Excellent
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je n'ai jamais reçu mon colis. Le colis a été notifié comme retiré alors que "le petit marché de Provence" (lieu relais de la livraison prévue à l'origine ) ne l'a jamais reçu...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu retirer votre colis. Celui-ci a été mis à disposition en point relais du 2 au 13 juillet 2024, à une adresse différente de celle que vous aviez sélectionnée parce que la livraison a été empêchée par des travaux sur la voie, d'après le suivi fourni par le transporteur. Votre colis est ensuite reparti vers l'expéditeur. Le vendeur que nous avons contacté, va se mettre en relation avec vous pour vous proposer une réexpédition ou un remboursement de votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et pour la gêne que cela vous a causé. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Article envoyé via les incapables de Shop2shop/Chronopost. Relay changé au dernier moment...article envoyé à 8 km de chez moi alors que plusieurs relais intermédiaires BEAUCOUP plus proches étaient disponibles. LabelEmmaus contacté immédiatement. ZÉRO RÉPONSE. ASSEZ DÉÇU.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Après vérification je n'ai pas reçu votre message et donc n'ai pas pu traité votre problème, j'en suis désolé. Nous avons reçu un colis aujourd'hui, si il s’agit de votre objet je ferai en sorte de vous le renvoyer au plus vite. Matt Beraud
Colis jamais livré malgré ma réclamation
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Après vérification nous constatons que le vendeur concerné à procédé au remboursement de votre commande le 5 août pour un montant de 6.72 € Au plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients. Merci pour votre compréhension et votre confiance. Solidairement, L’équipe SAV Label Emmaüs :)
Bonjour voilà pourquoi je n'es pas aimé mon achat que je n'es toujours pas reçu .Je vous est envoyé un mail toujours sans réponse de votre part comme quoi je n'es pas reçu mon colis car les codes que j'ai reçu pour retirer le colis ne sont pas bon malgré une relance chez Chronopost qui n'a toujours pas donné signe de vie donc concrètement j'ai payé un colis que je n'es pas et que le vendeur et transporteur ne donne pas signe de vie .Donc je suis très mécontent de votre site pas sérieux du tout et que dire de Chronopost toujours aussi professionnel
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Après vérification, nous constatons que votre colis à été bien envoyé au bon point relais demandé : CONSIGNE AUTOVISION CHATELLERAULT - 107 AVENUE DU MARECHAL FOCH - 86100 - CHATELLERAULT Vous avez été informé par mail ou par sms de l'arrivé de votre colis au point relais. le colis n'a pas été récupéré au bout de 8jours. le colis à été retourné chez l'expéditeur. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client afin qu'il puissent transmettre l'information au vendeur concerné et procéder au remboursement de votre commande ou à un nouvelle envoie. Merci pour votre compréhension et votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez y ajouter un commentaire afin de justifier votre note, nous serions ravis de le lire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez l'effectuer directement depuis votre compte client. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse adaptée. Vous pouvez consulter les FAQ Label Emmaüs pour plus d'informations. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
Ateliers du Bocage (ADBook) - Librairie Solidaire, date d'achat le 30/06/2024Bonjour j'avais demandé un envoie a mon domicile cause vacances tout juillet Or mon colis a été envoyé a un relais l'excellence à changé tel 0543562841 toujours occupé aucun contact et mon colis va etre renvoyé je ne suis pas contente c'était ma première commande bonne soirée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné, Colis Privé se présente au domicile des clients, si les colis ne rentrent pas dans la boite à lettres et que le client n'est pas à son domicile, ils déposent le colis en point relais. Nous procéderons à votre remboursement intégral dès retour de celui-ci. Bien Cordialement, Librairie solidaire des Ateliers du bocage
Demande de modification d'adresse non prise en compte
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes navrés votre commande avait déjà été expédiée quand nous avons reçu votre demande de modification d'adresse. Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis, nous vous tiendrons informé dès qu'il nous sera retourné. Merci encore pour la confiance que vous nous accordez et pour votre compréhension. En espérant vous compter prochainement parmi nos soutiens de notre activité d'insertion ! Solidairement, L’équipe Label Librairie Solidaire
