Excellent
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ISO 20488
La proposition de vos services de revoir le contrat à la hausse (×2) est inconcevable et motive ma décision de mettre un terme à notre accord commercial à la date anniversaire dudit contrat.
Par ailleurs, l'absence répétée de ponctualité de vos équipes, sans juger utile de prévenir la clientèle, ainsi que le bridage de vos tondeuses à une hauteur de coupe insatisfaisante influent également sur ma décision de me tourner vers la concurrence.
Les 1eres prestations étaient très biens. Puis ils ont changé plusieurs fois d'agent et le résultat était médiocre. Ménage très léger. Tapis pas sortis. Serpillière passée juste autour. Propreté moyenne. Chiffons, serpillières et saut sales, laissés tel quel. J'ai retrouvé plusieurs fois l'agent en train d'attendre l'h de partir assise sur la terrasse. Déçue car à la base c'était pour m'aider car aidant familial ailleurs. Je m'attendais à un rendu professionnel et non moins bien que qd je le fais moi même. Ça reste une prestation assez chère on s'attend donc à un résultat à la hauteur.
Vous devriez contrôler de manière inopinée.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pas d'appel quand la prestation n'est pas délivrée au moment prévu
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Le délai pour cixer une date d'intervention est très long
Personne differente tous les 15 jours et pas toujours motivée. Travail réalisé moyen.
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Trop d absences
J'ai demandé à plusieurs reprises de changer d'intervenante car je ne suis pas satisfaite et rien n'a été fait
Absences répétées sans aucune justification
sur deux jardiniers je vois le rendement de l'un deux mais le second j'ai des doutes
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Je ne suis pas entièrement satisfaite. Ma femme de ménage est charmante et efficace ( parfois même un peu trop), mais on ne me prévient jamais des changements de programme, de ses absences éventuelles pour telle ou telle raison et je n'aime pas qu'elle soit remplacée.
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Trop superficiel, trop d'endroits oubliés ou négligés pour les sols,on oublie de passer balai ou aspirateur sous les meubles, on part souvent avant l'heure, entre 5 à 10 minutes à chaque fois. Je préfère le faire moi même
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Difficile de donner un avis eu qu'une seule fois et la personne était pas bien à suivre plus pense nous n'allons pas l'avoir longtemps vu bientôt retraitée
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Je suis très malade et âgée, je ne pensais pas devoir les suivre à la trace pour vérifier leur travail. Exemple bégonias tubéreux plantés à l'envers, indiquer les tailles d'arbustes…etc
Il y a peut-être malentendu et il me faut diriger les travaux, donc suis déçue. Très aimables et gentils par ailleurs. Que dois-je faire?
Mon intervenante fait ce qu'elle veut et n'accepte aucune consigne. Le directeur de territoire est fantomatique. Jamais de contact physique. En tant que postier, je n'ai aucun respect.
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Difficile à mettre en place et pas de régularité de l'intervenante
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la mise en place de la prestation et la régularité des interventions n’ont pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous comprenons l’impact de ces éléments sur votre expérience. Nous prenons également note de vos remarques sur la relation avec notre agence. Nous allons mettre en place des actions pour améliorer le suivi et la disponibilité de nos interlocuteurs. Enfin, merci pour la confiance que vous avez accordée à notre intervenante. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Bien cordialement, L’équipe AXEO Services
N'accepte pas dans la totalité les raisons évoquées dans la réponse faite à mes désagréments et l'irrespect de ne pas répondre (ou faire répondre!) aux messages oraux et sms.
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Prestation jardin très bien mais suivi administratif très mauvais. Le bureau administratif ne gère rien. J'attends des réponses à mes mails depuis quinze jours au sujet d'un règlement égaré.
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Le nettoyage des vitres laisse à désirer
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Pas assez de communication entre l'organisation des prestations et le client quand la personne qui fait la prestation a aucun contact avec le client. Le client connais les vacances au dernier moment par exemple
Depuis le départ de Mr Et Mme LALLEVEE, le service est moin bon.
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Prestations moins correctement réalisées depuis 2-3 mois. Problème de communication avec l'agence.
Dégradation du suivi des prestations et de la relation clientèle de la part des responsables d'agence
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Le ménage est fait de façon très approximative. Poussière sous meubles de chambre à coucher non faite, lavage des sols mal fait.
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Produits utilisés pas assez efficace. Prestation moyenne.
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Irrégularité des interventions qui ne sont pas remplacées
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation réalisée. Nous sommes au regret de constater que votre dernière expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services Carquefou
Travail à refaire dans son intégralité, du à l'absence de matériel. Notre habitation était vide. On m'a adressé une facture de 60.00 € que j'ai réglé et j'ai arrêté les suivantes interventions. Vraiment déçu.
la moitié de 10 car je n'a! eu qu'une partie des prestations
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La prestataire ne fait pas ce qu on lui demande.
Elle prétend ne pas avoir le temps..
Elle ne fait ni la poussière, ni le sol (en bas) ni les toilettes.
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Madame, Suite à la réception de votre signalement d'insatisfaction, nous avons échangé par téléphone et avons convenu ensemble d'une rencontre sur place ce vendredi 4 avril à 9h00, afin de faire un point sur les prestations de ménage directement à votre domicile. Lors de cette rencontre, nous discuterons avec l'intervenante afin d'assurer une nette amélioration des prestations futures. Mon déplacement sur site permettra de rassurer les intervenantes et d'apporter davantage de précision quant aux tâches attendues. Je me permets également de vous rappeler qu'un mail de suivi qualité vous avait été envoyé le 11 mars dernier, auquel je n'ai pas eu de retour. Au sein de notre agence, nous sommes disponibles du lundi au vendredi pour répondre à vos préoccupations dans les plus brefs délais.
je pense que les personnes que vous employées ne sont pas formées et le ménage s'en ressent.
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La prestation n'est pas à la hauteur de mes attentes
Personne pas efficace stricte minimum
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Bonjour
Cela fait 2 semaines que je n'ai personne
Je n'ai jamais reçu de planning pour la deuxième prise en charge
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La prestation n'est pas à la hauteur du prix payé
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Nous regrettons les vraies professionnelles antérieures; regrettons également de ne pas parler bulgare ce qui ne simplifie pas les choses !
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Très bien pour le repassage,mais pas pour le ménage
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Nous sommes obligés de repasser derrière comme les carreaux les poussières
L’entreprise a pris contact avec ce client
Bon accueil. Toutefois, un problème persiste avec mon immatriculation URSSAF
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Madame FONTAINE, Nadine, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation Ménage Fidélité réalisée. Nous sommes au regret de constater que la relation avec votre agence AXEO Services Hossegor ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services Hossegor
Le ménage n'est pas impeccable et la personne oublie des produits sur le canapé ou ailleurs et déplace sans replacer meubles ou objets
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manque de suivi du contrat - action en cours
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Remplacement intermittent si ce n'est absent. Personnel non formé
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pas très disponible et aimable au téléphone
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Ménage vite fait mal fait, sans frotter, sans réfléchir, je dois systématiquement repasser derrière. Je mets 2 parce que la femme de ménage est gentille.
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Madame MASSIN, Camille, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation Ménage Fidélité réalisée. Nous sommes au regret de constater que l'intervenant réalisant la prestation ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services Amboise
Par certains aspects le ménage est approximatif
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Entreprise - Axeo Services
Site internethttps://www.axeoservices.fr/
DescriptionAXEO Services, filiale de La Poste, intervient au domicile des particuliers pour le ménage, la garde d'enfants, le jardinage et l'aide à domicile...
ActivitéServices à la personne
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