Excellent
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ISO 20488
Suite a un échange de vêtement que l'on nous avait offert, nous avons pris la carte orchestra lors de la visite pour l'echange, la vendeuse a déduit la somme offre orchestra alors que les habits avait été achetés au prix fort... 
L’entreprise a pris contact avec ce client
Obligé de prendre une carte à 30 euros pour avoir des prix moins chers pour l achat d habits pour mes petits enfants que je vois 1 fois par an alors que ma fille a la carte et achète toute l année . La différence des prix entre le public et les membres est énorme. Tout ça pour prendre la carte et en plus après 200 euros d achat, on vous refuse le sac cadeau à 40 centimes. Incroyable... foutage de gueule... je n acheterai plus dans ce magasin d autant plus qu il y a d autres magasins moins chers et sans être obligé de prendre une carte aussi chère....
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour madame, En effet, la carte club et les avantages qui vont avec est le concept même de l'enseigne Orchestra. Elle permet notamment d'avoir -50% sur tous les vêtements et ce tout l'année, -30% sur les chaussures et jusqu'à -20% sur notre marque prémaman en puériculture. Nous avons retrouvé votre ticket de caisse et avons effectivement remarqué que l'abonnement était très avantageux pour vous, vu le beau panier que vous avez fait. En comptant le paiement de l'abonnement, vous avez économisé environ 43% sur votre ticket de caisse. Si vous souhaitez plus d'explications, n'hésitez pas à nous appeler directement en magasin. Concernant le sac, si je me souviens bien, vous avez demandé à ce que l'on vous l'offre. Demande à laquelle notre réponse fut négative. Enfin, la carte est nominative et ne peut être prêtée à un membre de la famille. Je vous invite à consulter les conditions d'utilisation de la carte sur le site -Adresse masquée- . A bientôt chez Orchestra, Isabelle Monteiro, responsable de magasin.
Mauvais accueil etc....
J'ai été très déçue par mon expérience en boutique. Le personnel ne semble pas bien informé sur les produits. J'ai demandé la différence entre deux modèles de sièges auto Cybex, et on m'a répondu qu'il n'y en avait aucune. Or, en consultant le site officiel par la suite, j'ai constaté plusieurs différences notables.
J'ai également acheté une chancelière pour offrir. J'ai demandé un sac pour l'emballer : on m'a répondu qu'il n'y en avait pas, les petits modèles d'exposition dans lesquels la chancelière ne rentrait évidemment pas. Ce n'est qu'après avoir payé qu'on m'a finalement proposé un sac Orchestra à 0,45 €. Aucun problème pour payer cette somme, sauf qu'on m'annonce ensuite que le paiement par carte n'est pas possible. Je n'avais pas de monnaie, et j'avais pourtant précisé avant l'achat que c'était pour offrir. Résultat : j'ai dû acheter le sac à 1 €, uniquement à cause d'une erreur de la vendeuse. C'est inadmissible.
De plus, devoir présenter ma carte d'identité à chaque fois alors que je réserve avec mon propre compte, c'est incompréhensible. Vraiment c'est lourd.
L'an dernier déjà, je m'étais dit que je ne reprendrais pas la carte. Je l'avais finalement réactivée lors d'un séjour en Corse, à Porto-Vecchio, où les vendeuses étaient adorables, à l'écoute et professionnelles. Mais sur le continent, l'expérience est tout autre.
Je ne reviendrai pas.
