Εξαιρετικό
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ISO 20488
Aucune cabine d'essayage depuis plusieurs mois, malgré ma demande à trois interlocuteurs dans le magasin aucune écoute, tout le monde s'en fout, on me l'a bien fait ressentir
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Accueil médiocre. Prise de rendez vous pour faire une liste de naissance. Liste de naissance faite a la vas vite en 1h de temps en survolant le magasin en courant !!! Flasheur qui ne fonctionne pas. Cela fait 5 Jours que ma liste de naissance devais être rempli et cela n'est toujours pas fait. Je l'ai donc faite moi même !
Η απάντηση της εταιρείας Orchestra
Bonjour Mme VIDAL, Notre équipe a été très surprise à la lecture de votre commentaire. Avant tout nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience dans la création de votre liste de naissance n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant je tiens à rectifier quelques points avec vous. Lors de votre venue en magasin pour créer une liste de naissance (le 11/01), manque de chance, nos appareils connaissaient un problème de logiciel impactant tous les magasins Orchestra, cela n’était pas dépendant de notre volonté. Ce problème empêchant de rajouter directement les produits choisis sur votre liste de naissance et étant le premier samedi des soldes, nous n’avons effectivement pas pu les intégrer le jour même, chose qui ne semblait pas être un problème pour vous au moment du rendez vous. Lundi matin, moins de 48h plus tard, lorsque nous avons voulu rajouter les articles sur votre liste de naissance nous nous sommes aperçus que celle ci était introuvable dans notre magasin et avait été déplacée dans un autre magasin Orchestra. La liste n’étant plus rattachée à notre magasin nous n’étions donc plus dans l’obligation de rajouter vos articles. Cependant comme nous sommes professionnels, nous avons voulu faire les choses bien et rajouter vos articles mais vous l’aviez déjà fait vous même la veille ( le 12/01). Nous avons également essayé de vous appeler mardi afin de faire un point avec vous et de vous prévenir que vous aviez 2 listes de naissance ouvertes mais n’avons pas réussi à vous joindre. Il n’est donc aucunement question de 5 jours mais seulement 2jours dont un est un dimanche. S’il y a d’autres points sur lesquels vous aimeriez revenir je vous invite à passer en magasin ou à nous appeler au 0561548260. Nous vous souhaitons une bonne journée et espérons que vos prochaines visites en magasin pourront vous satisfaire. Cordialement L’équipe Liste de Naissance
Le dernier achat à était effectuer par mon ex conjoint qui s'est permis de donner mon nom prénom pour payer ses articles moins cher. La vendeuse la laisser passer sans souci on ne lui a même pas demander la pièce d'identité sachant que c'est un homme et qui donne un prénom de femme . Je paye mon abonnement orchestra et grâce à orchestra frouard il a pu bénéficie de ma remise. Honteux
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L'amabilité de la responsable à revoir
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J'étais à plusieurs fois dans cette magasin et les personnel qui travaille dans cette magasin n'ont pas du tout accueillant pas de bonjour pas au revoir du tout. Il n y'a jamais les sacs pour les clients.
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mouvais reception
Η απάντηση της εταιρείας Orchestra
Bonjour BOUALAM TAYEB 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, nous ferons mieux à l’avenir ! Nous serons ravis d’améliorer la situation si vous nous donnez une autre chance. A très vite chez Orchestra ! 😉
Je n'ai jamais reçu par mail la carte Orchestra que j'ai acheté.
Bonsoir,
Lors l'arrivée de notre fils, sur conseil d'un commercial que nous avions bien appréciés, nous avions ouvert une liste de naissance en privée afin que nos achats puissent faire l'objet d'un bon d'achat.
Cet été, nous avons profité de ce bon pour acheter un tipi ainsi que table et chaise. Nous demandons à ce moment là à la jeune personne qui nous encaisse le montant restant sur la cagnotte. N'ayant pas l'information, elle nous dit qu'elle voit avec une de ses collègues et nous rappelle. Pas d'appel, mais sommes aussi passé à autre chose.
Ce samedi, nous allons faire un achat et nous profitons à la personne qui nous encaisse de lui rappeler que nous avons un bon. En effet, elle le visualise et nous informe du montant ( une trentaine d'euros) et nous dit qu'elle déduira de nos achats mais qu'avant nous devions reprendre la carte club à 30€. Pas de soucis, nous la reprenons. Et au moment de déduire le bon, il n'était possible de déduire la cagnotte car le délai est dépassé. Mais plus le choix car nous étions renouvelé pour la carte membre ! Ce n'est pas pour la somme mais pour le principe ! Nous avions été satisfaits des conseils apportés lors de nos achats plus importants ( poussette Nuna, siège auto Nuna,…) mais totalement déçu lors de notre dernier passage.
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Les vendeuses ne sont pas aimables surtout celle à la caisse.
