Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, nous sommes navrés pour cet incident et avons procédé au remboursement. Nous soignons nos emballages mais les transporteurs sont parfois peu précautionneux ! Solidairement L'équipe de la recyclerie Saint Vincent

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Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Comme expliqué dans notre message vocal d'hier, nous vous confirmons que suite à un mauvais acheminement imputable au transporteur, votre colis se trouve au magasin Auchan de Lille Wazemmes. Nous sommes navrés pour ce contre-temps. Solidairement l'équipe de la recyclerie Saint Vincent

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Après vérification, nous constatons que vous avez récupéré votre colis au point relais le 17/08/24. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Le vendeur à fait une réclamation auprès du transporteur afin de pouvoir retrouver le colis et n'a toujours pas eu de réponse de leurs part. Après vérification, nous constatons que le vendeur concernée à procédé au remboursement de votre commande d'un montant de 60.99€. nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire pour plus d'informations. Il vous aidera à identifier la transaction dans votre compte. Nous restons à votre disposition si besoin. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, Sarah de L'équipe Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour , Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. votre colis n'était pas traçable par le vendeur. celui-ci à fait une réclamation auprès du transporteur. il a donc procéder au remboursement de votre commande d'un montant de 27,09€ le 27/08/24. Nous vous invitons à contacter votre organisme bancaire pour plus d'informations. Il vous aidera à identifier la transaction dans votre compte. Nous restons à votre disposition si besoin. Merci pour votre confiance et pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)

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Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Delatour, Nous sommes désolé pour cet incident, cependant nous attirons votre attention sur le fait que l' équipe SAV a été en liens avec vous à plusieurs reprises depuis le 6 aout jusqu'à aujourd'hui même vendredi 16 aout. Le 14 aout le SAV vous a informée que l'association Maison Accueil Solidarité a procédé au remboursement de cette commande, et va procéder à l'envoi du pot manquant, qui a effectivement été oublié lors de la préparation du colis, et cela bien que ce pot fasse partie des articles qui vous sont remboursés. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client. le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons consulté l'historique de votre commande et nous constatons que le vendeur a tardé à expédier votre commande, nous vous présentons nos excuses pour ce retard et pour les désagréments que cela a occasionné. Au moment où vous avez répondu à notre questionnaire, votre commande avait été confiée au transporteur, et vous avez pu réceptionner votre colis le 19 aout 2024. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés qu'un des ouvrages de votre commande ait été manquant dans votre colis. Il arrive que certains articles se révèlent indisponibles au moment de la préparation du colis, mais le vendeur aurait dû vous prévenir et nous sommes désolés si cela n'a pas été fait. Cet ouvrage vous a été remboursé le 14 aout pour un montant de 13.23 euros. Nous vous présentons nos excuses pour la déception que cela vous cause. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)

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Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés de la déception que vous a a causé l'annulation et le remboursement de votre commande. Le vendeur ayant oublié de joindre le montant des frais de port au remboursement, nous procédons à une régulation de ce remboursement, pour un montant de 4 euros. Cette somme apparaitra sur votre compte dans les prochains jours. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Navrés également du délai de traitement de votre demande. Le Service Après vente à rencontré des difficultés pour joindre la boutique en cette période estivale. Il a procédé au remboursement intégral de votre commande qui n'a jamais été livrée. Nous sommes désolés du désagrément occasionné et de la déception. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait que le vendeur ait pris contact avec vous pour traiter votre demande. Nous vous invitons à vous rapprocher de lui pour connaître l'avancée de l'acheminement de votre colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre achat n'ait pas répondu à vos attentes. Le vendeur devait effectivement indiquer clairement qu'il s'agissait un CD et non d'un vinyle, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client. Le vendeur ainsi alerté vous aurait contacté pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Après enquête, nous n'avons pas pu retrouver votre livre. Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande. Nous sommes désolés de la situation. Restant à votre écoute, L'équipe d'Inserfac EBE

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Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre pichet soit arrivé cassé. Nous avons consulté l'historique de votre commande, et nous constatons que le vendeur vous a remboursé le 14 aout, en oubliant toutefois d'inclure les frais de port dans le montant remboursé. Nous venons donc de procéder à une régulation du montant de votre remboursement, et le montant de 4.78 euros apparaitra sur votre compte dans le courant de la semaine prochaine. Nous comprenons que ce remboursement ne compense pas votre déception, et nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, La solidarité ne peut exister sans le principe de responsabilité entre l’acheteur et le vendeur. Vous avez retiré votre colis le 2 juillet 2024 et vous avez fait votre demande de remboursement pour casse le 29 juillet 2024 soit 3 semaines plus tard. Or une casse doit être signalée au maximum 2 jours ouvrés après réception du colis pour être recevable. Cela est d'ailleurs prévu par les conditions générales de vente, permettant un traitement équitable des litiges dans le respect des droits de l'acheteur comme du vendeur. Vous avez demandé le remboursement de la totalité du prix de cet article soit 30 euros. Vous n’avez commencé à négocier que suite à notre réponse négative argumentée en listant vos achats et vos dons faits aux Emmaüs Montreuil et Paris et en citant votre panier d’achat moyen ( ?) chiffres et statistique que nous ne pouvons vérifier. Puis vous nous avez recontacté en changeant le motif de réclamation prétendant que votre article est arrivé défectueux alors que l’abat jour en laiton a été arraché. A tel point que nous sommes obligés de vous rappeler cordialement les Conditions Générales de Vente que vous avez souscrites lors de votre achat par correspondance. Nous espérons que l’application bien comprises des Conditions générales de vente ne modifiera pas l’opinion que vous avez de notre Marketplace responsable et solidaire. Cordialement, Stéphane, Responsable Label Emmaüs Mundo’

