Excellent
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ISO 20488
45 min d'attente en caisse car seulement deux caisses disponible et ouverte c'est un scandale. Les gens attendent en milieu de magasin donc on ne peut pas regarder correctement et l'attente est pire que dans un parc d'attraction 
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Un enfer les caisses ! Toujours des heures d'attentes et des erreurs sur les tickets de caisse !
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Vendeuse longue, manque d'amabilité, pas commerçante contrairement à la responsabilité.
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Caissière non souriante et désagréable qui croit qu'elles nous donne des vêtements gratuis
Ma carte a ete utilisé a mon inssu aucun contrôle d'identité a la caisse
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Un chauffe biberon acheté le 22/09 défectueux ramené le lendemain en magasin. J'ai été forcé à en racheter un autre car une demande de sav m'a été imposé hors c'est carrément hors la loi.
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Je suis resté dans le magasin pendant 45 minutes. Arrivée à la caisse au moment du paiement, la caissière n'a pas trois euros à me rendre en pièce.
Elle n'avait aucune monnaie dans sa caisse, ce qui est inacceptable
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Hôtesse de caisse insultante
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Une attente incompréhensible, une méconnaissance du stock, vraiment une expérience nul…
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Les commandes passées sur internet prennent bien trop longtemps à être traitées. Alors que marqué de 2 à 5 jours, ça prend plus d'une semaine pour recevoir les articles livrés en magasin. Cette dernière fois, ça a pris plus de 15 jours. En plus de tout ça le service client est une blague. J'ai essayé de le contacter via plusieurs canaux et aucune nouvelle. Au bout de 15 jours j'ai appelé le magasin directement pour savoir s'ils avaient de nouvelles de la commande et ça avait été livrée depuis quelques jours et moi je n'ai eu aucun message pour m'informer de cela. Bref, très mauvaise expérience !
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Ne rembourse pas les articles en retour, le personnel fait toujours des remarques négatives et infondées.
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ParceQue la vendeuse était très désagréable avec nous. Les enfants jouer dans la structure à jeux ( qui est précisément là pr permettre au enfants de jouer pendant que les parents font leurs achats) il y avait un peu de bruit mais pas plus que celui de jeunes enfants qui joue. La vendeuse est venue en criant sur les enfants arrêtez de crier et de faire du bruit, on arrive pas à travailler DANS LE CALME , vous nous dérangez ». Je trouve ça plus que déplacer, nous venons pour acheter des articles d'enfants et c'est le week-end donc c normal de les ramener, j'ai personnellement dépensez plus ParceQue mon enfants me laisse regarder. Je trouva cette attitude anti commerciale et vraiment si les prix chez orchestra n'était pas attractif, je en serais plus revenue dans le magasin. Mais c'est pas la première fois que l'on se sent entrain de gêner le personnel, à chaque fois on nous faire sentir que l'on gêne avec nos enfants. Un petit mot à la vendeuse qui voulait travailler dans le calme. Il existe des postes dans des bibliothèques où il n'y a aucun bruit pour info.
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Ce commentaire n'est pas contre le personnel du magasin mais contre Orchestra en général : Je trouve inadmissible que l'on vienne pour un échange : l'achat a été fait par quelqu'un de notre famille pour nos enfants.
On nous annonce qu'il aurait fallu que la personne qui a fait les achats soit là, du coup on va nous facturer plein pot les articles que l'on va reprendre à la place de ceux que l'on rend alors qu'ils ont été payés à -50% car la personne avait la carte et pas nous.
Vois poussez les gens à acheter votre carte et c'est honteux.
J'ai prévenu la personne de la famille qu'elle n'achète plus rien pour nos enfants chez vous.
On a fait faire la carte gratuite et avons fait quelques achats du coup.
C'est dommage car vous faites des choses sympas à prix abordables, mais votre système c'est de l'arnaque. Alors on continuera à aller chez vos concurrents
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Je n'ai pas trop ami pour donner votre nombre de magasins
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Manijeh, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Nous sommes désolés d'entendre que vous n'avez pas eu l'occasion de recommander notre boutique, car vous ne possédez pas beaucoup d'amis intéressés. Nous serions ravis d'avoir plus de détails sur votre expérience en magasin pour comprendre comment nous pourrions améliorer votre impression lors de votre prochaine visite. A très bientôt ! Axelle
J'ai acheter 3 t-shirt je les ai laver une fois laver je me suis rendu compte que les t shirt était trouver la ou il on enlever antivol t shirt qui servira a rien trouer déçus
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Delai de livraison
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Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour *Kamelia*, Nous vous remercions d'avoir participé à notre enquête de satisfaction. Nous avons remarqué que vous n'avez pas laissé de commentaire spécifique concernant votre expérience récente dans notre magasin. Si vous souhaitez partager des détails sur ce qui n'a pas répondu à vos attentes, nous serions heureux de recevoir votre retour pour nous aider à améliorer nos services. A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Beaucouze
Vendeuse très très désagréable et indisponible , aucunement commerciale
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En arrivant à la maison je me suis rendue compte qu'on m'avait facturé 30 euros pour le première année d'abonnement au lieu de 10 euros
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On ne passe pas l'aspirateur pendant que les clients sont en magasins, assises par terre parce qu'il était cassé franchement c'est honteux
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Entendre des insulte de la part d'une vendeuse
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J'ai passé commande avec une livraison en magasin estimée entre 2 et 5 jours, cela fait 12 jours et je n'ai toujours rien. Pas de réponse non plus à mon message au service client il y a 5 jours.
