Excellent
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ISO 20488
Pas satisfait 
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nous sommes locataires certes les agents font leur travail mais si on ne surveille pas ils font ce qu'ils veulent quand même il ne demande pas forcement. Après agent très gentil et poli
Les personnes envoyées pour réaliser les prestations ne parlent que leur langue maternelle ce qui est compliqué pour échanger sur ce qu on souhaiterai qu elle réalise pour nous.
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personnel du bureau effrontées factures surfacturées on ne reprendra plus axeo
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Prestation qui se dégrade au fil de temps et agence peu réceptive à la critique malgré les photos adressées. Aucune action corrective et aucun désir d'amélioration. C'est ça ou au revoir.
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Oublié de venir fois de suite
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Il est dommage que il faut demander au patron systématiquement quand il y a débranchages à retirer ou couper du bois, mort sur des arbustes, cela devrait être fait automatiquement par le jardinier qui est censé entretenir le jardin
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PERSONNELS ERRATIQUE
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Ménage insatisfaisant, pas assez soigné, fait en profondeur
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Pas satisfaisant cette année
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation réalisée. Nous sommes au regret de constater que votre dernière expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services La Baule
Frais administratifs très élevés pour deux heures prestés.
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Mme LAMBRECHT, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête satisfaction. Dans notre suivi je lis que vous avez demandé à retrouver votre intervenante initiale, nous avons fait notre possible pour réaliser votre souhait à la suite de quoi nous notons une parfaite satisfaction, je vais donc demander à Aline de vous contacter afin de savoir ce qui a changé cette dernière semaine. Concernant les frais de gestion, ils ne sont pas nouveaux. Vous bénéficiez de nos services depuis aout 2022, date à laquelle nos frais de gestion étaient déjà présents, expliqués et indiqués sur votre contrat. Ces frais sont indispensables à notre fonctionnement, en vue du temps de réalisation des devis, factures, absences, congés, attestations fiscales, suivi, accompagnement, etc. Dans votre cas, une seule prestation a été réalisée sur le mois d'aout. Lorsque vous annulez une prestation, le travail nécessaire est supérieur à celui habituel, car besoin de remplacement et réorganisation des plannings, et la facturation reste présente, il ne serait pas censé pour nous de les réduire. Les frais de gestion sont communs à toutes les sociétés de services à la personne, ils sont mis en place dans l'unique but d'assurer notre fonctionnement. Je vous remercie pour votre compréhension, Cordialement, Thomas BRAHIMI
A chaque prestation changement d'intevenant
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Personnel Envoyé pas au top depuis l'absence de Christéle
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Madame MARCHAL, Clarisse, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation Repassage Fidélité réalisée. Nous sommes au regret de constater que l'intervenant réalisant la prestation ne vous a pas apporté entière satisfaction. Sachez que votre intervenante régulière était malheureusement absente mais sera de retour parmi nous la semaine prochaine. Si toute fois vous souhaitez ses services n'hésitez pas à nous en informer. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services Strasbourg Sud
Retard dans les envois de factures, très grosses difficultés a joindre l'agence de Quimperlé
J'ai demandé plusieurs fois de me faire signer le nouveau contrat par l'agence Quimperlé, mon contrat est resté au nom de l'agence de Lanester
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Monsieur MARS, DENIS, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation Ménage Fidélité réalisée. Nous sommes au regret de constater que votre dernière expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous ne comprenons pas trop la note sur la relation à l'agence : 5 avec une remarque "qui suit davantage vos demandes". A chaque demande par mail, annulation, remplacement ou autre, vos mails sont toujours traités et satisfaits dans les meilleurs délais. Quel est donc le soucis du côté de l'agence ? Concernant l'intervenante, elle reçoit un 5 également. Mais cette note concerne t'elle une intervenante ou les deux, car il y a deux intervenantes par semaine chez vous. Quel est donc le soucis ? Comment y remédier selon vous ? Que devons nous faire pour vous satisfaire globalement ? N'hésitez pas à revenir vers nous par mail. Dans l'attente de votre retour. Cordialement. L'équipe AXEO Services Royan
Le ménage est fait très superficiellement
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Mise en place des services à revoir, manque de rigueur dans l exécution.
