Aurore B.

Mécontentement suite à l'intervention du 27/11/2025 et demande de geste commercial Madame, Monsieur, Je fais suite à vos relances concernant mon retour d'expérience après l'intervention effectuée le 27 novembre 2025 entre 10h et 11h pour l'entretien annuel de mon adoucisseur et de mon osmoseur. 1. Osmoseur laissé non fonctionnel après l'intervention À la suite du passage de votre technicien (jeune et très courtois par ailleurs), j'ai constaté que mon osmoseur ne fonctionnait plus. Après vérification guidée par téléphone, il s'avère qu'une cartouche avait été mal enclenchée et que l'eau avait été laissée fermée après le boîtier. 2. Un manque total de suivi (plus de 24 h sans eau osmosée) 15h14 : premier appel à vos services — mise en relation avec le technicien. Il me rassure et me demande de vidanger dans 2 heures. 17h26 : nouvel appel à vos services — répondeur ; je laisse un message. Appel direct au technicien + SMS — aucune réponse. Le 28 novembre à 9h15, je rappelle vos services, très en colère, car je suis restée sans aucune réponse à mes messages. On m'explique alors que ni mon message ni mon SMS n'avaient été vus, et que le technicien ne pouvait pas revenir. Heureusement, après insistance de ma part, un second technicien a pu intervenir vers 13h. Il a ouvert l'eau et remplacé une cartouche défaillante, rétablissant enfin l'usage de mon osmoseur. Au total, j'ai été plus de 24 heures sans eau osmosée, ce qui est particulièrement problématique compte tenu de ma situation de personne à mobilité réduite — j'ai dû acheter un pack d'eau, précisément ce que votre installation est sensée m'éviter. 3. Une prestation et un service client qui n'ont pas été à la hauteur Je comprends qu'une erreur puisse arriver. En revanche : laisser un client sans solution, ne pas rappeler, ne pas assurer un SAV minimal, n'est pas acceptable de la part d'une entreprise telle que la vôtre, d'autant plus lorsque l'abonnement prévoit un suivi complet. 4. Engagement non tenu lors de la signature du contrat Lors de la signature avec Monsieur Roj, son supérieur m'avait confirmé par téléphone l'envoi de deux bouteilles de vin en cadeau de bienvenue, que je n'ai jamais reçues. 5. Ma demande Compte tenu de : l'erreur technique, l'absence de réponse et de suivi, les désagréments causés sur plus de 24 heures, et l'engagement commercial non respecté, je vous demande de m'indiquer quelles mesures commerciales ou compensatoires vous comptez mettre en place afin de rétablir une relation de confiance. Je reste disponible pour échanger si nécessaire et j'attends votre retour. Cordialement

ALAIN R.

Bonjour ! suite à la visite annuelle comme le prévoit le contrat d'entretient , il a été constaté une usure normal d'une pièce en plastique . Cette pièce n'est pas reprise dans le contrat entretien , donc facturé d'un montant de 160 euros . A quoi sert ce contrat ? J' ai la sensation de me faire arnaquer par ce montant prohibitif pour du plastique . Pièce changée a l'identique , a quand le prochain problème . Aucune amélioration pour la qualité de ce défaut de conception . Je vous trouve en partie responsable de cette situation . Un geste commercial serait nullement inapproprié . Cordialement .