Excellent
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ISO 20488
Le poêle ne fonctionne pas comme annoncé. Le tirage est très faible, le foyer ne monte pas en température, les vitres noircissent dès la première flambée. Une adaptation du conduit est encore à réaliser, mais les faits ne correspondent pas encore au discours.
pose du poêle ok, mais étant dans un angle à 90° fuyant toute la partie arrière est visible et accessible
lors de la vente rien est prévue à cet effet, je dois me débrouiller pour trouver une solution
j'attire votre attention sur le défauts de conseils lors de la vente et que les partites techniques situées à l'arrière du poêle sont accessibles par un enfant.
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Je suis insatisfait du suivi de mon dossier. Ma tête de cheminée nécessitait une restauration et Iceberg à mis des mois pour me conseiller un Maçon.
Commercial arrogant
Pose catastrophique mais rattrapé par un meilleur technicien plus professionnel
Nous sommes déçu par la prestation commerciale de Aasgard. En effet, le poêle est de qualité, l'installation correctement effectuée. Néanmoins, il était très très compliqué de joindre le commercial pour avoir des informations cruciales vis à vis de la mise en place du conduit feu et de l'isolant de notre maison en construction. Le commercial nous a fait faire sur mesure des pièces sur mesure non nécessaire, nous a pas correctement conseillé et avait l'air de manquer de connaissances. Néanmoins, lorsque nous avions affaire à lui, il était agréable et attentionné.
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Il y avait des travaux à effectuer avant la pose du poêle mais tout était sous traité, c'est dommage
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Problème de pose et toujours pas de rdv pour le réglé...par contre l'argent est retiré....
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Mme, Mr Allano, Je vous remercie d'avoir prit le temps de répondre à cette enquête interne ainsi que d'en avoir échangé ce jour par téléphone (04/07). Pour revenir sur nos échanges. Nous avons positionné le poêle à cette distance du mur pour deux raisons : éviter un jeu de coudes au dessus de l'appareil et que nous avions 2 gaines à connecter à l'arrière de l'appareil (arrivée d'air + canalisable). Concernant le crépi légèrement endommagé sur la tête de cheminée, nous avons dû retirer le mitron (déjà fissuré) à la meuleuse et malheureusement un morceau de crépi visible à la vertical est venu avec le reste. Ce sont des risques en rénovations. Nous cherchons toujours à améliorer notre qualité de service et comptons sur vos retours. Merci pour cette échange. Moïse, Directeur de Magasin.
Poseur professionnel mais je ne comprends pas pourquoi personne n'est venu vérifier le conduit avant la pose, résultat pas le bon tuyau, plusieurs passages pour cela et dégât sur mon plafond alors que j'avais proposé de venir avant la pose du plaquo et de la mise en peinture, de plus le chapeau de toit n'est pas de la couleur demandée, j'ai appelé iceberg vannes sans réponse. Pas très sérieux tout cela
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La partie commerciale de la prestation est bien rodée et "efficace". Le suivi est inexistant malgré les engagements. La mise en oeuvre pratique de l'installation n'est pas très professionnelle.
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Prix élevé des produits, installation en deux temps , pas de proposition pour fournir les plaques murales
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Installation du poêle pas satisfaisante, toujours dans l attente d'une intervention (promise semaine suivante) pour réparation
On ne nous a jamais rappelé pour répondre à une question
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Très mauvais suivi du commercial. Menteur et pas sérieux.
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Insatisfaction totale, prix, poêle non utilisé 2 hivers car ne chauffe pas, pas de prise en considération malgré tel, mails, déplacement magasin.... Pas de dédommagement, et en plus il a fallu déplacer le poêle donc l ancien emplacement est bien visible au milieu du salon, détérioré, et on reste avec ça sur les bras
Le poêle est de qualité, mais plusieurs points négatifs lors de l'installation :
- étanchéité au tubage non réalisé,
- dégâts au mur lors de la pose du poêle,
- service client particulier, pas de retour du commercial après la pose et manque de confiance de la part de l'entreprise,
Je reste bien entendu disponible pour toute question.
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Pas d appels du service client pour programmer une Date , deux mois d attente , obligé d appeler chaque semaine
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Manque de professionnalisme du commercial qui dit que tout est faisable et beaucoup de soucis à la réalisation. Très déçu on ne retravaillera plus jamais avec Asgard.
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La vente c'était merveilleusement bien passé, avec conseil pertinent et sympathique. Mais il suffira d'une remarque pourtant mineure sur la réalisation du chantier pour obtenir un silence radio.
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Le carotage et l électricité fait au dernier moment
L installation du poêle à la date prévue mais ne fonctionne pas à cause de l électricité j attends la fin du mois ?
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Explosion d'une pierre à l'intérieur du poêle lors de la première utilisation
15 jour d'attend pour un remplacement
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Installation le 7 février, bonne marche les deux premiers jours,intervention pour le module Firenet, échange du kit,à nouveau en fonction pendant deux jours environ puis en panne depuis.Nouvelle intervention mercredi prochain.Nous avions pris ce poêle et l option de démarrage à distance car nous avons un autre lieu de résidence et trouver la chaleur en arrivant paraissait intéressante.