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu retirer votre colis. Celui-ci a été mis à disposition en point relais du 2 au 13 juillet 2024, à une adresse différente de celle que vous aviez sélectionnée parce que la livraison a été empêchée par des travaux sur la voie, d'après le suivi fourni par le transporteur. Votre colis est ensuite reparti vers l'expéditeur. Le vendeur que nous avons contacté, va se mettre en relation avec vous pour vous proposer une réexpédition ou un remboursement de votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et pour la gêne que cela vous a causé. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Après vérification je n'ai pas reçu votre message et donc n'ai pas pu traité votre problème, j'en suis désolé. Nous avons reçu un colis aujourd'hui, si il s’agit de votre objet je ferai en sorte de vous le renvoyer au plus vite. Matt Beraud

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Après vérification nous constatons que le vendeur concerné à procédé au remboursement de votre commande le 5 août pour un montant de 6.72 € Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L’équipe SAV Label Emmaüs :)

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Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Après vérification, nous constatons que votre colis à été bien envoyé au bon point relais demandé : CONSIGNE AUTOVISION CHATELLERAULT - 107 AVENUE DU MARECHAL FOCH - 86100 - CHATELLERAULT Vous avez été informé par mail ou par sms de l'arrivé de votre colis au point relais. le colis n'a pas été récupéré au bout de 8jours. le colis à été retourné chez l'expéditeur. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client afin qu'il puissent transmettre l'information au vendeur concerné et procéder au remboursement de votre commande ou à un nouvelle envoie. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement,

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné, Colis Privé se présente au domicile des clients, si les colis ne rentrent pas dans la boite à lettres et que le client n'est pas à son domicile, ils déposent le colis en point relais. Nous procéderons à votre remboursement intégral dès retour de celui-ci. Bien Cordialement, Librairie solidaire des Ateliers du bocage

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Nous sommes navrés votre commande avait déjà été expédiée quand nous avons reçu votre demande de modification d'adresse. Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis, nous vous tiendrons informé dès qu'il nous sera retourné. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez et pour votre compréhension. En espérant vous compter prochainement parmi nos soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vos assiettes soient arrivées cassées. Le vendeur a procédé au remboursement intégral de votre commande dés le 15 juillet, mais nous comprenons que cela ne compense pas votre déception. Nous vous souhaitons malgré tout un bel été. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Je suis navrée que vous soyez déçue du livre que vous avez commandé, en revanche je tiens à appuyer le fait que les défauts étaient tous listés sur notre annonce, dans la description de l'ouvrage : " Couverture abîmée Quatrième de couverture abîmée Dos abîmé ". Dans une démarche commerciale, je peux vous appliquer une remise à hauteur de 30% sur le prix du livre pour couvrir les défauts que vous n'aviez pas remarqué avant de passer commande, en espérant que cela vous convienne. Tenez moi au courant si cela est correct de votre côté ! J'espère que malgré tout, cette expérience ne vous empêchera pas de continuer votre démarche anti-gaspillage et que vous repasserez tout de même commande chez nous ou sur le site de Label Emmaüs. Bien cordialement, Manon / Solibri

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés qu'un des deux articles choisis manque dans votre colis. Cependant il semble que vous n'ayez pas alerté le vendeur sur cet oubli, ni le service après vente de Label Emmaüs. Nous vous invitons à joindre le service après vente qui contactera le vendeur pour lui faire part de cet incident. Pour cela il vous suffit d'aller dans votre espace personnel, de cliquer sur "centre d'aide" et de suivre les étapes. Vous pouvez aussi cliquer sur "nous contacter" directement depuis notre site Label Emmaüs. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Votre colis a été déposé dans le point relais le 27/06, il y est resté 8 jours puis est reparti, tout cela était indiqué sur votre numéro de suivi ! Néanmoins, je vais vous appliquer le remboursement de votre commande, n'ayant pas la possibilité de récupérer le colis qui semble perdu au niveau de Mondial Relay. J'espère que vous comprendrez que nous ne sommes pas responsable de ce défaut de livraison et que vous n'en tiendrez pas rigueur dans votre note finale, puisque nous avons tout mis en œuvre pour vous livrer malgré tout ! Aussi, j'espère que vous repasserez commande chez nous prochainement ou sur le site de Label Emmaüs, dans le but de poursuivre une démarche anti-gaspillage et seconde main. Je vous remercie de votre confiance accordée lors de votre achat et suis navrée que la vente se finalise sur un remboursement. Bien cordialement, Manon / Solibri