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Pas de tonte mais utilisation d'une débroussailleuse. Ce n'était plus une pelouse mais un champ à foin. Les rosiers miniatures contre notre façade ont été fauchés ....
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Habituellement je suis satisfaite de l'intervenant .
Mais cette fois ci, pas du tout satisfaite de la dernière intervention où il y a eu 2 intervenants.Les vitres dont s'est occupé le nouveau jeune homme qui l'accompagnait, ont été très mal lavées, ( beaucoup de lessive sans rinçage à mon avis) pleins de traces, et même quelques rayures sur une vitre !!
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Les jardiniers se contentent de tondre la pelouse. Mais ni la coupe des fleurs fanées, ni l'arrachage des mauvaises herbes ne sont effectués.
Travail pas correctement effectué, incompetence des intervenantes, intervenante trop souvent absente donc trop de changement malgré les tentatives de l'équipe dirigeante de remédier aux problèmes
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Cette personne a fait appel à nous il y a près d'une année car elle n’était pas satisfaite des entreprises précédentes. J’ai mis tout en œuvre pour satisfaire cette dame qui malheureusement ne peut pas en être, je lui ai changé à plusieurs reprises les intervenantes car personne n’était assez bien à ses yeux. Je me suis déplacé à plusieurs reprises après les interventions pour du contrôle qualité, offert des prestations, j’ai été a son écoute y compris le week-end. Malheureusement nous ne pouvons pas la satisfaire et préféré mettre fin aux prestations. Je souhaite du courage au prochain.
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Difficultés pour obtenir un planning de réalisation de la prestation.
Exemple: dernière tonte de la pelouse le 26 juin nous sommes le 16 juillet et rien n'est fixé pour la prochaine intervention
La pelouse fait 15 cm de hauteur
Parce que le terrain est nettoyé superficiellement
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Je ne parviens pas à avoir les jours, ni les heures qui m'intéressent
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Question d'organisation des changements de jour ou d'horaire sans être consultée auparavant. Je n'ai pas été très satisfaite de ma dernière intervenante "officielle. "
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Madame Je suis navrée de votre insatisfaction dont vous ne m'avez jamais informée avant cette enquête. Si vous m'en aviez fait part, nous aurions pu trouver des solutions ensemble. A titre d'information, en un peu plus de deux ans de contrat, vous avez eu 3 intervenantes attitrées. Les autres intervenantes sont des remplaçantes lors des absences congés ou maladie. Nous ne pouvons malheureusement pas mettre en place toujours la même personne. Mais peut-être auriez-vous préféré ne pas avoir d'intervention du tout? Quoi qu'il en soit, les changements ne sont que des propositions, ils ne sont pas imposés. Vous aviez donc la possibilité de refuser. En vous souhaitant une bonne continuation, Bien cordialement. Jessica
je suis très mécontente de l'entretien de jardin
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Mme LEGRAND, nous sommes tous très étonné de votre retour négatif sur notre jardinier Tony. Nous en avons directement parlé avec lui et il nous a demandé de vous transmettre directement sa réponse suite à votre avis : "Bonjour Madame, Je suis très étonné des avis que vous mettez a mon encontre, qui sont à l'opposé des retours de mes autres clients. J''ai toujours suivi vos directives et vous disiez être contente de mon travail. Il me semble avoir été efficace et rapide, et avoir su m'adapter à la présence des membres de votre famille. " Nous sommes disponibles si vous souhaitez échanger à ce sujet. Cordialement Axeo Services St Jean de Luz
Le travail est réalisé globalement, pas'poussé comme on a pu le connaître auparavant avec certaines intervenantes ( niveau hôtellerie).
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Prestations horaires trop chers et frais de gestion abusifs (même montant quelque soit le nombre de prestations mensuelles. Exemple : 2h au mois de mai et 71€ de facture Soit 35,50€ de l'heure!
C'est honteux !!!!!)
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Des pièces types la salle d'eau de la chambre parentale n'a pas été faite, les joints des carreaux pleines de moisissure.
