Excellent
4.6/58985Sur 8985 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Encore une fois, Livre décrit en "très bon état" mais emballé dans un simple sac plastique, léger. Vous recevez donc un article bien abimé. Livre remboursé sur présention des photos des dégats.... mais quelle déception et quel temps perdu!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous trouvons votre note sévère, compte tenu du fait que le livre que vous avez reçu vous a été remboursé, y compris les frais de port. Nous comprenons votre désir de recevoir votre livre dans le meilleur état possible. Néanmoins les photos que vous avez jointes à votre réclamations montrent certes l'emballage abîmé, mais le livre a modérément souffert. Le vendeur est dans la nécessité de trouver un équilibre entre le prix du colisage et le prix de vente l'article à expédier. Solidairement l'équipe Label Emmaüs
Je n'ai pas reçu mon colis de' livres. Le message est arrivé en spam et le colis a été retiré du locker cinq jours après son dépos sans que je sois averti.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu le temps de récupérer votre colis. Effectivement Mondial Relay a expliqué avoir réduit le temps de mise à disposition, qui est passé à 5 jours en lockers. Votre colis a été à votre disposition du 4 au 10 octobre, et il est de retour vers nous depuis le 11 octobre. Une fois que le colis nous sera parvenu, nous procèderons au remboursement de votre commande. Nous vous remercions pour votre confiance et nous vous souhaitons une belle journée. Solidairement La communauté Broc en Ligne Frontignan
mon barometre recu ne fonctionne pas le mercure est reparti tout le long du tube est ne descend pas donc on ne peut s'en servir attends une reponse de votre part cela sympha
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
mauvaise indication de taille
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Emma, Nous avons pris lecture de votre appréciation très sévère concernant un problème de taille. Nous ne pouvons pas indiquer une taille différente que celle mentionnée sur les étiquettes des fabricants, mais conscients que les marques taillent différemment, nous mettons toujours des mesures sur chacune de nos annonces. Pour pallier aux frais de retour à votre charge, vous pouvez également nous retourner l'article ( si ce n'est pas déjà fait) dans notre boutique du Centre Bourse, ou bien à celle du Bd National. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu favorablement à vos attentes. Solidairement, Judith pour Frip' Insertion Marseille.
pas satisfaite de la livraison : trop d'attente, changement de point relay en dernière minute
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Vous avez passé votre commande le 26/09/2024 et elle vous a été expédiée le 30/09/2024. Votre colis vous a été livré le 04/10/2024. Nous n'avons pas eu aucune réclamation de votre part depuis la date d'expédition de votre commande. Pour répondre à votre insatisfaction, nous ne sommes pas responsables des délais de nos transporteurs qui vous livrent les colis à partir du moment où ils les prennent en charge. Nous n'avons même pas été au courant qu'ils vous avaient sollicité pour choisir un autre point relais que le point relais initial choisi lors de votre commande. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez et pour votre compréhension. En espérant vous compter prochainement parmi nos soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe de Label Plateforme 47 Entreprise d'insertion
Je n'ai pas eu le livre de la photo, je sais que la photo de la couverture n'est pas contractuelle mais dans ce cas, donnez des informations précises sur la nature du livre surtout l'année de sortie de l'édition
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, En effet, nous avons fait une erreur sur cet ouvrage, nous vous prions d'accepter nos excuses. Nous ferons preuve d'encore plus de vigilance au moment de l'enregistrement des livres afin d'éviter que ce type d'erreurs ne se reproduise. Avec toutes nos excuses Bien à vous, L'équipe Label librairie solidaire
je n'ai pas reçu mon colis et pas reçu de réponse à ma réclamation non plus!
