EXCELLENTE PRESTATION
EXCELLENTE PRESTATION
Hyper sérieux dans la prise de rendez vous et intervention
Le technicien était très professionnel et a répondu à toutes mes question. La note n'est pas de 10 car il y a 2 problèmes avec Culligan : 1- Il faut que j'appelle Culligan tous les 6 mois pour avoir un rendez-vous. Normalement c'est Culligan qui devrait m'appeler ! 2- Le prix des mensualités pour l'entretien est cher.
La qualité de son personnel technique
Tarif du contrat de maintenance trop élevé augmente trop chaque année
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Libre à chacun
Compétence sérieux gentillesse
Mécontentement suite à l'intervention du 27/11/2025 et demande de geste commercial Madame, Monsieur, Je fais suite à vos relances concernant mon retour d'expérience après l'intervention effectuée le 27 novembre 2025 entre 10h et 11h pour l'entretien annuel de mon adoucisseur et de mon osmoseur. 1. Osmoseur laissé non fonctionnel après l'intervention À la suite du passage de votre technicien (jeune et très courtois par ailleurs), j'ai constaté que mon osmoseur ne fonctionnait plus. Après vérification guidée par téléphone, il s'avère qu'une cartouche avait été mal enclenchée et que l'eau avait été laissée fermée après le boîtier. 2. Un manque total de suivi (plus de 24 h sans eau osmosée) 15h14 : premier appel à vos services — mise en relation avec le technicien. Il me rassure et me demande de vidanger dans 2 heures. 17h26 : nouvel appel à vos services — répondeur ; je laisse un message. Appel direct au technicien + SMS — aucune réponse. Le 28 novembre à 9h15, je rappelle vos services, très en colère, car je suis restée sans aucune réponse à mes messages. On m'explique alors que ni mon message ni mon SMS n'avaient été vus, et que le technicien ne pouvait pas revenir. Heureusement, après insistance de ma part, un second technicien a pu intervenir vers 13h. Il a ouvert l'eau et remplacé une cartouche défaillante, rétablissant enfin l'usage de mon osmoseur. Au total, j'ai été plus de 24 heures sans eau osmosée, ce qui est particulièrement problématique compte tenu de ma situation de personne à mobilité réduite — j'ai dû acheter un pack d'eau, précisément ce que votre installation est sensée m'éviter. 3. Une prestation et un service client qui n'ont pas été à la hauteur Je comprends qu'une erreur puisse arriver. En revanche : laisser un client sans solution, ne pas rappeler, ne pas assurer un SAV minimal, n'est pas acceptable de la part d'une entreprise telle que la vôtre, d'autant plus lorsque l'abonnement prévoit un suivi complet. 4. Engagement non tenu lors de la signature du contrat Lors de la signature avec Monsieur Roj, son supérieur m'avait confirmé par téléphone l'envoi de deux bouteilles de vin en cadeau de bienvenue, que je n'ai jamais reçues. 5. Ma demande Compte tenu de : l'erreur technique, l'absence de réponse et de suivi, les désagréments causés sur plus de 24 heures, et l'engagement commercial non respecté, je vous demande de m'indiquer quelles mesures commerciales ou compensatoires vous comptez mettre en place afin de rétablir une relation de confiance. Je reste disponible pour échanger si nécessaire et j'attends votre retour. Cordialement
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Ponctualité, compétences, à l'écoute du client
R A S
Jamais eu de soucis
Je suis cliente depuis 2010 avec un contrat privilège qui est censé garantir deux prise de rdv par an (en étant contactés par vos soins), passage d'un technicien pour l'entretien et le remplissage de sel dans l'adoucisseur ; depuis deux deux ans j'ai le privilège de ne plus recevoir de planification de rdv par mail; C'est moi qui suis obligée de solliciter la planning quand je m'aperçois que le sel manque… et lorsque je m'en aperçois, les mois sont passés …, et pas facile de trouver un créneau de rdv rapidement, ce qui ajoute encore des semaines sans sel. Pour ce dernier passage réalisé récemment début décembre, j'ai dû appelé deux fois sans retour d'appel pour obtenir 1/ un rdv et 2/ un geste commercial . Par chance, le jour de mon premier appel pour solliciter un rdv en urgence, une camionnette Culligan était garée devant chez moi et le technicien venait de finir son intervention chez mes voisins . Je lui ai demandé de me dépanner, ce qu'il a accepté tout de suite sans aucun soucis. Il m'a aussi proposé une batterie auxiliaire, voyant que l'appareil s'était mis en mode usine » à cause de coupures de courant que je lui ai confirmé ; personne ne me l'avait proposé auparavant. Le technicien a était parfait , professionnel et efficace. C'est malheureusement le service de rdv privilège qui ne fonctionne plus depuis plus de deux ans. Payer un abonnement pour un service onéreux que l'on vous vend pour avoir l'esprit tranquille et qui ne fonctionne plus n'est pas normal. C'est pour cette raison qu'aujourd'hui je ne recommanderais pas ce contrat privilège et sans doute un prestataire concurrent capable de m'assurer une bonne maintenance dans les bons délais.
