Excellent
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ISO 20488
Vendeuse pas vraiment aimable 
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Super magasin mais personnel VRAIMENT pas compétent: recommandations dangereuses en regard à la mort subite du nourrisson ( mettez un oreiller dans le lit ») ou ne respectant pas les conditions d'utilisation recommandées par les fabriquants ( ne rajoutez pas de matelas »…et on nous conseille d'en rajouter un… )… 4 personnes accoudées en train de papoter, une le nez dans son écran, aucune n'a eu le réflexe de me demander si j'avais besoin d'aide ou de renseignement après plus de 10 min. Pas d'autres clients dans la zone. Franchement déçue par le magasin qui selon moi devrait être l'emblème de la marque. Dommage car il y a un super choix d'articles, tout est hyper bien agencé et pensé de manière pratique, rien à redire sur le magasin en lui même.
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Caroline, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre visite dans notre boutique. Nous sommes heureux d'apprendre que l'agencement et la variété des produits vous ont plu. Cependant, nous regrettons profondément que l'expérience avec notre personnel n'ait pas répondu à vos attentes. La sécurité et la satisfaction de nos clients sont une priorité absolue pour nous, et il est inacceptable que les conseils fournis aient été incorrects ou dangereux. Nous allons immédiatement revoir nos protocoles de formation pour nous assurer que notre équipe soit mieux préparée à offrir des conseils sûrs et appropriés à l'avenir. De plus, il est essentiel que chaque visiteur reçoive une attention personnalisée. Le comportement que vous décrivez concernant notre personnel est inadmissible, et nous aborderons ce problème spécifique avec toute la rigueur nécessaire pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer les améliorations apportées lors de votre prochaine visite. Merci encore pour votre feedback constructif. A très bientôt ! L'équipe du magasin Orchestra Saint Aunes
La vendeuse n'était ni souriante, ni aimable et a répondu à mes questions du bout des lèvres.
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Pas trop de choix de vêtements, pas de nouveautés je trouve dans ce magasin plan campagne
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Sur le site il était indiqué qu'il y avait du stock pour un siège auto résultat sur place sur l'ordi il y en avait bien 4 mais finalement non! Je me suis déplacée pour rien le système ne fonctionne pas du tout!
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Un magasin parfait, clair, bien tenu et du personnel à disposition. Une jeune caissière très agréable qui prend soin de ses clients. ET UNE RESPONSABLE non professionnelle qui vient lui faire une remarque par lequel elle ne répond pas au téléphone ! La jeune lui explique qu elle etait en train de créer ma carte. La responsable continue de la dénigrer en lui disant qu elle a encore à apprendre. Et bien je vous dis que la jeune a encore a apprendre mais c est normal à son âge. Par contre la responsable aussi à apprendre...management zéro....respect client zéro. Elle a eu de la chance que j avais payé car sinon je lui laissé mon achat sur le comptoir mais je me suis dit ne mets pas la petite jeune encore plus mal à l aise. Bravo à cette jeune fille qui a envie de travailler et madame la responsable revoyez votre attitude ! Je suis commerçante et si je dois dire quelque chose à mes employés je le fais de manière constructive et pas devant le client. Honte à vous. J espère que la direction aura connaissance de cet avis. Je retenterai l expérience dans votre magasin qui répond à mes attentes mais j espère ne pas revivre cette situation.
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J'en ai marre quand montrant ma carte de membre on me demande une pièce d'identité c'est usant et je n'ai pas toujours mes papiers sur moi .
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Les caissières elles sont incompétente trop longent
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Je me permet de vous écrire d urgence une qui avais une question de cheval forte même pas bonjour pour temp mon épouse été devant moi nie en revoir je commence a me poser des questions j était pas loin de rentrée en conflit avec cette personne il y avais que des jeune
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Très bien entretenu et vendeuse a l écoute
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La moitié des articles n'ont pas de prix.
