Très bon
3.9/566Sur 66 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
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ISO 20488
Nous sommes satisfaits. mais ne dit-on pas souvent " peut encore mieux faire ? "
Réponse de l'entreprise AXEO Services Carquefou
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très positif et votre confiance envers AXEO Services. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes globalement satisfait de la qualité de la prestation ainsi que de la relation avec notre agence. Vous avez raison, il y a toujours une marge de progression, et votre remarque nous encourage effectivement à continuer d’améliorer nos services pour vous offrir une expérience toujours plus satisfaisante. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou besoins particuliers, nous serons heureux de vous accompagner au mieux. Au plaisir de poursuivre notre collaboration, Excellente journée, L’équipe AXEO Services
Beaucoup d'absences non remplacées des prestataires
Réponse de l'entreprise AXEO Services Carquefou
Bonjour Mme Kanellopoulos, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à nos prestations. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la fréquence des changements d’intervenants ainsi que les absences non remplacées, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ces désagréments répétés. En effet, notre secteur est particulièrement exposé à des imprévus tels que les arrêts maladie, les congés maternité ou d'autres situations personnelles qui peuvent survenir sans préavis. Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer un remplacement rapide et maintenir la continuité du service, il arrive que cela ne soit pas toujours possible dans l’immédiat, notamment en période de tension sur les effectifs. Nous sommes conscients de l’impact que ces perturbations peuvent avoir sur la qualité du service et votre confort, et nous partageons votre frustration. C’est pourquoi nous travaillons activement à renforcer notre équipe et à stabiliser nos plannings, malgré les contraintes structurelles du métier. Votre retour est précieux et nous aide à progresser. Nous espérons regagner votre confiance en assurant un suivi plus régulier et personnalisé dans les semaines à venir. Restant à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe AXEO Services
Réponse de l'entreprise AXEO Services Carquefou
Bonjour Madame Cavarec, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de l’intervention de notre équipe de jardinage à votre domicile. C’est un réel plaisir de savoir que la prestation a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Vos retours positifs sont précieux pour nous, car ils encouragent notre équipe à poursuivre ses efforts pour offrir un service de qualité. Encore un grand merci pour votre confiance et votre aimable témoignage. Très belle journée à vous, L’équipe AXEO Services Carquefou
Pas de remplacement après 2 semaines d'absence... alors que la durée de l'arrêt semblait connue...
Réponse de l'entreprise AXEO Services Carquefou
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par l'absence prolongée de votre intervenante, et surtout pour ne pas avoir pu organiser de remplacement durant ces deux semaines. La situation de santé de notre intervenante étant particulière et évolutive, nous avons dû naviguer en terrain inconnu pendant un certain temps. Nous ne disposions pas de toutes les informations nécessaires pour pouvoir communiquer correctement et en toute transparence avec notre clientèle – sans que cela soit imputable à notre intervenante, bien entendu. Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer une continuité de service, mais notre secteur d’activité comporte des contraintes spécifiques, notamment liées à la disponibilité limitée de personnel qualifié, ce qui rend parfois les remplacements immédiats difficiles à mettre en place. Cela reste pour nous une priorité, et nous continuons à œuvrer chaque jour pour améliorer nos délais et notre réactivité dans ce type de situations. Nous sommes navrés que vous ne vous soyez pas sentie écoutée comme vous l'auriez souhaité ; soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous vous remercions également pour votre commentaire positif concernant l’intervenante habituelle, que nous ne manquerons pas de lui transmettre. Encore merci pour votre retour, qui nous aide à progresser. Nous restons à votre écoute pour continuer à améliorer notre qualité de service. Bien cordialement, L'équipe AXEO Services
Car on m'a envoyé un employé arrivé avec 1h de retard qui n'a pas du tout effectué le travail demandé, qui est reparti à peine arrivé et pour lequel on me réclame (à 3 reprises) 145€
Réponse de l'entreprise AXEO Services Carquefou
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette prestation, qui s’est manifestement très mal déroulée, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Face à un manque ponctuel d’effectif – malheureusement fréquent dans notre secteur d’activité, particulièrement en période de forte demande – nous avons dû faire appel à une société intérimaire afin de répondre malgré tout à nos engagements. Cela n’excuse en rien la qualité de service que vous avez reçue, mais explique en partie pourquoi nous n’avons pas été en mesure de garantir nos standards habituels. Nous avons nous-mêmes été très surpris et déçus par la prestation réalisée, bien en deçà de ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement ainsi que pour les relances inappropriées concernant la facturation. Nous avons bien pris en compte votre retour et souhaitons vous proposer une solution concrète : si vous le souhaitez, nous pouvons intervenir à nouveau pour réaliser le travail correctement, avec une équipe qualifiée, et accompagnons cette nouvelle intervention d’un geste commercial conséquent pour compenser la gêne occasionnée. Notre objectif reste votre satisfaction, et nous espérons sincèrement que vous nous laisserez l’opportunité de corriger cette mauvaise expérience. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et convenir, si vous le souhaitez, d’une nouvelle intervention. Bien cordialement, L'équipe AXEO Services
Très mauvaises gestion du personnel.
