Excellent
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Pas mal. Cette intervenante est plus rapide que la précédente. Le prix est passé de 73 à 77€ pour deux heures par mois. C'est presque 40€ de l'heure. C'est abusé.
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Le ménage n'est pas toujours bien fait et je dois en refaire après le départ de mon intervenante : passer l'aspirateur sous le lit, la table du salon, le ventilateur… Même constat pour la salle d'eau, les wc qui ne sont pas nettoyés correctement. Ce n'est pas normal étant donné le prix de ce service. Je pense que les intervenantes manquent de formation ou/et de motivation. C'est dommage car Axeo est une entreprise très sérieuse.
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Toutes les remplaçants de notre intervenante historique sont mauvais et trichent sur le temps de prestation... En plus malgré une communication avec le bureau on me facture ce temps injustifié. Heureusement que celà a été régularisé par la suite, mais j'ai du réclamer pour cela...
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Ma femme de ménage a fait sauté les plombs en mettant de l'eau (avec la serpillère) dans une multiprise électrique qui était branchée. Il a fallu faire des recherches pour le détecter. Heureusement ma fille était à domicile pour débrancher prise après prise pour voir laquelle c'était. Nous les parents étions au travail. Et le tableau électrique n'arrêtait pas de sauté.
Elle a rangé la vaisselle sale du lave vaisselle vers les placards : nous étions passablement énervés après cela. Il a fallu remettre toute la vaisselle sale dans le lave vaisselle pour la laver enfin.
Elle ne remarque pas que je lui mets des draps propres à côté du lit pour les changer. Les draps sales étaient encore dans le lit quand nous sommes rentrés le soir.
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Je trouve devoir consacrer trop de temps à cadrer la prestation : matériel déplacé non remis, voir cassé, plants coupés par erreur, plusieurs demandes avant d'être entendue pour le composteur, nécessité de rappeler le périmètre convenu ( contractuel ) de la prestation. Je dois désormais être présente pour être sûre que cela se passe de façon nominale. J'aurais eu besoin que l'équipe en charge soit autonome très vite et que je sois en confiance sur le déroulé de leur passage. J'espérais être libéré de cette charge mais ce n'est pas encore le cas.
Je suis très satisfait du travail réalisé par les équipes d'Axéo qui sont très sympathiques et très professionnelles mais je suis très déçu que le contrat "Entretien de jardin" n'inclut pas l'entretien de ma pelouse (qui n'est pas si grande que ça). Je n'ai jamais eu un gazon aussi laid. Je ne comprends pas qu' un contrat dit d'entretien de jardin n'inclut pas cette prestation. On a vraiment l'impression que le jardin n'est pas entretenu. Dommage !!!
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finition pas bonne
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant notre prestation. Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité des finitions n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est essentiel pour nous permettre d’améliorer nos services, et nous allons faire le point en interne afin de comprendre ce qui a pu poser problème et éviter que cela ne se reproduise. Nous prenons également en compte vos remarques sur la relation avec l’agence et l’intervention. N’hésitez pas à nous contacter directement pour nous en dire davantage : nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous et trouver ensemble des solutions pour vous apporter une meilleure satisfaction. Encore merci pour votre retour, L’équipe AXEO Services
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Changement d'intervenante pas au niveau et 0 suivi / accompagnement de la part d'Axeo, contrairement à la fois précédente.
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Le ménage est fait à moitié, elle passe beaucoup de temps sur son téléphone au lieu de faire la poussière.
La personne a manifestement besoin d améliorer sa pratique du français et également de maîtriser les techniques du ménage
Connaissance des matériaux
Savoir utiliser les produits
Savoir s'organiser en s adaptant au contexte quand j ai besoin de modifier sa routine
Contrôler son travail
Bref :.elle a besoin de formations diverses
Mon propos est de favoriser son insertion pas de la démolir
A vous de.mettre.en place les dispositifs dont elle a besoin
Dans son intérêt et le vôtre
Elle a du potentiel et la volonté de bien faire
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La prestation ne répond pas au contrat. Pas de prise d'initiative . Travail non minutieux. Le ménage de la maison doit répondre à une vrai organisation , ici inexistante. Info déjà transmise via sms …
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Parce qu'ils ne respectent pas ce qu'ils ont contracté : ils ne coupent pas l'herbe (et les haies) 12 fois par an
Manque de régularité, obligé d'appeler à plusieurs reprises.
travail fait trop rapidement et sans soin. Instructions non respectées.