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Absolument chaotique deux personnes se sont occupés de mes achats et c'était juste insupportable d'entendre l'une d'entre elle se plaindre toute la durée de l'encaissement avec sa collègue sur ses conditions de travail et le fait qu'elle allait se mettre en arrêt blablablaaa sincèrement expérience client horrible j'ai faillit tout laissé sur place tellement c'était insupportable
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Caissière qui comprend à moitier le français
J'ai du répéter 5 fois mon nom de famille et même l'épeler lettre par lettre même avec ca elle ne trouvait pas ni ne comprenait pas ce que je lui disais. Je ne suis pas contre les personnes étrangères qui travail mais la c'était une catastrophe.
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Conseillères pas très avenantes et avares en conseils. J'ai eu le sentiment d'être livrée à moi-même.
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J'ai effectué une commande à venir rechercher en magasin. J'avais déjà réglé la commande. Nous nous déplaçons et la personne nous indique qu'elle ne trouve pas notre colis. Nous restons cordiaux mais cela nous agace car que son ordinateur elle nous montre qu'elle est bien présente mais qu'un collègue a probablement clique par erreur » l'erreur est humaine donc nous ne disons rien. La personne repart dans sa réserve et en revanrn nous indique que le colis peut être coincé derrière une étagère » ? Alors pourquoi ne pas vérifier ? Nous repartons assez agaces car pas de solution mise à part attendre ». 10min plus tard je reçois un appel et là on m'indique que mon colis était agrafé à celui d'un autre client et qu'il était bien là…. Je trouve ça dommage de faire venir les gens pour rien puis de les rappeler pour leur dire qu'en fin de compte, le colis était là mais qu'on a mal regardé. Nous avons fait 2 allers retours inutilement et c'est dommage car désormais nous irons à Villeneuve d'ascq!
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Prix en caisse beaucoup plus élevé que le prix affiché en rayon (5€de plus)
Attente caisse toujours longue. Pas de priorité femme enceinte !
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L'accueil et le service laissent à désirer, peu de choix de puériculture, pas de toilettes pour les femmes enceintes…
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Faire la carte du magasin un parcours du combattant.
Je trouve anormal que le client doit faire la carte sur la tablette lui-même. Vraiment compliqué et très peu d'aide du personnel. Pourquoi pas faire plus simple.
C'est vrai que pour eux c'est facile dans des conditions comme ça.
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accueil très médiocre ...
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre magasin suite à votre dernière visite. Je suis désolé que cette dernière ne vous ait pas donnée pleine satisfaction. N'hésitez pas à m'en dire plus pour savoir où agir et ainsi déclencher des actions correctrices. Cordialement Matthieu - Directeur magasin chez ORCHESTRA
Personne pour nous aider dans ce magasin ce jour là : personne !
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vendeuse pas trés souriante et pas trés sympathique!
Je demande à la vendeuse un stock dans un autre magasin. Le magasin est en trop loin. Elle ne peux pas me donner les stocks ... J'ai travaillé dans le commerce et quand c'est comme ça on prend le téléphone et on appelle le magasin mais à croire que ça gênait le personnel...
Ensuite arrivé à la caisse, je souhaite payer en bon d'achat cadhoc, vous êtes bien dans la liste mais elle me dit oui mais ça fonctionne que dans les grands orchestra... À aucun moment cela est noté. J'ai déjà été dans des petits orchestras et on m'a pris les chèques... Bref, déçu de l'accueil client... Je n'y retournerai pas
Le prix pas de différence pendant une période de soldes vraiment déçu
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Car nous avons du payer par internet une partie de nos achat alors que nous sommes venue en boutique
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Plus qu une seule boîte de bodies 6 mois, collection ringuarde pour les 3-5Y, playlist audio inadéquate et stressante pour le client. Orchestra n évolue pas du tout avec son temps
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On ne se moque pas du nom de famille des clients, c'est un manque de respect envers la clientèle
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La peluche de la marque orchestra achetée est défectueuse et dangereuse pour des bébés (trou dans la peluche avec accès à la ouate, poil du lapin qui se détachent, ...)
