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Réponse de l'entreprise Retif

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, il n’était effectivement pas précisé sur la fiche produit que les accessoires étaient vendus séparément. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée ainsi que la perte de temps que cela a pu engendrer. Nous allons faire le nécessaire auprès de notre vendeur partenaire afin qu’il puisse vous fournir rapidement les références des produits complémentaires compatibles. Par ailleurs, nous faisons également remonter votre remarque afin d’améliorer la clarté de la fiche produit et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question. Cordialement RETIF

Réponse de l'entreprise Retif

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés de l'insatisfaction que vous avez rencontrée. Soucieux de vous apporter une réponse rapide et adaptée, notre magasin a souhaité vous contacter dans les plus brefs délais. N'ayant pas pu vous joindre directement, un message vous a été laissé sur votre répondeur. Votre satisfaction étant notre priorité, nous vous invitons à rappeler notre équipe au 02 40 49 62 25, qui se tient à votre entière disposition pour échanger avec vous et trouver ensemble la meilleure solution. Nous espérons pouvoir vous offrir très prochainement l'expérience que vous êtes en droit d'attendre de RETIF. Cordialement, Olivier Service Clients RETIF

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Bonjour Madame Duris, Nous avons bien reçu votre avis et nous vous en remercions. Après contact auprès du magasin de RETIF Toulon, nous vous informons qu'il y a une incompréhension de leur part et le magasin s'en excuse. Dans le cadre d'un prochain achat, vous pouvez représenter votre bon d'achat de 39 €. Celui-ci sera accepté même pour un montant inférieur de 99 €. Est-ce que cela pourrait vous convenir ? Merci d'avance. Bonne Journée. Rémi, Service Clients RETIF

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Bonjour Madame FLAMAND, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée lors de votre visite en magasin. Nous regrettons vivement que votre situation n'ait pas été identifiée et prise en charge avec toute la réactivité que vous étiez en droit d'attendre de notre part. Cela ne reflète pas les standards de service que nous nous imposons au quotidien. Nous avons eu l'occasion d'échanger avec vous par téléphone afin de vous présenter personnellement nos excuses au nom de l'ensemble de l'équipe. Nous sommes heureux que cet échange ait pu apporter une réponse satisfaisante à votre situation. Votre retour est précieux et nous permettra de renforcer notre vigilance afin d'offrir à chacun de nos clients l'accompagnement qu'il mérite, en toutes circonstances. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Cordialement, Olivier, Service Client RETIF

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Bonjour, Nous faisons suite à votre message et vous remercions de l’attention portée à votre expérience au sein de notre établissement. Lors de votre passage en caisse, nous n’avions pas connaissance de l’existence d’un compte client rattaché à l’amicale bouliste. À ce titre, la transaction a été enregistrée selon les informations communiquées au moment de l’achat. Aussi, nos clients peuvent effectuer leurs achats soit en tant que professionnels, sur présentation d’un numéro de SIRET, soit en tant que particuliers lorsqu’ils ne disposent pas de ce dernier. Nous vous confirmons par ailleurs qu’il n’existe aucune différence de tarification entre les clients particuliers et professionnels : l’ensemble de nos achats, en boutique comme sur notre site internet, est facturé au prix TTC. Nous restons bien entendu à votre service, Service Clients RETIF

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Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et comprenons votre frustration liée à la difficulté à localiser certains produits. Nous tenons à vous assurer que notre équipe reste mobilisée pour vous accompagner au mieux dans vos recherches en magasin et améliorer votre expérience. Votre retour est précieux et sera bien transmis afin d’optimiser l’organisation et la signalétique des produits. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience fluide et agréable. A votre service, Service Clients RETIF

Réponse de l'entreprise Retif

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, que nous lisons avec beaucoup d’attention. RETIF a toujours eu pour mission d’accompagner les professionnels avec des solutions concrètes, compétitives et adaptées à la réalité de leur métier. Concernant le programme RETIF PRO +, il ne s'agit en aucun cas de « faire payer la fidélité », mais bien de la récompenser avec des avantages immédiats et tangibles. Pour une adhésion annuelle maîtrisée, nos clients bénéficient de : ✔ 5% de remise sur l’ensemble de leurs achats, Internet et magasin. ✔ 10% de remise sur 3 produits de leur choix, ✔ 15% de remise sur leur date anniversaire, ✔ Et surtout, un accès prioritaire à des offres dédiées et à des services renforcés. De très nombreux clients professionnels nous font déjà confiance et constatent un retour sur investissement rapide, notamment ceux qui commandent régulièrement ou en volume. Nous restons à votre service. Bien cordialement, Service clients RETIF.

