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ISO 20488
Je suis venue renouveler mon abonnement au club. La vendeuse ne m'a pas proposé l'offre de 2 ans à 55 euros m. Lorsque j'ai entendu la vendeuse d'à côté le proposer à une autre cliente, j'ai demandé à l'avoir. Mais la vendeuse m'a dit qu'il était trop tard...
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Dans les rayons pas vendeur pour renseignements et donner les articles en hauteur
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J'ai acheté un article pour le bébé de ma fille : un chapeau. Celui-ci ne convenait pas . Elle s'est donc rendue à votre magasin de Beaune. Ma fille a pu échanger cet article et a voulu prendre des articles en plus et votre vendeuse a refusé de lui faire bénéficier la réduction de mon compte (pas très adroitement). Du coup elle n'a rien pris. Vous avez loupé l'occasion d'avoir une cliente supplémentaire.
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Ne pouvant me déplacer à cause de mon bébé, j ai envoyé ma maman renouveler ma carte orchestra. Ça a été toute une histoire, il aurait fallu que je vienne avec ( je ne vois du coup pas l intérêt) j ai un bébé de 7 mois et franchement je ne comprends pas pourquoi mes parents ne peuvent pas acheter avec ma carte. Pourquoi ne pas faire une carte nominative au nom du bébé du coup afin que les parents puissent AUSSI aller chercher un article, sachant qu ils le gardent chez eux. Je ne vais quand même pas aller avec ma mère à chaque fois qu il manque qqchose à mon bébé. Je ne pense pas renouveler ma carte la prochaine fois...j en ai assez. De plus je ne comprends pas du tout le principe puisque sur internet n importe qui peut acheter et se connecter avec mon compte si je donne mes identifiants. Mes parents ont trouvé de plus une des deux dames très antipathique en plus d'être incompétente.
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La vendeuse /caissière pas aimable limite désagréable
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Il manque toujours énormément de tailles en magasin.. et ce à chacune de mes visites
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vendeuse desagreable
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Très mal ranger
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Je paye une cotisation à 30 euros par an, j'ai l'application sur mon téléphone et malgré cela il faut présenter une pièce d'identité, qui est scrute limite à la loupe
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La caissière m'a demandé ma carte d'identité quand j'ai présenté ma carte de fidélité,est-ce que c'est normal où elle … , vu j'ai la tête d'une étrangère avec un nom français, j'espère que vous demandez pas à tout le monde la carte d'identité à part moi,c'est très gênant de demander l'identité malgré sa carte fidélité sur le téléphone,sinon les vêtements sont bien
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Erreur de prix à l'encaissement , j ai dû revenir et j habite à 40km! Et de plus, on me dit que normalement il ne reprennent pas mais vu que c'est une erreur de leur part, ils l ont fait ! En sachant que je gardais l article et je voulais qu'on me rembourse la différence !!!!Et une attente INTERMINABLE en caisse !!!!! Une honte .... équipe a revoir !
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Magasin avec beaucoup trop de bazar de partout nous arrivons pas trouver notre bonheur car trop de mélange il paraît sûr stocké mais manque de taille dans tout
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Pas de vendeuse sur le terrain le cassier hyper mou c est l agent de sécurité qui a dû maider déçu
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Vendeuses peu agréable
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Amabilité du personnel très moyen aucun conseil
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Avec un bébé dans les bras j'ai mis trop de temps à faire la queu pour les vêtements.
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Pas de réseaux dans magasin
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Magasin en désordre tout est mélanger pas de taille dispo cependant les vendeurs reste très aimable
Trop de monde en caisse seulement deux vendeurs dans la boutique .
Deux vendeurs seulement pour un samedi de black Friday
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Pas de conseil
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Le passage en caisse a duré plus de 30mn
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Mauvais conseil de la vendeuse sur une promotion black friday
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Les vendeuses ne sont pas adaptées
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Attente en caisse beaucoup trop longue près de 30 min alors qu'il n'y avais que 2 personnes devant nous.
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Vendeur non disponible et t quand on en trouve un il faut regarder nous meme en rayon, pour commander un article non dispo aucune aide..quand aux caisses.. très peu d ouverte on attend très très longtemps en caisse et ça ne gêne personne !