La totalité de mes achats est arrivée en miettes car pas du tout emballé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que vos assiettes soient arrivées cassées. Le vendeur a procédé au remboursement intégral de votre commande dés le 15 juillet, mais nous comprenons que cela ne compense pas votre déception. Nous vous souhaitons malgré tout un bel été. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Colis arrivé en mauvais état. Réclamation faites le 2 juillet et toujours aucune réponse.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Il n'y avait qu'un seul produit dans la boite sur les 2 achetés
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés qu'un des deux articles choisis manque dans votre colis. Cependant il semble que vous n'ayez pas alerté le vendeur sur cet oubli, ni le service après vente de Label Emmaüs. Nous vous invitons à joindre le service après vente qui contactera le vendeur pour lui faire part de cet incident. Pour cela il vous suffit d'aller dans votre espace personnel, de cliquer sur "centre d'aide" et de suivre les étapes. Vous pouvez aussi cliquer sur "nous contacter" directement depuis notre site Label Emmaüs. Le vendeur ainsi alerté vous contactera pour vous apporter une solution. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Mon colis est reparti et on ne m'a pas prévenue du délai
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident indépendant de notre volonté. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Par contre, nous constatons malheureusement que vous n'avez pas ouvert une réclamation via votre espace client afin d'être remboursé Sachant bien que vous disposiez de 72h pour le faire. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Appareil d'allure propre,emballage parfait,j'ai mis les 3 piles ( neuves) il me répond batterie faible et il s'éteint, un cadeau empoisonné.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)
je n'ai jamais reçue le colis ?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de voir les problèmes qui impactent la livraison de votre commande. Le suivi fourni par le transporteur semble indiquer que vous n'avez pas réceptionné votre colis qui est donc reparti vers l'expéditeur. Nous avons constaté que vous êtes en lien avec l'équipe SAV de Label Emmaüs pour trouver une solution. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
j'ai un colis que je devais aller chercher au magasin le sulky. Il vient d'être ce matin retourné sur Nantes. J'avais précisé que j'avais un handicap. Normalement ce colis devait arriver à C'Adapté lors de la commande et j'ai du choisir un autre point de relais après la commande. Un mail m'a été adressé. Ceci dit, je suis handicapé. Pouvez vous faire en sorte que le colis soit retourné au point relais. Envoyé moi un mail pour me confirmer votre accord.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Achat de 8 tasses reçu 7 tasses
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. La boutique a fait une erreur dans la description de ce service de tasses à chocolat. Effectivement le titre annonçait 8 tasses, en revanche les photos montraient clairement 7 tasses et 7 sous-tasses. Nous sommes désolés que le titre de l'annonce vous ait induit en erreur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Commande pas reçue!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons de votre réponse que vous n'avez pas reçu votre colis, cependant le suivi qu'en fourni le transporteur Mondial Relay précise que votre colis a été mis à disposition au point relais de votre choix, du 20 juin au 26 juin 2024. A l'issue de cette période, le colis n'ayant pas été récupéré, est donc automatiquement remis dans le circuit pour revenir à son point de départ, c'est à dire la boutique expéditrice. Vous pouvez consulter les étapes de la livraison en utilisant le numéro de suivi de votre colis que vous retrouverez dans votre espace personnel. Nous regrettons donc que votre note sévère de zéro impacte la boutique alors que le colis vous a été livré selon votre choix. Peut-être pourriez-vous reconsidérer votre note ? Solidairement L'équipe Label Emmaüs
La photo ne correspond pas à l achat les dorures sont usées non visible sur les photos
L’entreprise a pris contact avec ce client
