Excellent
4.7/52816Sur 2816 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488L’entreprise a pris contact avec ce client
Très mauvais suivi du commercial. Menteur et pas sérieux.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Insatisfaction totale, prix, poêle non utilisé 2 hivers car ne chauffe pas, pas de prise en considération malgré tel, mails, déplacement magasin.... Pas de dédommagement, et en plus il a fallu déplacer le poêle donc l ancien emplacement est bien visible au milieu du salon, détérioré, et on reste avec ça sur les bras
Le poêle est de qualité, mais plusieurs points négatifs lors de l'installation :
- étanchéité au tubage non réalisé,
- dégâts au mur lors de la pose du poêle,
- service client particulier, pas de retour du commercial après la pose et manque de confiance de la part de l'entreprise,
Je reste bien entendu disponible pour toute question.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pas d appels du service client pour programmer une Date , deux mois d attente , obligé d appeler chaque semaine
L’entreprise a pris contact avec ce client
Manque de professionnalisme du commercial qui dit que tout est faisable et beaucoup de soucis à la réalisation. Très déçu on ne retravaillera plus jamais avec Asgard.
L’entreprise a pris contact avec ce client
La vente c'était merveilleusement bien passé, avec conseil pertinent et sympathique. Mais il suffira d'une remarque pourtant mineure sur la réalisation du chantier pour obtenir un silence radio.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le carotage et l électricité fait au dernier moment
L installation du poêle à la date prévue mais ne fonctionne pas à cause de l électricité j attends la fin du mois ?
L’entreprise a pris contact avec ce client
Explosion d'une pierre à l'intérieur du poêle lors de la première utilisation
15 jour d'attend pour un remplacement
L’entreprise a pris contact avec ce client
Installation le 7 février, bonne marche les deux premiers jours,intervention pour le module Firenet, échange du kit,à nouveau en fonction pendant deux jours environ puis en panne depuis.Nouvelle intervention mercredi prochain.Nous avions pris ce poêle et l option de démarrage à distance car nous avons un autre lieu de résidence et trouver la chaleur en arrivant paraissait intéressante.
Le premier problème d'emplacement du poêle, (il est a un mètre du mur et n'est pas esthétique)trop éloigné du mur sera résolu dès la réception des coquilles de protection du tuyau .
Le second est la mise en service et le fonctionnement de l'option Firenet qui pose problème et fait regretter cet achat pour l'instant.
J'espère que la Sté AASGARD va être réactive dans les jours qui suivent.
Très souvent en prise d'air au maximum, et encore, quelques fois , il faut ouvrir la porte !!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
L’entreprise a pris contact avec ce client
satisfait par certains côté, moins par d'autres
Turn-over des commerciaux.
Projet trop long à se réaliser.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Toujours pas de nouvelles de mon commercial!
Le client n'est absolument pas considéré une fois la vente établie. La relation est à sens unique, votre armée de collaborateurs est prompte à me rappeler mes devoirs, par un harcèlement téléphonique permanent. Par contre, il est très difficile de faire entendre mes droits quand ils ne sont pas respectés et obtenir le respect des conditions du contrat.
J'ai d'ailleurs signalé un disfonctionnement du poêle à mon vendeur, qui m'a certainement oublié maintenant...
L’entreprise a pris contact avec ce client
Si l'on s'en réfère à notre propre expérience, difficile de recommander Aäsgard Périgueux. En effet, la pose n'est toujours pas terminée à ce jour et ce malgré 4 rendez-vous. Délais non respectés, absence de communication, rendez-vous non honorés et j'en passe... Il aura fallu que nous passions par Aäsgard France pour obtenir des réponses et pour que les choses avancent grâce à l'intervention d'un directeur qui s'est démené pour nous et que nous remercions au passage. Malgré ces mésaventures, la qualité des produits est très bonne c'est une évidence, nous n'avions aucun doute là dessus de toute façon. Le souci vient uniquement de Aäsgard Périgueux, mais les choses sont en train de changer et dans la bonne direction visiblement donc ce sera probablement plus recommandable à l'avenir.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Commercial qui promet des choses, mais après installation du haut de gamme, nous en sommes loin.
- sans bruit : faux
- chauffera toute la maison avec une différence de 2 a 3 °: 25 dans la pièce du poel pour avoir occasionnellement 18 max dans la chambre. Donc encore faux.
L’entreprise a pris contact avec ce client
installation 25% plus couteuse que la concurrence acceptée car délai d'installation annoncé plus court, délai non respecté
4 interventions pour la pose d'un poêle, dont 3 jours sans travail pour moi.
compensation/dédommagement promis pas encore reçu
L’entreprise a pris contact avec ce client
Non respect des promesses du commercial
L’entreprise a pris contact avec ce client
prévu en novembre installation 30 décembre 2024 et pas pu le faire suite au tubage trop gros revenu le 9 janvier 2025 tubage de 100 dans tubage de 130 détérioré reste bloqué dans le conduit et obligé de revenir pour finaliser raccord arrive d'air car oublié matériel pas de dates d intervention à ce jour
L’entreprise a pris contact avec ce client
La chaleur homogène n'est pas à la hauteur de ce qui a été promis
L’entreprise a pris contact avec ce client
Un problème de pose concernât la plaque. Pas trop satisfaite
Formidable pour la vente et le produit mais très moyen sur le déroulé de l installation
Des problèmes pour régler le poêle, beaucoup de cendres et la vitre ne se nettoie pas complètement alors que nous avons suivi les instructions. Difficultés d'allumage car manque d'air!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pas de cendrier,vitre a nettoyer après chaque flambée.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Travail conforme à mon attente
L’entreprise a pris contact avec ce client
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le produit acheté arrive sans la totalité des pièces. 1mois et demi après nous n'avons toujours pas les pièces manquantes sans date de réception de celles ci.
