Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Nous sommes désolés d'apprendre que votre puzzle est arrivé incomplet. Nous comprenons votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et nos produits. Afin de résoudre ce problème au plus vite nous vous proposons de nous contacter via le site label Emmaüs (votre compte client et la messagerie dédiée - voir sur le centre d'aide du site pour plus d'informations), pour pouvoir vous rembourser. Encore désolés pour ce désagrément et merci pour votre compréhension. A bientôt, nous l'espérons ! Bien cordialement, L'équipe Carijou, Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous vous confirmons que votre réclamation a bien été acceptée par le vendeur, qui mettra en œuvre la solution convenue (remboursement ou envoi de la pièce manquante) dans les plus brefs délais. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous constatons, d'après le suivi du transporteur, que l'expédition de votre colis a été longue. Nous comprenons de votre réponse que vous n'avez pas reçu l'article commandé. Cependant nous n'avons pas trouvé de réclamation de votre part dans la messagerie à l'adresse du vendeur, ou par mail en contactant notre service après vente. Nous souhaitons vivement qu'une solution vous soit apportée. Pouvez-vous alerter le vendeur en le contactant par la messagerie accessible dans votre espace client, ou contacter notre SAV par le biais de notre formulaire de contact ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, N'ayant pas reçu de réclamation de votre part, nous sommes surpris et déçus de recevoir cette mauvaise note. Votre commande, effectuée le vendredi après-midi a été expédiée le lundi matin. En effet, nous ne travaillons pas le weekend. La livraison en 5 jours par Mondial Relay est normale et tout à fait dans les temps, ce transporteur n'effectue pas de livraison rapide. Quant au prix de la livraison, sachez que la somme de 2.50€ est forfaitaire, cela nous coûte en réalité le double, au minimum. Les frais d'envoi ont explosé ces dernières années et notre petite structure n'est malheureusement pas en mesure d'assurer ces frais supplémentaires. Pour finir, nous ne comprenons pas le "manque de professionnalisme" que vous évoquez, notre équipe faisant son maximum pour satisfaire les clients. Solidairement, L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous avons consulté l'historique de votre commande concernant la boutique Le Lien, et nous constatons que le livre indisponible vous a été remboursé intégralement le 23 juin au moment de l'expédition du colis. Le 7 juillet vous avez contacté le vendeur pour l'alerter sur un problème d'acheminement du colis. Le lendemain 8 juillet le vendeur vous a répondu qu'il allait procéder au remboursement du reste de votre commande pour cause de perte de votre colis. Votre commande concernant ce vendeur, vous a donc été remboursée intégralement. Le colis expédié par le deuxième vendeur, vous a été livré à domicile. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Soyez assuré que nous travaillons à réduire ceux-ci et espérons y parvenir prochainement. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'ouvrage reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous attirons cependant votre attention sur le fait que le vendeur avait précisé dans son annonce : "Précisez l'état de fonctionnement et les défauts.: Sorti de la collection des médiathèques" Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous nous efforçons de rendre le nom des boutiques visible et clair sur les pages d'annonce de notre site, et nous sommes navrés si nos efforts ne sont pas suffisants. Lors du processus de commande, nous avons fait en sorte que les articles sélectionnés dans une même boutique soient regroupés dans un même encart, permettant de choisir, boutique par boutique, le mode de livraison. Nous nous efforcerons d'en améliorer la visibilité. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés. Nous venons de vous envoyer un mail, n'hésitez pas à nous répondre. Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction. Nous vous remercions par avance pour votre retour.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous présentons nos excuses pour le retard pris par le vendeur à expédier votre colis. Nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour via le questionnaire de satisfaction. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Après vérification, nous vous confirmons que le vendeur a bien procédé à un remboursement complet le 17 juin 2025. Si toutefois un montant semble manquer ou si vous avez besoin d’un justificatif, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions clarifier la situation ensemble. Merci pour votre confiance. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix pratiqués sur notre site. Chez Label Emmaüs, la transparence est une valeur fondamentale. Chaque achat effectué chez nous soutient une cause sociale importante. Tous nos articles sont issus de dons et sont traités avec soin par nos équipes, ce qui crée des opportunités d'emploi pour des personnes en insertion ou en situation d'exclusion. Les revenus de vos achats contribuent directement au financement de nos programmes d'insertion et de soutien. Nos vendeurs sont des structures à but non lucratif, ce qui garantit que chaque achat soutient nos missions sociales et solidaires, sans enrichissement personnel. Nous nous engageons à maximiser notre impact social positif et à être transparents sur nos pratiques. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Afin d'apporter une solution à votre insatisfaction, nous vous invitons à nous envoyer des photos de cet ouvrage par le biais de la messagerie accessible dans votre espace client. Dans l'attente de votre réponse, nous restons à votre disposition. Solidairement L'équipe de Book Hémisphères

