Excellent
4.5/5137780Sur 137780 avis vérifiés partagés au cours des 31 derniers moisdepuis 31 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Peu de tailles en magasin, queues en caisse interminable, personnel débordé 
L’entreprise a pris contact avec ce client
45min d'attente à la caisse. Il n'y a que 2 caisses pour un si grand magasin cest dommage
L’entreprise a pris contact avec ce client
L'équipe était beaucoup mieux cela a beaucoup changé
L’entreprise a pris contact avec ce client
J'ai acheter un sac pour mon enfant. J'ai retiré les étiquettes et je me suis rendu compte qu'il est décousu. A 40 euros le sac, on attend plus de sérieux !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Magasin en désordre
L’entreprise a pris contact avec ce client
Déjà la personne qui m'a encaissé s'est trompée lors de l'encaissement. C'est une chose qui peut arriver, je comprends, je n'ai même pas eu le temps de passer la porte je me suis rendu compte de l'erreur et j'ai fait demi-tour la personne disait qu'il fallait vérifier les caméras, afin de voir si ce que je disais était vrai. De plus je trouve que dans ce magasin là le regard du personnel,est jugeant, j'y vais avec mes jumeaux qui ont des troubles de comportement, et j'ai toujours le regard du personnel
L’entreprise a pris contact avec ce client
Très peu de choix au rayon bébé. En taille 9 mois il n'y avait presque rien
L’entreprise a pris contact avec ce client
Mauvaise gestion des clients, plus d'une heure de queue pour payer des articles.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je n'ai pas apprécié que les vêtements soient séparés par genre, alors que beaucoup de couleurs sont mixtes. J'ai trouvé un jogging pour ma fille dans le rayon "garçon". Je n'aime pas non plus le fait de devoir faire tout le tour du magasin pour se rendre en caisse. Il n'y a pas de structure pour accrocher son vélo.
Toutefois le personnel était très aimable et je suis satisfaite de mes achats.
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre magasin suite à votre dernière visite. Je suis désolé que cette dernière ne vous ait pas donnée pleine satisfaction. J'avoue que je souhaiterais également pouvoir faire un autre couloir de circulation dans le magasin malheureusement nous ne pouvons pas toucher à la configuration structurelle du bâtiment. Merci pour la mise en valeur de notre équipe - Au plaisir de vous revoir au magasin, je vous souhaite une agréable journée de rentrée des classes. Cordialement Matthieu - Directeur magasin chez ORCHESTRA
Il n'y avait pas toutes les tailles sur les produits ou manquant sur ce que je voulais acheter..
L’entreprise a pris contact avec ce client
25 minutes d'attente à la caisse
Trop d'attente en caisse, peu de vêtements en stock.
L’entreprise a pris contact avec ce client
L'hôtesse de caisse qui m'a accueillie a été très aimable et professionnelle. En revanche, j'ai été surprise par l'attitude de sa collègue, vraisemblablement responsable, dont le ton et le comportement à son égard m'ont semblé inappropriés, d'autant plus devant les clients. Cette expérience n'a pas été agréable et, pour ma part, je ne pense pas revenir dans ce magasin.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Magasin de Beynost 01
30 août et plus un seul t-shirt en rayon, la collection hivers est déjà là !!!
N'y allez surtout pas le samedi avant une rentrée scolaire et ou le jour où les alloc tombent ...
Une attente interminable à la caisse!