L’entreprise a pris contact avec ce client
L'appareil était cassé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat ne fonctionne pas, cependant nous regrettons que vous n'ayez pas informé le vendeur de cet incident, directement depuis votre compte client, en faisant une réclamation pour non conformité. Le vendeur ainsi alerté pourra revenir vers vous pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Livre sale et de bibliothèque non indiqués
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Vous pouvez faire une réclamation pour signaler une non conformité. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
La statuette est arrivée brisée en deux parties car insuffisamment protégée.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes absolument navrés de cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Pouvez vous nous fournir des photos du colis et de l'emballage que vous avez constaté insuffisant. Et n'hésitez pas à faire une réclamation sur le site de Label pour qu'on puisse vous rembourser. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage ! Nous prenons contact avec vous pour que vous nous envoyez les photos du produit cassé, nous pourrons ainsi vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe de la ressourcerie de Foix
Vêtement très petit
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous renseignons les tailles de nos vêtements avec soin. Pourriez-vous nous donner un avis plus détaillé afin que nous puissions nous améliorer. Vous avez un délai de rétractation de 14 jours si l'achat ne correspond pas à vos attentes. Bien cordialement L'équipe d'Emmaüs Alternatives Sélection
La theiere esr arrivée avec l'anse cassée en trois morceaux
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navré que votre théière soit arrivée cassée. Cependant nous regrettons aussi que vous n'ayez pas fait une réclamation directement depuis votre compte client, dans les 72 heures suivant la réception du colis, pour alerter la boutique sur cette casse. Le vendeur aurait ainsi été informé de cette casse et il vous aurait contactée pour vous proposer une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
jeux en panne
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur CANIARD, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur le Jeu d'échecs - Sensory chess challenger - Fidelity electronics que vous avez récemment acheté chez nous. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos produits. Nous avons bien pris note de votre évaluation et souhaitons vous rappeler que toutes les informations concernant l'état de l'article ont été clairement indiquées dans la descriptions, y compris les défauts liés à son usure d'utilisation ainsi que l'état de la fiche secteur et des boutons de marche/arrêt. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, et nous nous excusons si nos indications n'ont pas été suffisamment claires. Votre retour est précieux pour nous, et nous veillerons à améliorer la communication sur l'état de nos produits. Solidairement L'équipe Ulisse Grenoble Solidarité
Veste trop petite , vous devriez indiquer les dimensions
L’entreprise a pris contact avec ce client
très souvent, les prix sont très cher par rapport a d'autres sites de seconde main. De plus le temps de transport par chronopost en relay est long.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur concerné, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Malheureusement, nous comme vendeurs, nous n'avons pas la main sur le temps d'acheminement des transporteurs et par ailleurs, nous avons eu dernièrement 2 semaines de Braderie. Cette période promotionnelle augmente considérablement le nombre de colis à livrer et par conséquent aussi quelques fois la durée d'acheminement. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Merci pour votre compréhension. Solidairement :) L'équipe de Broc en ligne Frontignan
1. aucune indication sur les dimensions des vêtements . 2 aucune facture pour renvoyer les articles qui ne vont pas.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le service après vente laisse à désirer
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Il est possible que l'information ait été noyée dans la quantité d'images que nous mettons pour essayer de décrire au mieux les objets que nous mettons en ligne. Pour faire montre de notre bonne foi, nous vous avons renvoyé les images initiales de l’objet mis en vente afin de confirmer que le défaut mis en doute était bien présent sur l’objet dès le début. Nous avons en effet pour ligne directrice d'essayer de mettre suffisamment d'images de nos objets pour que nos clients puissent se faire une idée de l'objet qu'ils veulent acheter, et nous nous excusons si cela a put vous portez préjudice. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Valoris'boutique :)
Le paiement avec des cartes ethiKdo a été très compliqué, fusion de 2 cartes difficike et mauvais mode d'emploi. Sinon, le produit est correct et la livraison satisfaisante
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Mais en tant que vendeur, nous ne sommes pas concernés, mais plutôt la marketplace Label-Emmaus. Ici nous vous demandons de noter le vendeur, vous nous mettez une note de 2, pour un sujet qui n'a rien à voir avec le vendeur. Nous aimerions savoir ce que vous avez pensé de votre achat. Merci pour votre commande ! Solidairement L'équipe des ateliers du Bocage, boutique le Pin
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Il semblerait que vous ayez été en contact avec le vendeur indépendamment du service client car nous ne trouvons pas de traces de réclamations de votre part sur votre compte client, ni auprès du service après vente. N'hésitez pas à le faire afin de pouvoir vous apporter une solution satisfaisante à votre réclamation. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Livres abîmés à cause d'un emballage nul
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ne constatons pas de réclamations de votre part sur votre compte client ou auprès du service après-vente pour signaler ce problème. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Il a fallu dix jours pour que la boutique envoie le livre, c'est à dire le dépose en point relais, je ne tiens pas compte du délai d'acheminement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire, désolé pour le retard que nous avons eu pour déposer votre colis. Nous avons subi une grosse panne informatique et cela nous a bloqué toutes les commandes pendant plusieurs jours. Nous nous en excusons vivement et vous remercions pour votre compréhension. Désolé encore pour le désagrément occasionné. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47.
