VivaSonRéponse de l'entrepriseRépondu le 08/09/2026

Bonjour Monsieur, J’ai pris connaissance du questionnaire de satisfaction adressé par le siège VivaSon. J’ai effectivement accès aux réponses de mes patients et je prends toujours le temps de les consulter afin de pouvoir adapter au mieux leur suivi. J’ai donc été assez surprise de constater les notes très faibles attribuées à plusieurs questions, ainsi que votre note globale de 2/10, qui traduit une insatisfaction très importante vis-à-vis de votre appareillage. Cela m’étonne d’autant plus que vous avez bénéficié, non pas d’un mois d’essai comme prévu par la réglementation, mais de deux mois complets d’essai. Cette période est justement destinée à vous permettre de tester les appareils dans votre vie quotidienne et, si le bénéfice ne vous convient pas, de pouvoir nous les restituer sans obligation d’achat. À l’issue de ces deux mois d’essai, vous avez choisi de conserver vos appareils. Par ailleurs, nous avons réalisé des mesures objectives de votre compréhension avec et sans appareils, dont les résultats montrent un bénéfice particulièrement important de l’appareillage. Lors du test de compréhension de la parole dans le calme : à 45 dB ( voix très faible), vous obtenez 0% de compréhension sans appareil contre 60% avec vos appareils ; à 60 dB ( voix moyenne) , vous obtenez 0 % de compréhension sans appareils contre 100 % avec vos appareils ; à 70 dB, vous êtes à environ 40 % sans appareils contre 100 % avec vos appareils ; sans appareils, il faut monter aux alentours de 80 dB pour atteindre 100 % de compréhension, alors qu'avec les appareils ce niveau est atteint dès 60 dB. Ce sont, pour le coup, d’excellents résultats, avec une différence avec/sans appareillage particulièrement importante. Cela ne remet absolument pas en cause les difficultés que vous pouvez encore ressentir au quotidien, mais cela montre objectivement que vos appareils améliorent très nettement votre accès à la parole et votre compréhension dans le calme. Il est également important de rappeler qu'un appareil auditif reste une aide auditive : il ne remplace pas une oreille normale et ne permet malheureusement pas de retrouver l'audition d'une personne normo-entendante. L'objectif de l'appareillage est de diminuer autant que possible les difficultés liées à la perte auditive, et non de les faire disparaître totalement. Certaines situations, notamment la distance, les conversations à plusieurs ou les environnements bruyants, peuvent donc rester difficiles malgré un appareillage performant. Lors de votre contrôle des six mois, nous réaliserons également une audiométrie vocale dans le bruit, comme cela est prévu dans votre suivi. Je préfère réaliser cette mesure après une période suffisante de port et d'adaptation aux appareils afin d'évaluer plus justement vos performances dans des conditions d'écoute plus complexes. Nous pourrons ainsi objectiver également votre compréhension dans le bruit et, si nécessaire, adapter encore les réglages. Je souhaitais donc revenir vers vous à la lecture de votre questionnaire, car une note globale de 2/10 me semble difficilement correspondre aux bénéfices très importants que nous mesurons objectivement avec votre appareillage. Votre ressenti reste évidemment important et doit être entendu, mais les mesures montrent clairement que les appareils vous apportent une amélioration significative. Si certaines situations restent particulièrement problématiques pour vous, je vous invite bien entendu à m'en faire part lors de notre prochain rendez-vous afin que nous puissions les identifier précisément et voir ensemble ce qu'il est encore possible d'améliorer. Je reste à votre disposition en cas de besoin, TOMATIS Léa - : -Adresse masquée-