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ISO 20488
entretien prévu en juillet effectué en décembre!! rien a voir avec la prestation du technicien (bonne)
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Mécontentement suite à l'intervention du 27/11/2025 et demande de geste commercial
Madame, Monsieur,
Je fais suite à vos relances concernant mon retour d'expérience après l'intervention effectuée le 27 novembre 2025 entre 10h et 11h pour l'entretien annuel de mon adoucisseur et de mon osmoseur.
1. Osmoseur laissé non fonctionnel après l'intervention
À la suite du passage de votre technicien (jeune et très courtois par ailleurs), j'ai constaté que mon osmoseur ne fonctionnait plus.
Après vérification guidée par téléphone, il s'avère qu'une cartouche avait été mal enclenchée et que l'eau avait été laissée fermée après le boîtier.
2. Un manque total de suivi (plus de 24 h sans eau osmosée)
15h14 : premier appel à vos services — mise en relation avec le technicien. Il me rassure et me demande de vidanger dans 2 heures.
17h26 : nouvel appel à vos services — répondeur ; je laisse un message.
Appel direct au technicien + SMS — aucune réponse.
Le 28 novembre à 9h15, je rappelle vos services, très en colère, car je suis restée sans aucune réponse à mes messages.
On m'explique alors que ni mon message ni mon SMS n'avaient été vus, et que le technicien ne pouvait pas revenir.
Heureusement, après insistance de ma part, un second technicien a pu intervenir vers 13h.
Il a ouvert l'eau et remplacé une cartouche défaillante, rétablissant enfin l'usage de mon osmoseur.
Au total, j'ai été plus de 24 heures sans eau osmosée, ce qui est particulièrement problématique compte tenu de ma situation de personne à mobilité réduite — j'ai dû acheter un pack d'eau, précisément ce que votre installation est sensée m'éviter.
3. Une prestation et un service client qui n'ont pas été à la hauteur
Je comprends qu'une erreur puisse arriver. En revanche :
laisser un client sans solution,
ne pas rappeler,
ne pas assurer un SAV minimal,
n'est pas acceptable de la part d'une entreprise telle que la vôtre, d'autant plus lorsque l'abonnement prévoit un suivi complet.
4. Engagement non tenu lors de la signature du contrat
Lors de la signature avec Monsieur Roj, son supérieur m'avait confirmé par téléphone l'envoi de deux bouteilles de vin en cadeau de bienvenue, que je n'ai jamais reçues.
5. Ma demande
Compte tenu de :
l'erreur technique,
l'absence de réponse et de suivi,
les désagréments causés sur plus de 24 heures,
et l'engagement commercial non respecté,
je vous demande de m'indiquer quelles mesures commerciales ou compensatoires vous comptez mettre en place afin de rétablir une relation de confiance.
Je reste disponible pour échanger si nécessaire et j'attends votre retour.
Cordialement
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Bonjour ! suite à la visite annuelle comme le prévoit le contrat d'entretient , il a été constaté une usure normal d'une pièce en plastique . Cette pièce n'est pas reprise dans le contrat entretien , donc facturé d'un montant de 160 euros . A quoi sert ce contrat ? J' ai la sensation de me faire arnaquer par ce montant prohibitif pour du plastique . Pièce changée a l'identique , a quand le prochain problème . Aucune amélioration pour la qualité de ce défaut de conception . Je vous trouve en partie responsable de cette situation . Un geste commercial serait nullement inapproprié . Cordialement .
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Ces raisons figurent dans mes mails adressés les 6 et 17 novembre à Madame Sophie David chargée entre autre choses de la "fidélisation"de la clientèle"!(No comment !!!!!!!!!!!!!!!!!!!) J'avais écrit que j'exercerai au maximum mon tout petit pouvoir de nuisance à l'égard du service relation clients de Culligan(attribution de la note 0 chaque fois que vous me demanderez mon avis, pas de proposition de parrainage., ....) Je tiens mes promesses .