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Chaussures de très mauvaises qualité ma fille de 5ans les a juste mis dans la maison elle s'est mise à genoux plusieurs fois dans la soirée le bout est tout abîmé au point d'avoir fait une trou. Je ne rachèterai pas de chaussures à orchestra. C'est quand même un magasin d'enfants donc les articles doivent être quand même solide....
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J'ai fait ce choix par dépit car il ne restait plus ma taille dans le modèle que je souhaitais
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Pas très agréable
J'ai été véritablement choquée de la façon dont les vendeuse on parlé de l'acheteur devant moi en caisse
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Je suis très satisfaite de mes achats. Cependant, lorsque nous étions dans le magasin, les deux vendeuses étaient en train de discuter de leurs problèmes. Nous voyaient et nous entendaient mon compagnon et moi-même en train de galérer (surtout moi enceinte de 7mois à me baisser dans tous les sens pour essayer de trouver les tailles) , et à se demander où sont les pyjamas, pas une seul fois, elle nous ont demandé si on avait besoin d'aide ou de renseignements! Et une fois passée en caisse, elles se sont suivies, et on continuait de parler de leur souci comme si nous n'étions pas là!
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La Caissière qui fait la tête, pas un bonjour rien, faut changer de métier si ça ne vous plaît pas
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Rien pour Led garçon bébé jusque 2 ans
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Peu de choix en robe chaude, attente à la caisse
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Magasin vide, nous y sommes allés le matin, peut de clientèle. Nous venions pour des renseignements pour de la puériculture pour 1 premier bébé, nous avons tourné 20 bonnes minutes autour des poussettes personne n'est venu nous voir. Nous avons été cherché une vendeuse qui nous en a en soit bien renseigné mais juste sur un modèle, sans trop nous faire de comparatif ou autre.. on en est ressorti déçus et pas plus renseigner que ce que l'on savait déjà…! La caisse pareil 3 caissiers qui faisaient l'appoint des caisses mais 1 seule caisse d'ouverte, on a bien attendu 10/15 minutes…
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre magasin suite à votre dernière visite. Je suis désolé que cette dernière ne vous ait pas donné satisfaction. Nous ne voulons pas créer d'insatisfaction bien au contraire. Cependant, je remarque que ma collègue "vous a bien renseigné" selon -Adresse masquée- Vous aviez peut-être déjà un niveau de connaissance avancé sur les produits que vous avez discuté et c'est plutôt une bonne chose pour choisir le produit dont vous avez besoin dans le futur. Pourquoi ne pas lui avoir demandé un comparatif de produits si cela vous était nécessaire. Je rappelle que nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes. Étant présent à la caisse au moment de votre passage, votre attente a été de moins de 5 -Adresse masquée- Je sais bien que le temps d'attente peut paraitre long mais votre passage a été plus rapide que votre estimation initiale. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin - Cordialement Matthieu - Directeur magasin chez ORCHESTRA
Vendeuse très mal aimable ! C'est bien la première fois que çà arrive
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Vendeuses qui ont toujours des difficultés lors de mes passages en caisse, cette fois avec le bon de clôture de ma liste de naissance que je n'avais pas pu clôturer la dernière fois car la vendeuse en caisse ne savait pas faire. Je suis donc restée en caisse et au moment de partir ( car c'était long) j'oublie mon sac d'achats, personne ne m'appelle pour me le dire. Lorsque j'appelle pour savoir si le sac est la bas et que je demande pourquoi on ne m'à pas prévenu par tel, on me répond : on ne fait pas de cas par cas vous n'êtes pas là seule cliente. Mesdames si vous voulez que vos clientes justement continues de venir, soyez agréable et commercial! De plus je penses qu'ils seraient bon de former tous le monde à la même manière parce que c'est lourd qu'à chaque fois qu'on demande quelque chose là personne nous demande de demander à quelqu'un d'autre! Je rajoute que lors de l'arrivée de mes articles de ma liste de naissance personne ne m'appelait pour me prévenir. Vraiment aucun efforts de votre part.
