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rdv annulé à 16:20 alors que je l'attendais depuis 13:00 parce qu'il avait mis notre cartouche chez le précédent client. Je suis revenue de Grenoble spécialement pour ce rdv. Obligée de refixer une date et de refaire l'aller retour.
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Très déçu de culligane
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Technitien au top mais société pas du tout pro: Trop cher, ne préviennent pas de l'augmentation, n'envoient pas l'echeancier, ne rappellent pas alors que c'est convenu comme ça...
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pb de planification du rdv + impossible de joindre quelqu'un au téléphone
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Pas pour le technicien qui fait très bien son travail, mais pour les personnes qui ne suivent pas les dates où l'on doit avoir rendez-vous et que c'est à nous de les appeler.
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Madame, Monsieur,
Je vous contacte suite à l'intervention de votre technicien le 2 avril dernier concernant l'entretien de mon adoucisseur Culligan.
À cette occasion, j'ai pu confirmer avec lui que l'appareil rejette bien les résidus de calcaire lors de son fonctionnement.
Or, je souhaite vous signaler un problème important lié à l'installation initiale de cet équipement.
En effet, lors de la pose, le tuyau d'évacuation de l'adoucisseur a été raccordé de manière non conforme à mon évacuation d'eaux usées (évier et lave-vaisselle), en étant simplement inséré via un perçage direct du tuyau existant, sans dispositif adapté.
Depuis cette installation, j'ai rencontré à trois reprises des problèmes majeurs de bouchage de mes canalisations. Ces incidents ont nécessité plusieurs interventions, le remplacement de siphons et de portions de tuyauterie, ainsi que des recherches longues pour identifier l'origine du problème.
Il apparaît désormais clairement que ces obstructions sont dues à une accumulation de résidus de calcaire provenant de l'adoucisseur, que l'installation actuelle ne permet pas d'évacuer correctement.
Ces dysfonctionnements ont par ailleurs entraîné des désagréments importants, notamment une infiltration d'eau dans mon sous-sol, avec les conséquences que cela implique.
Dans ce contexte, je considère que le raccordement réalisé lors de l'installation n'est pas conforme et qu'il est à l'origine des dommages rencontrés.
En conséquence, je vous demande :
de faire intervenir un technicien afin de vérifier l'installation,
de procéder à la mise en conformité du système d'évacuation,
et de m'indiquer les mesures que vous comptez mettre en place pour éviter toute récidive.
Compte tenu des désagréments répétés, du temps consacré à identifier le problème et des dommages subis, je vous remercie également d'étudier l'octroi d'un geste commercial.
Je vous remercie de bien vouloir donner suite à cette demande dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
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Depuis 2 ou 3 ans, nous vous demandons de nous fixer un créneau de 2h afin de ne pas nous bloquer toute une matinée ou après midi. Or rien n'a été fait pour résoudre cette question. Toutes les entreprises maintenant le font, pourquoi pas vous ?
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J'ai demandé une remise suite à un paramétrage mal fait lors de la première mise e service, je n'ai eu aucun dédommagement ! J'ai payé quasi le double de frais d'entretien durant un an. Heureusement que le technicien qui me fait l'entretien annuel s'en ai rendu compte. J'ai consommé la première année 16 sacs de sel (nous sommes deux à la maison) alors qu'après le passage du technicien nous en consommons que deux et demie.
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Aujourd'hui le système n'est plus opérationnel à 100% , le technicien a fait son travail. Malheureusement les promesse faite lors de l'acquisition de ce produit ne sont pas respecté. ( 100%) garanti le temps du crédit. Notre système de filtration par cartouche pour l'eau de consommation ne. Fonctionne pas, l'interrupteur présente de l'oxydation au niveau des piles, le système d'electrovanne consomme 4 piles par semaine. Je déconseille fortement de s'engager avec de type de produits . S'en compter que nous avait été vendu que si déménagement la prestation été gratuite si en France
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Les services depuis le COVID est nettement en baisse
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PIÈCES DE RECHANGE A DES PRIX PROHIBITIFS
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je pense que ce technicien desire faire du chiffre ??au debut de la visite il declare le remplacement du kit pistons ??? en +accompagne d un commercial ?? QUEL CONCLUSION
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Après trois d installation de l adoucisseur, on m a dit que je devais mettre de l eau déminéralisée dans ma centrale vapeur. Si je l avais su avant, peut être que ma centrale précédente n aurait pas cramé. De plus les tuyaux commencent à rouiller, apparemment c'est parce que l adoucisseur est dans une pièce fermée. On en apprend tous les jours
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Changement de technicien, rendez nous son prédécesseur hélas parti en retraite. Il déplace tout autour de l'adoucisseur et ne range rien. Ma fille travaille chez ORIZON, je suis en pleine réflexion. Cordialement.
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Je trouve dommage qu'on me fasse signer une décharge qui précise que je refuse de changer des pieces défectueuses avant meme de regarder si ces pièces sont usées. Bilan des courses, rien n'est usé mais j'ai du signer le document et ne suis plus couvert en cas de panne, je me demande si ça vaut la peine de payer 17€ par mois sachant qu'en cas de panne je devrai payer le dépannage. Cuve a sel non nettoyee et non remplie lors de l'entretien (car il faut apparement laisser la cuve se vider ce qui est l'inverse de la préconisation de l'ancien entretien). Un peu dommage.
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10 sur 10 pour le technicien
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Manque de suivi sur les plannings d'entretien
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Refus le 31 juillet 2025 de déposer un sac de sel
Depuis pas de visite proposée sauf celle de lundi dernier A MON INITIATIVE qui avait failli être reportée
Absence de sel dans le bac, plein d eau: qualité de l eau résultante ???
