chaussures peu performantes et ne changent pas suivant le niveau du pack commandé
ski qui ont déjà bien vécus, plus de 2 saisons alors que pack gold payé
Tout a été parfait. De la réservation en ligne à location du matériel. Le matériel était parfait, on a pu alterner ski et surf sans aucune difficulté. Et l'accueil, le sourire et le professionnalisme des personnes en "boutique" a été plus qu'appréciable. Je recommande à 100%
Comme chaque année, je suis globalement je suis TRES satisfait du service. Matériel est bien, quand il y a un souci avec les chaussures de ski, vous êtes toujours aimables et faites les échanges sans discuter.
Deux bémols:
- 1er bémol: mon ado a une forme de pied particulière et à chaque fois je dois revenir vers vous parce que la première 'livraison" de chaussure ne convient pas. Quand je demande à regarder le modèle qui avait été loué l'an dernier pour gagner un tour: vous n'avez pas accès à cet historique (dommage).
- 2ème Bémol: J'ai fait une location de ski pour la famille sur Internet , après l'acompte, je paierai le solde au retour des ski: OK
En cours de séjour je retourne sur Internet et loue, en plus, un snowboard. Comme la location est du jour pour le lendemain, le site web me demande de payer l'intégralité de la location de snowboard: OK
Lors du retour des skis et du snowboard, vous m'avez demandé de repayer la location du snowboard - au tarif plein pot en plus; pas au tarif Web.
Il a fallu que j'insiste et vous montre la commande de snowboard avec ce qui avait été payé pour que vous me croyez... (et la réception internet/email n'est pas facile dans le magasin).
Bref, votre Système Informatique a peut être quelques limites.
Surtout la 'double' facturation du snowboard qui m'irrite une peu...
Perso je savais ce que j'avais payé et ce qui restait à payer - mais au début il était question que ce soit ma compagne qui fasse le retour des ski - elle n'aurait pas eu toutes les infos pour discuter et aurait sans doute (re)payé le snowboard.
MAIS
Le service est toujours souriant, aimable, arrangeant et le matériel est bien: je reviendrai chez vous sans hésiter l'an prochain.