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre achat ait été si peu satisfaisant. Nous vous invitons à contacter le vendeur, directement depuis la messagerie accessible dans votre espace client, afin de l'alerter sur ces deux problèmes. Il pourra ainsi vous proposer une solution satisfaisante. Nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela a entrainé. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés qu'un des livres commandés soit absent de votre colis, et nous comprenons votre mécontentement. Nous ne parvenons pas à joindre le vendeur concerné, mais nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service après vente, par le biais du formulaire de contact, afin que l'ouvrage manquant vous soit remboursé. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

L’entreprise a pris contact avec ce client

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Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Les frais qui vous ont été facturés en sus de l'achat des livres et de leur transport, correspondent aux frais de service, qui sont détaillés au moment où vous passez votre commande, bien avant l'étape du paiement par soucis de transparence. Vous pouvez le voir dans l'exemple visible sur la photo jointe. Ces frais de service sont calculés sur le montant global de votre commande, et leur usage est détaillé sur cette page de notre site : -Adresse masquée- Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Merci d'avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction ! Nous sommes désolés que le montant des frais de port ne soit pas satisfaisant pour vous. Nos livraisons sont prises en charge par des transporteurs externes, ce qui engendre des coûts incompressibles pour nous les vendeurs. Le prix de la livraison ne dépend pas du montant de l'article acheté, mais de son poids et de son volume. Pour cet envoi vous avez payé le tarif minimum pratiqué par Colissimo pour un envoi à domicile. Pour en savoir plus sur la façon dont sont calculés nos frais de port, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée en suivant ce lien : Les frais de port Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Cependant, nous vous avons informé par mail que la structure rencontrait une situation de grève, ce qui empêchait l’accès aux locaux et impactait le traitement des commandes. Conscients des désagréments occasionnés, nous avons laissé à nos clients la possibilité de maintenir leur commande ou de l’annuler avec remboursement intégral. Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous accompagner dans la suite de votre commande. Merci pour votre compréhension et votre soutien à l’achat solidaire. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l’état du casque, notamment l’usure des mousses intérieures. Nous vous invitons à contacter directement le vendeur via votre espace client pour envisager une solution adaptée, comme un échange ou un remboursement. Merci pour votre soutien à l’achat solidaire. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre ressenti et nous regrettons que votre commande n’ait pas entièrement répondu à vos attentes. Nous souhaitons néanmoins vous rappeler que les bijoux anciens que vous avez choisis sont des pièces uniques, qui ont traversé le temps. Les éventuelles imperfections, inhérentes à leur histoire, ont été soigneusement décrites dans l’annonce et visibles sur les photos afin de vous permettre de faire un choix éclairé. Notre priorité est votre satisfaction, et nous restons à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire concernant ces articles. N’hésitez pas à nous contacter directement par le biais de la messagerie accessible dans votre espace personnel, nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’occasion de vous revoir prochainement sur notre site et vous remercions pour votre confiance. Bien à vous, l'équipe de la communauté Emmaüs Saint Omer

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Votre colis est disponible au point de retrait. Apparemment c'est un problème causé par le transporteur . Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Solidairement, l'équipe du Comité d'amis Emmaüs Ruffec

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Je prends bonne note de votre évaluation. En effet, selon les déstockages et enregistrements, certains articles peuvent mettre un peu de temps à apparaître ou disparaître. Nos équipes techniques travaillent tous les jours à améliorer l'expérience de nos clients et à tenir nos stocks à jour le plus fidèlement possible. Nous allons vous recontacter via la messagerie afin de vous apporter plus de solutions. Solidairement L'équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous avons mis en place plusieurs contrôle-qualité, il s'agissait d'une boîte spécifique, les pièces ont peut être glissées. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement par le biais de la messagerie accessible dans votre espace client, nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer les pièces manquantes. Nous avons un service client dédié, le but étant de vous apporter satisfaction. Nous vous prions de nous excuser et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement l'équipe Yoti