Je rappelle que pendant des années j'ai été un"double client" (domiciles à bazeille et à Bordeaux ) S'agissant de ce dernier que j' ai quitté en 2022,vous avez pu constater que le nouveau propriétaire ,qui ne connaissait pas Culligan,a prolongé mon contrat .,Ne pensez pas que ce soit le fruit du hasard... En résumé :
-je trouve inadmissible que Culligan ne précise ,dans aucun document, la procéduire à suivre par le client,lors de la prise de RV annuelle
-en gros,soit le client se débrouille .... avec le service client fidélisation ce qui n'est pas toujours facile...,
-soit il reçoit un lien pour choisir la date de son RV,(voir lettre de Madame Julie Cailbault du 12-09-24 qui m'a donné l'impression qu'elle était à l'écoute de ses clients;
-il va de soi que j'attibue la note 10(comme je le fais depuis longtemps ) au technicien qui est venu et que je recevrai à nouveau avec plaisir Mercredi 3 décembre
JL
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Depuis 3 ans, c'est à nous de contacter le service pour l'entretien. Les années précédentes, nous recevions un mail en août date d'anniversaire de l'appareil pour planifier l'entretien. Encore cette année, j'ai dû contacter le service le 31/10/2025 pour une intervention le 17 novembre. Par contre aucun problème pour prélever tous les moins le coût du service. Très déçu du suivi clientèle.
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On a proposé une réduction pour pastille lave-vaisselle (1 acheté et le 2eme avec 50%) mais sur la facture, il n'y a pas de réduction donc nous avons payé 2 boîtes de pastilles à tarif plein
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Le prix de l'abonnement annuel ne fait qu'augmenter. De plus se serait la moindre des choses de prévenir vos clients de ces augmentations. D'autre part, la facturation du sel est beaucoup trop élevée.
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Le contrat d'entretien est trop cher. Même si le service est impeccable et l'appareil sans problème qui fait le job, mais un abonnement qui se monte presque 300€/an c'est beaucoup trop !
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Ce n'est pas mon rôle
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Une société qui aime aszasiné le clients lorsque qu'il y a un problème. Contrat à 25 euros par mois, passage tu technicien et pas de changement de filtre prévu . Je le fait donc moi même le lendemain après l'achat d'un filtre à 3 euros à Leroy merlin. Évidemment je sert trop fort le filtre et j'écrase le joint. Fuite d'eau. Le technicien vient à nouveau pour changer ce coût ci le joint et boom 80 euros de facturation. Une honte…
Le mois dernier Je me rend comote que je n'ai presque plus de sel dans l'appareil, du coup je prend contact avec une tel conseillère et la on me dit on a pas de place avant 3 semaines donc vous attendrez. Aller va à Leroy merlin chercher du sel pour dire que l'eau ne soit pas calcaire tout en sachant que dans le contrat le sel est compris. Mettez un adoucisseur autre que Culligan .
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Merci de lire les précédents mails
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A la suite de l'intervention du technicien sur la fontaine à eau, le tuyau d'évacuation de la bonbonne n'a pas été remis dans le réseau d'évacuation de l'évier. On s'est retrouvés avec de l'eau partout dans le meuble et la cuisine.
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Culligan manque de professionnalisme, et cela depuis le début de nos échanges.
J'ai appelé la première fois mi-août pour rencontrer quelqu'un, je n'ai pas eu de nouvelles jusqu'à mi-septembre, malgré une intervention programmée fin août à la base.
Pratique commerciale au forcing : je suis contraint de signer un contrat exorbitant par rapport au service. Personne ne m'appelle par la suite, je suis contraint de relancer à plusieurs reprises pour obtenir un rendez-vous le 17 septembre. Deux mois après mon premier contact, c'est pire qu'un dermatologue.
Le technicien arrive avec plus d'une heure de retard, ne fait que râler, casse les ailettes de mon filtre d'adoucisseur, fait tomber deux fois le ballast d'alimentation, met de l'eau partout au sol, ne lave pas la cuve à sel, casse la rambarde de mon escalier et ne l'admet pas par la suite. En prime, il râle et profère des injures juste en face de moi.
Mon eau est toujours calcaire, aucun sentiment de savon lors de nos douches, et c'est "normal" — pas d'explication, pas de test de pH après son intervention.
Il a lancé une régénération, changé un piston qui semblait fonctionner correctement, et m'a livré cinq sacs de sel. Merci !
