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J'ai apporté en boutique une paire de verres taillés dans cette même boutique pour les faire monter sur la monture adaptée, la vendeuse a jugé bon de "retailler un peu le verre" ( je ne sais pas pourquoi, puisqu'ils avaient déjà été taillés pour cette monture précisément. Résultat je me suis retrouvé avec une monture ou il y avait désormais un jour de 2 millimètres entre le verre et la monture! Scandaleux de la part de professionnels
Réponse de l'entreprise Optic Duroc
Bonjour monsieur Ferreira de Almeida, vous nous avez demandé de remonter des verres vous appartenant sur une monture que vous déteniez. Lors du montage, nous nous sommes aperçus que la forme de la monture nécessitait une retaille. Service que nous avons effectué gratuitement Malheureusement, cette retaille à provoqué un jour entre le verre et votre monture. Nous comprenons que cet incident ai créer une insatisfaction. Il est dommage que vous ne l'ayez pas signalé en magasin ou après votre visite. Nous vous proposons de vous rendez auprès de notre équipe afin de recommander les verres de votre monture. En espérant répondre à votre demande et vous apporter satisfaction. Bien à vous, l'équipe Optic Duroc Nîmes.
Vos verres venant de BBGR de Provins n'ont aucune équivalence avec les verres Esilor. Au départ j'avais une ordonnance de l'ophtalmologue avec une nouvelle correction, qui ne me convenait pas car correction trop forte. Votre employé m'a fait un nouveau bilan oculaire avec une nouvelle correction qui n'allait pas non plus. Je ne voyais rien de près . Je lui demande de me remettre la même correction que j'ai actuellement car je vois bien mieux que les corrections faites avant. MAIS, et je m'en doutais bien qu'il y avait une différence de qualité entre mes verres essilor et vos verres. Je peux faire la différence avec mes anciennes lunettes et les nouvelles, j'ai une meilleure qualitée de vue et surtout une bien meilleure ouverture sur les cotés et de haut en bas ( verres progressifs) , sans bouger la tête ; alors qu'avec vos verres je dois bouger la tête . C'est désagréable et inconfortable. Je suis contrainte de rester comme ça avec des verres qui ne me conviennent pas du tout. Et devoir attendre 2 ans pour une nouvelle prescription et retourner chez un petit professionnel indépendant opticien pour avoir la qualité de vue. J'ai fait confiance en votre employé qui est très gentil, il n'y a rien à dire la dessus. Mais c'est un vendeur avant tout . Il m'avait promis qu'il serait bien moins cher et de qualité identique . Je suis rentré pour la première fois dans votre boutique, car elle paraissait bien mieux que toutes les enseignes comme aflelou etc.. car je pensais retrouver un produit de qualité comme chez un indépendant. Mon choix de mouture me satisfait mais je ne vais pas beaucoup les mettre.
C'est l'erreur de ma vie d'être venue chez vous
1500 € des lunettes pas adaptées à ma vie
En attente du retour d'essilor
Jamais vu cela
Réponse de l'entreprise Optic Duroc
Bonjour Mme Schimel, Nous sommes désolés du désagrément que vous avez rencontré avec vos verres. À la suite de vos remarques concernant une gêne en vision de près, nous avons procédé à toutes les vérifications nécessaires sur le montage et la correction de vos verres. N’ayant relevé aucune anomalie objective, nous avons pris la décision de les renvoyer à Essilor afin de demander une expertise complémentaire. Cette expertise prend en moyenne une semaine. Nous vous avons informé de cette démarche et restons dans l’attente du retour du laboratoire afin de comprendre précisément l’origine de la gêne et de vous proposer la solution la plus adaptée. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions de votre patience. Cordialement, Dylan
Mal reçu. La commande de mes lunettes à été faite sans que je puisse voir le devis... .
L’entreprise a pris contact avec ce client
monture perso revenue abîmé
Les lunettes me font mal aux yeux. Les mesures n'ont pas été prises correctement. J'ai remis mes anciennes lunettes et je vois mieux sans mal aux yeux. Il faut revoir le tout les verres me donnent le vertige
publicité mensongère
J'ai payé beaucoup trop cher et en plus on n'a pas voulu m'offrir le traitement anti reflet.
C'est des attrape argent ils manipulent les gens ils sont pas honnête je déconseille,ils sont une mauvaise réputation .
Le vendeur n a pas respecté la demande !!
J ai envoyé un mail pour exprimer mon mécontentement ; aucun retour.
Ils ont abîmé ma monture toute neuve en montant les verres ,bien évidemment,ils sont non-qualifiés,ils ont utilisé une chaleur trop forte pour ramollir la monture,malheureusement la monture a été fondue par la haute chaleur.