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Changement trop fréquent de personne et d'horaire.
car nous avons de nombreux changements dans les intervenantes, que l'entretien de la maison n'est pas optimal
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Problèmes récurrents sur la présence, durée de travail et même la qualité de la prestation en fonction de l'intervenant…
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Pour l'instant nous n'avons pas de compte rendu des interventions. Nous ne savons pas si elles sont faites et ni ce qui est fait
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Le ménage est à moitié fait; je dois repasser derrière pour la poussière, sous le lit, dans les "coins", etc. Les informations concernant l'utilisation des différentes brosses d'aspirateur sont oubliées d'une fois sur l'autre. Pied et dessous lavabo sales. Baignoire avec traces blanches. Malgre recommandations de bien essorer la serpillière, traces d'eau sur le sol. Vêtements sentent mauvais. Nous regrettons notre précédente intervenante.
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Pas mal. Cette intervenante est plus rapide que la précédente. Le prix est passé de 73 à 77€ pour deux heures par mois. C'est presque 40€ de l'heure. C'est abusé.
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Le ménage n'est pas toujours bien fait et je dois en refaire après le départ de mon intervenante : passer l'aspirateur sous le lit, la table du salon, le ventilateur… Même constat pour la salle d'eau, les wc qui ne sont pas nettoyés correctement. Ce n'est pas normal étant donné le prix de ce service. Je pense que les intervenantes manquent de formation ou/et de motivation. C'est dommage car Axeo est une entreprise très sérieuse.
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Toutes les remplaçants de notre intervenante historique sont mauvais et trichent sur le temps de prestation... En plus malgré une communication avec le bureau on me facture ce temps injustifié. Heureusement que celà a été régularisé par la suite, mais j'ai du réclamer pour cela...
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Ma femme de ménage a fait sauté les plombs en mettant de l'eau (avec la serpillère) dans une multiprise électrique qui était branchée. Il a fallu faire des recherches pour le détecter. Heureusement ma fille était à domicile pour débrancher prise après prise pour voir laquelle c'était. Nous les parents étions au travail. Et le tableau électrique n'arrêtait pas de sauté.
Elle a rangé la vaisselle sale du lave vaisselle vers les placards : nous étions passablement énervés après cela. Il a fallu remettre toute la vaisselle sale dans le lave vaisselle pour la laver enfin.
Elle ne remarque pas que je lui mets des draps propres à côté du lit pour les changer. Les draps sales étaient encore dans le lit quand nous sommes rentrés le soir.
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Je trouve devoir consacrer trop de temps à cadrer la prestation : matériel déplacé non remis, voir cassé, plants coupés par erreur, plusieurs demandes avant d'être entendue pour le composteur, nécessité de rappeler le périmètre convenu ( contractuel ) de la prestation. Je dois désormais être présente pour être sûre que cela se passe de façon nominale. J'aurais eu besoin que l'équipe en charge soit autonome très vite et que je sois en confiance sur le déroulé de leur passage. J'espérais être libéré de cette charge mais ce n'est pas encore le cas.
Je suis très satisfait du travail réalisé par les équipes d'Axéo qui sont très sympathiques et très professionnelles mais je suis très déçu que le contrat "Entretien de jardin" n'inclut pas l'entretien de ma pelouse (qui n'est pas si grande que ça). Je n'ai jamais eu un gazon aussi laid. Je ne comprends pas qu' un contrat dit d'entretien de jardin n'inclut pas cette prestation. On a vraiment l'impression que le jardin n'est pas entretenu. Dommage !!!
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finition pas bonne
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant notre prestation. Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité des finitions n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est essentiel pour nous permettre d’améliorer nos services, et nous allons faire le point en interne afin de comprendre ce qui a pu poser problème et éviter que cela ne se reproduise. Nous prenons également en compte vos remarques sur la relation avec l’agence et l’intervention. N’hésitez pas à nous contacter directement pour nous en dire davantage : nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous et trouver ensemble des solutions pour vous apporter une meilleure satisfaction. Encore merci pour votre retour, L’équipe AXEO Services
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Entreprise - Axeo Services
Site internethttps://www.axeoservices.fr/
DescriptionAXEO Services, filiale de La Poste, intervient au domicile des particuliers pour le ménage, la garde d'enfants, le jardinage et l'aide à domicile...
ActivitéServices à la personne
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