L’entreprise a pris contact avec ce client
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Stephanie Merci d'avoir pris le temps de participer à notre enquête de satisfaction. Nous constatons que vous n'avez pas laissé de commentaire détaillant votre expérience. Pour mieux comprendre et améliorer nos services, pourrions-nous savoir ce qui a influencé votre évaluation? Vous pouvez si vous le souhaitez nous contacter via l'adresse mail suivante : F369-rm@ -Adresse masquée- Vos retours sont précieux pour nous aider à offrir une expérience optimale à tous nos clients. A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Wittenheim
Les rayons sont vraiment mal organisés, il est difficile de trouver les tailles sans risquer de tout faire tomber. L'attente en caisse était interminable (45 minutes), certes un samedi de rentrée scolaire, mais avec seulement deux caisses ouvertes et des caissières très lentes… gentilles, mais lentes. Habitué aux magasins Orchestra en Île-de-France, la différence est flagrante. Dorénavant, je privilégierai uniquement les commandes en ligne.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Hier samedi 30.08.25 j'ai voulu faire des achats pour la rentrée pour mes 2 enfants. J'avais un panier à 280€. Il y a eu des incidents de paiement par CB lié au crédit mutuel et relayé dans les médias. Je n'ai donc pas pu régler mes achats. J'ai seulement pu prendre un pantalon et une chemise que j'ai réglé en espèce car j'avais 30€ sur moi. Je déplore que Orchestra ne prennent plus les règlements par chèque moyennant 2 pièces d'identités que j'avais et alors que mes coordonnées sont connus de vos services grâce à la carte club. Ce moyen de règlement m'aurait évité bien des déconvenues et notamment refaire les 30km A/R pour régler mes achats demain jour de rentrée. Un geste commerciale serait appréciable ...
Je suis très déçue du manque de compréhension de la part des équipes d'Orchestra.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Magasin très en pagaille
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le personnel insistant pour prendre la carte de réduction. Sachant qu on a reçu une carte valable 1 mois
L’entreprise a pris contact avec ce client
Nous avons attendu 1h dans la queue pour les caisses sous une chaleur harassante, magasin mal climatisé. Une des caissières hurlait toutes les 10 minutes que les femmes enceintes et personnes en situation de handicap étaient prioritaires ce qui faisait à chaque fois une vague de personnes qui remontaient la queue et passaient devant tout le monde sans justifier de leur état devant la caissière… la queue était pleine de parents avec de jeunes enfants qui devenaient pénibles à contenir face à cette attente et de certaines femmes enceintes qui ne remontaient pas la queue estimant ne pas être plus prioritaire que les autres. Moment très pénible, il y'a toujours une attente monumentale dans ce magasin.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Une personne du magasin a été très désagréable à cause de notre chien, ma femme est enceinte et nous achetions un cododo, la personne nous a invectivé pour que nous prenions notre chien dans les bras, ce qui a énormément fatigué ma femme (je ne pouvais pas le prendre puisque le coli était très gros). Pas une proposition pour nous aider, pas un mot eu égard à l'état de la femme. Je ne remettrait pas un pied dans ce magasin.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Trop d'attente
L’entreprise a pris contact avec ce client
Magasin sans dessus dessous, stocks ne correspondant pas à ce qui est annoncé en ligne, file d'attente très longue, problème pour les paiement CB… Tout ça le même jour.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Les vendeuses qui manquent d'empathie, de compréhension et sont orgueilleuses.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Très peu de choix
L’entreprise a pris contact avec ce client
J ai été prié de sortir de la cabine d essayage pour laisser la place à un autre client ne sachant pas qu il y avait une distinction cabine fille et garçon (quelle idée) j'ai trouvé cela très déplacé surtout pour le montant dépensé dans votre magasin
L’entreprise a pris contact avec ce client
Peu d'articles disponibles dans ce magasin
L’entreprise a pris contact avec ce client
L’entreprise a pris contact avec ce client
Dernier week-end avant la rentrée les rayons sont vides. Le magasin est pas rangé, le personnel en caisse est lent et peu aimable.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Attente de la caisse beaucoup trop longue, lorsqu'il y'a du monde une seule caisse prends l'espèce
En faisant la queue, les gens présentaient leurs cartes adhérents, certains n'ont présentés que leurs boites mails pour que la caissière retrouve leurs cartes, j'étais la seule à qui on a demandé de montrer ma carte d'identité pour vérifier que la carte d'adhérent m'appartient. Bizarrement j'étais la seule arabe de la queue. Franchement je ne sais pas si c'était du racisme ou juste que ma tête n'était pas au gout de la caissière, mais être traitée différemment des autres clients est assez blessant.