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Bonjour MR ELMALEH, Nous sommes désolés que le produit n'est pas répondu à vos attentes. Afin que nous puissions procéder à l'échange de votre produit merci de ramener les gobelets défectueux si vous les avez conservés. A très bientôt dans notre boutique! Cordialement. Laura

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Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience et sommes désolés des faits énoncés. Notre magasin RETIF reste disponible pour vous tenir informé du retour en stock des articles souhaités. Restant à votre service,

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Bonjour MME MEOULE, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous regrettons que l'ambiance n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous sommes constamment à l'écoute de nos clients et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous transmettons donc votre remontée au reste de nos équipes afin de mettre en place les actions nécessaires pour améliorer l'ambiance. Au plaisir d’échanger avec vous et de vous revoir chez RETIF Votre Conseiller RETIF

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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les faits énoncés concernant la disponibilité et la continuité des couleurs de nos sacs kraft à poignées torsadées. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être contraignant au quotidien. Votre remarque a été transmise au service concerné, car elle est très précieuse pour nous aider à améliorer la gestion de notre offre et mieux répondre à vos attentes. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Bien cordialement, Service Clients RETIF

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Bonjour MME COLLADO, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis et nous sommes vraiment désolés de lire que vous avez eu une expérience négative avec la gamme de produits que nous proposons. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Suite a votre passage ce matin en magasin nous espérons avoir répondu a vos attentes en remplaçant le produit défectueux. Au plaisir d’échanger avec vous et de vous revoir chez RETIF Votre Conseiller RETIF

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Bonjour MR GOUILLON, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Navrés d’apprendre que votre expérience chez RETIF n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits et services sont l’une de nos priorités. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre gamme de produits et d'offrir des options plus accessibles. Nous allons faire le maximum pour éviter les ruptures de stock et nous vous invitons à vous inscrire à notre Newsletter, disponible sur -Adresse masquée- , pour être informé en priorité de l’évolution de nos offres promotionnelles. Au plaisir de vous revoir chez RETIF P de Morand

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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience en magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement que l’insistance commerciale puisse être mal vécue. Notre intention n’est en aucun cas de contraindre nos clients à l’achat, mais simplement de proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Manifestement, cela n’a pas été perçu ainsi lors de votre passage, et nous le regrettons. Votre retour a été transmis à l’équipe concernée afin d'améliorer notre accompagnement. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Cordialement, Service clients RETIF.

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Bonjour, nous vous remercions de nous avoir alerté et sommes navrés des faits énoncés. Votre satisfaction est notre priorité, nous avons demandé au responsable de votre magasin RETIF de vous contacter pour échanger avec vous à ce sujet dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension, Service client RETIF.

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Bonjour, navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre, par téléphone, sans succès pour avoir plus de précisions. Votre satisfaction étant notre priorité, nous tenons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous restons donc à votre entière disposition au 04 50 39 66 87 pour échanger avec vous. Restant à votre écoute, Service Clients RETIF

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Bonjour, Merci encore pour votre échange téléphonique. Nous comprenons que votre passage en magasin a eu lieu jusqu'après l’horaire de fermeture et que vous auriez souhaité être davantage accompagnée dans vos hésitations et vos choix. Nous sommes vraiment désolés si vous avez eu l’impression que notre équipe n’était pas aussi disponible que vous l’attendiez sur la fin de votre visite. Votre remarque est prise comme un retour utile pour continuer à améliorer notre qualité d’accueil. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition Au plaisir de vous servir à nouveau, Service clients RETIF.

Réponse de l'entreprise Retif

Bonjour, navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre, par téléphone, sans succès pour avoir plus de précisions. Votre satisfaction étant notre priorité, nous tenons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous restons donc à votre entière disposition au 04 90 82 51 78 pour échanger avec vous. Restant à votre écoute, Service Clients RETIF

Réponse de l'entreprise Retif

Bonjour, Nous sommes navré que notre offre en papeterie ne corresponde pas à vos attentes. Votre retour est très précieux : nous l’avons immédiatement transmis à notre service Produits afin d’améliorer notre sélection et mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension, Au plaisir de vous servir en magasin ou sur notre site, Service clients RETIF.