Souci de livraison date convenu d'installation 24 juillet 2024 et finalement une palette dans mon salon pendant mois pose réel le 13 novembre 2024
L’entreprise a pris contact avec ce client
Bonjour,
Nous sommes dans l'attente d'un réservoir et n'avons pas de nouvelles.
Un conseiller technique doit nous rappeler également suite à l'installation.
L'avant vente s'est très bien déroulée, l'installation également. J'ai l'impression qu'une fois 100% du prix payé il n'y a plus trop d'assistance.
Pose du poêle bafouée, cheminée posée en biais, fuite dès la première pluie avec détérioration du placo, le poseur nous indique que les ancrages facturés ne servent à rien donc ne les pose pas et laisse une tuile dangereusement posée sur le toit. Mauvaise communication entre les services....
L’entreprise a pris contact avec ce client
Content de notre poêle à bois mais l'installation n'est pas parfaite car le toit a été sali sans être rincé et des tuiles ont été déplacées.
Nous avons eu également une déconvenue concernant l'encaissement de l'acompte trop tôt ce qui nous a mis dans une situation inconfortable sans geste commercial de compensation.
L’entreprise a pris contact avec ce client
c'est plus le post intervention qui pose pb
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le tirage n'est pas très satisfaisant ainsi que la grille du fond
Trop d'aléa tout au long du projet, déçu de l'expérience, je ne recommande pas.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Colis manquant à la livraison, réception du colis de quelqu'un d'autre à la place, heure non respectée de l'installateur ; matériel manquant à l'installation, second rdv imposé (débrouillez vous si vous travaillez), heure non respectée au second rdv, matériel toujours manquant au second rdv, pièce installée abîmée, 3eme rdv non programmé. A ce jour, notre installation n'est toujours pas conforme et nous n'avons même pas été recontactés pour le 3eme RDV (qui normalement aurait dû se faire en 1 seul). Aucun geste commercial. J'ai donc bloqué le prélèvement.
A part ça le poêle est joli.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Erreur sur le traitement du dossier
Livraison d'un poêle non compatible avec l'installation en place
Retouche de peinture pas faites dans les délais annoncés
Propriété abîmé lors de la 2nd livraison
L’entreprise a pris contact avec ce client
Bon accueil mauvais conseil sur les primes énergies . TB pour la livraison du poêle. Pour l installation rien à dire à part la mise en route et pour le reste lisez votre manuel .Donc un problème à utiliser l'application et la télécommande. On attend mieux que cela quand on investi dans un poêle connecté. A ce jour je ne suis pas satisfaite !J'espère une information plus complète.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Très bonne installation. Rien à redire sur le produit. Par contre pas satisfait du tout sur la non communication de la prime Rénov. Nous avons signé le devis sur place et là c'est déjà trop tard pour obtenir cette prime. Notre dossier à donc été refusé et cloturé. 1000 € + 160 € de prime annexe envolé... On devait nous renvoyer un devis non signé pour essayer de régulariser cette situation et là aucune nouvelle de Aasgard. Dommage pour nous. Donc au final, assez déçu de la prestation.
Le produit est très bien
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Madame COUDRIEAU, Nous vous remercions tout d'abord, d'avoir pris le temps de pouvoir laisser votre avis, sur l'ensemble de notre prestation. Pour ce qui est des différents points que nous avons pu aborder avant hier par téléphone, et hier directement à votre domicile, nous avons pu convenir de ce qu'il suit. La pose ainsi que l'appareil convient totalement à vos attentes. Nous avons soulevez ensemble votre contrariété concernant la rapidité d'explication de fonctionnement de l'appareil, c'est pour cela que je suis déplacer à votre domicile pour reprendre le temps qu'il fallait. Enfin concernant la facturation, nous avons pu exposer notre désaccord commun sur les étapes à suivre. Notre but est aujourd'hui, mais aussi celui de demain, est toujours de satisfaire nos clients. Le service est une empreinte intrinsèque de notre entreprise. Comme évoqué avec vous, je suis en total désaccord sur la notre de 4/10. Nous avons réalisé les travaux dans les temps avec minutie et dans le cadre esthétique que vous souhaitiez. Je suis en revanche d'accord avec vous que notre prestation ne méritais pas la note maximale. Comme échangé avec vous en fin d'entretien à votre domicile je suis heureux et content d'avoir pu échanger avec vous, car une critique n'est pas seulement négative, elle peut-être également constructive (et la vôtre l'était, constructive). Je vous souhaites une bonne continuation, ainsi qu'un bel hiver au coin du feu. Chaleureusement, Tennessee Directeur du magasin Aäsgard Challans
Commande faite en décembre 2023, mis en service en septembre 2024 , très long du fait des non conformité à plusieurs reprise
Interventions faite en 4 fois
Manque de clarté dans le devis et un déroulement de chantier désastreux. Une plate-forme téléphonique qui ne permet pas d'avoir le conseiller, une mauvaise organisation des travaux sans aucune communication
L’entreprise a pris contact avec ce client
On me répond pas à mes messages
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pas de suivi du délai de livraison. Premier technicien envoyé ne maitrise pas l'installation du poêle contura 620T d'où complications sur les deux autres interventions.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Service commercial pas compétent et malgré 4 visites dites techniques mauvaise compréhension du site
L’entreprise a pris contact avec ce client
Bcp de pb lors de l'installation du poêle.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Entreprise - valeor
Site internetwww.groupevaleor.com
ActivitéEquipement de la maison
À propos de TrustvilleTrustville, les avis clients vérifiés des commerçants de confiance. Un service proposé par wizville. Trustville suit les recommandations de la norme ISO 20488:2018 pour garantir des avis authentiques.