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour Madame / Monsieur, Premièrement, nous nous excusons que votre expérience chez Orchestra vannes n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. A la lecture de votre commentaire, qui semble avoir été rédigé à chaud, il me semble tout de même que la note attribuée ne reflète pas pleinement la qualité de note travail. Deux de nos vendeuses, spécialisées en puériculture sont pleinement qualifiées pour répondre à vos questions, tandis que les autres, bien que moins expertes en puériculture, sont tout à fait en mesure de vous conseiller sur les sièges autos. La personne vous ayant conseillée ce jour-là ne devait pas être tout à fait au fait des différences entre les modèles cybex. Nous nous expliquerons le concernant. En général, lorsque nous avons des doutes, nous nous renseignons sur le site -Adresse masquée- où, en effet, tout est expliqué. Concernant les sacs, nos boîtes cadeaux sont relativement petites en effet, mais nous proposons des sacs krafts et d'autres plus épais, tous entre 30 centimes et 4€. Vous êtes d'ailleurs repartie avec un grand sac kraft à 40 centimes. Une erreur, d'inattention sûrement, qui aurait pu être évitée. Nous nous excusons pour cela. Enfin, je pense pouvoir affirmer que notre équipe accueille tous les clients avec bienveillance et beaucoup de bonne humeur. En espérant vous revoir à Orchestra sur le continent. Isabelle Monteiro, responsable magasin.
Personnel très désagréable
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Je ne comprends pas,je n, ai fait aucun achat dans ce magasin,jde plus avec le contrôle fait à la caisse je ne vois comment est-ce possible !!!!
Je veux des explications
Suite à un beug informatique de la caisse j'ai perdu 20€ sur ma carte cadeau et aucun geste n'a été fait
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Temps d'attente en caisse de plus de 40 minutes, pas de passage prioritaire pour femme enceinte. Une personne qui rentre dans le magasin, passe devant tout le monde à la caisse. Aucun membre du personnel ne dit rien ... Dommage car du choix en magasin.
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Je ne recommanderais plus du tout orchestra Échirolles , je suis venue comme à mon habitude je suis une très bonne cliente j'achète toujours au minimum pour 400€ , ce jour là j'ai acheter pour plus de 600€ aucun geste aucune attention , une des vendeuses un peu forte était tellement désagréable elle a bien vu que mon bébé dormait j'ai mis du temps à l'endormir au sein , et elle n'a pas hésiter à d'emménager ses meubles et faire u. Bruit fou dans le magasin ce qui a bien sûr réveillé mon bébé je n'ai pas pu finir mes achats trkl , je ne reviendrais plus chez orchestra malheureusement cnest une très bonne cliente que vous perdez
Accueil 0
J'ai acheté des tongues a ma fille, une enfant de 3 ans, elle me réclame de retirer les fils une fois dans la voiture je le fais elle les mets et quand elle descend de la voiture je me rend compte que les tongues présentent un défaut de fabrication, le bout ennplastique qui se met entre les doigts de pieds et fait très très loin du bord de la chaussures donc son pied dépasse forcément de la tongue derrière. Je lui retire et 3h après l'achat je me rend donc au magasin en expliquant et en montrant le problème. On me répond que les tongues sont usées. Clairement non elles ont été porte alors effectivement elles n'étaient plus immaculée mais pas usees. On me dis qu'on ne peut rien faire résultat une paire de chaussures achetées pour rien
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J'ai acheté une carte pour mes enfants,sauf qu'il ne peuvent plus sans servir.
Explications floues, voir absentes, très longue attente en caisse. Beaucoup de vêtements soldés » sont tachés.
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Accueil et attitude à la caisse
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Après avoir attendu environ 10 minutes prêt d'une vendeuse, aucun retour de ça part, c'est notre premier bébé nous avions besoin d'aide et de conseils pour l'achat de ça chambre. La vendeuse nous a pourtant bien vu mais n'a pas voulu ce diriger vers nous et s'occuper de nous. Donc nous avons acheter la chambre chez Aubert, qui eux ont des vendeuses plus serviables et aimables.
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J'ai acheté un pack de body j'ai pas fais attention y en manquer deux
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Je n'aime pas le principe de capter les clients avec les soi-disant soldes toutes l'année et l'agencement du magasin en labyrinthe qui oblige à transiter par tous les rayons.
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Quand j'ai regardé ma carte bancaire, j'ai constaté qu'on m'avait prélevé 30 euros en plus.
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Mauvaise information pour la carte membre
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Arnaque me faire payé une carte à chaque visite il en a marre . On m'a appeler pour me dire qu'il annuler l'abonnement car des vendeuse on fait n'importe quoi !! et je devrais re payer 30 € à ma nouvelle visite !! 90€ l'année au lieu de 30€ publicité mensongère. Arnaque prendre les gens pour des imbeciles. Qui va me rembourser mon abonnement de février ??