Réponse de l'entreprise Orchestra
Chere Madame Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner votre avis sur votre expérience dans notre magasin Orchestra Pertuis J'ai tenté de vous contacter par téléphone afin de mieux comprendre votre dernière expérience et d’échanger, mais vous ne sembliez pas être disponible. Il n y a aucune différence de traitement en fonction des origines de nos clients. Il y avait un flux important en caisse et pour le faciliter, une personne était en charge de retrouver les codes club des clients via leur mail. Malheureusement certains clients ne ressortait pas et nous avons dû leur demander de présenter en plus leur pièce d identité. De surplus chaque personne doit justifier de son identité pour profiter des prix club,comme affiché sur les portes d' entrée mais également en caisse. Je suis navrée que vous ayez eu l'impression que cette demande était contre vous. J’espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet incident et que nous aurons le plaisir de vous revoir très prochainement dans notre magasin. À très bientôt chez Orchestra ! Cordialement Jennifer
Magasin dans un état déplorable, des vêtements partout par terre
L’entreprise a pris contact avec ce client
Magasin sale, vêtements par terre, déchets sur le sol (emballage alimentaire, étiquettes, etc ....)
Nous venons de Loire-Atlantique et chez nous les magasins Orchestra sont d'un autre standing
L’entreprise a pris contact avec ce client
On nous demande la carte de fidélité à notre nom et prénom exacte et d'autres passent sans qu'on leur demande parce qu'ils connaissent la vendeuse.
De plus ma maman a fait une carte pour sa petite fille mais on me l'a refusé parce que ce n'était pas le même prénom arrêtons d'être aussi fermé la carte fidélité est payée donc je ne vois pas le problème.
Arrêtez les cartes fidelite nominatives
L’entreprise a pris contact avec ce client
45 min d'attente en caisse un samedi c'est pas normal faut anticiper
L’entreprise a pris contact avec ce client
Choix limité, certaines tailles indisponibles, comme tres souvent (10 ans), révélant un manque d'anticipation. Attente interminable aux caisses, organisées en comptoir.
L’entreprise a pris contact avec ce client
L’entreprise a pris contact avec ce client
Par ce qu il y a jamais 2 fois la même taille de vêtement ou pointure de chaussures pour jumeaux donc achat en magasin et internet pas intéressant.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Attente en caisse interminable
L’entreprise a pris contact avec ce client
La vendeuse dans le rayon étais désagréable
L’entreprise a pris contact avec ce client
Magasin mal rangé. Et moins de choix que dans d'autre magasin. Pas pratique le fait que ce soit mélangé avec le magasin king jouet
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le prix club devrait etre pour tout client , cela apporterait plus de clients potentiels , et le manque de taille en rayon
L’entreprise a pris contact avec ce client
Peu de choix pour les filles de 11 ans. Trop de vêtements moulants, pas tendance.
L’entreprise a pris contact avec ce client
L'accueil est bien ,mais il y a peu d'articles en magasin. Il manquait souvent les mêmes tailles et des articles absents alors que d'autres Orchestra le propose .
Expériences faites à deux reprises ,c'est dommage !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le désordre dans les rayons du magasin empêche de réaliser les achats de manière optimale
L’entreprise a pris contact avec ce client
Ma carte cadeau ne fonctionner pas .
L’entreprise a pris contact avec ce client
Rayon trop etroit pour circuler surtout avec une poussette.
Longue attente a la caisse . Une seule caissière etait présente et il y avait beaucoup de monde
L’entreprise a pris contact avec ce client
Un bazzare monstre dans ce magasin, sol très sale , rien de ranger, impossible de trouver ce que l'on recherche. Sans compter le temps d'attente à la caisse, caissière incompétente
L’entreprise a pris contact avec ce client
Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
À propos de TrustvilleTrustville, les avis clients vérifiés des commerçants de confiance. Un service proposé par wizville. Trustville suit les recommandations de la norme ISO 20488:2018 pour garantir des avis authentiques.