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Ponctualité courtoisie efficacité service...
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Poli , à l'écoute, serviable, RAS !!
Technicien sympathique et très professionnel.
Fidèle depuis 19 ans, je suis très satisfaite. Du point de vue installation et contacts avec le personnel technique ou Secrétaire.
amabilité a téléphoné pour avertir de son arrivée compétent a donné des explications de son travail
contrat rempli
Matériel de qualité. On l'oublie. Entretien au top et conseils et explications vraiment intéressants
Collaborateur ponctuel, poli et compétent à l'écoute du client. Je recommande.
Le tarif mensuel de l abonnement est devenu très cher en rapport à la qualité du service
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Pour l'instant tout est correct.
Le technicien qui est intervenu à mon domicile a été très professionnel. Il est toujours de bon conseil et explique ce qu'il fait durant son intervention. En plus d'être ponctuel, il est à l'écoute d'éventuelles questions ou demandes. Service clients impeccable. Qu'il ne change rien. Bravo à lui.
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Professionnels, rigoureux et pédagogue.
Rapidité de l'intervention
Super sympathique
Le professionnalisme de ce technicien spécialement.
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Personne hautaine info tronquée et rapport incomplet
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Sérieux compétent aimable
Technicien sérieux et sympathique
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Toujours à l'heure, Très agréable, Toujours un plaisir
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Nous payons cher tous les mois pour une visite annuelle qu'on a demandé pour un vendredi afin d'etre presents et on nous a impose un autre jour malgre 5 demandes. Le technicien est arrive n'a meme pas sonne pour prevenir de sa presence, est reste moins de 15 minutes. Notre chauffagiste nous a fait pas que pour preserver le ballon d'eau chaude il fallait un reglage entre 15 et 18... Le technicien a regle a 18 en disant que l'adoucisseur servait a rien puisque notre eau est deja a 18. Pas plus d'explication sur ce qu'il a fait en moins de 15 minutes. Tres cher a l'annee si c'est pour emmener des sacs de sel seulement d'autant plus si notre eau est deja ok.
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technicien trèsprofessionnel
Très agréable.
Bonjour ! suite à la visite annuelle comme le prévoit le contrat d'entretient , il a été constaté une usure normal d'une pièce en plastique . Cette pièce n'est pas reprise dans le contrat entretien , donc facturé d'un montant de 160 euros . A quoi sert ce contrat ? J' ai la sensation de me faire arnaquer par ce montant prohibitif pour du plastique . Pièce changée a l'identique , a quand le prochain problème . Aucune amélioration pour la qualité de ce défaut de conception . Je vous trouve en partie responsable de cette situation . Un geste commercial serait nullement inapproprié . Cordialement .
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Suivi régulier et professionnel
Toujours à l écoute technicien très professionnel
Technicien très aimable connu de ma part il vient tous les ans pour l'entretien. L'entretien est bien fait c'est parfait.
Professionalisme