La gérante n'a aucun sens du commerce ! Elle ne valide pas la réception des commandes Web en tant réel car ça ne lui apporte pas de chiffre d'affaire (du coup j'attendais ma commande qui n'etait toujours pas indiquée comme livrée alors qu'el'e etait là depuis 1 semaine), elle se permet de refuser un retour d'article (alors que le délai est de 3 mois) sous prétexte que ca fait trop longtemps et que les vêtements ont une mauvaise odeurs (grande mauvaise fois car même la vendeuse lui a dit que ce n'était pas vrai). Elle discute alors qu'on attend de l'aide et en a rien à faire.. Et la vendeuse qui était la plus professionnelle est partie dans un autre magasin.. alors NON je ne recommanderai pas du tout cette boutique !
Quand je peux je fais + de route et vais dans un autre Orchestra car j'adore les collections mais la gérante, AU SECOURS !!
Réponse de l'entreprise Orchestra
Chere Membre, Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous donner votre avis sur votre expérience dans notre magasin Orchestra de Sélestat Je suis navrée que vous n’ayez pas été pleinement satisfaite de votre visite et je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères au nom d’Orchestra. Chez Orchestra, nous sommes toutes et tous très attentifs au ressenti de nos clients. Pour cela, j’ai tenté de vous contacter par téléphone afin de mieux comprendre votre dernière expérience et d’échanger, mais vous ne sembliez pas être disponible. Je reste cependant à votre écoute : n’hésitez pas à m’appeler au 0390576387, je serai très heureuse d’échanger avec vous. Soyez certaine que votre retour, comme tous ceux qui touchent à l’expérience de nos clients, sera transmis à nos équipes qui sauront prendre les décisions nécessaires afin d’améliorer votre expérience. Notre bien le plus précieux, c’est la confiance de nos clients. À très bientôt chez Orchestra !
Je devais recevoir le ticket d achat par mail et je n ai rien reçu . comment faire pour changer les chaussures ?
Très déçue par notre passage en magasin pour acheter des lettres à coller sur une porte d'enfant. Après avoir eu du mal à les trouver, on nous informe en caisse qu'il n'y a finalement pas toutes les lettres et qu'il vaut mieux commander en ligne… alors que le produit est pourtant indiqué comme disponible sur le site. Perte de temps et mauvaise coordination entre le stock magasin et internet. Dommage, surtout pour un achat destiné à un enfant.
Réponse de l'entreprise Orchestra
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre magasin suite à votre dernière visite. Je suis désolé que cette dernière ne vous ait pas donnée pleine satisfaction. Les lettres sont disponibles uniquement en caisse. Suite à votre message, je viens de vérifier et les stocks sont tout à fait juste entre le site internet et le stock magasin. Toutes les lettres sont en stock au magasin. Néanmoins nous n'avons pas tous les coloris par lettres à l'instar du site internet qui sera exhaustif quant à lui. Cordialement Matthieu - Directeur magasin chez ORCHESTRA
Gérante de la boutique qui compte 2 x le même article + me fait acheter la carte du magasin malgré moi sous prétexte que je l'ai déjà amortie. forcément puisqu'elle passe les codes barres identiques plusieurs fois! ne recommande pas !
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J'ai acheté une poussette renolux en me basant sur le modèle d'exposition mais dans le carton il ne s'agissait pas de la bonne couleur.
Lorsque j'ai contacté le magasin de Mondeville (14) on m'a répondu que c'était comme ça et que si je voulais la même que le modèle exposé il fallait que je paie plus cher.
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J'ai mis un 0 car en rentrant j'ai présenté ma carte d'identité afin de savoir si mon abonnement est en cours, la vendeuse m'a confirmé mon abonnement, je fais mes achats, je passe à l'accueil, il y a une dame sans voile ( je suis voilée), la vendeuse ne lui réclame pas la carte d'identité ni la carte d'abonnement, elle donne le nom oralement, puis c'est mon tour, elle m'a redemandé ma pièce d'identité, je lui dis que je viens de vous la montrer, elle me dit non il faut pièce d'identité, c'est une discrimination, je ne vais plus dans ce magasin, je vais arrêter mon abonnement.
