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ISO 20488
Un article sur 2 disponible et celui reçu à moitié fonctionnel 
L’entreprise a pris contact avec ce client
Car reçu sale et un endroit du globe éméché et des endroits manque de peinture et ça n a pas été signalé avant
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que les défauts de ce lustre n'aient pas été correctement renseignés dans l'annonce, et nous comprenons votre insatisfaction. Nous espérons malgré tout que ce lustre a trouvé sa place dans votre intérieur. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
l'article ne correspondait pas à la description faite dans l'annonce donc assez déçue mais retour aisé et remboursement rapide.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame ZANGANI Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Effectivement la paire de chaussures ne comporte pas d'indications de pointure. La collègue qui a essayé cette paire chaussant du 37, nous avons conclu sûrement à tort qu'il s'agissait bien de cette pointure. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Solidairement, L'équipe de la Boutique En Ligne du Grenier
Je veux bien que ce soit des livres de seconde voire troisième main, mais vendre un livre totalement gondolé par l'eau au point où il n'est pas possible d'ouvrir les pages ou encore un livre avec encore le code-barres de la bibliothèque auquel il appartient me semble plus que discutable comme comportement. À la limite de la malhonnêteté !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas apporté complète satisfaction. Nous avons consulté le détail des ouvrages de votre commande, et nous constatons que l'un d'eux est présenté par la librairie comme "ancien support de bibliothèque". C'est la raison pour laquelle vous avez trouvé ce code barre. Cela ne signifie pas que ce livre est toujours la propriété de la bibliothèque en question, cela signifie que ce livre a été donné par cette bibliothèque pour lui offrir une seconde vie. Beaucoup de librairie de seconde main bénéficient de dons de la part de bibliothèques qui renouvèlent leurs ouvrages, font de la place dans leurs rayonnages, ou pour toutes autres raisons. Vous signalez qu'un des livres reçus était abîmé par l'humidité au point d'être inutilisable, ce qui n'est bien sûr pas acceptable. Il semble que vous n'ayez pas alerté le vendeur sur l'état regrettable de cet ouvrage. Nous vous invitons à faire une réclamation depuis votre compte client, afin que le vendeur ainsi averti, puisse vous recontacter pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Description correcte
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre avis et nous vous remercions d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services. Cordialement L'équipe Ulisse Grenoble Solidarité
Mal emballé, ma commande était abîmé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Pouvez vous nous envoyer une photo pour que nous voyons quels produits sont arrivés abîmés et vous apporter la réponse la + adaptée possible? Vous pouvez nous envoyer la ou les photos sur le mail -Adresse masquée- @ -Adresse masquée- Merci d'avance, Solidairement, L'équipe de Label Plateforme 47
Les délais d'envoi sont longs. Parfois, la commande est annulée, sans explication ou alors 10j après la commande, le livre n'est toujours pas expédié. Donc, un fonctionnement à revoir !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cependant nous trouvons votre note sévère. Votre commande a été passée le 22 juin 2024, la commande a été expédiée le 26 juin et vous avez réceptionné votre colis le 27 juin 2024. La boutique le Livre Vert a parfois du retard dans l'expédition de ses commandes, mais dans le cas présent votre commande vous est parvenue dans un délai tout à fait raisonnable. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
satisfait concernant l'objet acheté ,mais pour quelle raison aura t'il fallu une relance et deux semaines pour recevoir le colis ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Il est important de noter que le délai de livraison peut être influencé par des facteurs indépendants de notre contrôle, car, le transporteur est un prestataire extérieur à notre boutique. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement l'équipe Label Emmaüs
Etat des livres moyen
L’entreprise a pris contact avec ce client
veste homme vendue pour une veste femme
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que nous nous s’efforçons chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de le nos annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client. Nous pourrons alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, BonChicBonCœur
J'ai été déçue cette fois car il y a certainement des livres ayant appartenu à une bibliothèque car ils sont plastifiés avec des étiquettes numérotées
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que certains ouvrages de votre commande ne correspondent pas à vos attentes. Quatre livres parmi eux sont effectivement des ouvrages donnés par des bibliothèques, afin de les sauver de la destruction. Ils sont au nombre de quatre dans votre commande, et ils étaient signalés dans l'annonce sur notre site, comme "ancien support de bibliothèque". Nous vous remercions de votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Une coupe arrivée cassée malgré un bon emballage apparent !...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous constatons que le vendeur de la boutique Shop Solidaire a déjà procédé au remboursement de l'article cassé. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Les articles insuffisamment protégés sont arrivés 1 éclaté, l'autre ébréché. Décue
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vos articles aient souffert durant le transport. Nous sommes rassurés de constater que le vendeur a remboursé intégralement votre commande le 26 juin 2024, même si nous comprenons que ce remboursement ne compense pas votre déception. Nous vous remercions pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
délais d'envoi trop longs, manque d'information et de suivi, peinture qui a vieilli et qui n'est pas exactement celle qui était sur l'annonce
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j'ai fait une commande de 2 livres; les livres étaient disponibles puisqu'on m'a fait payer les 2 livres. plusieurs jours après, ma commande a enfin été validée...et là, un des 2 livres avait disparu !!!! où est passé ce livre ?????