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On a un appareil B+ Home. Je ne souhaite pas un appareil Culligan car trop gros et fonctionne à l'électricité contrairement à B+ Home.
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Contrat d'entretien trop cher
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Je n'ai pas reçu ma facture et mon compte rendu d'intervention
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La qualité de la prestation dépend fortement du technicien. Plusieurs problèmes sont restés sans solution jusqu'à changement de technicien.
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Malgré la mensualisation le passage n'est pas toujours annuel
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je vous faisai totale confiance mais je suis tres decu le contrat maintenance conporte piece et main d oeuvre hors il semble que vous me facturai le petit robinet sur l evier en plus a un prix tres eleve amities
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Bonjour le technicien n'y est pour rien c'est surtout Culligan qui n'est pas sérieux. Je peux un abonnement pour deux visites par an je n'en ai eu qu'une en 2025. Depuis octobre mon installation ne fonctionnait plus vu qu'il n'y avait plus de sel dans l'appareil. Il y avait donc beaucoup de calcaire. Je paie un service j'estime ne pas l'avoir reçu. Je ne suis vraiment pas contente. De plus j'ai envoyé un mail et je n'ai toujours pas reçu de réponse deuxième chose déplaisante de votre part. Cordialement madame dupé Marie-Christine
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sav inexistant !!!
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j'ai un contrat d'entretien et j'étais étonné que le service se borne à échanger la cartouche du purificateur et à la désinfection du bac à sel...
ce n'est pas le premier technicien que je voie...mais chacun a son idée sur la gestion du bac à sel...Je sais aussi que mon appareil est en fin de vie.
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Matériel trop fragile voir vos dernières facturation
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Lorsque vous avez un rdv le vendredi après midi c est noté 13h/17h mais en réel c est 16h
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Parce que le technicien qui est venu chez nous "pousse à la consommation". Par ailleurs il a changé des pièces sans nous montrer l'état de ces pièces démontées
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Voilà la raison votre agent est venu très bien mais ma femme lui dit il me faut 6 sacs comme dans le contrat alors il a répondu ah je regarde votre contrat et oui il faut 6. Sacs. Alors je trouve pas cela professionnel il devrait le savoir et c'est déjà arrivé plusieurs fois et nous réclamons à chaque fois les 6 sacs qu'on paye voila j'espère plus le dire mais ça c'est pas sûr ok allez bonne soirée Mr Cotterel Yves
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Pas de difficulté avec le technicien en soi, mais en revanche d'énormes difficultés pour la prise de rdv. En effet, l'entretien doit être fait fin décembre début janvier et nous sommes rendu à un rdv désormais en mars. En quelques années l'entretien s'est progressivement déplacé dans le temps. On peut supposer qu'au fur et à mesure, on puisse en venir à une année de décalage si ça continue ainsi. De plus, si ce n'est pas le client qui sollicite le rdv d'entretien, Culligan ne le fait pas ! N'est ce pas à Culligan d'être vigilant quant aux entretiens de ses systèmes installés chez ses clients et contacter ces derniers annuellement ?
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Obligé de solliciter qu'une visite annuelle soit effectuée ce qui n'était pas le cas habituellement. Technicien très sympathique et compétent par ailleurs.
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Bonjour,
Jusqu'à cette intervention j'aurais mis 10, puisque ça s'annonçait parfait.
Appel agréable de votre assistante pour caler le rendez-vous à une heure qui me convient, plutôt que (comme c'était devenu) de m'en poser un sans concertation, très apprécié, appel en approche de votre technicien, ponctuel, contact agréable et travail sérieux, comme d'habitude. Satisfaction aussi dans la fiabilité du matériel.
Ce qui m'a agacé :
Je renseigne cette évaluation, votre technicien m'ayant supplié de le faire.
Franchement fatiguant de recevoir des demandes d'évaluation à la moindre interaction avec une entreprise, vous n'en avez pas marre vous ?
Vous n'avez pas confiance en vos agents ? Ma fidélité de plus de 25 ans (bien qu'entre temps l'eau soit désormais nettement adoucie sur le reseau) n'est-elle pas une marque de confiance et de satisfaction ?
Comme l'insistance pour récupérer des noms de relation, franchement gênant.
Pour finir avec le forcing poli pour vendre des tablettes, pas très plaisant non plus.
Une manière plus élégante de le faire, serait de proposer des tablettes en test, mais ce n'est pas envisageable apparemment.
En conclusion, plutôt que ces injonctions, nouvelles méthodes regrettables, ce serait plus apprécié de voir ma fidélité récompensée.
Cordialement
Jean-Michel Frouté
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Toujours des pièces a remplacer au bout de 5 ans
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Bonjour, je recommanderais culligan à mes proches sans hésitation, par contre je ne recommanderais pas le technicien qui est intervenu chez moi. Pas de respect pour être resté 5 minutes dans mes wc personnelles je trouve ça inadmissible, surtout que ce n'est pas la 1re fois qu'il le fait.ceci en présence d'une jeune fille de dix-huit ans.,qu'il n'a pas osé dire non.
Manque de politesse
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ils ont déja un adoucisseur qu'ils ont installer eux meme
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le travail a été bien effectué mais j'ai été prévenue de sa venue que le matin même !
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Entreprise -
Site internetwww.culligan.fr
DescriptionCulligan, leader du traitement de l'eau, met un point d'honneur à satisfaire ses clients. Découvrez l'ensemble des avis Culligan de la page Trustville. Notre objectif : Apporter et garantir le meilleur de l’eau tout au long de l’année.
ActivitéTraitement de l'eau
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