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J ai pris la carte pour mes petits enfants et je suis obligée d aller avec ma fille pour qu'elle puisse en profiter. Même en lui donnant ma carte d identité.
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Renouvellement de carte très laborieux du coup passage en caisse très long et nous étions plusieurs dans le même cas
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Magasin sombre, peu accueillant, certains rayons mal rangés. Peu de choix
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Les vendeurs ne sont pas accueillants
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20 min d'attente à la caisse
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Je suis enceinte de 9 mois et a aucun moment l'hôtesse a la caisse m'a fait signe de venir vers elle alors qu'elle a vue que j'étais enceinte… l'attente était longue..
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J ai eu des slips en 5 ans dans un emballage en 2 ans
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Parce que les jeunes filles en services n'étaient pas présentes et attentives aux clients...elles préféraient parler entre elle a donner une information.
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Il manque trop de références , des tailles , et les sous vêtements etaient rangé à l'envers … mal rangé … dommage parce que j'aime beaucoup cette enseigne .
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Il y a une aire de jeux mais pas de toilettes... personnel qui m'invite à sortir du magasin pour que ma fille de 3 ans puisse aller au toilettes avec une attitude pas agréable du tout.
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Pour ce qui ce passe le lendemain avec le soucis due la poussette 5 en 1.
Je pensais juste faire un échange et repartir avec ce produit.
La en apprend que cest pas possible que le seul moyen cest de partir sans.
Cte un cadeau,la première claque cest au montage on s'aperçoit vite que la pièce a un soucis.ont monte et en effet il y a problème la je suis dépité. La pièce est endommagé un défaut ? Je suis vert de rage a l'idée de ne pas pouvoir mettre le petit dessus.
A ce jour je repars chez moi et j'aurai pas vu mon petit dessus.
Pour l'achat il faut courrir dans les rayons pour avoir une vendeuse,le produit était sous alarme donc impose le a mettre l'enfant dessus .j'ai du aller en caisse et moi même courir après une vendeuse.
Je me plains jamais en général mais je suis déçu du système, après je peux comprendre.jiste ce mettre a ma place.
Je suis malade de deux cancers et j'attends une opération dans les jours a venir.
J'espère juste voir mon petit dessus ,car il était heureux a la vue de ce produit.
Cordialement
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Orchestra Aubenas à fuir Personel désagréable
peu d'articles à coup intéressant, d'autant que la promotion s'applique sur le tarif public et pas sur le prix Orchestra. Ce n'est franchement pas intéressant d'avoir la carte Orchestra
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Très bonne accueille et super. Mais malheureusement on m'a fait payer le prix fort alors que j'ai un abonnement orchestra. On ne m'a pas fait payer le prix club.
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Étiquetage -70% sur produit réservé aux membres CLUB non précisé pour non membres (panneau affichage quasiment au plafond)
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Vendeuse très désagréable
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Bonjour,
Bien que le personnel soit très agréable nous sommes mécontent des délais de livraison.
Suite a une commande passée en magasin, le délai a été doublé par rapport à ce qui nous a été donné.
Il y a eu un manque de communication sur le suivi de la commande, nous avons toujours été a l'initiative sinon personne ne nous tenait informé.
Nous n' avons pas eu de réponse précise suite à notre mail de réclamation.
Un geste commercial pour dédommagement a été proposé par téléphone mais rien n'a été fait lors du retrait de la commande.
Nous commanderons la prochaine fois directement par internet, hélas.
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Longue attente en caisse (pourtant enceinte), dans les rayons personne pour conseiller, les vendeuses disent à peine bonjour et remplissent uniquement les rayons mais 0 conseil.
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Y'à des truc garçon que fille
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- vendeuse pas aimable
- article réservé pas réservé ni disponible
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Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
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