L’entreprise a pris contact avec ce client
Délai d'envoi trop long
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le vendeur a mis 6 jours à expédier votre commande, et le transporteur ayant pris le même temps pour vous livrer le colis, nous comprenons que vous ne soyez pas satisfaite de ce délai et nous nous en excusons. Nous sommes heureux de voir qu'en revanche les chaussures vous ont plu. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous souhaitons une très belle journée. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Un gilet reçu n'est pas celui de la marque mentionné sur le site.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Nous sommes désolés si nous nous sommes trompés de marque lors de l'enregistrement d'un des vêtements. Ce n'était pas volontaire de notre part. Nous avons traité un grand lot de vêtement de la marque Riu mais il se peut qu'il y ait eu quelques articles qui n'étaient pas de cette marque dans un carton avec des vêtements de la marque Riu et nous n'avons pas dû faire attention à l'enregistrement. Merci en tout cas pour votre remarque, nous allons renforcer notre vigilance pour éviter que ce problème puisse se renouveler à l'avenir. Quand à l'odeur des articles, cela est peut-être dû au carton qui les contenait et pas aux vêtements eux-mêmes car ceux ci sont des lots d'invendus neufs donc n'ont jamais été porté. Nous sommes désolés du désagrément occasionné et vous remercions encore pour votre commande solidaire qui permet de donner du travail à des salariés en parcours d'insertion chez nous. Solidairement, L'équipe de Label Plateforme 47 Entreprise d'insertion du mouvement Emmaüs
Je n'en ai reçu qu'un. Le 2eme est en attente depuis un mois
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Sauf erreur de notre part, vous avez récupéré le colis que nous avons adressé le 06/06. Votre seconde commande a probablement été effectuée auprès d'un autre vendeur. Cordialement.
Parce que j'ai déjà passé plusieurs commandes et à quasiment chaque fois, j'ai eu un article qui n'était plus disponible. A aucun moment, on me demande si je confirme ma commande, tout de même. Lorsque je commande un article, je peux le complémenter avec un autre livre, histoire de "rentabiliser" les frais de port. Mais si le 1er article n'est pas disponible, je n'ai pas forcément envie d'avoir uniquement le 2ème. J'assimile cela à de la vente forcée !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, En effet nous aurions dû confirmer avec vous que vous mainteniez votre commande avant de maintenir son envoi malgré le manque d'un ouvrage sur les deux. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et prenons les mesures nécessaires afin d'éviter que cela ne se reproduise. Je souhaite vous apporter ces éclairages pour mieux corriger ensemble cette expérience : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhension se glissent dans les envois de commande. J'espère que nous résoudrons ce désagrément pour vous permettre de revoir votre réévaluation, Cordialement, l'Équipe Label librairie Solidaire
L'appareil ne fonctionne pas
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Dans ce cas précis, l'annonce précisait bien les défauts de cet objet: "Clapet de fermeture cassé / Aucune réception de radios" Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Emmaüs Annemasse-Annecy
un ancien lire de bibliothèque non signalé dans le lot
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré.e que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J' ai eu 1 article casse, un service a cafe 4 tasses et soucoupes il manque une soucoupe et 2 statuettes qui n étaient pas dans l envoi.
Pour les articles manquants j' aurai aimé que l on m avertisse avant d envoyer et ne pas être devant le fait accompli
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Vous avez pris contact avec le Service Après vente ainsi qu'avec la boutique pour régler votre problème. Le vendeur a procédé au remboursement de vos articles manquants et cassés. Navrés à nouveau de ce désagrément. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Le livre est plutôt en mauvais état, quant à l'emballage, il était déchiré lorsque je l'ai réceptionné.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Malheureusement, les colis sont parfois maltraités par les transporteurs et certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur et au vendeur concerné afin de bien traiter les colis et d'améliorer la qualité de l'emballage des commandes. Par contre, nous constatons malheureusement que vous n'avez pas ouvert une réclamation via votre espace client afin d'être remboursé Sachant bien que vous disposiez de 72h pour le faire. Merci pour votre compréhension et de votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que vous n'avez toujours pas reçu votre commande. nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous vous proposons de prendre contact avec le service client sur votre compte client, afin qu'il puissent répondre à votre demande et transmettre votre message au vendeur concerné. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
le livre reçu n'était pas le livre commandé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Il s'agissait en effet d'un problème de référencement sur le site Label Emmaus, indépendant de notre volonté. Ne disposant pas du livre souhaité, nous avons procédé au remboursement. Cordialement.
