Beoordeling gedeeld op de 3 september 2026, bij Orchestra Reze, aankoopdatum op 29 augustus

Bonjour, Je profite de ce questionnaire de satisfaction pour vous faire part de mon expérience lors de mon dernier passage dans votre magasin, car je trouve vraiment dommage que cette visite se soit terminée de cette manière. Je tiens tout d'abord à préciser que j'apprécie beaucoup votre enseigne. Cela fait plusieurs années que j'y achète régulièrement les vêtements de mes enfants et j'ai toujours eu plaisir à venir dans vos magasins. C'est justement parce que je suis une cliente fidèle que je souhaitais vous faire part de cette expérience, qui m'a particulièrement déçue. Je suis venue avec mes enfants afin d'acheter simplement des vestes de pluie. À notre arrivée, une employée nous a immédiatement indiqué que le magasin fermait dans dix minutes et que nous avions cinq minutes pour faire nos achats. Je lui ai répondu très calmement que j'avais bien compris et que nous ne resterions pas plus longtemps. Les vestes que nous venions chercher se trouvaient justement à l'entrée du magasin. Nous avons donc fait extrêmement vite : nous avons pris les vestes en à peine deux minutes et nous nous sommes immédiatement dirigés vers la caisse. Malgré cela, l'employée a continué à avoir une attitude que j'ai trouvée très désagréable et insistante, comme si notre présence dans le magasin était un problème, alors même que nous avions parfaitement compris qu'il fallait faire vite et que nous étions déjà en train de terminer nos achats. Mon fils lui-même se demandait pourquoi cette dame était aussi énervée et pourquoi elle nous parlait de cette manière. Je lui ai simplement répondu que je ne savais pas et que nous allions payer puis partir. Au moment du paiement, l'ambiance était toujours très tendue. Je souhaitais simplement récupérer mon ticket de caisse au format numérique. J'ai attendu plusieurs minutes mais je ne recevais rien sur mon adresse mail. Je ne cherchais absolument pas à retarder la fermeture du magasin : je voulais simplement avoir la preuve de mon achat avant de repartir. La situation s'est malheureusement envenimée. Je reconnais que, sous le coup de l'énervement, j'ai eu un geste que je regrette et je l'ai poussée. Je ne cherche pas à justifier ce geste, que j'aurais dû éviter. En revanche, je souhaite également préciser que cette employée m'a ensuite frappée avec un balai. Je n'ai pas riposté et je suis partie voir son collègue afin de lui expliquer que je n'avais toujours pas reçu mon ticket et de trouver une solution. L'employée est ensuite revenue avec un ticket papier, alors que je lui expliquais que j'avais besoin du ticket numérique. La situation a de nouveau dégénéré et elle m'a frappée une seconde fois avec le balai. C'est à ce moment-là que j'ai réagi et que la situation a malheureusement dégénéré en altercation avant que nous soyons séparées. Je regrette profondément que les choses aient pris cette tournure. Ce qui me peine le plus est que mes enfants aient été présents et aient assisté à cette scène. Ce n'est absolument pas le genre de situation que je souhaite vivre avec eux. Je comprends parfaitement qu'un magasin ait des horaires de fermeture et que les employés souhaitent pouvoir fermer à l'heure. Je n'ai jamais contesté cela. Au contraire, nous avons fait nos achats en moins de deux minutes, les articles étant à l'entrée du magasin. C'est justement pour cette raison que je trouve cette expérience particulièrement regrettable. Une situation qui aurait dû être très simple — entrer, prendre deux vestes, payer et repartir — s'est transformée en conflit. Je suis désolée que cette altercation ait eu lieu et je regrette sincèrement mon propre geste. Mais je souhaitais également que vous connaissiez le déroulement de cette situation de mon point de vue, car il me semble important que le comportement de l'employée et ce qui s'est passé ensuite soient également pris en compte. Je tiens malgré tout à vous dire que cette expérience ne remet pas en cause l'affection que j'ai pour votre enseigne. J'ai acheté de nombreux vêtements pour mes enfants chez vous au fil des années et je n'avais jamais vécu une situation de ce genre auparavant. C'est justement parce que j'apprécie votre magasin et que je suis une cliente habituée que j'espère qu'une situation similaire pourra être évitée à l'avenir. Cordialement.

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Hotesse de caisse tres désagréable j ai jamais vu cela

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