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Bonjour, navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre, par téléphone, sans succès. Votre satisfaction étant notre priorité, nous tenons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous restons donc à votre entière disposition au 04 42 72 61 21 pour échanger avec vous. Restant à votre écoute, Service Clients RETIF

Réponse de l'entreprise Retif

Bonjour, Nus sommes conscients que le tarif est un élément important dans votre expérience d’achat. Nous pouvons donc comprendre votre message, surtout après 30 ans de fidélité durant lesquels vous avez bénéficié d’une remise de 5 %. Toutefois, c’est justement pour encore mieux récompenser la fidélité de nos clients que nous avons remplacé la remise de 5% par notre service PRIME. Désormais, grâce à PRIME, vous pouvez continuer à bénéficier de votre remise de 5% sur chaque achat RETIF, mais vous bénéficier également de 10% sur 3 préférences régulièrement achetés. Et ce n’est pas fini : vous bénéficiez également d’une remise de 15% sur 1 commande durant l’année. Nous avons conçu PRIME pour continuer à vous garantir des économies à chaque commande, tout au long de l’année. Merci de votre compréhension, Au plaisir de vous servir, Service Clients RETIF

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Bonjour MME FORIR, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis et nous regrettons que l'accueil reçu à notre magasin RETIF Brest n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous faisons notre maximum pour être constamment à l'écoute de nos clients et que vos retours sont très importants pour améliorer nos services. Au plaisir de vous revoir chez RETIF Votre Conseiller RETIF

Réponse de l'entreprise Retif

Bonjour, Merci pour votre message. Après vérification, notre collègue nous informe vous avoir accueilli dès votre arrivée aux alentours de 13h. A cette heure-ci, nous étions en effectif réduit et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Comme vous souhaitiez parcourir les rayons librement, il nous indique vous avoir laissé le temps de regarder nos produits en toute tranquillité. Soyez assuré que nous restons disponibles pour vous conseiller et accompagner. Merci de votre compréhension, Service clients RETIF.

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Bonjour, navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre, par téléphone, sans succès pour avoir plus de précisions sur le produit souhaité. Nous comprenons que le tarif soit un critère important dans votre expérience d’achat. C’est aussi la raison pour laquelle nous avons mis en place le service PRIME, conçu spécialement pour vous faire des économies à chaque achat (hors marketplace) : ✔ 5% de remise sur tous vos achats (hors marketplace) ✔ 10% de remise sur 3 produits préférés de votre choix (hors marketplace) ✔ 15% de remise sur 1 date anniversaire dans l'année (hors marketplace) Notre objectif est de vous offrir ces avantages durables à chaque achat. Nous restons donc à votre entière disposition au 04 92 08 10 10 pour échanger avec vous. Service Clients RETIF

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Bonjour, navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre, par téléphone, sans succès pour avoir plus de précisions. Votre satisfaction étant notre priorité, nous tenons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous restons donc à votre entière disposition au 04 73 61 86 00 pour échanger avec vous. Restant à votre écoute, Service Clients RETIF

Réponse de l'entreprise Retif

Bonjour, Comme échangé ensemble lors de votre venue, notre Marketplace nous permet de proposer plus de 150 000 produits afin de répondre au mieux aux besoins de tous les professionnels. Toutefois, une telle diversité ne peut malheureusement pas être entièrement stockée dans nos magasins physiques, faute d’espace disponible. C’est pour cette raison que certains articles sont disponibles uniquement sur commande et non exposés en magasin. Nous vous renouvelons nos excuses à ce sujet et comptons sur votre compréhension. En dépit de cette contrainte, l’accueil et l’accompagnement de nos clients restent au cœur de nos priorités. Restant à votre disposition, Service Clients RETIF

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Bonjour M. Le Cras, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous avons en effet eu un changement de conditionnement concernant les crochets faux plafond. Le paquet de 100 pièces était initialement à 14.99€HT (soit ~0.15€HT l’unité), puis passaient en promotion à 6.55€HT jusqu’à épuisement des stocks. Le nouveau conditionnement de 250 pièces est bien à 29.89€HT hors promotion (soit ~0.12€HT l’unité), ce qui vous vous fait une économie de 7.58€HT en proportion. Toute l’équipe RETIF a à cœur de vous proposer toute l’année les meilleurs tarifs, et seront ravis de vous revoir dans notre magasin pour vous équiper au quotidien. Très belle journée et à bientôt !

