Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par la réception d’un puzzle incomplet. Il ne s’agit bien sûr pas de l’expérience que nous souhaitons offrir. Nos articles étant issus de dons et de la seconde main, malgré nos contrôles, certaines imperfections peuvent malheureusement échapper à notre vigilance. Le vendeur a procédé à votre remboursement, et nous espérons que ce geste contribuera à atténuer votre déception. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous préciser que le site Label Emmaüs est une marketplace qui regroupe plusieurs vendeurs répartis aux quatre coins de la France, et que votre commande a été effectuée auprès de deux vendeurs distincts. Les délais de livraison sont indépendants de notre volonté à partir du moment où les colis sont déposés en point relais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les retards rencontrés et la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'equipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

bonjour Madame, Tout d'abord, Je tiens à m'excuser d'avoir tarder à vous répondre : j'étais en congé. L'équipe Amisep est vraiment désolée de votre insatisfaction et nous vous présentons nos excuses. Effectivement, l'objet n'était pas en bon état et lorsque j'ai réalisé le colis je me suis assurée que le fait qu'il soit fêlé était bien mentionné sur l'annonce et que nos photos montraient ces défauts. Nous vous invitions à faire une réclamation au titre de la rétractation, en nous contactant depuis la messagerie accessible dans votre espace client (peu importe le délai) et nous vous rembourserons. Nous sommes une association de réinsertion professionnelle, les personnes qui travaillent chez nous ne sont pas des professionnels d' "objets anciens" et l'objet n'a pas dû être suffisamment examiné. Merci de votre compréhension. L'équipe de la boutique AMISEP

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous informer qu’à partir du moment où le colis est déposé en point relais, sa prise en charge est assurée par le prestataire de livraison. Nous comprenons que le délai de dépôt ait pu être source d’insatisfaction, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous invitons à récupérer votre colis, actuellement disponible en point relais. Bien cordialement,

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis soit arrivé en mauvais état. Malheureusement nous ne parvenons pas à trouver ls photos que vous avez envoyées pour documenter cette casse, bien que nous ayons à la fois sollicité notre service après-vente et la messagerie de la boutique. Pouvez-vous nous dire à quelle adresse vous avez envoyé votre réclamation ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que l'article commandé vous soit parvenu incomplet, et nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous cause. Nous venons de procéder au remboursement des frais d'expédition, qui ont été oubliés par le vendeur lors du remboursement de votre achat. Le montant de 2.50 euros apparaitra sur votre compte dans les prochains jours. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne vous soit pas parvenue. Nous constatons que le vendeur a expédié votre colis le 3 avril. Nous vous recommandons de contacter le vendeur par le biais de la messagerie afin de l'informer sur cet incident. Ainsi alerté, le vendeur pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. Si celui-ci est perdu, le vendeur remboursera votre commande. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté le suivi fourni par le transporteur colissimo et constaté que votre colis a été déposé dans votre boite aux lettres le 12 avril. Si ce n'est pas le cas nous vous invitons à contacter le transporteur pour faire une réclamation. Vous pouvez également contacter la boutique depuis la messagerie accessible sur votre compte afin de demander au vendeur d'appuyer votre réclamation auprès du transporteur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous ayez reçu un livre différent de celui que vous aviez commandé. Nous constatons que le vendeur vous a remboursé votre commande le 12 avril. Nous comprenons que ce remboursement ne compense pas votre déception et nous vous présentons nos excuses. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Nous avons pris note de votre insatisfaction et avons répondu à vos différents messages. Nous reviendrons vers vous dès que nous récupérerons votre objet. Nous vous réitérons toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre patience. Solidairement, L'équipe Il était deux fois

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Votre colis est arrivé en point relais et vous y attend. Nous vous transmettons le suivi de votre colis par le biais de notre messagerie. Nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe de Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience. Votre commande a été remboursée le 15 avril 2025, il s'agissait malheureusement d'une erreur de stock. En espérant vous compter prochainement parmi les soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Vos retours nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous tenons à vous préciser que le site Label Emmaüs est une marketplace, et que vous avez passé commande auprès de deux vendeurs indépendants. L’un des deux a malheureusement annulé et remboursé votre commande. Cette situation est due à un bug informatique ayant entraîné une erreur d’affichage sur notre site : l’article concerné est apparu comme disponible alors qu’il ne l’était plus réellement au moment de la validation de la commande. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème technique dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension. L'équipe Label Emmaüs.

L’entreprise a pris contact avec ce client

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre déception. Nous sommes cependant déçus de recevoir cette note et d'être pénalisés à cause d'un délai de livraison anormalement long de la part de Mondial Relay. Vous avez en effet commandé le 26/03 dans l'après-midi, nous avons expédié votre colis le 28/03. Cordialement.

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vous présentons nos sincères excuses pour la réception de vos livres dans cet état. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que les ouvrages aient été abîmés en raison d’un emballage inadapté. Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer la qualité de notre service logistique. Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée à votre situation. Encore désolés pour ce désagrément, L’équipe Label Emmaüs.