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Je prends connaissance de votre évaluation et je regrette beaucoup que vous n'ayez pas apprécié votre expérience avec nous sur votre achat. Nous vous avons envoyé les informations nécessaires pour que vous puissiez récupérer votre colis. Je souhaite vous apporter ces éclairages pour mieux corriger ensemble cette expérience : nous sommes une structure d'Insertion spécialisée dans l’activité de revente en ligne de livres d'occasion. Nous travaillons nos axes d'amélioration pas à pas et ce dans l’optique de former des personnes qui rencontrent des freins à l’emploi. Malgré tous nos efforts, il arrive que des problèmes ou incompréhensions se glissent dans les achats. J'espère que nous résoudrons ce désagrément pour vous permettre de revoir votre réévaluation, Cordialement, l'Équipe Label librairie Solidaire
Le tableau est arrivé cassé et la vitre a esquinté le dessin. Emballé dans un carton aurait était préférable plutôt qu'un sachet en papier. Le papier bulle n'était pas suffisant.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Je suis désolé pour cet incident concernant votre commande, nous tiendrons compte de votre retour, lors de nos prochaines commandes. Nous pouvons procéder à un remboursement de votre achat, pour cela il faudra nous retourner l'article ( je vous envoie un bordereau de retour par mail ) ensuite une fois l'article reçu je procéderai à un remboursement. Solidairement L'équipe Emmaüs Défi
Cassé à l'arrivée
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. On vient de prendre connaissance avec regret votre évaluation négative concernant notre boutique. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Néanmoins, nous tenons à vous informer que notre équipe est actuellement en contact avec vous, Ils vous ont déjà demandé de leur adresser les photos de l'article cassé, or, vous avez envoyé les photos de l'emballage. Encore une fois et afin de vous apporter une solution adaptée, nous vous redemandons de nous envoyer les photos de l'article cassé et non pas de l'emballage. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
j'ai acheté une timbale en argent et quand je l'ai reçue elle était en métal argenté ce n'est pas la mème chose ni le mème prix
L’entreprise a pris contact avec ce client
Car il m'a été vendu un livre pour un montant de 10,35 € HT alors que le prix de vente de ce même article neuf est 12,95 €uros...
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pas la bonne taille
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
livre non reçu
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Désolé de vous informer, que nous constatons sur le suivi de colis que votre commande vous a déjà été livrée le 10/06/2024, si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Au bout d'un jour la sacoche s'est décousue.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement auprès de la boutique concernée depuis votre compte client, en suivant ces indications. Le vendeur pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Produits avec prix au dessus du marché. Produit existant et facturé mais pas reçu. Taux d'effort énorme pour avoir remboursement. Service client faible.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés d'avoir dû annuler un des articles de l'une de vos commandes. Il arrive malheureusement qu'un produit se révèle indisponible au moment où nous préparons les commandes de nos clients. Nous n'annulons jamais une vente que nous pouvons honorer. Effectivement le délais de remboursement de cet article a été allongé parce que votre paiement a été fait par carte cadeau. Selon la procédure habituelle, lorsque nous devons annuler un des articles d'une commande, cet article n'est pas facturé au client quand le paiement est effectué en carte bancaire ou postale. Votre commande ayant été payée par carte cadeau, il a fallu contacter le service après vente de Label Emmaüs qui a lui-même contacté la structure émettrice de votre carte cadeau. Concernant les prix que nous pratiquons, nous nous efforçons de faire des offres intéressantes. Il peut se produire des variations de prix sur le marché avec des diverses promotions sur les articles neufs que nous ne pouvons pas surveiller toute l'année. Cela est vrai pour tout commerce et se produit chez tous les détaillants, quelques soient les catégories d'articles vendus. D'autre part nous nous efforçons de proposer des articles durables et de qualité. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe RéparSeb
Prix des vinyles excessivement cher pa rapport à la cote
L’entreprise a pris contact avec ce client
plusieurs choses ;
1 - non prévenu de l'arrivée chez le déposant.
2- annonce mensongère
3- état plus que douteux du jeu ( crosse du fusil fendue, liaison entre la crosse et les canons défaits, le système électrique défectueux...).