Je suis incapable de dire si j'ai apprécié cet achat pour la bonne raison que je n'ai toujours pas reçu cette commande.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur. D'après le suivi de notre prestataire, votre colis a été déposé à votre point relais le 20 septembre et un SMS vous en informant serait parti ce même jour. Pouvez-vous vérifier auprès du point relais s'il n'ont effectivement pas le colis et m'en informé pour que je puisse faire une réclamation auprès du transporteur. Bien cordialement. Frédéric KINTSU JOUETS
Le vase Tibor n,est pas encore arrivé à ce jour !!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Après avoir regardé le suivis de colis , la livraison à pris du retard mais apparemment elle est arrivée chez vous le 4 octobre . Solidairement L'équipe le Label Emmaüs Vendée
Délai d'envoi du colis beaucoup trop long commande du 09 sept reçu le 26 sept
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés du retard pris par la boutique à préparer votre commande, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. vous précisez que votre sac vous a plu et qu'il est conforme à la description faite par le vendeur, de cela nous sommes ravis. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Colis non protégé, simple enveloppe, les bd ont les 4 coins écornés dont 2 déchirés, merci pour votre respect des acheteurs...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vos bandes dessinées aient été malmenées durant le transport. Néanmoins nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation directement depuis votre compte client à ce sujet, dans les 72 heures après réception de votre colis. Le vendeur ainsi alerté vous aurait contacté pour vous apporter une solution qui vous satisfasse. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
J'ai eu un livre sur deux.
On m'a dit que le livre n'était pas en stock.
Dans ce cas pourquoi l'avoir laissé sur la liste des livres disponibles ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Le vendeur a certainement rencontré un problème de mise à jour de stock qui n'est peut-être pas réglé. Nous nous en excusons. Par ailleurs, le livre est peut-être disponible chez un autre vendeur, c'est pour cela qu'il apparait encore. Nous allons faire remonter le problème, désolés encore. Par ailleurs, nous ne constatons aucune réclamation sur votre compte client ou auprès du service après vente. N'hésitez pas à le faire si le problème se reproduit. Le délai est malheureusement dépassé pour cette commande, nous en sommes navrés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
L'envoi a été fait 8 jours après le paiement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Le vendeur a bien respecté le délai d'envoi imparti mais le transporteur a rencontré un délai légèrement plus long pour acheminer votre colis. Il est regrettable d'avoir pénalisé le vendeur pour ce délai. En espérant vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'ai commandé des livres et à l'arrivée les livres n'étaient pas ceux sur la photo du site, donc pas la bonne édition, que j'ai du mal a trouver pour finir la collection commencé.
Par contre bon échange avec le service après vente mais 20% de remboursement proposé et frais de retour à ma charge. Je comprends mais je laisse tomber
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que vos produits ne vous ont pas satisfait. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous avez pris en effet contact avec le service après vente et le vendeur afin de trouver une solution mais nous regrettons que celle-ci n'ait pas été satisfaisante pour vous. Nous vous informons que les photos de nos vendeurs "Libraires" ne sont pas contractuelles, les livres peuvent parfois malheureusement ne pas correspondre à l'image sur notre site. Nous en sommes navrés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Délai de livraison long, suivi de livraison qui ne fonctionne pas, et peu de réactivité dans les réponses.