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Madame TORTAY, Jocelyne, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation Forfait Jardinage Fidélité réalisée. Nous sommes au regret de constater que l'intervenant réalisant la prestation ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Toutefois, nous regrettons que vous n'ayez pas signalé les problèmes rencontrés avant de résilier votre contrat. Cordialement, L'équipe AXEO Services Amboise
Très très déçue de cette prestation
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Quand mon mari surveille ça va à peu près autrement rien n'est fait
Beaucoup d'absences non remplacées des prestataires
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Mme Kanellopoulos, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à nos prestations. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la fréquence des changements d’intervenants ainsi que les absences non remplacées, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ces désagréments répétés. En effet, notre secteur est particulièrement exposé à des imprévus tels que les arrêts maladie, les congés maternité ou d'autres situations personnelles qui peuvent survenir sans préavis. Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer un remplacement rapide et maintenir la continuité du service, il arrive que cela ne soit pas toujours possible dans l’immédiat, notamment en période de tension sur les effectifs. Nous sommes conscients de l’impact que ces perturbations peuvent avoir sur la qualité du service et votre confort, et nous partageons votre frustration. C’est pourquoi nous travaillons activement à renforcer notre équipe et à stabiliser nos plannings, malgré les contraintes structurelles du métier. Votre retour est précieux et nous aide à progresser. Nous espérons regagner votre confiance en assurant un suivi plus régulier et personnalisé dans les semaines à venir. Restant à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe AXEO Services
Car avec le responsable et son personnel du service administratif la communication n'est pas correcte, pas professionnel, trop de manquement, pas de retours aux courriels......etc.
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Les deux intervenantes qui se sont succédé depuis novembre ne sont pas formées et pas motivées
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Nos demandes ne sont pas réalisées
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Pas de prise d'initiative pour nettoyer régulièrement des éléments tels que le four, les fenêtres... Prestation réalisée rapidement, mais qui mériterait plus de soin.
Par ailleurs, bonne relation avec les services administratifs.
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le ménage n'est pas fait dns les détails
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La taille de la haie n'est pas satisfaisante : laissée trop haute, trop épaisse et irrégulière.
Mauvaise taille des massifs laissés sans forme.
Tonte : certaines herbes se sont couchées au lieu d'être coupées et maintenant elles se redressent (question de matériel ?)
Travail non soigné et indigne d'un professionnel.
Les prestations demandées n'ont pas été bien réalisées
Peu de motivation, bavardage, travail à moitié réalisé
Faute de mieux, on s'en contente...
Prestation moyenne. Relations avec la gérante médiocre
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Pour une Prestation de 3h, la cuisine n'a pas été faite.Il n'y avait pas de vaisselle à faire
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Durant ce mois de mai, beaucoup d'absence, pas de remplacement.
encore de la casse cette semaine, jamais prévenu de l'arrivée des jardiniers qui entrent et repartent sans prévenir, toujours pas de nouvelles pour la taille des haies !!!
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Car je suis moyennement satisfaite de la prestation
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Travail me convient pas
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Travail effectué trop rapidement , pas de finition . Les cumuls de prestations sur une même journée ne sont pas forcément intéressantes pour le client .
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Manque de finition dans les travaux...!
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Travail moyen
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Très déçu par les prestations depuis quelques temps et ce malgré nos remarques. Nous pensons à changer de prestataires de services si nous ne voyons pas d'améliorations significatives.
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Les arbres ne sont jamais nettoyés
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Une responsable qui n'aime pas les remarques sur sont travail mal fait.
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Personnel qui change continuellement et qui n'est pas toujours compétent nous devons changer les horaires au bon vouloir des intervenants
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d'une employée à une autre difficile de se faire la même opinion!!
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La proposition de vos services de revoir le contrat à la hausse (×2) est inconcevable et motive ma décision de mettre un terme à notre accord commercial à la date anniversaire dudit contrat.
Par ailleurs, l'absence répétée de ponctualité de vos équipes, sans juger utile de prévenir la clientèle, ainsi que le bridage de vos tondeuses à une hauteur de coupe insatisfaisante influent également sur ma décision de me tourner vers la concurrence.
Les 1eres prestations étaient très biens. Puis ils ont changé plusieurs fois d'agent et le résultat était médiocre. Ménage très léger. Tapis pas sortis. Serpillière passée juste autour. Propreté moyenne. Chiffons, serpillières et saut sales, laissés tel quel. J'ai retrouvé plusieurs fois l'agent en train d'attendre l'h de partir assise sur la terrasse. Déçue car à la base c'était pour m'aider car aidant familial ailleurs. Je m'attendais à un rendu professionnel et non moins bien que qd je le fais moi même. Ça reste une prestation assez chère on s'attend donc à un résultat à la hauteur.
Vous devriez contrôler de manière inopinée.
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Pas d'appel quand la prestation n'est pas délivrée au moment prévu
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Entreprise - Axeo Services
Site internethttps://www.axeoservices.fr/
DescriptionAXEO Services, filiale de La Poste, intervient au domicile des particuliers pour le ménage, la garde d'enfants, le jardinage et l'aide à domicile...
ActivitéServices à la personne
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