Un livre facturé pourtant manquant à la livraison, pas prévenue de sa non disponibilité avant. Finalement rapidement remboursée pour l'article mais j'aurais préférée en être informée à la validation de la commande pour m'organiser autrement.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident involontaire. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au vendeur concerné. Merci pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Car j'ai reçu plusieurs articles endommagés et toujours pas de réponses de leur part !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
les numéros de colis sont pas bons donc impossible de suivre
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Après vérification, nous constatons que votre numéro de suivi fonctionne et vous avez été livré le 18/06/2024 au point relais à 16:35. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Emballage dans un simple sac en papier. Oublie que ce sont des livres réformés de bibliothèque.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur. Je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses. Nous faisons en sorte que les objets envoyés soient bien protégés. Il y a eu une erreur de respect des consignes à ce sujet. Nous allons faire en sorte que cela ne se reproduise pas. Nous rebalayons l'ensemble des livres mis en vente pour nous assurer que l'annonce précise bien qu'il s'agit d'un livre réformé de bibliothèque quand c'est le cas. Merci de votre alerte. Solidairement L'équipe de Kintsu Jouets
Le téléviseur ne fonctionne pas
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous nous efforçons chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de nos annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client. Nous pourrons alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe label Web Solidarité
Je suis insatisfait pour la livraison.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous comprenons entièrement votre insatisfaction concernant la livraison. Par contre, elle ne nous est pas imputable. Nous avons mis la bonne adresse de livraison, seulement le point de retrait était indisponible. Le suivis de colis sur la page internet suivante l'atteste : -Adresse masquée- ?listeNumerosLT=XR060103152TS&langue=fr_FR Si c'est le seul motif de votre mécontentement et de notre mauvaise note, il ne nous est pas reprochable puisque nous n'avons rien à voir dans le fait que le point de retrait soit indisponible, plutôt se plaindre auprès de Chronopost. Nous espérons que votre robe vous plaise! Solidairement, L'ensemble de l'équipe LABEL d'Emmaüs la Friperie Solidaire
le livre reçu n'est pas celui que j'ai commandé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Envoi tardif et livre en mauvais état
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre achat solidaire d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous vous informons que le vendeur a rencontré un contre-temps l'empêchant de préparer votre commande dans les délais annoncés. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous espérons que vous avez bien reçu votre commande et que tout est en ordre. Merci pour votre confiance. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs
Satisfait de la rapidité de réception mais déçu car il manque 2 pièces dans la boîte ( le couteau et l'écrou de bloquage pour le pied à purée ). Si vous aviez ces 2 pièces, je serai preneur.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Erreur du personnel d'Emmaus dans la rédaction des adresses et la préparation des commandes, j'attends encore ma livraison
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfaite du délai de la livraison de votre colis. Nous vous informons que le vendeur a rencontré un contre-temps l'empêchant de préparer votre commande dans les délais annoncés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
l'artile (une gravure) était toute dechiree
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'ai effectué ma commande le 17 mai, toujours pas livrée, malgré ma lettre de réclamation
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre colis ne vous ait pas encore été livré. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Nous informons le service client du problème que vous rencontrez afin qu'une solution soit trouvée au plus vite. La boutique sera ainsi alertée et reviendra vers vous le plus rapidement possible. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
L'article envoyé correspondait à la photo mais pas du tout au titre. Je n'ai demandé aucun remboursement, seulement si le bon article était disponible, sans réponse.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous sommes navrés que l'article ne vous convienne pas. Nous vous informons qu'il est notifié sur le descriptif de l'article que la photo n'est pas contractuelle. Il est donc possible que la couverture de l'ouvrage ne soit pas identique à celle du site. Vous pouvez faire valoir vos droits de rétractation 14 jours après réception du colis. Merci de votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Emballage sans soin pour l'expédition, dommage.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Nous avons pris contact avec vous pour s vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Ecorev
livraison demandée au domicile,mais réalisée au point relais
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous ayez reçu votre colis au point relais au lieu d'une livraison à domicile. Nous vous invitons a prendre contact avec le service client, afin qu'il puissent transmettre votre message au vendeur concerné. Ils pourrons par la suite vous proposer la solution la plus adaptée. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
