prise de rendez vous et qualité de l'intervention
prise de rendez vous et qualité de l'intervention
Réactif, disponible, souriant et surtout compétants.
Accueil, professionnels
Rapidité pour le rdv et execution. Bon accueil
Avis sans commentaire
Facture ne correspond pas a ce qui est sur le site et facture non reçu par email apres l'entretien
L’entreprise a pris contact avec ce client
Avis sans commentaire
Accueil sérieux conseils
l'accueil et le respect des délais
Ponctuel et efficace
suite à une crevaison, on a prit ma voiture le plus vite possible dans la journée
rapide .sérieux. bon prix .bonne ambiance .ponctuel. bonne prise en charge
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Merci à Carole de son écoute et disponibilité, service mécanique de qualité.
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Hyper réactif
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Je ne vais pas mâcher mes mots. Mon passage chez Speedy Saint-Martin-des-Champs a été l'illustration parfaite d'un service où la vente prime sur le conseil client. Lors de ma visite, on m'a mis la pression quant à un changement de pneus en urgence alors même que j'étais au courant que mon besoin immédiat n'était pas critique (j'avais passé mon CT récemment). Cette insistance sur l'urgence était manifestement exagérée et visait uniquement la vente. Le malaise évident du responsable face aux questions factuelles, complété par le petit sourire esquissé par son commis, confirmait une approche davantage commerciale qu'expertise de service client pendant que je venais pour autre chose initialement. Pour couronner le tout, j'ai pu constater un manque d'adaptabilité technique flagrant lors d'une seconde interaction (avec un membre de ma famille). On nous a suggéré des pneus inadaptée à la géographie et au climat local par rapport à mon usage et encore moins adapté pour un véhicule électrique mais bon comprenez-vous : "C'est des pneus de grande marque en promotion vous n'avez que quelques jours, dépêchez-vous !" Cette recommandation n'est absolument pas pertinente et montre qu'ils privilégient les produits coûteux plutôt que le besoin réel du client. => Résultat on va à la concurrence. En résumé, j'ai eu deux expériences successives où l'on a tenté de me faire croire à une nécessité urgente ou techniquement inadaptée. Il est clair que Speedy Saint-Martin-des-Champs utilise des techniques de vente forcée (fonction de l'âge des personnes qu'ils ont en face d'eux ?) et manque cruellement d'écoute réelle et de conseil honnête. Je recommande donc aux futurs clients de faire preuve d'une grande vigilance concernant les devis et l'état réel du véhicule. À l'attention de la direction (Axes d'amélioration) : Pour retrouver une crédibilité et un niveau de service au rendez-vous, je recommande fortement de revoir les formations internes. Il est crucial de renforcer la sensibilisation du personnel à : 1) Le diagnostic adapté à toutes les spécificités véhicule/géographie, et 2) La distinction claire entre conseil technique honnête et pression commerciale. C'est ce qui ferait passer votre structure d'un simple garage à un véritable centre d'expertise de confiance.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Accueil sympathique, prise de rdv facile, intervention réalisée par du personnel compétent et agréable. Tarif compétitif.
Je n'ai pas de critique a formuler
Professionnalisme, rapidité et bien sûr le prix
Pour l'accueil et l'efficacité. L'amabilité et le sourire . A recommander.
Avis sans commentaire
Accueil et professionnalisme au top
conseil
Je suis satisfait
Une équipe très professionnelle.
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super
Excellent accueil,explication claire des travaux à faire,compétence technique,et livraison du véhicule dans le délai prévu,toutes les cases cochées pour une pleine satisfaction du client:bravo aux professionnels de chez Speedy
Service très bon mais gros abu sur la facture.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pour le sérieux et la compétence du personnel
Très bon service. Respect des horaires. Bon accueil et amabilité. Carnet de suivi qui fait bénéficier d'une vidange gratuite au bout de 5 visites.
Avis sans commentaire
Très bon se
Parce que comme d'habitude tout est parfait l'accueil le travail exécuté et le prix ! Ils ont toujours le sourire
service parfait
Très bon accueil, et bon travail
Accueil, service, explications, tarif tout est parfait Merci
Bon accueil , prise en charge efficace des problèmes
Avis sans commentaire
Prestation et amabilité
Professionnels très sympathiques bons conseils
Disponibilité réactivité
totale satisfaction et confiance
Disponibilité, réactivité, accueil agréable, prise en charge immédiate, conseils pertinents, ne poussent pas à la consommation, à l'écoute, travaux effectués rapidement et avec le sourire, parfait !
Service rapide et de bons conseils
Bon service mais un peu cher. J'attendais une réduction sur le montage des pneus annoncée sur le web.
Acceuil, ponctualité