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes, cependant nous aurions aimé que vous nous précisiez en quoi notre annonce est mensongère. Nous attirons votre attention sur le fait que la fente dont vous parlez était clairement documentée sur deux photos de notre annonce. Soyez assuré que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation directement depuis votre compte client. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs Grenoble
Envoient des anciens livres de médiathèque sans le préciser, et ce n'est pas la 1ère fois.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que cette commande ne répond pas à vos attentes. Nous sommes autorisés à vendre des livres provenant de bibliothèques, puisque nous signons des conventions avec celles-ci. Néanmoins, nous le précisons normalement sur l'annonce, il doit donc s'agir d'une erreur. Pouvez-vous nous envoyer une photo du livre svp? Solidairement L'équipe BookHemisphères
Livre en vente sur le site. Commande passée de 3 livres. Je reçois uniquement deux livres. Aucun message du vendeur. Ma commande était traitée donc prête à être envoyée. J'apprends après mon message adressé au vendeur que le livre était vendu sur une autre plate-forme. Comment peut-on vendre un livre sur plusieurs sites s'en que cela puisse avoir des répercussions négatives lors d'un achat simultané avec deux clients différents. A aucun moment le vendeur m'a contactée pour me faire part de cette situation. Rien, nada. Aucun sens du commerce et du respect client. A ce jour aucun remboursement de 4,73 € la somme de mon livre. J'en informerai la répression des fraudes si je n'ai aucun remboursement d'ici quelques jours. Ne pas livrer le livre au client et en plus ne pas le rembourser c'est juste du vol. Cordialement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre colis vous soit parvenu incomplet. Nous sommes soulagés de constater que la boutique vous a remboursé cet article manquant le 11 juin 2024, même si nous comprenons que cela ne compense pas votre déception. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je n'ai toujours pas reçu ma commande et ne sais pas où elle est, aucune information pour la livraison, je me demande si mon colis n'est pas perdu!!
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Toutes les assiettes sont ébréchées, direct poubelle !
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de vos assiettes, cependant nous attirons votre attention sur le fait que l'état des assiettes était bien précisé dans le descriptif et les photos montraient clairement les ébréchures. Solidairement L'équipe de Mille Et Une Récup
C'est arrivé cassé donc bon pour la poubelle
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur et le vendeur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Par contre, nous constatons malheureusement que vous n'avez pas ouvert une réclamation via votre espace client afin d'être remboursé Sachant bien que vous disposiez de 72h pour le faire. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je n' ai a ce jour toujours pas reçu la marchandise.
Je pense que la boutique n' est pas en cause mais le transporteur
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Mme Fargeot, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Le suivi fourni par Chronopost montre que votre colis était disponible au point relais du vendredi 31 mai au mardi 11 juin, date à laquelle il a été renvoyé vers notre boutique. Vous avez normalement reçu un message du transporteur concernant votre colis, vous informant de sa disponibilité en point relais? J'attends votre retour pour voir ce que nous pouvons faire afin que vous puissiez le récupérer le plus rapidement possible. Solidairement L'équipe d'Atipic
J'ai reçu un livre sur les deux commandés
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Vous devez faire erreur, vous n'avez commandé qu'un livre sur notre boutique : Le fossé des générations. Le colis a été récupéré le 31/05 dans le relais choisi. Vous avez probablement passé commande auprès d'un autre vendeur. Solidairement L'équipe de BookHemisphère
Je n'ai pas reçu mon achat ni mon remboursement
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés pour le retard de votre livraison. Après vérification, nous constatons que vous avez été livré au point relais le 12/06/2024. Merci pour votre patience et pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
La couverture n'était pas la bonne
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Néanmoins, nous tenons à vous signaler que les couvertures des livres sur notre site ne sont pas contractuelles, comme l'indiquent nos Conditions Générales de Vente. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs :)
Je n ai toujours pas reçu ma commande malgré mes relances
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Notre équipe est actuellement en contact avec vous afin de vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
Hors de prix (mais c'est pour la bonne cause) pour un produit en très très mauvais état
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés du de cet incident. Nous comprenons votre déception, pouvez-vous nous donner plus d'info sur l'état du livre ou nous envoyer une photo. Solidairement, L'équipe Label Librairie Solidaire
