue lorsque je m'en suis aperçu
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Chaque année il y a un loupé, j'attends mon rendez vous en bloquant ma demi journée et personne ne vient….
- 2023: plusieurs malades imposant un report
- 2024: Problème de gestion informatique…
Pour les deux précédents achats à Lineville et à Quincay le SAV et l'entretien etaient parfaits alors qu'ici il y a toujours à redire. Je paye relativement cher le matériel, l'entretien pour un service qui devient très perfectible.
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le probleme avec Culligan c est que le tarif augmente sans arret jusqu ou cela va s arreter on avait au depart signer un contrat d engagement pour une telle somme et 2 passages au bout du compte rien de tout cela maintenant d ou mon interrogation de rester chez vous
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les disponibilités de rendez vous sont faibles on doit prendre une journée quand on travaille amplitude 8h-13h avec un technicien qui arrive a 13h30 sans avoir été prévenu.
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Le tarif est élevé. Le technicien qui est venu n'a même pas rempli le conteneur de sel alors qu'il était quasiment vide. A laissé que 4 sacs de sel alors que nous en consommons 5. Il va falloir que j'en rachète 1. Prestation partielle.
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Produit top technicien super.mais trop de soucis pour avoir un RDV
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Le technicien a bien fait son travail mais depuis nous avons un bruit désagréable quand nous faisons couler de l'eau. Il en était de même depuis l installation mais le bruit à changé
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il y a un gros problème.
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Il reste des traces sur les casseroles si elles ne sont pas essayées dans la foulée c'est bien dommage !!!!
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ENTRETIEN ANNUEL PAS DE CONTROLE DE L EAU EN FIN D ENTRETIEN?
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Planification retardée, étonnamment encore des services supplémentaires proposés. Fais les choses correctement et nous parlerons des extras.
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Avec la société catastrophique a Meaux.
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J ai acheté mon adoucisseur il y a plus de 20 ans à la société protecal.
Devenue par la suite Culligan, je n ai eu aucun problème avec les personnes qui font l entretien.
Le seul reproche que je fais à votre société est le suivant : l entretien se faisait en début d année, et au fil du temps a été décalé.
Maintenant il se fait en décembre.
Donc vous avez décalé d un an votre intervention sans bien sûr baisser le prix...
J estime que cela est malhonnête.
Pour cela je ne vous ferai aucune publicité, pour moi c est du vol dissimuler.
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12 x 25€ pour un filtre et 4 sacs de sel, c'est onéreux, non ?
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L'entretien s'est passé rapidement et sans problème particulier. Je n'ai en revanche pas du tout apprécié que le technicien n'ôte pas ses chaussures malgré la demande de mon mari (j'en étais absente) et salisse absolument toute la maison avec des chaussures sales (pluie +++). Ce dernier s'en est d'ailleurs rendu rapidement compte mais n'en a pas retiré ses chaussures pour autant. La moindre des choses est de respecter l'habitation des gens chez qui l'on intervient et pas de leur donner encore plus de travail.
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client depuis 25 ans et insatisfait
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un peu decu lors de la derniere visite. le technicien m informe d une pression a 2.7 bars je lui demande de monter la pression a 3 bars. comment a t il fait pour me donner la premiere mesure alors qu il n avait pas d appareil pour controler
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Contact SAV très difficile après intervention maintenance
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Le dysfonctionnement de notre appareil a entraîné une facture d'eau considérable. Le responsable de l'agence d'Évreux nous a spontanément proposé une partie de la prise en charge de cette facture. Seulement il n'a jamais dénié répondre à nos mails et autres appels téléphoniques et bien sûr aucune indemnisation n'a été mise en place.
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SektorTraitement de l'eau
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