The choice of snowboards and snowboard boots is very poor. I booked the board and the boots for intermediate level, so the boots shouldn't be soft. However, all the boots I was offered were very soft.
I chose to rent ski equipment from Intersport Cheval Blanc Val Thorens based on positive reviews and ordered the Platinum set. I expected high-level ski boots and the latest ski models.
However, I was surprised to find that all equipment levels use the same selection of ski boots, many of which were very heavily used. The equipment level seems to affect only the skis, not the boots. This is quite different from my experience in other countries, such as Italy or Austria, where higher-tier packages usually include better boots as well.
Another disappointment was the insurance policy. It does not provide full coverage in case of equipment theft. I understand there may be a reason for this, but this information was not clearly communicated on the website during the booking process. I only learned about it when I arrived at the store to pick up the equipment.
On a positive note, the staff was very kind and helpful. However, due to the issues above, I cannot recommend this rental shop to friends.
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Intersport RentRéponse de l'entrepriseRépondu le 12/02/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour détaillé.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus après avoir opté pour la formule Platinum.
Concernant les chaussures, vous aviez été équipé dans un premier temps d’un modèle haut de gamme de l’année, neuf, avec système BOA. À la suite de votre demande d’échange, et dans un contexte de très forte affluence (plus de 800 départs skis sur cette période), nous vous avons proposé un modèle immédiatement disponible. Celui-ci datait effectivement de deux saisons. En revanche, les skis fournis étaient bien des modèles récents de l’année, correspondant à la gamme Platinum.
Pour ce qui est de l’assurance, les conditions de couverture, notamment en cas de vol, sont affichées en magasin, au niveau de la caisse. Cela étant dit, si ces informations ne vous ont pas paru suffisamment claires lors de la réservation en ligne, nous comprenons votre déception et prenons en compte votre remarque afin d’améliorer la visibilité de ces éléments en amont.
Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant l’amabilité et la disponibilité de notre équipe. Nous regrettons que ces points n’aient pas suffi à rendre votre expérience pleinement satisfaisante.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une prestation à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe Intersport Val Thorens – Soleil Cheval Blanc
