Speedy

CECILE A.

Partagé le 30/04/2026, sur Speedy Suresnes, date de visite le 29/04/2026

Le gérant du garage a été odieux suite a un montage pour un paiement en 3 fois. Suite a une demande d explications, il s'est énervé et a fini par me dire qu il annulait la carte et que je devais payer mes réparations en une seule fois, soit plus de 600 euros. Je ne recommande pas ce garage

DANIELE H.

Partagé le 29/04/2026, sur Speedy Saint-Martin-Des-Champs, date de visite le 24/04/2026

Je ne vais pas mâcher mes mots. Mon passage chez Speedy Saint-Martin-des-Champs a été l'illustration parfaite d'un service où la vente prime sur le conseil client. Lors de ma visite, on m'a mis la pression quant à un changement de pneus en urgence alors même que j'étais au courant que mon besoin immédiat n'était pas critique (j'avais passé mon CT récemment). Cette insistance sur l'urgence était manifestement exagérée et visait uniquement la vente. Le malaise évident du responsable face aux questions factuelles, complété par le petit sourire esquissé par son commis, confirmait une approche davantage commerciale qu'expertise de service client pendant que je venais pour autre chose initialement. Pour couronner le tout, j'ai pu constater un manque d'adaptabilité technique flagrant lors d'une seconde interaction (avec un membre de ma famille). On nous a suggéré des pneus inadaptée à la géographie et au climat local par rapport à mon usage et encore moins adapté pour un véhicule électrique mais bon comprenez-vous : "C'est des pneus de grande marque en promotion vous n'avez que quelques jours, dépêchez-vous !" Cette recommandation n'est absolument pas pertinente et montre qu'ils privilégient les produits coûteux plutôt que le besoin réel du client. => Résultat on va à la concurrence. En résumé, j'ai eu deux expériences successives où l'on a tenté de me faire croire à une nécessité urgente ou techniquement inadaptée. Il est clair que Speedy Saint-Martin-des-Champs utilise des techniques de vente forcée (fonction de l'âge des personnes qu'ils ont en face d'eux ?) et manque cruellement d'écoute réelle et de conseil honnête. Je recommande donc aux futurs clients de faire preuve d'une grande vigilance concernant les devis et l'état réel du véhicule. À l'attention de la direction (Axes d'amélioration) : Pour retrouver une crédibilité et un niveau de service au rendez-vous, je recommande fortement de revoir les formations internes. Il est crucial de renforcer la sensibilisation du personnel à : 1) Le diagnostic adapté à toutes les spécificités véhicule/géographie, et 2) La distinction claire entre conseil technique honnête et pression commerciale. C'est ce qui ferait passer votre structure d'un simple garage à un véritable centre d'expertise de confiance.