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous trouvons injuste de pénaliser une boutique à cause d'une incompréhension des écritures bancaires. Nous tenons à vous rassurer que votre compte n'a été débité qu'une seule fois et ce que vous voyez n'est que le détail de la transaction. Cette écriture devrait être déjà disparue dans votre application. Nous restons à votre disposition si besoin. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Infos erronées dans l'annonce. Mauvaise taille. Erreur sur le remboursement par la suite…
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Le pantalon était bien à la taille indiquée et la mesure à plat était bonne. Sur les photos que vous nous avez adressées pour documenter votre réclamation, il semble que vous avez étiré au maximum le jeans pour nous prouver que notre mesure était erronée. Revenu chez nous le jean's avait bien la mesure à plat annoncée et après ré étude de votre photo il est flagrant que je jean's a été tendu pour agrandir la mesure. C'est pourquoi, bien que j'ai pris à notre charge le retour alors en réalité il n'y avait pas de non conformité. Cependant je vous ai bien remboursé le jean's et même payé les frais de retour. Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait. Solidairement, l'équipe Bon Chic Bon Coeur
Le livre n'était pas conforme.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur Label Emmaüs ne vous ait pas donné satisfaction. Il arrive malheureusement que nos opérateurs en insertion fassent des erreurs à l'enregistrement des livres. Concernant le vôtre il était bien signalé comme exemplaire réformé de bibliothèque mais aurait dû être mis en bon état et non en très bon état. Nous avons reconnu notre erreur et nous vous avons remboursé intégralement votre commande. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de renouveler une expérience d'achat sur notre site. Solidairement, l'équipe de Label Plateforme 47, entreprise d'insertion du mouvement Emmaüs.
Emballage négligé. Poterie cassée.
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci pour votre achat solidaire et d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur et au vendeur concerné, pour améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Nous tenons à vous informer que le vendeur, a procédé au remboursement de votre commande en date du 03/06/2024. La transaction devrait apparaître sur votre compte environ 72h après cette date. (Jours ouvrés) Solidairement. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Très déçue par la sélection. Uniquement une pièce qui était mettable un petit gilet en laine bordeaux. Mauvaise expérience pour moi pourtant j'avais reçu un message me disant que je ne serais pas déçue ?!?
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Sophie, Nous sommes désolées que votre box surprise ne vous convienne pas. Nous nous améliorerons dans la sélection de produits, néanmoins un même article peut plaire à certaines personnes et déplaire à d'autres. Solidairement, Maud de l'équipe Emmaüs Alternatives Sélections
La bonbonnière est arrivée en morceaux j ai laissé un message mais on ne m à pas rappelé
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Madame, Merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Nous sommes absolument navrés pour cet incident. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux ce problème et allons faire remonter l’information au transporteur concerné. Nous travaillons chaque jour à améliorer la qualité de l'emballage des commandes afin de minimiser les risques de casse. Malheureusement, certains articles fragiles ne résistent pas au voyage. Par contre, nous constatons malheureusement que vous n'avez pas ouvert une réclamation via votre espace client afin d'être remboursé Sachant bien que vous disposiez de 72h pour le faire. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
service client inutile, article cassé m'envoie un email 4-5 jours plus tard en me disant de renvoyer chez eux au lieu d'accepter ma demande de retour et de créer l'étiquette de renvoi...
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que votre achat ne vous ait pas apporté pleine satisfaction. Ce pendant nous avons consulté l'historique de votre commande et nous sommes rassurés de constater que votre commande vous a été intégralement remboursée le 4 juin. Le vendeur que nous avons contacté, nous a expliqué avoir malheureusement traité votre demande avec retard à cause d'une importante charge de travail, mais le bordereau de retour vous a finalement été adressé. Solidairement L'équipe Label Emmaüs.
fortement déçu livraison prévue à domicile mais envoyée en relais.Etant PMR j'ai du demander à un proche de m'y emmener.Votre point relais comporte des marches et n'est pas accessible en fauteuil roulant.
Je demande donc le remboursement des frais de livraison
Réponse de l'entreprise Label Emmaüs
Bonjour, Merci pour votre achat solidaire. Veuillez nous excuser pour ce désagrément, nous avons eu un petit soucis avec notre logiciel d'envoi. Je procède des aujourd'hui au remboursement des frais de livraison d'un montant de 6.99€ . Cordialement, Chantal l'équipe Label Assajuco
Entreprise - labelemmaus
Site internetlabel-emmaus.co
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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