J'ai, le jour même (le 17), envoyé un mail de rétractation, qui reste, une semaine après, lui aussi sans réponse.
Service médiocre, qui se prend pour un service premium !
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Je n'ai rien à redire sur l'intervention, par contre je ne comprend pas la politique commerciale qui inclus d'office deux sacs de sel dans contrat signé lorsque nous étions deux à la maison . Aujourd'hui je suis seul car mon épouse est décédée. Je consomme mois d'eau donc mois de sel .C'est la deuxième fois consécutive que l'on ne me laisse pas de sel car il m'en reste encore pour plusieurs années, mais je paie toujours le même montant par mois !!!
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Obligé de rappeler car rdv pas honoré et les rdv sont de plus en plus espacées
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Installé en 2022, l'adoucisseur a fonctionné 12h c'est lamentable......
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Fuite d'eau après l'intervention du technicien
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Le technicien n'est pas venu il ne nous avez pas sur sa liste d'intervention
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Technicien partie sans vérifier son travail du coup fuite et on doit attendre 1 semaine.mais culligan n oublie pas la facture
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Il y a deux ans votre technicien me signale un problème sur mon adoucisseur.
Un autre collègue passe l'année d'après, je lui demande si tout va bien et il me dit oui rien a signaler.
Cette semaine l'autre technicien revient et me dit qu'il y a un problème et me dit qu'il y en a pour 200 €.
De plus je paye un abonnement pour un passage par an et il passe tous les 15 mois.
De ce faite je manque de sel.
Et pour terminer le coût mensuel était de 12 €, il est passé a bientôt 18€ sans que l'on m'informe d'une quelquonque augmentation.
J'envisage donc de résilier mon contrat.
Cordialement
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Il est impossible d'avoir un RV avec un technicien qui soit fiable. J'ai eu un premier RV annulé le matin même : problème de dos . Pour le deuxième RV personne n'est venu ni ne m'a contacté. Enfin pour le 3éme RV, la plage horaire n'a pas été respectée et travaillant, je n'étais pas à domicile. J'avais pourtant pris la peine de le signaler téléphoniquement à la direction. Heureusement que le technicien m'a contacté par téléphone ( 3 appels pour se mettre d'accord sur son heure de passage). c'est absolument ingérable quant on est en activité professionnelle !
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Pendant plus d'une année aucun technicien n'est passé alors que tous les mois vous me prélevez une somme d'argent pour cela.
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Chaque année une désillusion. Cette année, le technicien constate que le système ne fonctionne pas . un câble HS , câble de la pièce qu'on m'a changé l'année d'avant .De plus je trouve que le système consomme beaucoup, un peu mieux depuis que un technicien avait réglé un soucis l'année dernière . Enfin, le technicien à essayer de gratter un sac de sel..... heureusement que j'ai vu, d'autant que quand je lui ai fait remarquer il avait l'air sceptique. bref, technicien souriant et qui présente bien mais ces réponses ne sont pas qualitative. compte tenu des nombreux antécédents que j'ai eu avec Culligan, je ne peut pas recommander .
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Entretien d'osmoseur non réalisé car pas de contrat ?? Alors que l'entretien est fait sans contrat depuis des années.. Le technicien sur place a réalisé l'entretien de l'adoucisseur, mais n'a pas voulu faire celui de l'osmoseur, car voulait nous vendre un contrat !!! Après appel chez CULLIGAN , pas besoin de contrat … n'importe quoi .. résultat j'arrête mon osmoseur … vraiment très decu
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technicien passe mercredi et samedi fuite d'eau et résine et toute nos affaires sont souillées
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Le travail est bien fait mais par contre pas possible d'avoir une personne pour faire une modification sur l'installation
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Vous savez bien vendre le produit qui est très bien mais après bien que l'on paye un entretien un annuel, passé un certain temps on doit payer des pièces une fortune !
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Tarif exorbitant, Prestation minimale (5 minutes de présence) qui sous entend un taux horaire stratosphérique , déception après plus de 20 années de fidélité.
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Très mécontente de la prestation, ainsi que par la précédente.
Pour commencer, délai entre les 2 visites non respecté, j'ai dû moi-même appeler pour prendre le rdv.