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Amabilité du personnel, tri des tailles dans le rayon offre black friday
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Magasin dévalisé suite au black friday (j'y suis allée un lundi en fin de matinée), avec des vêtements qui sont mélangés et pas rangé. Des portants de vêtements entre les allées rendent l'accès difficile. Le magasin ne semble pas très bien entretenu avec des toiles d'araignées qui tombent au dessus du comptoir de paiement. Si le principe d'une carte fidélité payante pour obtenir de belles réductions est séduisante, les à côté vous feront y réfléchir à deux fois: renouvellement par tacite reconduction, avec comme possibilité d'annuler uniquement au comptoir du magasin selon la caissière. Si vous achetez un vêtement à offrir avec votre carte fidélité (donc à prix réduit) et que la personne destinataire souhaite changer la taille (uniquement, même vêtements) mais ne possède pas la carte fidélité, elle devra régler la différence de prix (vécue par moi même lors de la naissance de mon premier enfant). Et cela fonctionne dans le sens inverse, je l'ai constaté en attendant à la caisse, une dame a ramené un article offert par une personne ne possédant pas la carte pour complètement changer d'article :les nouveaux articles prix sont passer au tarif plein (alors que cette dernière avait la carte payante de fidélité)! Bref j'y suis retourné une fois pour passer des cartes cadeaux offertes pour la naissance de mon second enfant, et si les vêtements sont vraiment jolis et sympa , que le prix de la carte fidélité à compensé le surcoût des folies faites en plus des cartes cadeaux, je compte bien supprimer rapidement le renouvellement d'abonnement de la carte et ne pas retourner dans ce magasin.
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J'étais venue pour des tenues de grossesse après qu'on m'ai informé que ce magasin était réputé pour cette partie et n'ai pratiquement rien trouvé.
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Ce magasin manque souvent de taille, l'une des employées est très peu aimable.
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Il n'y a jamais les tailles qu'il faut, ce magasin deviens de moin en moin intéressant, pourquoi allez sans ce magasin sil n'est pas possible d'avoir les taille d'avoir ce que l'ont veux, ne reçoivent pas assez d'articles dans leur commande et de plus on paie un abonnement presque inutile au vue qu'il n'y a presque rien
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour MARION 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis navrée de voir que vous n'avez pas trouvé votre bonheur. C'est un carton jaune pour -Adresse masquée- sommes livrés quotidiennement et faisons au mieux pour proposer un large choix de produits. Tous nos conseillers sont présents pour vous accompagner, n'hésitez pas à nous solliciter. A très vite chez Orchestra !
J'ai pris un article dans le rayon black fridday celui ci n'avait pas l'étiquette de remise alors que je l'avais vu sur une taille plus grande
La remise n'est pas passée à la caisse une personne a été voir et m'a dit que ce n'était pas la même couleur
Je vais voir sur votre site est mon étonnement l'article est bien remisé dans la couleur écrue celle que j'avais choisie . Elle aurait pu vérifier un peu mieux surtout qu'il y avait personne en caisse mais trop pressée à faire du rangement, dommage je ne reviendrai plus à Grasse
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Les vendeuses très désagréable même avec mon mari ont ce demander comment sii possible pas de bonjour pour une boutique d'enfants c'est très grave
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Pas aimable
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Nous laisse pas le temps de tout bien regarder quand on arrive en direction des caisse on nous envoie direct vers les caisses sans qu'on puisse regarder les rayons autour alors qu'il était 18h25 et que sa ferme à 19h
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L'offre de produits correspond à mes attentes, toutefois l'accueil est déplorable, les clients sont invisibles, aucun sourire en caisse. La personne à laquelle j'ai eu à faire donnait l'impression de réellement subir son emploi. Contrairement à l'outlet d'usine center, ce magasin est froid et impersonnel.
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les vendeurs nous ont vu rester un moment devant les sièges auto mais aucun n'est venu nous demander si nous avions besoin d'aide ou de renseignements. ils étaient bien trop occupés à discuter entre eux !
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour MARIE 😊, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, nous ferons mieux à l’avenir ! Nous serons ravis d’améliorer la situation si vous nous donnez une autre chance. A très vite chez Orchestra ! 😉
Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
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