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Bonjour, navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre, par téléphone, sans succès. Votre satisfaction étant notre priorité, nous tenons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous restons donc à votre entière disposition au 05 56 39 74 24 pour échanger avec vous. Restant à votre écoute, Service Clients RETIF

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Bonjour, Nous portons une considération importante à votre retour, dans une optique de satisfaction client. N'étant pas parvenu à vous joindre directement, merci de bien vouloir vous rapprocher du magasin RETIF Nantes au 02.40.49.62.25 afin de tenter de parvenir à répondre au mieux à vos besoins présents et ultérieurs. A très bientôt dans votre magasin RETIF et merci pour la confiance que vous nous accordez. RETIF Nantes 25 Av. du Bois Briand 44300 Nantes

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Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en magasin. Nous sommes sincèrement navrés que notre sélection actuelle d’emballages et de décorations de Noël n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement l’importance d’un assortiment varié, surtout à l’approche des fêtes. Vos remarques sont précieuses et seront transmises à notre équipe en charge des achats afin d’optimiser nos rayons et mieux répondre aux besoins de nos clients à l’avenir. Nous sommes ravis toutefois que le contact avec notre personnel vous ait laissé une impression positive, et nous veillerons à ce que cette qualité de service soit maintenue et renforcée. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou conseil sur nos produits disponibles en magasin ou sur notre site, et serions heureux de vous accompagner dans vos prochaines commandes. Avec nos meilleures salutations, Service Clients RETIF

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Bonjour, navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises, ce lundi, ce mardi et ce jour, sans succès. Votre satisfaction étant notre priorité, nous tenons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous restons donc à votre entière disposition au 05 59 81 72 70 pour échanger avec vous. Restant à votre écoute, Service Clients RETIF

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Bonjour, Merci pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre que le rendu du papier acheté. Vous pouvez tout à fait revenir en magasin : après vérification du produit sur place, nous procéderons à un échange qui conviendra davantage à votre usage professionnel. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner. Bien cordialement, Service clients RETIF.

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Bonjour, navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous avons essayé de vous joindre, par téléphone, sans succès pour avoir plus de précisions. Votre satisfaction étant notre priorité, nous tenons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous restons donc à votre entière disposition au 04 50 39 66 87 pour échanger avec vous. Restant à votre écoute, Service Clients RETIF

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Navrés de cette multiple communication, l'objectif est de vous informer dans une juste mesure. Vous pouvez choisir le type de communication reçue à travers le formulaire suivant : -Adresse masquée- Restant à votre service, Service clients RETIF.

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Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises afin d’échanger avec vous, mais vous étiez en clientèle, ce que nous comprenons entièrement.. Concernant le choix d’emballages et la décoration de Noël, la collection est effectivement sortie depuis septembre. Certaines références très demandées peuvent être en rupture à cette période. Toutefois, pour offrir davantage de choix, nous mettons à disposition une marketplace avec plus de 150 000 produits de toute catégorie et métier, disponibles en livraison, afin de permettre à chacun de trouver ce qu’il recherche, même si l’article n’est plus en magasin. Au plaisir de vous servir, Bien cordialement, Service clients RETIF.

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Bonjour, Navrés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre tampon encreur. Votre satisfaction étant notre priorité, nous souhaitons vous offrir une solution rapide : nous vous invitons à passer en magasin afin que notre équipe puisse, après vérification, vous proposer un échange du produit. Le responsable du magasin va vous contacter par téléphone pour avoir plus de précisions et vous confirmer la disponibilité du stock afin de ne pas vous déplacer inutilement. Il reste aussi à votre écoute au 04 90 82 51 78. Merci de votre compréhension, Service Clients RETIF

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Bonjour MR FEVRE, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Navrés d’apprendre que votre expérience chez RETIF n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits et services sont l’une de nos priorités. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre gamme de produits et d'offrir des options plus accessibles. Nous transmettons votre remontée à notre service qualité et nous vous invitons à vous inscrire à notre Newsletter, disponible sur -Adresse masquée- , pour être informé en priorité de l’évolution de nos offres promotionnelles. Au plaisir de vous revoir chez RETIF Votre Conseiller RETIF

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Bonjour MR HEDOIRE, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Navrés d’apprendre que votre expérience chez RETIF n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits et services sont l’une de nos priorités. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre gamme de produits et d'offrir des options plus accessibles. Nous transmettons votre remontée et nous vous invitons à vous inscrire à notre Newsletter, disponible sur -Adresse masquée- , pour être informé en priorité de l’évolution de nos offres promotionnelles. Au plaisir de vous revoir chez RETIF P de Morand

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Bonjour MR MARDAGA, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Navrés d’apprendre que votre expérience chez RETIF n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos produits et services sont l’une de nos priorités. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre gamme de produits et d'offrir des options plus accessibles. Nous transmettons votre remontée à notre service qualité et nous vous invitons à vous inscrire à notre Newsletter, disponible sur -Adresse masquée- , pour être informé en priorité de l’évolution de nos offres promotionnelles. Au plaisir de vous revoir chez RETIF Votre Conseiller RETIF