Excellent
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ISO 20488
Je ne vais pas mâcher mes mots. Mon passage chez Speedy Saint-Martin-des-Champs a été l'illustration parfaite d'un service où la vente prime sur le conseil client.
Lors de ma visite, on m'a mis la pression quant à un changement de pneus en urgence alors même que j'étais au courant que mon besoin immédiat n'était pas critique (j'avais passé mon CT récemment). Cette insistance sur l'urgence était manifestement exagérée et visait uniquement la vente. Le malaise évident du responsable face aux questions factuelles, complété par le petit sourire esquissé par son commis, confirmait une approche davantage commerciale qu'expertise de service client pendant que je venais pour autre chose initialement.
Pour couronner le tout, j'ai pu constater un manque d'adaptabilité technique flagrant lors d'une seconde interaction (avec un membre de ma famille). On nous a suggéré des pneus inadaptée à la géographie et au climat local par rapport à mon usage et encore moins adapté pour un véhicule électrique mais bon comprenez-vous : "C'est des pneus de grande marque en promotion vous n'avez que quelques jours, dépêchez-vous !" Cette recommandation n'est absolument pas pertinente et montre qu'ils privilégient les produits coûteux plutôt que le besoin réel du client. => Résultat on va à la concurrence.
En résumé, j'ai eu deux expériences successives où l'on a tenté de me faire croire à une nécessité urgente ou techniquement inadaptée. Il est clair que Speedy Saint-Martin-des-Champs utilise des techniques de vente forcée (fonction de l'âge des personnes qu'ils ont en face d'eux ?) et manque cruellement d'écoute réelle et de conseil honnête. Je recommande donc aux futurs clients de faire preuve d'une grande vigilance concernant les devis et l'état réel du véhicule.
À l'attention de la direction (Axes d'amélioration) : Pour retrouver une crédibilité et un niveau de service au rendez-vous, je recommande fortement de revoir les formations internes. Il est crucial de renforcer la sensibilisation du personnel à : 1) Le diagnostic adapté à toutes les spécificités véhicule/géographie, et 2) La distinction claire entre conseil technique honnête et pression commerciale. C'est ce qui ferait passer votre structure d'un simple garage à un véritable centre d'expertise de confiance.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Accueil sympathique, prise de rdv facile, intervention réalisée par du personnel compétent et agréable. Tarif compétitif.
Je n'ai pas de critique a formuler
Professionnalisme, rapidité et bien sûr le prix
Pour l'accueil et l'efficacité. L'amabilité et le sourire . A recommander.
Accueil et professionnalisme au top
conseil
Une équipe très professionnelle.
Excellent accueil,explication claire des travaux à faire,compétence technique,et livraison du véhicule dans le délai prévu,toutes les cases cochées pour une pleine satisfaction du client:bravo aux professionnels de chez Speedy
Service très bon mais gros abu sur la facture.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pour le sérieux et la compétence du personnel
Très bon service. Respect des horaires. Bon accueil et amabilité. Carnet de suivi qui fait bénéficier d'une vidange gratuite au bout de 5 visites.
Très bon se
Parce que comme d'habitude tout est parfait l'accueil le travail exécuté et le prix ! Ils ont toujours le sourire
Très bon accueil, et bon travail
Accueil, service, explications, tarif tout est parfait Merci
Bon accueil , prise en charge efficace des problèmes
Prestation et amabilité
Professionnels très sympathiques bons conseils
Disponibilité réactivité
totale satisfaction et confiance
Disponibilité, réactivité, accueil agréable, prise en charge immédiate, conseils pertinents, ne poussent pas à la consommation, à l'écoute, travaux effectués rapidement et avec le sourire, parfait !
Service rapide et de bons conseils
Bon service mais un peu cher. J'attendais une réduction sur le montage des pneus annoncée sur le web.
Acceuil, ponctualité
Accueil parfait
efficacité et accueil
Personnel très efficace et à l'écoute
Très bonne accueil et très sympathique
Aimable professionnel rapide propre
Comme d'habitude, tout s'est bien passée, le personnel est professionnel et accueillant.
Bon accueil. Prise en charge rapide et sérieuse
Accueil, réactivité, professionnalisme, rien à redire
J'aurai mis 10 si le prix était un peu moins cher parce que malgré des pneus moins chers que l'année d'avant, ça dépasse la facture passée
Professionnels et compétants dans des délais très courts
Pro. Donnant clairement explications et devis et avec le sourire !
Super gentil et bien travaillé
Parfait comme D'habitude
Bon accueil, bonne prestation ,rapidité merci
Prestation très chère et surtout pas de vérification de l'état de la vieille batterie. Sentiment qu'il faut vendre à tout prix.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Entreprise - Speedy
Site internethttps://www.speedy.fr/
DescriptionSpeedy vous accueille 6 jours sur 7 dans près de 500 centres pour tout type d'intervention : révision, pneus, vidange, pare brise, entretien automobile ...
ActivitéEntretien Automobile
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