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Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Par contre, nous constatons malheureusement que vous n'avez pas ouvert une réclamation via votre espace client afin d'être remboursé Sachant bien que vous disposiez de 72h pour le faire. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de voir les problèmes qui impactent la livraison de votre commande. Le suivi fourni par le transporteur semble indiquer que vous n'avez pas réceptionné votre colis qui est donc reparti vers l'expéditeur. Nous avons constaté que vous êtes en lien avec l'équipe SAV de Label Emmaüs pour trouver une solution. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour, Vous avez mis un avis négatif mais nous ne sommes malheureusement pas responsable du fait que la société d'envoi Mondial Relay change de point de dépôt . Généralement lorsque cela arrive c'est que le point de retrait choisi a trop de colis et n'est plus en capacite d'accepter et de stocker de nouveaux colis. Tout ce que je peux faire à mon niveau c'est vous réexpédier le colis quand il reviendra chez nous si vous n'allez pas le chercher sur Nantes dans le delais de 5jours . Mais il vous faudra attendre un peu le temps qu 'il nous soit renvoyé. Cordialement Anita

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Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique a fait une erreur dans la description de ce service de tasses à chocolat. Effectivement le titre annonçait 8 tasses, en revanche les photos montraient clairement 7 tasses et 7 sous-tasses. Nous sommes désolés que le titre de l'annonce vous ait induit en erreur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons de votre réponse que vous n'avez pas reçu votre colis, cependant le suivi qu'en fourni le transporteur Mondial Relay précise que votre colis a été mis à disposition au point relais de votre choix, du 20 juin au 26 juin 2024. A l'issue de cette période, le colis n'ayant pas été récupéré, est donc automatiquement remis dans le circuit pour revenir à son point de départ, c'est à dire la boutique expéditrice. Vous pouvez consulter les étapes de la livraison en utilisant le numéro de suivi de votre colis que vous retrouverez dans votre espace personnel. Nous regrettons donc que votre note sévère de zéro impacte la boutique alors que le colis vous a été livré selon votre choix. Peut-être pourriez-vous reconsidérer votre note ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Madame, Je prends connaissance de votre évaluation et je regrette beaucoup que vous n'ayez pas apprécié votre expérience avec nous sur votre achat. Nous vous avons envoyé les informations nécessaires pour que vous puissiez récupérer votre colis. Je souhaite vous apporter ces éclairages pour mieux corriger ensemble cette expérience : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhensions se glissent dans les achats. J'espère que nous résoudrons ce désagrément pour vous permettre de revoir votre réévaluation, Cordialement, l'Équipe Label librairie Solidaire

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Bonjour, Je suis désolé pour cet incident concernant votre commande, nous tiendrons compte de votre retour, lors de nos prochaines commandes. Nous pouvons procéder à un remboursement de votre achat, pour cela il faudra nous retourner l'article ( je vous envoie un bordereau de retour par mail ) ensuite une fois l'article reçu je procéderai à un remboursement. Solidairement L'équipe Emmaüs Défi

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Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. On vient de prendre connaissance avec regret votre évaluation négative concernant notre boutique. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Néanmoins, nous tenons à vous informer que notre équipe est actuellement en contact avec vous, Ils vous ont déjà demandé de leur adresser les photos de l'article cassé, or, vous avez envoyé les photos de l'emballage. Encore une fois et afin de vous apporter une solution adaptée, nous vous redemandons de nous envoyer les photos de l'article cassé et non pas de l'emballage. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs

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Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous nous s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client. Nous pourrons alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, Cécile

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Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

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Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Désolé de vous informer, que nous constatons sur le suivi de colis que votre commande vous a déjà été livrée le 10/06/2024, si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)

Réponse de l'entreprise Label Emmaüs

Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés d'avoir dû annuler un des articles de l'une de vos commandes. Il arrive malheureusement qu'un produit se révèle indisponible au moment où nous préparons les commandes de nos clients. Nous n'annulons jamais une vente que nous pouvons honorer. Effectivement le délais de remboursement de cet article a été allongé parce que votre paiement a été fait par carte cadeau. Selon la procédure habituelle, lorsque nous devons annuler un des articles d'une commande, cet article n'est pas facturé au client quand le paiement est effectué en carte bancaire ou postale. Votre commande ayant été payée par carte cadeau, il a fallu contacter le service après vente de Label Emmaüs qui a lui-même contacté la structure émettrice de votre carte cadeau. Concernant les prix que nous pratiquons, nous nous efforçons de faire des offres intéressantes. Il peut se produire des variations de prix sur le marché avec des diverses promotions sur les articles neufs que nous ne pouvons pas surveiller toute l'année. Cela est vrai pour tout commerce et se produit chez tous les détaillants, quelques soient les catégories d'articles vendus. D'autre part nous nous efforçons de proposer des articles durables et de qualité. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe RéparSeb

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