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DAVID L.Achat validé
Avis partagé le 16 mars 2026, sur Optic Duroc Reims, date d'achat le 4 mars
Lunettes achetées depuis moins d'un an et déjà une réparation a effectuer à mes frais. Pas de garantie comme par hasard.
Vous ne me reverrez pas de sitôt et je ne vais pas vous faire de la pub
1/5
Optic DurocRéponse de l'entrepriseRépondu le 07/04/2026
Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour d’expérience au sein de notre point de vente de Reims et nous comprenons votre déception.
Lors de votre passage en magasin, vous nous avez indiqué que la casse de vos lunettes faisait suite à un accident. Dans ce cas précis, la garantie fabricant de deux ans ne peut malheureusement pas s’appliquer, celle-ci couvrant, après expertise auprès du fabricant, uniquement les défauts de fabrication.
Par ailleurs, nous proposons effectivement une garantie complémentaire couvrant la casse, sans limitation, pour un montant de 38 €. Vous l’aviez refusée lors de votre achat, ce qui ne nous permettait pas non plus de l’activer dans votre situation.
Souhaitant malgré tout vous apporter une solution, le magasin à pris l’initiative de faire fonctionner la franchise casse du fournisseur afin d’obtenir un remplacement de l’élément endommagé à un tarif forfaitaire de 55 €, bien inférieur au coût d’un équipement neuf.
Nous comprenons que cette situation puisse être source d’insatisfaction, et restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous si vous le souhaitez.
Bien cordialement,
Le service client
Optic DurocRéponse de l'entrepriseRépondu le 17/04/2026
Bonjour monsieur Hochart,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre accueil et notre professionnalisme aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin.
Bien cordialement,
Optic DurocRéponse de l'entrepriseRépondu le 17/04/2026
Bonjour madame Mansuy,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre accueil, notre écoute et nos compétences aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau en magasin.
Bien cordialement,
Très contente de mon passage chez Optic Duroc. L'accueil est vraiment agréable et j'ai reçu de très bons conseils pour choisir mes lunettes. J'ai particulièrement apprécié la franchise dans le choix des montures : un vrai regard de visagiste qui aide à trouver ce qui nous va vraiment. J'ai senti un vrai souci de bien faire et de proposer ce qui est le plus adapté.
Le résultat est parfait et la qualité est au rendez-vous!
Avis partagé le 13 mars 2026, sur Optic Duroc St Maur, date d'achat le 25 février
J'ai été très bien accueilli et conseillé. La boutique était simple et pas genre de magasin de luxe où l'on sait que l'on va payer le loyer sur le prix des lunettes...
5/5
Optic DurocRéponse de l'entrepriseRépondu le 23/03/2026
Merci pour votre retour
Nous restons a votre disposition a la boutique en cas de besoin et allons essayer d'augmenter le choix de monture ronde a l'avenir
Profitez bien de vos lunettes et bonne journée a vous
Olivier
L'accueil client , le professionnalisme .
Tout est parfait
5/5
LAURENT M.Achat validé
Avis partagé le 12 mars 2026, sur Optic Duroc Reims, date d'achat le 16 février
Toujours un service parfait chez optique duroc reims.
Du choix , de bons conseils tres professionels
Je recommande ce magasin.
Merci justine
5/5
Optic DurocRéponse de l'entrepriseRépondu le 17/03/2026
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête, c'est toujours un plaisir d'accueillir toute la famille depuis de nombreuses années.
A bientôt,
Justine, OPTIC DUROC
EDITH M.Achat validé
Avis partagé le 12 mars 2026, sur Optic Duroc Niel, date d'achat le 20 février
