2 ans sans entretien malgré un contrat. Plusieurs appel pour avoir un rdv....
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2 ans sans entretien malgré un contrat. Plusieurs appel pour avoir un rdv....
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Le technicien venu faire la maintenance a fait preuve de professionnalisme et n'a pas manqué de faire un compte-rendu oral précis de l'état des fontaines à eau avant que je ne reçoive celui-ci par mail. Bravo !
Disponibilté, discretion et professionnalisme
Excellent agent venu s'occuper de notre machine. Très poli et compétent.
Depuis le passage à Culligan, nous ne sommes plus prévenu des horaires de passage. Nous n'étions pas ouvert lors du premier passage, le matériel de maintenance a été laissé dehors devant la porte alors que nous avons un local de stockage disponible. Nous avons fixé un RDV à 15h avec le technicien, à 10h le technicien appelle et nous engueule de ne pas être là parce que "non mais 15h ça m'arrange pas en fait". Nous avons du laisser notre fontaine dehors pour que l'entretien puisse être fait. Nous pensons changer de fournisseur.
tout est super
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Une très bonne présentation
intervention efficace
Plusieurs rendez-vous programmés sans suite.
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8 mois pour obtenir une maintenance!
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des délais excessifs pour avoir des interventions
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Technicien aimable, poli et qui répond à mes questions.
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manque de suivi dans la réalisation des prestations : il a fallu que je relance à plusieurs reprises pour que l'entretien soit effectué sur le S2 de 2026, et il n'a pas été effectué sur le S1 de 2026, simplement parceque nous attendions la proposition de rdv d'intervention
Les prestations sont inégales, le temps de réponse est souvent long.
La moitié des fontaines ont été vérifiées.
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Rendez-vous non honorés. Planning des interventions transmis mais non respecté Techniciens qui ne connaissent pas le matériel Impossibilité de joindre les techniciens directement Impossible de joindre la plateforme régionale => bascule sur la plateforme nationale qui ne comprends rien
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le suivi de facturation n'a pas été performant sur ces 8 derniers mois.
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Trop d'attente
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tres satisfait du service du livreur
service au top, livreur très sympa
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Service de faible qualité ! délais d'intervention supérieur à un mois pour une intervention sur une fontaine qui fuyait au point de devoir couper l'eau et ne plus s'en servir. Dans une entreprise ou 45 personnes utilise celle ci. Intervention réalisée, une de nos fontaines fuit toujours ....
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Parfait, intervenant poli et très agréable
Une catastrophe ! commande de gaz pour 2 fontaines - livraison de 2 bonbonnes d'eau - refusé - puis recommande on m'annonce des frais de livraison extravagants - j'ai donc demandé une livraison avec la maintenance - résultat près de 3 mois pour recevoir le gaz. Catastrophique !
Visites de maintenance non effectuées et quand elles sont enfin programmées elles ne seront pas honorées.
Entretien pas fait depuis 12/2024 ?!
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INTERVENTION RAPIDE APRES DEMANDE --TECHNICIENS COMPETENTS ET SYMPATHIQUES-
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Le technicien a été très courtois, discret et professionnel.
Notre sujet n'a toujours pas avancé
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Une catastrophe, délai d'entretien oublié, puis 2 rdv non respecté pas de message lors du contact sur la plateforme, des excuses avec des promesses...ou raccroche après que je donne mon numéro de machine....Et après apparaît un technicien le lundi Super sympathique et un deuxième technicien 48h plus tard.. lui n'a pas eu l'info de l'intervention..lol un sketch
Service à revoir totalement, machine en panne depuis un certain temps et a chaque fois il faut plus de 15 jours avant intervention qui ne résout pas tout nos problèmes
Oublie de la maintenance sur un ensemble de fontaire aucun retour sur la demande de prise en charge aucune prise en compte du risque sanitaire (Etablissement de santé)
Je mets 0 car nos demandes d'intervention sur des pannes ou des changements de fontaine durent depuis des mois.Malgré nos relances par mail, la situation ne s'améliore pas depuis la transition de Châteaud'eau vers Culligan. Le prestataire rencontre d'importants problèmes d'organisation sur notre campus : - Délais excessifs : plus de 5 jours pour intervenir sur une panne. C'est plutôt 10 jours - Erreurs de repérage : les techniciens interviennent au mauvais endroit car leur fichier interne ne correspond pas au nôtre. - Absence de management local : le responsable, M. Jaud (basé à Bordeaux), reste joignable mais ne répond pas à mes messages. Afin de les guider, nous avons mis à disposition un classeur complet au PC Sécurité (plans, adresses par bâtiment et numéros de fontaines). Les techniciens sont censés le récupérer en prenant leur badge, mais cette procédure n'est pas forcément suivie.
Problème non pris en compte et non résolu
Rendez vous decale d 1 jour sans prevenir!
Vous deviez passer faire la maintenance des bonbonnes à eaux et vous n'êtes pas venus trois fois de suite. C'est inadmissible. vous ne nous prévenez pas quand vous livrer l'eau et vous laissé toutes les bouteilles devant la porte d'entrée d'ACP. On pourrait nous voler les bouteilles d'eau sans aucun problème et ca ne vous gène même pas du tout. C'est inadmissible.
lorsqu'on passe commande, nous avons une confirmation par mail de la date de livraison puis un appel et la livraison n'est jamais faite en temps et en heure comme convenu. N'appelez pas, ne faites pas de mail on s'énervera moins
Nous avions demandé un détartrage des fontaines, j'ai pu constaté que le technicien ne dispose pas de produits efficaces pour cela ; le problème n'est donc pas réglé
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