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Aucune prise en compte de nos besoins et de notre demande, achat d'un article (300€) qui finalement arrivait chez nous après montage ne nous correspond pas, nous souhaitons le retourner pour changer de modèle ( donc un avoir!) et bien impossible l'article qui a été déballé est considéré comme utilisé! Une honte!! Ce n'est pas comme si l'article était retourné endommagé, salie, dans un carton déchiré! Non! Il était correctement remballé dans le carton d'origine qui était intacte et un produit non utilisé juste monté . Les conditions de retour mentionnés sur le site sont donc mensongères ou alors on nous prends pour des imbéciles! Pour nous accoster en magasin nous faire acheter et faire leur chiffre il n'y a aucun problème mais pour retourner un article c'est autre chose ! Toujours dans l'attente d'un retour de votre part.
Les vendeuses, je trouve qu'elles sont pas très poli et accueillante avec tout le monde. Elles sont sympathiques avec certaines personnes des leur semblable, mais dès qu'ils sont face à une personne des communauté différentes, elles sont moins sympa
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Personnelles désagréable et pas dynamique
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Grand magasin (avant cap),je trouve mon bonheur a chaque fois et ça se passe toujours bien depuis des années sauf que a mon dernier passage il y avait un vendeur complètement désagréable , j'espère qu'il n'y sera pas a prochain passage .
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Hôtesse de caisse désagréable, non serviable, non professionnelle et semble ne pas savoir gérer ses émotions.
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Le choix n'est pas top et refus de me déduire ma cagnotte de liste de naissance.
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J'ai été mal accueilli par une caissière c'est dommage
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Caissières et vendeuses pas aimables du tout
Par contre elles discutent beaucoup tous les clients peuvent profiter de leurs petites histoires
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Caissière désagréable
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Le personnel est désagréable mais le pompom a été la caissière.. Ne mets pas les habits dans le sac acheté à cet effet et vous rends votre carte fidélité avec la protection pliée.. à fuir ce magasin je préfère faire plus de kilomètres et aller ailleurs..
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J'ai été mise à la porte du magasin alors que j'ai égaré la clefs de ma voiture dans le magasin . Le personnel n'a pas voulu que je cherche ma clef sous prétexte qu'il est l'heure pour eux de fermer . Juste une minute pour me laisser chercher ma clef à un endroit précis où je pense qu'elle est restée , j'étais à l'intérieur du magasin , je n'étais pas encore sortie , ils ont catégoriquement refusé. Alors même que j'avais un bébé de 16 mois sur les bras, une poussette + deux gros cartons, un contenant un siege auto cybex et l'autre une trottinette + un gros sac de vêtements , achats que j'ai fait dans ce même magasin . J'ai du rester dehors tard avec mes cartons et mon bébé , tous les taxi que j'ai appelé refusaient tous de me prendre quand ils voyait mes cartons , ma poussette … ma clefs de maison étant dans ma voiture , j'ai dû chercher où dormir avec mon bébé . Et le landemain vers 10 h ils m'appelle pour me dire qu'ils ont retrouvé ma clef , preuve qu'elle n'était pas bien loin , je l'aurai moi même retrouvé si mon acceptait de me laisser regarder . Je suis très déçu de ce magasin pour qui j'avais beaucoup de coup de cœur , mais là c'est terminé et je ne le conseillerai à aucune personne
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Trop d'attente à la caisse
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Magasin un peu brouillon pas de vendeuse disponible en magasin pour nous renseigner pas de visibilité de certain produits
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Les -60% sont étiquetez sur les vêtements et ne passe en caisse que 5 jours après ?????? Du foutage de gueule
Limite on dérangé les vendeurs, fallait pas trop toucher les vêtements, pas poser des questions.... Aucune politesse, le plus important c'était de faire la mise en rayon
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Entreprise - Orchestra
Site internethttps://fr.shop-orchestra.com/
ActivitéPrêt-à-porter enfants
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