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On est resté plus que 35min dans rayon perssone pour ne renseigner
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Déçue des prix mal présenté
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Le conseil et la possibilité d echanger
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De moins en moins de choses intéressantes, les prix avec cartes sont maintenant au même prix que dans la plupart des magasins sans cartes. De plus la carte est payante et on a rien pour les anniversaires ou autres. Vraiment déçu depuis quelques mois maintenant
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Les vendeuses étaient désagréable
Je ne suis pas venu au magasin ce jour là. La personne à la caisse a donc fait passer mon compte fidélité à une personne qui n'est pas moi sans vérifier la pièce d'identité. Cela est inacceptable en sachant que je paie cette carte de fidélité. Un client a donc bénéficié des réductions de ma carte club sans mon accord.
C'est une honte
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Très mauvais accueil , conseillère antipathique
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Vendeuse a refusé l'entrée des WC a une femme enceinte de 9 mois ! Scandaleux !!!!!!
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Votre système de fidélité est vraiment zéro. Des prix attractifs avec une cotisation élevée pour une carte club. Hors les prix club sont simplement des prix justes, identiques à ceux que l'on retrouve partout ailleurs. De plus cette carte payante nominative n'est pas du tout pratique ! Mon conjoint ne peut même pas aller faire les achats pour les enfants il faut impérativement que je sois présente. Très pratique... J'estime qu'à partir du moment où nous avons payé cette cotisation, peut importe qui se présente à la caisse avec la carte en sa possession cela ne devrait pas être si compliqué. Enfin c'est ce qui se passe dans toutes les autres enseignes. Je termine ma carte cadeau offerte pour mon deuxième enfant et je fuis de nouveau votre enseigne. Pour en discuter avec d'autres mamans je ne suis pas seule à partager cette opinion.
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Je suis très déçu de l'expérience que j'ai vécue dans votre magasin de Manosque le 28 décembre 2024. À la caisse, le caissier m'a demandé de présenter ma pièce d'identité en plus de ma carte du magasin. Lorsque j'ai demandé pourquoi, on m'a répondu que c'était la politique du magasin. Cependant, j'ai remarqué que cette même demande n'a pas été faite à la personne devant moi. Cela m'a laissé perplexe et m'a donné l'impression que cette politique n'est pas appliquée de manière uniforme. Si une pièce d'identité est requise, il serait important de l'exiger de tous les clients, afin d'éviter toute perception de traitement inégal. Cette expérience m'a profondément déçu et m'a conduit à résilier ma carte de fidélité. Je ne pense pas revenir dans vos magasins, car cette situation ne correspond pas aux valeurs de respect et d'égalité que j'attends d'une enseigne.
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La dame qui m'a encaissée s'amuser a parler avec ses collègues j'ai passer plus de temps à attendre d'être encaissé plus tôt qu a choisir mes articles je n'ai pas aimé l'accueil en caisse
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Temps d'attente à la caisse interminable cest inconcevable
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Prix de base supérieur au prix internet , et pas de prix club. La vendeuse refuse de s'aligner sous de faux prétexte obliger de commander en ligne par mes propres moyens
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Une caissière très arrogante. Qui parle mal aux clients . Nous étions 3 parents à discuter devant le magasin sur son comportement. Une blonde mince cheveux attaché à l'arrière. Merci de respecter Vos clients.
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J'ai demandé mon ticket de caisse par email. J'ai acheté une combinaison ski qui c est déchire alors que c est neuf !
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On me prend des chèque cadeau au orchestra a Amiens mais pas a celui de mers les bains. C étrange de plus la vendeuse n'y connaissait rien et pas très aimable
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Plus de 400 euros d'achat et nous oblige a prendre 9 petits sacs payants car reptur de stock sinon nous prenons les articles à la main et l'hôtesse agressive après la remarque
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Equipe non compétente tant sur les conseils produits que pour l'encaissement ! L'équipe est jeune (bien) mais manque de formation ou manque d'un manager compétant !
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Bonjour, j'étais venu toute première fois dans votre magasin, le vendeuse et a trompé le article poussette. Je suis très très déçu là, ils m'ont donné un autre modèle et le carton il est un peu abîmé, il voulait pas changer. J'ai acheté en promotion 144 €.99 et il m'a donné un autre modèle, c'est elle qui l'a trompée pas moi 169 €99
Je vais jamais confiance comme j'étais venu première fois chez vous, là, je suis très déçu par rapport votre service, vous avez même pas le sac
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Je donne cette note, car le magasin était sans dessus dessous. Tout était mal rangé ça traînait partout. Honnêtement cela ne donne pas envie d'acheter.