Le premier problème d'emplacement du poêle, (il est a un mètre du mur et n'est pas esthétique)trop éloigné du mur sera résolu dès la réception des coquilles de protection du tuyau .
Le second est la mise en service et le fonctionnement de l'option Firenet qui pose problème et fait regretter cet achat pour l'instant.
J'espère que la Sté AASGARD va être réactive dans les jours qui suivent.
Très souvent en prise d'air au maximum, et encore, quelques fois , il faut ouvrir la porte !!!
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satisfait par certains côté, moins par d'autres
Turn-over des commerciaux.
Projet trop long à se réaliser.
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Toujours pas de nouvelles de mon commercial!
Le client n'est absolument pas considéré une fois la vente établie. La relation est à sens unique, votre armée de collaborateurs est prompte à me rappeler mes devoirs, par un harcèlement téléphonique permanent. Par contre, il est très difficile de faire entendre mes droits quand ils ne sont pas respectés et obtenir le respect des conditions du contrat.
J'ai d'ailleurs signalé un disfonctionnement du poêle à mon vendeur, qui m'a certainement oublié maintenant...
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Si l'on s'en réfère à notre propre expérience, difficile de recommander Aäsgard Périgueux. En effet, la pose n'est toujours pas terminée à ce jour et ce malgré 4 rendez-vous. Délais non respectés, absence de communication, rendez-vous non honorés et j'en passe... Il aura fallu que nous passions par Aäsgard France pour obtenir des réponses et pour que les choses avancent grâce à l'intervention d'un directeur qui s'est démené pour nous et que nous remercions au passage. Malgré ces mésaventures, la qualité des produits est très bonne c'est une évidence, nous n'avions aucun doute là dessus de toute façon. Le souci vient uniquement de Aäsgard Périgueux, mais les choses sont en train de changer et dans la bonne direction visiblement donc ce sera probablement plus recommandable à l'avenir.
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Commercial qui promet des choses, mais après installation du haut de gamme, nous en sommes loin.
- sans bruit : faux
- chauffera toute la maison avec une différence de 2 a 3 °: 25 dans la pièce du poel pour avoir occasionnellement 18 max dans la chambre. Donc encore faux.
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installation 25% plus couteuse que la concurrence acceptée car délai d'installation annoncé plus court, délai non respecté
4 interventions pour la pose d'un poêle, dont 3 jours sans travail pour moi.
compensation/dédommagement promis pas encore reçu
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Non respect des promesses du commercial
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prévu en novembre installation 30 décembre 2024 et pas pu le faire suite au tubage trop gros revenu le 9 janvier 2025 tubage de 100 dans tubage de 130 détérioré reste bloqué dans le conduit et obligé de revenir pour finaliser raccord arrive d'air car oublié matériel pas de dates d intervention à ce jour
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La chaleur homogène n'est pas à la hauteur de ce qui a été promis
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Un problème de pose concernât la plaque. Pas trop satisfaite
Formidable pour la vente et le produit mais très moyen sur le déroulé de l installation
Des problèmes pour régler le poêle, beaucoup de cendres et la vitre ne se nettoie pas complètement alors que nous avons suivi les instructions. Difficultés d'allumage car manque d'air!!
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Pas de cendrier,vitre a nettoyer après chaque flambée.
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Travail conforme à mon attente
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Le produit acheté arrive sans la totalité des pièces. 1mois et demi après nous n'avons toujours pas les pièces manquantes sans date de réception de celles ci.
Souci de livraison date convenu d'installation 24 juillet 2024 et finalement une palette dans mon salon pendant mois pose réel le 13 novembre 2024
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Bonjour,
Nous sommes dans l'attente d'un réservoir et n'avons pas de nouvelles.
Un conseiller technique doit nous rappeler également suite à l'installation.
L'avant vente s'est très bien déroulée, l'installation également. J'ai l'impression qu'une fois 100% du prix payé il n'y a plus trop d'assistance.
Pose du poêle bafouée, cheminée posée en biais, fuite dès la première pluie avec détérioration du placo, le poseur nous indique que les ancrages facturés ne servent à rien donc ne les pose pas et laisse une tuile dangereusement posée sur le toit. Mauvaise communication entre les services....
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Content de notre poêle à bois mais l'installation n'est pas parfaite car le toit a été sali sans être rincé et des tuiles ont été déplacées.
Nous avons eu également une déconvenue concernant l'encaissement de l'acompte trop tôt ce qui nous a mis dans une situation inconfortable sans geste commercial de compensation.
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c'est plus le post intervention qui pose pb
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Le tirage n'est pas très satisfaisant ainsi que la grille du fond
Entreprise - valeor
Site internetwww.groupevaleor.com
ActivitéEquipement de la maison
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