Et le pire c'est que ma mère s'est déplacée hier en magasin, ils ont bien ma commande depuis le 16/09 (soit tout de même 11 jours!) mais non pu lui donner car indiquée comme étant en transit !!!
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Lors de mon inscription au Club Orchestra, l'offre d'adhésion m'a été présentée comme gratuite pour un mois de test. Or, j'ai constaté qu'un prélèvement de 30 € ( frais d'adhésion annuel) a été effectué sur mon compte bancaire, le jour même de mon adhésion.
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Je n'ai pas fait d'achat hier
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Car mon mari a acheté une poussette pas adaptée à notre fille et personne ne lui a posé les bonnes questions pour pouvoir choisir (par exemple “elle pèse combien votre fille? Non cette poussette ne va pas bien pour elle”. Des questions base quoi!!!
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Ayant acheté un lot de 3 bodys en 9 mois, l'un d'eux était du 6 mois, aucun échange possible…
Titulaire de la carte, et client régulier, il faut avouer que nous étions assez déçu
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La propreté du magasin est déplorable il a de la saleté et de la poussière partout. Les cabines d'essayage sont une catastrophe avec des boules de poussière. Je n'ai jamais vu un orchestra aussi sale. Le personnel m'a indiqué qu'ils faisaient eux mêmes le ménage et qu'ils faisaient ce qu'ils pouvaient.
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Caissière trop lente … alors qu'on est quasiment tous avec des enfants
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Accueil très désagréable
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Pas sympa
Attente ++++ en caisse
Pas de remboursement si ça va pas…!!!
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Suite à notre achat d'un lit exposé dans le magasin d'Ajaccio lors de la vente, il nous avait été indiqué qu'une remise de –5 % serait appliquée, mais celle-ci ne figure pas sur la facture.
De plus, lors du montage, nous avons constaté qu'il manquait 4 vis nécessaires.
Je suis déçue
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Un anti-vol a été oublié sur un article et aucune compréhension quand j'ai appelé au magasin pour le signaler. Je ne vais pas faire 40 km aller-retour pour qu'on m'enlève l'anti-vol sur un article à 5€ !!! Je vais couper et recoudre.....
Service client à revoir !
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Je suis très déçue. Hier j'ai fait plusieurs achats (le matin puis l'après-midi) et malgré cela, on m'a obligée à payer un petit testeur presque vide cassé par ma fille. C'est injuste et déplacé. Je ne reviendrai plus dans votre magasin.
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J'ai acheté des vêtements pour ma fille pour l'hiver et une collègues de Rezé ont oublié de scanner un produits et quand je suis parti pour rechanger l'article parce qu'ils étaient trop grandes, ils m'ont trotter de voleuse, parce que ils avaient oublié de scanner un produit, j'ai fait une achat de 135 €, pourquoi je vendrais un pull je recommande pas, c'était une expérience très dégueulasse
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J ai pris la carte club paiement mensuel, j ai été débité du montant + 5.98e sans motif valable. Je vais bloquer les prélèvements et fuir cette enseigne
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Surtout ne rien demander à personne encore moins en caisse !
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Complètement non aimable
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Je voulais enregistrer mon achat sur la carte de ma fille. Impossible . J ai dû enregistrer mes coordonnées. Je ne retournerai pas dans ce magasin. Et dorénavant, je donnerai le nom de ma fille sans préciser que ce n est pas moi!
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Je n'ai jamais vu du personnel de caisse aussi lent
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre magasin suite à votre dernière visite. Je suis désolé que cette dernière ne vous ait pas donnée pleine satisfaction. Notre équipe fait son maximum pour limiter le temps d'attente mais doit faire face un flux très important de visiteurs en cette période de rentrée des classes. De plus, nous avons du personnel en formation ce qui peut augmenter le temps de pris en charge. Je rappelle également que nous ne faisons pas que encaisser, nous faisons de la gestion d'abonnement et différentes taches qui peuvent prendre du temps en fonction de certains clients. Cordialement Matthieu - Directeur magasin chez ORCHESTRA
Ce n'est pas moi qui a acheter ces vêtements. Quelqu'un a utilisé ma carte . Je suis en corse . C'est impossible
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La caissière
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Je met zéro car on m'a prélevé 7,99€ en plus de mes achats et de la carte abonnement j'ai tenté plusieurs fois de joindre le SAV qui ne décroche jamais et envoyé un message via whatsapp mais aucune réponse
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour, Pénaliser la note d'une équipe magasin alors que celle ci a fait tout ce qu'elle pouvait pour comprendre et solutionner le probleme c'est dommage pour celle ci mais bon, comme nous vous l'avons demandé au téléphone hier soir vous deviez revenir vers nous lundi si vous n'aviez toujours pas de retour de leur part pour que je puisse essayer de voir avec notre directrice (qui est en CP et qu'on voulait la laisser se reposer ) ce qu'on pouvait faire du plus a notre hauteur. Bonne journee L'équipe Orchestra Wittenheim
Ma commande n'est toujours pas expédié après plus d'une semaine
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Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
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