Je suis client depuis plusieurs années, j ai changé mes lunettes de vue , pas de problème, j ai pris également une paire de lunettes de soleil niveau 3 pour conduire, mais impossible d avoir les verres que j ai choisis au magasin, par 2 fois les verres montés n étaient pas ceux que j avais choisis au magasin, hier soir idem, franchement ce n est pas professionnel
Réponse de l'entreprise Optic Duroc
Monsieur Berthod,, Nous comprenons votre mécontentement, mais nous tenons à apporter quelques précisions importantes. Depuis le début, nous avons fait le nécessaire pour répondre à votre demande, malgré les contraintes liées à la disponibilité des verres. Le coloris initial que vous aviez choisi n’est malheureusement plus fabriqué pour cette référence, ce que nous vous avons expliqué. Suite à cela, nous avons commandé plusieurs variantes de teintes de gris, dans le seul but de vous satisfaire. À chaque étape, vous avez pu essayer les modèles, et à plusieurs reprises, vous avez validé une teinte que vous avez ensuite refusée lors de votre passage suivant. Nous avons toujours suivi vos indications, et les bons de commande en font foi. Nous ne pouvons donc pas accepter d’être traités de "baratineurs". Notre équipe a été patiente, transparente et a fait preuve de bonne volonté à chaque échange. Ce genre de remarque n’est ni juste ni respectueux, surtout au vu de tous les efforts déployés pour vous satisfaire. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger si vous souhaitez clarifier certains points, dans le respect que nous estimons mutuel. Cordialement, DUCHEL Ludhéric Directeur de magasin
Parce que c'est la deuxième fois que je fais faire des lunettes de vue et que le rendu est di forme impossible de les mettre et la vendeuse me dit que c'est la taille du verre qui fait ça ! N'importe quoi ! Donc comment vendez vous des lunettes ou on ne peut pas mettre des verres de vue sans avoir une difformité ????
Manque de professionnalisme , accueil hypocrite, personnel de mauvaise foi.
J'ai acheté 2 paires de lunettes, de vue et solaire, ainsi qu'une troisième avec ma monture actuelle. (Pour la lecture) donc, verres à remplacer par vos soins .
Or, ces derniers m'ont cassé mes lunettes qui avaient une certaine valeur et ont été malhonnêtes en essayant de me refiler des montures de base à 30€. , sinon en masquant le prix sur les branches….
Aucune excuse ! Elle s'est même permise de me dire qu'elle me faisait un cadeau en s'adressant à moi comme à une demeurée. Son attitude et sa voix beaucoup trop forte sont très désarçonnantes !!!
Et donc, je me retrouve avec une paire de lunettes qui ne me plaît pas car elle ne m'a pas lâchée pour choisir une autre monture que j'ai choisi à la hâte, et pour cause….
Je doute fort aussi sur l'épaisseur du verre qui devait être aminci car elles sont lourdes.
Et en plus, n'ayant plus mes montures anciennes , je n'ai plus la possibilité d'ajuster mes protections solaires que je pouvais fixer dessus, mais je n'ai pas eu la possibilité de le lui dire tellement cette personne est indifférente à ses clients.
Donc, belle arnaque ! J'ai payé un total de 890€ et ne suis pas satisfaite.
J; ai attendu 6 semaines pour avoir mes lunettes. Et il me semble que ce n'est pas la couleur que j'avais choisi. Là la monture est noire, mais il me semble je j'avais choisi dans les bruns. Je sais qu'on m'avait dit que pour la teinte des verres le brun allait mieux avec la monture que la teinte noire.
Arnaque niveau tarif, deux fois plus cher qu'à Paris pour les mêmes marques de lunettes et verres, passent des conventions avec nos mutuelles pour nous faire payer plus cher, juste dingue.
Entreprise - Optic Duroc
Site internethttps://opticduroc.com/
DescriptionLe groupe Duroc, histoire d’un spécialiste des sens.
Il y a déjà quarante ans, le premier magasin Optic Duroc ouvrait ses portes à Paris, face à la bouche de métro éponyme. Depuis nous n’avons eu de cesse de grandir et d’innover… Au-delà de la vue, c’est la santé cognitive, émotionnelle et mentale de nos clients qui est devenue notre principale préoccupation.
Optic Duroc : Nous proposons des montures de marques de qualité, accessibles à tous et adaptées à tous les goûts. Solaires, optiques ou lentilles, vous pourrez choisir le produit qui vous plaira! Tout est pensé pour satisfaire les porteurs de lunettes, avec des opticiens à votre écoute!
Duroc Audition : Nous avons réuni des audioprothésistes, des professionnels de santé diplômés et des équipements à la pointe de la technologie de grandes marques dans des centres aussi chaleureux que performants.
ActivitéOptique et Audition
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