Retif Réponse de l'entrepriseRépondu le 02/09/2026

Bonjour, Nous avons bien reçu votre avis et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque. Je comprends tout à fait que la disponibilité de certains produits puisse manquer de clarté, notamment lorsque vous souhaitez pouvoir les voir ou les acheter directement en magasin. Concernant les produits dont la référence commence par « MP », je vous précise qu’il s’agit de produits proposés par des vendeurs partenaires. Ils ne sont donc pas disponibles dans nos magasins RETIF et peuvent uniquement être commandés avec une livraison à domicile. Toutefois, nous souhaitons vous faciliter au maximum vos prochaines recherches. Lors d’une prochaine commande sur notre site, nous pouvons vous contacter directement par téléphone afin de regarder ensemble les produits que vous recherchez. Nous pourrons notamment : - vous proposer des produits équivalents disponibles chez RETIF ; -vérifier ensemble leur disponibilité au magasin RETIF de Clermont-Ferrand ; - et, si les produits sont disponibles, demander au magasin de vous les mettre de côté afin de vous éviter un déplacement inutile. L’objectif est vraiment de vous permettre de trouver une solution adaptée à votre besoin et de vous éviter toute mauvaise surprise concernant la disponibilité des articles. Est-ce que cette solution pourrait vous convenir ? Je reste bien entendu à votre disposition et serai ravi de vous accompagner lors de votre prochaine recherche. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension. Je vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement, Rémi Votre Conseiller RETIF

Retif Réponse de l'entrepriseRépondu le 31/08/2026

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre retour concernant l’accueil qui vous a été réservé en magasin. Chez RETIF, la qualité de l’accueil et de la relation client est la première des priorités. L’écoute, l’engagement et le sens du service au profit de nos clients font partie des fondamentaux auxquels nous sommes particulièrement attachés. Votre témoignage a donc retenu toute notre attention. Le responsable du magasin a tenté de vous joindre par téléphone, malheureusement sans succès, afin de recueillir davantage de précisions sur les circonstances de cet échange et de pouvoir mettre en place les actions nécessaires en interne. Pour nous permettre de comprendre précisément ce qui s’est passé et d’agir de manière appropriée, nous souhaiterions pouvoir échanger avec vous directement. Pouvez-vous nous indiquer un créneau auquel vous seriez disponible pour échanger, ou nous vous invitons à contacter directement le responsable du magasin, Jean-Louis, au 04 90 82 51 78. Il reste à votre entière disposition. Service Clients RETIF