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Personnel désagréable, à peine rentrer la vendeuse à lever les yeux au ciel pour nous faire comprendre qu'on n'était pas les bienvenus, et encaisse, on s'est pratiquement fait insulter par la deuxième vendeuse
Ce n'est pas la première fois que nous sommes mal accueilli à Montmorot, mais une chose est sure c'est que c'est la dernière fois que nous allons dans ce magasin
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Les 4 personne parle à 4 pas de bonjour sauf de 2 personne le 1 c'est pour la personne qu'il on laisser en caisse la seul qui étais aimable
Bonjour,
Voici la situation. Nous étions en train de faire la queue à la caisse, lorsque une vendeuse, une caissière est venue devant nous, pour nous dire que nous avions fait tomber un vernis à ongles qui était cassé par terre, et qu'il fallait le payer accusant ma fille de six ans de l'avoir fait tomber alors que ce n'était pas ma fille on a demandé à ma fille si c'était elle qui avait fait tomber le vernis et elle a dit non en pleurant, la caissière et un vendeur ont quand même insister est continuer d'accuser ma fille de l'avoir fait tomber et de payer celui-ci en l accusant de mensonge
Malheureusement pour orchestra ce n'était pas ma fille qui avait fait tomber ce vernis et une dame un peu plus loin dans la file s'est dénoncé pour dire que c'était elle qui avait fait tomber celui-ci, on a donc accuser ma fille à tort et ils n'ont pas voulu s'excuser de cela Très mauvaise expérience pour nous, nous ne reviendrons plus dans ce magasin.
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Caissière très désagréable
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Inadmissible, je voulais juste faire 2 tickets de caisse et non pas sous total. La caissière m'as fait toute une scène !!! Depuis quand on ne peut pas faire l'achat en deux parties. Inadmissible
Il faisait extrêmement froid dans le magasin! Heureusement que je n'avais pas mon bébé et des enfants avec moi. On aurait pas pu essayer les vêtements. Des parents sont même reparti en voyant le froid. Vos vendeuses étaient avec des doudoune et bonnet. Scandaleux de travailler dans ses conditions là et de faire des achats! Nous sommes vite reparti.
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Non accueillant
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Vendeuse a st egreve désagréable accuse mon enfant d'avoir abîmé un jouer et m'imposer de le payer.
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J'ai pris une tétine mam qui était à 8€ et en caisse passe à 12€ j'en informe le vendeur il est parti vérifier et revient pour me dire qu'elle étaient mal étiquetées mais j'avais bien vérifier avant de les prendre c'était le bon prix et elles étaient bien à ce prix là. Il me dit qu'elles sont alors mal rangées. J'ai demandé à ce que le prix que j'ai vu soit le prix à payer il m'a dit que c'était impossible or un client qui voit un prix est celui qu'il doit avoir dans le commerce. Je n'ai pas a assumer le mauvais rangement. D'autant plus que 12€ ce sont les plus chères du marché elles sont à 6€ et Max 10€ dans de grandes enseignes de puériculture. Bref j'ai posé tout ce que j'avais dans les mains au vu de la courtoisie de votre collègue et n'ai pris que la grignoteuse vu l'heure. Je n'achèterai plus chez vous.
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Nous avons voulu faire un retour de produits dans le magasin Orchestra d'Aubervilliers afin d'obtenir un remboursement. Nous avions les produits encore emballés et non utilisés (achetés le jour même via un bon cadeau donc c'est normal), ainsi que le ticket de caisse. Ce sont d'ailleurs les 2 choses dont le magasin a besoin pour un remboursement de produits retournés d'après les conditions de remboursement d'Orchestra.
La personne à la caisse nous informe que, comme l'achat a été effectué à l'aide d'une carte cadeau, il est impossible de faire un remboursement ni un avoir. Nous avons demandé plus d'explications mais la personne, qui semblait être la responsable ce jour-là, a continué dans son refus. Nous sommes donc repartis avec les produits, très étonnés et dans l'incompréhension alors que, lors du passage en caisse, on nous avait dit que cela était possible.
En parcourant les conditions de vente d'Orchestra et surtout de remboursement, il est bien indiqué que "le Vendeur remboursera le Client par crédit sur le moyen de paiement ayant servi lors de l'achat/la commande. Si ce(tte) dernier(ère) a été réglé(e) par carte cadeau, e-carte cadeau et carte bancaire, le remboursement se fera sur la carte cadeau/e-carte cadeau dans la limite du montant de la carte cadeau/e-carte cadeau initiale."
Nous sommes très déçus de cette expérience dans le magasin d'Aubervilliers, l'enseigne nous avait habitués à un bien meilleur accueil auparavant.
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J'ai acheté un vêtement trop petit et impossible de me le reprendre car je n'ai pas eu le ticket de caisse
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Parce que ce n'est pas moi qui suis venue ! J'habite dans le nord
Je n'ai pas pu obtenir la réduction malgré ma carte club
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Parce que le magasin a refusé de me faire la détaxe
Merci
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Personnel froid
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Fait payer un abonnement à l'année alors qu'il y a déjà celui au mois
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Orchestra Neuville en Ferrain- Roncq , ημερομηνία αγοράς στο 23/12/2024On peut faire le tour du magasin, on ne voit aucun vendeur.. je voulais acheter une Poussette mais impossible de trouver quelqu'un pour me conseiller. Je ne recommande pas du tout
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Mon identité a été usurpée, ce n'est pas moi qui est fait ces achats, donc on profite de ma carte que je paie
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Επιχείρηση - Orchestra
ΤομέαςPrêt-à-porter enfants
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