L'objet acheté manquait de nombreuses vis.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre message qui nous aide à améliorer notre service. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. Nous constatons que le vendeur a traité et envoyé votre colis dans les temps impartis et que malheureusement le transporteur a rencontré des difficultés et du retard dans l'acheminement de celui-ci. Ceci étant indépendant de notre volonté. Vous pouviez bien suivre le colis sur le site de Relais Colis avec les informations présentes sur votre compte client. Si vous avez une réclamation concernant votre achat, vous pouvez le faire sur votre compte client. Le vendeur sera mis au courant et pourra vous apporter une solution à votre demande. Nous ne constatons pas non plus de réclamation auprès du service après vente. Nous sommes désolés pour ces désagréments et la gène occasionnée. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
mitigé demande de SAv mal compris sur l'annonce rétro décollé ok pas grave mais si il avait envoyé le rétro j'aurais pu le recollé mais c'est pas le cas dommage
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Les photos indiquaient bien l'absence d'un élément de votre produit. Nous constatons que vous avez fait part de votre réclamation au vendeur qui en a pris connaissance et a procédé au remboursement de votre commande. Nous regrettons cette déconvenue et nous vous présentons nos excuses. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Colis expédié le 05 septembre, toujours pas reçu.Manifestementpetdu par la Poste à qui Le livre vert l'avait confie' Nous sommes le 20. J'attends un remboursement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Malheureusement, il semblerait que le transporteur n'ait jamais pu vous livrer. Ceci est indépendant de notre volonté et nous en sommes navrés. Il est regrettable d'avoir pénalisé la boutique alors que le transporteur est en cause. Le vendeur LeLivreVert a procédé au remboursement intégral de votre commande. Nous espérons vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
À cause de l'emballage. Aucune protection, juste un polyane autour de la boite . Évidemment, le colis est arrivé écrasé . C'était un cadeaux que je devais faire … la boite de jeux n'était plus présentable ♂️
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous ne constatons pas de réclamations de votre part, ni sur votre compte client, ni auprès du service client. Vous pouvez faire une réclamation pour casse dans les 72h suivant la réception de votre colis. Le vendeur se mettra en contact avec vous afin de trouver une solution. Malheureusement, le délai est dépassé pour votre commande et nous en en sommes navrés. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus satisfaisante la prochaine fois. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai pas reçu mon article , le colis étant égaré .
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Effectivement nous constatons un retard de livraison indépendant de notre volonté. Une réclamation a été effectuée auprès du transporteur pour débloquer votre colis. Nous suivons attentivement l'acheminement de votre colis, à défaut nous trouverons une solution qui sera la plus adaptée pour vous dédommager. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Le Leopoard
il faut prévoir 15 jours minimum, j'adore le concept mais à éviter pour les besoins scolaires
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Je suis déçue car après une journée portée le sac se détériore … à 40e je trouve ça un petit peu moyen
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, je suis désolée pour cet incident, le sac était pourtant quasiment neuf, l'étiquette du fabriquant encore attachée à la bandoulière , nous ne pouvions pas prévoir ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter directement depuis votre compte client à l'avenir, en faisant une réclamation si un problème de ce genre survient, de façon à nous alerter. Solidairement L'équipe de la recyclerie Chantiers Valoristes
Je ne suis pas satisfaite car ma commande a été confirmée le 04/09 et à ce jour, elle n'a pas été livrée.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés de la réponse tardive. Après vérification, nous constatons que vous avez reçu votre commande le 17/09/24 au point relais. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Le colis est arrivé déchiré laissant apparant le vêtement qui aurait pu être abimé pendant le transport ce qui heureusement n'est pas le cas, l'emballage doit être un peu plus soigné.
La qualité du produit et sa description était exact.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés de ce désagrément et vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette mauvaise expérience. Je fait remonter votre remarque en interne et espère que vous êtes quand même satisfaite de votre achat dans notre boutique. Cdlt
mauvaise description des produits
L’entreprise a pris contact avec ce client
Si le prix était intéressant, l'état du livre était mauvais, sale, empli de poussière. Pensez à les nettoyer avant l'expédition. Merci
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)
Je n'ai pas eu la possibilité de suivre mon colis sur mon compte label emmaus. Après avoir contacté le service client emmaus, ils m'ont précisé qu'ils allaient prendre contact avec la structure livres sans frontières qui s'occupait de l'envoi du livre acheté. Je n'ai pas eu de nouvelles et ne sait pas si le destinataire a reçu le colis ou non.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique des échanges que vous avez eus avec le service après vente, durant la fin du mois d'aout, à propos de votre commande. L'équipe SAV a contacté le vendeur et a ainsi appris que votre commande, consistant en un seul ouvrage, a été expédié en lettre verte, catégorie d'envoi sans numéro de suivi. Cet envoi n'ayant malheureusement pas été réceptionné, le vendeur l'a supposé perdu. C'est pourquoi votre commande vous a été entièrement remboursée le 4 septembre 2024. Ces informations vous ont été communiquées par mail le 4 septembre. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