Ensuite lors de la précédente visite, un problème a été détecté par le technicien qui ne m'en a pas informée : filtre encrassé de manière inquiétante et laissé de plus sur le sol de la cave.
Lors de la dernière visite, le technicien repère lui aussi que le filtre est anormalement sale. Il explique donc qu'il ne sait pas d'où cela vient et qu'il faudra le changer tous les mois!!!
Mon conjoint, étonné, fait une rapide recherche sur internet et trouve l'origine du problème. Il l'explique au technicien, dont c'est normalement le métier !, et ensemble ils trouvent la solution et réparent la panne.
Je trouve anormal que la solution n'ait pas été trouvée par le professionnel et anormal que ce problème détecté il y a plus de 6 mois par l'autre technicien ait été laissé en plan sans m'en informer, ni chercher une solution!
Devant ce manque total de professionnalisme je me demande pourquoi je paye chaque mois pour un entretien qui n'est pas fait sérieusement.
J'attends de votre part un geste commercial conséquent car la situation a engendré des problèmes avec de l'eau qui n'était plus filtrée (consommation excessive de sel) et qui m'a amené à devoir changer mon ballon d'eau chaude et à faire réparer mon lave-linge dont les résistances étaient pleines de calcaire. Je comprends maintenant pourquoi, malgré un adoucisseur d'eau, j'avais des dépôts de calcaire !
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Tarif exorbitant pour 1h d'intervention + pas donner les prix des pièces avant
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Vous m envoyer constamment les rapports de visite et les factures d un autre client. Chez moi la visite est prévue le mercredi ,17 septembre matin. Merci de mettre a jour votre base de données correctement !! Je vous l'ai déjà signalé 2 fois !!!
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Après le passage du technicien j'ai passé un appel téléphonique pour signaler un mauvais réglage de l'adoucisseur qui se régénérer tous les deux jours j'étais obligé d'arrêter l'appareil et attendre le technicien qui devait se présenter dans les jours suivants mais qui s'est manifesté plus d'un an après je trouve pas ça sérieux car mon adoucisseur resté à l'arrêt pendant plus d'un an .
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LA VISITE DEVAIT AVOIR LIEU AU MOIS D' AVRIL ,AUCUN SUIVI RIEN DU TOUT JE N'AI PAS PAYE PENDANT DEUX MOIS ET LE RDV EST TOMBE COMME PAR MAGIE POUR LE MOIS D AOUT V IL EST ARRIVZ LA MEME CHOSE L ANNEE DERNIERE
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Mauvaise installation
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Matériel de mauvaise qualité. Juste là pour facturer
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Personnel incompétent
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Pas d'intervention de votre technicien ( mauvaise adresse courriel déjà signalée plusieurs fois)
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mauvais suivi client, je paye un maintenance qui n'ai pas respecter, je suis rester 2 mois et demi sans sel dans mon adoucisseur, j'ai également pris un osmoseur, le gout de l'eau est imbuvable, ont continu d'acheter de l'eau en bouteille. L'eau na pas le même gout que proposer en foire. une arnaque nous sommes trois client a en être déçu dans mon entourage.
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Depuis qu'il y a plus d'agence à Périgueux c'est un peu le bordel! Ont est plus appeler pour les rendez-vous de l'entretien. Reçu 10 rappels pour un sac de sel alors que j'ai droit à 2sacs avec mon contrat . Ou il est le temps où on voyait les commerciaux , ça fait 28 ans que je suis client.
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Bonjour on me laisse moins de sel on ne remplit pas mon bac ( même si je peux le faire) et on m'augmente sans même prévenir de moins en moins de service et de plus en plus cher
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Le technicien super. Par contre le suivi pour l'entretien nul. Vous devez passer 2 fois par et cela fait 2 années que vous ne passez qu'une seule fois on paye pour 2 visites c'est inadmissible.
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Très déçu du service Culligan
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Entreprise -
Site internetwww.culligan.fr
DescriptionCulligan, leader du traitement de l'eau, met un point d'honneur à satisfaire ses clients. Découvrez l'ensemble des avis Culligan de la page Trustville. Notre objectif : Apporter et garantir le meilleur de l’eau tout au long de l’année.
ActivitéTraitement de l'eau
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