Trois rendez-vous non exécutés, sans aucune information
Réponse de l'entreprise AXEO Services Carquefou
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons pleinement votre insatisfaction. Nous avons conscience que notre secteur d’activité est complexe, notamment en raison des plannings souvent mouvants et des absences imprévues de nos intervenants, ce qui peut impacter la qualité de service. Cela ne doit toutefois pas se faire au détriment de nos engagements envers vous. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre en interne pour améliorer la fluidité de notre organisation, renforcer la stabilité de nos équipes, et ainsi mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous regrettons profondément de ne pas avoir su répondre à vos besoins, et restons à votre entière disposition si vous souhaitez échanger de vive voix à ce sujet. Mme Gogny se tient notamment à votre écoute pour en discuter personnellement. L’équipe AXEO Services
le travail réalisé a étè parfait
Difficile à mettre en place et pas de régularité de l'intervenante
Réponse de l'entreprise AXEO Services Carquefou
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la mise en place de la prestation et la régularité des interventions n’ont pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous comprenons l’impact de ces éléments sur votre expérience. Nous prenons également note de vos remarques sur la relation avec notre agence. Nous allons mettre en place des actions pour améliorer le suivi et la disponibilité de nos interlocuteurs. Enfin, merci pour la confiance que vous avez accordée à notre intervenante. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Bien cordialement, L’équipe AXEO Services
Irrégularité des interventions qui ne sont pas remplacées
Réponse de l'entreprise AXEO Services Carquefou
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation réalisée. Nous sommes au regret de constater que votre dernière expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services Carquefou
Bonnes prestations de l'intervenant. Cependant, la répartition des dates d'intervention ne sont pas très bien évaluées.
Equipe très professionnelle. Bonne relation.
Travail bien fait et très soigné
Bonne prestation, assurée par des agents compétents et motivés.
Intervenante très professionnelle
Le ménage correspond à notre cahier des charges
Compétence et gentillesse
La haie a été rasée et pas taillée
Réponse de l'entreprise AXEO Services Carquefou
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation réalisée. Nous sommes au regret de constater que l'intervenant réalisant la prestation ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services Carquefou
Équipe sérieuse et efficace, prestation soignée
Satisfaite du travail effectué et du professionnalisme de l'intervenant
Satisfait de la prestation
Rapidité d'exécution, travail rapide, qualité de celui-ci.
Beaucoup trop d'absence.
L’entreprise a pris contact avec ce client
le ménage n'est pas fait , chiffon sur les meubles juste un peu devant , aspirateur passé à la va-vite , "moutons" sous les meubles , serpillière passée dans le milieu les coins n'y ont pas le droit! tout ceci vu avec la responsable j'espère que les choses vont s'arranger!
Réponse de l'entreprise AXEO Services Carquefou
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation réalisée. Nous sommes au regret de constater que l'intervenant réalisant la prestation ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services Carquefou
personnel travailleur et professionnel avec une bonne organisation
Qualité du travail effectué. Qualité professionnelle et relationnelle des intervenants.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Toujours satisfait des prestations de jardinage, ponctualité, professionnalisme, gentillesse, etc. Avec le changement de gestion de l'antenne de Carquefou il y a quelques réglages à effectuer pour la satisfaction client, je comprends parfaitement la charge mais il faut absolument rectifier le tir surtout avec l'augmentation (tout à fait normal) des prestations pour permettre une meilleure rémunération des salariés.
Travail bien fait, rapidement et en tenant compte de nos suggestions et souhaits.
On est prévenu au dernier moment de changement ou d'annulation.
L’entreprise a pris contact avec ce client
La prestation est réalisée conformément à nos attentes et le personnel est consciencieux.
Plus d'intervention depuis plusieurs mois
L’entreprise a pris contact avec ce client
ponctualité, propreté et réponse à mes questions
équipe professionnelle et sympathique à lécoute
Qualité du travail, efficacité, rapidité
Des prestataires sérieux et appliqués et en plus sympathique
je n'ai pas d'intervenante depuis début septembre !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Entreprise - AXEO Services
Site internethttps://www.axeoservices.fr/
Avis AXEO ServicesTous les avis
DescriptionAXEO Services, filiale de La Poste, intervient au domicile des particuliers pour le ménage, la garde d'enfants, le jardinage et l'aide à domicile...
ActivitéServices à la personne
Téléphone02 40 73 01 51
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