je suis déçu pas l'objet. j'ai choisi emmaus malgré les affreuses infos, et parce que je croix a la solidarité. Mais je trouve que le prix de ce que j'ai acheté est beaucoup trop élevé par rapport a son état. j'ai voulu l'essayer, et manqué de me couper. je devais l'offrir, et je vais devoir abandonner le projet. J'ai acheté un objet chez emmaus pour participer a l'entraide, mais cela ne veut pas dire qu'il ne faut pas respecter les acheteurs, et vendre n'importe comment.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous sommes désolé que vous ne soyez pas satisfaite de votre achat. En se qui concerne le prix et la qualité de l'objet de nombreuses photos figuraient sur l'annonce. Néanmoins je peux comprendre que celui ci ne correspondait pas à vos attentes. Il est possible de se faire remboursé entièrement ou partiellement en cas de réclamation . En se qui concerne votre coupure s'agissant d une trancheuse manuelle nous ne pouvons pas en être tenus pour responsable en cas d'accident lors de son utilisation. L'équipe ADDIE vous souhaite une bonne journée.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Ma commande n'était pas conforme à ma demande
Il s'agissait de 8verres à vin d'on vous aviez fourni la photo et j'ai reçu 4 verres et 4flutes à champagne
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Description du produit erroné
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés qu'au moins un de vos achats ne correspondent pas à description qui en a été donnée par le vendeur. Nous vous invitons à faire une réclamation pour non conformité, directement depuis votre compte client, afin que le vendeur ainsi alerté puisse vous contacter pour vous proposer une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Les livres sont très abîmés, découpés à des endroits, possèdent des cotes, des codes barres et autres gommettes de bibliothèque, ainsi que du couvre livre impossible à enlever sans altérer les livres.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les livres reçus ne répondent pas à vos attentes. Cependant nous attirons votre attention sur le fait que pour 4 des 6 ouvrages de votre commande, il a été spécifié dans l'annonce que ces livres sont d'anciens supports de bibliothèque. Ce qui entraine la présence de cotes, de codes barres et de couvertures que vous décrivez dans votre message. En revanche les coupures sur certains livres ne sont pas normales, et leur présence a dû échapper à l'attention du vendeur. Nous en sommes désolés, et nous vous invitons à faire une réclamation pour non conformité depuis votre compte client en utilisant le bouton "réclamation" dans le détail de la commande concernée. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Les jumelles étaient sales et la pochette decousue
L’entreprise a pris contact avec ce client
Il y a 10 jours de délais, je ne demande pas un délai comparable à Amazon (que je boycotte) mais une semaine devrait être un maximum... Et/ou prévenir du si long délai....
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés si votre colis ne vous est pas parvenu rapidement. Cependant nous constatons que compte tenu du week-end, le vendeur a tenu le délai de 4 jours pour expédier votre colis, puisque vous avez passé votre commande le mercredi 14 aout en début de soirée, et que votre commande a été confiée au transporteur le lundi 19 aout. Nous vous remercions pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Parce qu il a une forte odeur désagréable de renfermé comme s il était resté longtemps dans une armoire dans un endroit humide.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Concernant l'odeur que vous avez remarquée, cela peut parfois arriver avec certains matériaux, surtout s'ils ont été stockés pendant un certain temps. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez faire une demande de rétractation depuis votre compte client, pendant 14 jours à partir du jour de réception de votre colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs Grenoble
livraison non conforme, aucune réponse à ma réclamation (ce qui semble devenir la règle sur le Label Emmaüs). Deux causes de mécontentement donc pour un achat de deux livres.. Je n'achèterai plus jamais sur le Label.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait. Néanmoins nous ne comprenons pas ce qui vous semble non conforme dans la livraison de ces deux livres. Vous avez passé votre commande le 10 aout, le colis a été expédié le 12 aout par colissimo puisque vous aviez demandé une livraison à domicile, et le colis a été livré dans votre boite aux lettres le 14 aout d'après le suivi fourni par colissimo. Nous n'avons pas trouvé trace de réclamation auprès du service après vente. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Le descriptif ne précisait pas qu'il y avait une pièce partiellement cassée qui empêchait un usage normal de la balance. L'emballage sommaire.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, nous sommes désolés pour cet incident et vous invitons à nous retourner l'article, afin de procéder à son remboursement. Solidairement L'équipe de la recyclerie Saint Vincent
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit plus de 170 structures de l'Economie Sociale et Solidaire autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Label Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
À propos de TrustvilleTrustville, les avis clients vérifiés des commerçants de confiance. Un service proposé par wizville. Trustville suit les recommandations de la norme ISO 20488:2018 pour garantir des avis authentiques.
