Excellent
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ISO 20488
Trop d attente en caisse
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Je comprends votre procédure, mais je tiens à préciser que selon le RGPD seules les données strictement nécessaires peuvent être demandées. Or, pour utiliser une carte de fidélité, ma pièce d'identité n'est pas juridiquement obligatoire. Pourriez-vous m'indiquer le fondement légal ou contractuel qui justifie cette demande systématique ?
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Madame, Merci pour votre message, il ne s'agit pas d'une carte fidélité mais d'un abonnement payant nominatif qui octroie un ensemble d'avantages dont des réductions. Le fait qu'il soit payant rend obligatoire le contrôle d'identité à chaque passage en caisse comme stipulé dans les CGU et en toute conformité avec la réglementation en vigueur notamment la RGPD. Cordialement Matthieu, Directeur Magasin ORCHESTRA.
Manque de professionnalisme et courtoisie en caisse
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Le rangement du magasin , je conçois totalement le fait que cela ne vient pas des vendeuses, mais très très probablement de la clientèle car le rayon bébé était vraiment dans un état catastrophique.
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1h30 d'attente pour que ma CB soit refusé et mes articles disparus (retournés au dépôt). Pas retrouvés en rayon.
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Pas de vetements en 18 mois fille. Vendeuse bof.
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J'ai failli ne pas repartir avec mes achats ( pour la rentrée) car le TPE ne fonctionnait pas avec notre banque, blocage national, heureusement mon conjoint avait de l'espèce. J'aurais été déçu pour la rentrée de ma fille.
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Rapport qualité/prix est moyen et les tarifs sont devenus trop élevés
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Livraison annoncée entre 2 et 5 jours mais commande reçue 10jours plus tard ! Service clients contacté pour connaître les raisons du retard, on me répond de patienter et attendre le suivi colis. Très déçue car les articles étaient prévus pour un événement et je les ai reçus trop tard.
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Jamais été très contente, vendeuse désagréable
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Le temps était de plus d'une heure avec 2 voir 3 caisse ouverte c'était horrible à retravailler
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La provenance est plus que douteuse, cependant les habits sont beaux malgré un prix très élevé ( carte comprise).
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Très longue attente en caisse ( au moins 30 min) personnelle du magasin pas très commerçant, beaucoup de taille indisponible
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Le magasin est super, bravo pour la tenue des rayons, c est un plaisir d y aller. Ma mauvaise note concerne exclusivement la partie caisse. Ce n est pas possible d être aussi lents dans la tranche horaire du déjeuner.. beaucoup de sociétés dans les alentours, on vient entre midi et 14h parfois on a pas le choix... donc arriver en caisse avec une queue interminable et seulement 2 personnes qui ne sont pas assez dynamiques c est très frustrant... j ai failli tout poser alors que j avais vraiment besoin des articles. Attention à juste renforcer les hotesses de caisses ou mieux les driver. Et c es n est pas un jugement personnel, la personne que j ai eu était très gentille et m a vite encaissé quand je lui ai dit avec politesse que j étais pressée. Voila sinon merci et bonne continuation
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Il n'y avait presque aucun article disponible à la taille ( 10ans ) de ma fille dans tout le magasin
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Magasin pas très bien rangé et trop d attente en caisse et le choix pour enfants de 3 ans pas très important
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15 min d attend pour passer à la caisse
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Le réassort du magasin était pas du tout. Probable manquait beaucoup de taille.C'est
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Je trouve qu'il n'y a pas assez de choix dans le rayon fille après le personnel agréable et poli
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Attente interminable en caisse (plus de 30 minutes), magasin non rangé, peu de personnel disponible, vêtements stockés en hauteur inaccessibles
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Peu de choix dans les tailles. Samedi à 14h il n'y avait plus de réassort dans les rayons 3 jeans dans la taille 12 ans
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Personnelle peu agréable
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J'ai literallement fait deux heures de queue dans un magasin bondé ou la climatisation semblait éteinte. La rentrée n'avait tellement pas été anticipérle que l'agent de sécurité à été obligé de fermer les portes à 17h. Je comprends que le magasin ne dispose que de deux caisses, mais il aurait peut être été judicieux de réserver l'une des caisse aux detenteurs de la carte, ce qui aurait évité l'attente liée aux souscriptions par exemple
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Personnel peu aimable , on attend longtemps en caisse . Pas de sourire . Rien .
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Pas de vêtements de garçon dans les rayons, non plus dans le stock je suis repassé aujourd'hui c'est pareille par contre côté fille est bien ranger rien à dire.
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Peu de tailles disponibles, des achats dans une ambiance de hurlements d'enfants dans l'espace jeu, et 35 min d'attente en caisse, c'est compliqué !
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L accueil en caisse en fonction sur qui on tombe peut tout gâcher!! Un bon moment à choisir des belles tenues pour faire plaisir pour au final un passage en caisse lamentable
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Jamais vu un magasin aussi désagréable ! Aucun rayons rangé, vêtements au sol.
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je n ai pas pu bénéficier de l offre de la carte à 20€ : problème de tablette , j ai dû prendre la carte à 55€ pour 2 ans.
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Manque de choix au rayon vêtements bébé
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Plus rien en magasin dommage
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Accueil caisse à revoir. Sinon magasin petit mais joli et bien entretenu.
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La caissière n'est pas souriante elle me regarde dans les yeux commeça sans me demander le montant .
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prix élevés et une gérante qui râle beaucoup
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour ORIANE 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, nous ferons mieux à l’avenir ! Nous serons ravis d’améliorer la situation si vous nous donnez une autre chance. A très vite chez Orchestra ! 😉
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Commande passée en ligne le jeudi 28/08, avec confirmation par mail. aucune nouvelle jusqu'au mardi 02/09 où on m'indique qu'il y a du retard, mais sans aucune précision sur les délais de livraison. J'ai pourtant fait une demande de retrait en magasin (normalement plus rapide). Je comptais sur cette commande, mais je suis déçue du sérieux de l'enseigne, j'ai été habituée à mieux.
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J'ai passé pour changer la taille il ont pas trouvé mes achats sur le système il m'ont dit que mon dernier achat c'était au mois de juin a cause de ça j'ai pas changé la taille j'étais déçu et je suis pas satisfaite
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Vendeuse très désagréable, même pas capable de prendre une commande pour un article qui n'est pas en magasin, elle répond : faites le vous même sur le site. Impossible de m'imprimer un ticket cadeau avec des soupires incassables. Très déçue de de son accueil.
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Personnel incompétent, crie comme une poissonnière pour nous inviter à rejoindre les caisses car fermeture dans 20 minutes. Elles sont 3 en caisse, on ira qu'elle est seul. La collection est nul pour les 8-14 ans elle ne fait pas "grand" mais pour les moins de 5 ans c bien elle correspond à l'âge mental des enfants.
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Mon moyen de paiement (carte cadeau) n'a pas été accepté pourtant enseigne désignée sur le moyen de paiement. C'est inadmissible !
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Mauvaise réception des vendeuses,aucune amabilité,aucun sens du service
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Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
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