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ISO 20488
Mauvais accueil de la responsable
Délai de livraison très long (+ de 2 mois). Pas de stock en magasin en général. Gestion liste de naissance catastrophique.
Le choix des habits de bébé fille est restreint par rapport aux garçons: les couleurs dominantes sont le rose et le blanc, des couleurs genrées sans aucune fantaisie.
Magasin au top au niveau du rangement ///vendeuse pas trop accueillante ni souriante manque de dynamisme je trouve
La empresa ha contactado con este cliente.
Temps d'attente en caisse longue
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Choix de vêtements pour les bébés garçons très réduit (et pas à notre goût), quasiment pas de pyjamas en velours. Magasin très grand mais aucun espace pour permettre aux femmes enceintes de s'asseoir (un supplice de tenir debout aussi longtemps en fin de grossesse), pas de caisse prioritaire, personne ne vous laisse passer ou vous propose de passer (il faut encore attendre debout…). Service client expéditif
Caissière pas aimable lente fessant tomber des articles au sol
Parce qu'a la caisse les caissières s'arrête à la couleur de peau des gens pour leur demander une pièce justificative de leur abonnement membre j'ai été outré de voir se comportement donc les deux premières dames qui étaient devant moi on leur a juste demander si elles ont un compte et puis la caissière a tapé le nom c'est bon elle ils ont payé basta l'une d'elle a payé en espèce l'autre en carte.
A mon tour je vais payé en espèce sauf que la caisse ou j'étais elle prenais que la carte du coup elle le pose la même question elle me regarde me demande mon code postal et quelques minutes elle me dis je peux avoir une pièce qui justifie que je suis membre malgré les questions posées elle voit que je suis membre ensuite elle me dis je prends que la carte du coup j'attends mon tour du côté de sa collègue qui elle prend mon billet de 10e chose que je ne l'ai pas vu faire avec la précédente qui a payé beaucoup plus en espèce et sur le côté de sa caisse stabilote pour voir si c'est un faux et comme je me suis déplacée je l'ai surprise a faire cela on appelle ça comment a votre avis pour moi c'est du racisme pure et simple.
Très très déçu moi qui suit une cliente fidèle jamais on avait agi de tel sorte avec moi.
Faudrait leur apprendre de ne pas s'arrêter et jugé à l'apparence de quelqu'un onne sait pas qui peut se présenter devant nous.
Votre vendeuse est très désagréable.
Je suis arrivée en caisse enceinte de 8 mois, il y avait 5 personnes devant moi, adulte seul, parents et enfant de 7ans, adolescents et la caissière n'a même pas levé la tête pour remarquer ma présence, j'ai attendu 15 minutes, et les 4 personnes qui sont arrivés après moi ont été encaissés avant moi dans le rayon puériculture en magasin. J'ai été très déçue. A la fin, enfin, on me remarque en me disant "madame ça fait longtemps que vous attendez, je vous ouvre la caisse d'à côté " pendant que les clients arrivés après été déjà déjà partis. L'encaissement a cependant été rapide, et j'ai été bien conseillée.
Beaucoup trop d'attente un samedi…
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A ma dernière visite et achat dans un de vos magasin la caissière à oublier de me déduire mon avoir d 19€99 du coup j'ai été decue
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Je trouve rarement la taille dont j ai besoin dans le magasin du coup soit je commande sur le.site et la aucun intérêt pour moi de me déplacer autant rester chez soi soit je vais dans la boutique de vêtements enfants a côté qui est toujours plus fourni en taille depuis plusieurs mois je n achète presque plus rien dans cette boutique et c'est bien dommage
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Car il faut bien lire les étiquettes la vendeuse t'explique passer une taille c'est 50cts plus chère ok mais lorsque tu achètes 3 pantalons exactement pareil même tailles même marque sauf la couleur qui change 2 au prix de 4.99 et l autre à 5 .99
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La caissière oubli 4 articles dans mon panier j'ai du retourner et aucune excuse
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Trop longtemps en caisse
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Après verification de mon ticket reçu par email, je constate qu'un emballage cadeau m'a été facturé alors que je suis partie sans sac. Je demanderai dorénavant un ticket en caise et non par email.
Accueil froide le client est négligé dommage accueil cru
Les vêtements ne taillent pas bien du tout
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Dans le lot de bodies achetés, un n avez pas la même taille !