J'attends toujours mon achat qui a été envoyé à Ales alors que j'habite Paris et que j'attends également toujours des explications de la part de la boutique d'autre part, chronopost ayant renvoyé le colis à la boutique, j'aimerais savoir s'ils vont enfin envoyer mon achat à Paris. Merci
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. L'adresse de ALES est l'adresse du point de relais de départ de la boutique. Après vérification, nous constatons que vous avez été livré au point relais le 03/06/2024. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
ils m'ont adressé mon livre le 7 mai via colis privé. Nous sommes le 28 mai et je n'ai jamais reçu ce livre. Colis privé l'aurait confié à collissimo ???? Or, Je n'ai toujours rien reçu.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne vous soit pas encore parvenue. Le suivi de votre colis, que nous avons consulté, semble indiquer que le transporteur a retourné votre colis à l'expéditeur. Nous vous invitons à contacter le service client de Label Emmaüs via le formulaire de contact afin qu'une aide vous soit apportée. Vous trouverez ce formulaire de contact dans votre espace personnel ou sur le site de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Le livre n'était pas assez bien protégé selon moi. Enveloppe trop souple, coin du livre abîmé.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis sur votre commande. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques que les articles soient abîmés. Malheureusement, certains ouvrages fragiles souffrent durant le voyage. Les libraires s'efforcent de trouver un juste équilibre entre un emballage très protecteur mais coûteux et qui impactera le prix de vente, et un emballage moins important mais qui tienne compte de la rudesse de traitement durant le transport. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'avais demandé et payé pour une livraison à domicile car j'ai beaucoup de problèmes pour me déplacer et mon colis a été déposé dans une box certes pas loin de chez moi mais j'ai eu beaucoup de mal pour le récupérer. Sinon délai de livraison et emballage parfaits, le pichet est arrivé sans aucun dommage.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Je vous présente mes excuses pour cette erreur et les difficultés que cela à occasionné. Je vais effectuer un dédommagement pour la différence de frais de livraison, bien que cela n'enlève rien à notre faute. Bien cordialement, Matt Ressourcerie du Pays d'Issoire
Article deffectueux inutilisable car hors d'usage
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Objet incomplet et recollage + frais de port excessifs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur On vient de prendre connaissance avec regret de votre évaluation négative au sujet de votre dernière commande. Nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas satisfait des frais de livraison ‘’ excessifs ‘’de votre colis. Nous attirons votre attention sur le fait que ce sont les transporteurs qui déterminent le montant des frais de livraisons. La note que vous nous avez attribuée a un impact très négatif sur notre boutique ‘Broc-en-ligne’, et dans ce cas précis, cela nous semble injustifié, car nous n’en sommes pas responsables. Concernant l’article que vous décrivez comme ‘incomplet’, là également, nous sommes bien conformes à la description de notre annonce qui décrit clairement le manque d’accessoires et l’état de l’article qui n’est pas neuf. Il a été présenté dans l' annonce en état correct, c’est-à-dire moyen et de fait, vendu en l’état suivant les nombreuses photos présentées. Cependant, si vous jugez que cela ne vous convient pas, nous vous rappelons que vous avez la possibilité de demander une rétractation de votre achat conformément à la procédure, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement :) L’équipe Label Emmaüs Frontignan.
Prestation très bien mais les frais d'envoi + traitement bien trop chers
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, L'envoi de votre commande a couté 6.31 euro pour 3.8kg qui ne vous ont pas été facturés car vous avez passé une commande de 63.04 euros. A partir de 60 euros d'achat la livraison vous est offerte, ce qui ne veut pas dire qu'elle ne nous coute rien. De plus j'aimerais souligner le fait que les chaussures de randonnée valent le double et sont neuves. Le sac DESIGUAL bien qu'il soit d'occasion est en très bon état. Je vous invite à en regarder la valeur sur internet. Nous mettons toujours des prix abordables et en rapport avec l'état de l'article. Je ne comprends pas bien votre mécontentement, lorsque que nous achetons un article c'est que le prix nous convient. J'espères tout de même Madame, que vos articles vous conviennent :) Je vous souhaite une agréable journée Solidairement MAEVA, Shop Solidaire
Pied de lampe non fonctionnel , nécessite une réparation donc… et des frais . Mais été vendue comme fonctionnelle .sur le site
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
bonjour, La lampe fonctionnait au départ de notre atelier. Nous sommes désolé du désagrément occasionné et proposons un remboursement avec retour de l'article . (Vu par téléphone avec vous , vous souhaitez garder la lampe qui vous plait) Merci de votre compréhension . Bien à vous
Manque toujours les 2/3 de la commande reçu 1 colis sur 3, malgré les mails pour faire remonter le problème.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vos colis ne soient pas arrivés tous ensemble. Nous avons été en contact vous et moi afin de retrouver ces deux colis qui tardaient à vous parvenir. Ces colis sont en chemin et nous espérons que vous les recevrez sans tarder. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous souhaitons un agréable week-end. Solidairement, L'équipe du Grenier.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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