Attente très long en caisse et caissière pas professionnelle
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J'avais besoin de conseils et personne disponible
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Une seule personne en caisse qui gére tout (retour, encaissement..) qui malgré cela garde le sourire , c'est inadmissible de laisser une seule caisse vu le monde qu'il y avait à attendre...
Trop d'attente en caisse !!
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Car ils ont oublié d'enlever l'anti vol et n'habitant pas à côté et n'ayant pas orchestra dans ma ville très compliqué d'enlever
Ne prends pas le cheques kdo alors qu'il y a l'enseigne dessus
Vendeuse très peu dynamique et lente
Trop petit
petit bémol les articles ne sont pas à la porter des clients ils sont exposés trop haut pas de tabouret à proximité . de plus la carte fidélité est nominative et beaucoup trop onéreuse pour la gamme de produit proposé made in china . l' échange des articles n'est pas gratuite j'ai dû payé une différence de tarif !
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la carte club c'est pure illusion, les offres sont au même prix que la carte club. A quoi bon ????????
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Je pensais qu' en faisant mes achats chez Orchestra , je trouverai des marques françaises or tous les produits étaient fabriqués en Chine. Je suis très déçue.
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Les vendeurs ne sont pas souriant et ni dans l'accompagnement des clients
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J'ai pris une carte car je trouve vos prix très intéressants mais par contre l'accueil, le conseil va certainement me décider à arrêter.
Le magasin a une très belle collection. Ce qui est triste est que nous n'avons aucun accueil du personnel. Le magasin était pleins de poussière et nous avons même acheter un vêtement en étant rempli. Quand mon mari a fait la réflexion, la jeune fille n'a même pas frotter.
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Les salariés en caisse ne font que discuter entre eux, ce qui nous fait attendre parfois plus de 10 min je me suis vu déjà vue faire la remarque pour être reçu en caisse ou même laisser les produits et partir car j'avais un impératif
En fait j'aurai pu mettre 10 pour la première vendeuse qui est toujours top( brune avec des lunettes ) Par contre la deuxième qui m'a encaissé très désagréable. Du coup la prochaine fois j'ose espérer ou ferai en sorte d'être servi par la première vendeuse avec qui j'avais eu affaire mais qui est parti en pause déjeuner d'où la prise en charge de la deuxième vendeuse. Alors si cette dame voit mon commentaire, faudrait avoir une attitude plus plaisante. …
Respuesta de la empresa Orchestra
Bonjour, Nous avons exploités les caméras à l'heure de votre passage, l'attitude de notre vendeuse nous a semblé correct. Le respect de nos clients est très important pour nous, cela va de même à l'égard de nos vendeuses afin d'assurer une bonne entente au sein du magasin. Sachez tout de même que l'information a été transmise. Nous espérons vous revoir très vite dans notre magasin Orchestra Montélimar. L'équipe Orchestra.
Attente en magasin : 15 minutes, il y avait 10 clients qui attendaient pour une caissière. Caissière désagréable en plus.
L accueil était nul
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On a pas terminé l'hiver, il reste encore 1 mois et on trouve déjà un rayon entier de Tee-shirt manches courtes et bermudas chez les garçons ! Alors qu'on a pas passé la mi-saison, pas de pull léger et à peine de Tee-shirt à manches longues.
Cette collection que des joggings ++++++ franchement déçu de mon passage. Déjà qu'il y a moins de choix pour les garçons que pour les filles, là l'arrivage est nul
Toujours à demander de mettre les articles sur la liste de naissance. Et encore cela n'est pas fait. Je ne referai plus de liste de naissance sur orchestra.
Article défectueux 1 des jambes du legging était plus courte que l'autre déjà 3 fois que cela m'arrive heureusement que la personne que j'ai eu en caisse pour l'échange était agréable si non cela ne donnerais pas envie d'y retourner
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Accueil limite , on a l impression de déranger lorsqu on demande un renseignement
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Trop d'attente, et vendeuse pas aimable
L'attente est souvent longue malheureusement. Il faudrait une caisse spéciale quand on a un enfant en bas âge qui pleure. Aussi je ne comprends pas qu'un magasin spécialisé en puériculture ne mette pas à disposition un coin pour bébé avec une table à langer un micro ondes
Le personnel n'est pas très avenant
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Une seule vendeuse pour tout un grand magasin.
On était pas bien pris en charge
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Nous ne pouvons pas prêter notre carte club .
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Je n'ai rien trouvé pour ma fille de 14ans aussi pas de veste légère pour mon fils de12ans
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Empresa - Orchestra
SectorPrêt-à-porter enfants
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