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ISO 20488
votre suivi client est a revoir j'ai un contrat avec vous pour un entretient annuel date du contrat 5 mars, depuis votre passage ai toujours 2 mois après la date
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A l installation on ne nous dit pas les frais à venir après 5 années d utilisation.
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Je suis extrêmement déçue du manque de suivi des abonnements depuis 3 ans. Je suis obligée de vous appeler pour la prise de rendez-vous alors que je paye plus de 33 € par mois. Ce n'est absolument pas professionnel !
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Le technicien , rien a dire ; en revanche Culligan non
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Vous avez oublié de me contacter en 2023 pour l'entretien annuel, par contre le prélèvement mensuel vous ne l'avez pas oublié
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Bonjour, car sa ne fonctionne pas correctement
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Mon mécontentement ne concerne pas le technicien en personne, mais je regrette d'avoir fait confiance à culligan. Depuis mon installation il y'a toujours un soucis avec mon entretien annuel et cette fois rupture de stock de filtre, aucune communication a ce sujet , ni de délai , encore une intervention insatisfaisante. Un contrat doit être respecté , moi je paye hélas tous les mois pour mon entretien mais culligan ne respecte pas sa part du contrat .
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Les délais de visite périodique ne sont pas respectés
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Lors de son 1er passage votre technicien à omis d'ouvrir l'arrivée d'eau et de changer le filtre
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Prestation technicien irréprochable.. seul vos tarifs sont exorbitants .. De plus à l'heure où tout le monde parle de bilan carbone faites en sorte de grouper vos visites dans un même quartier ou hameau au lieu d'envoyer un véhicule et un technicien chaque semaine au même endroit pour réaliser l'entretien de nos adoucisseurs ( nous sommes 4 maisons équipées, les visites s'espacent sur un mois ).. c'est une question de bon sens .. Je reviens sur vos tarifs .. un kit d'entretien filtre + flacon de produit pour résines moins de 20 € dans le commerce..
Comment justifiez vous vos tarifs exorbitants pour une prestation de 10 ou 15 minutes maxi le temps d'encaisser la facture compris …
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RDV plusieurs fois déplacé à cause de votre service client
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LES VISITES SONT DE PLUS EN PLUS DECALEES
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J'ai Culligan depuis des années mais depuis quelques interventions le nombre de sac de sel diminue. Avant c'était trois et un entamé d'avance pour durer jusqu'au rendez-vous d'intervention suivant puis les deux dernières fois c'est passé à un et demi et cette fois un fond de sac. Dommage au prix de l'abonnement de maintenance mensuel …
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Le travail du technicien est de qualité, mais Le suivi de la relation est de qualité très mediocre
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un an et demi depuis la dernière visite. Deux annulations de RDV. 10 minutes d'intervention. De l'eau partout au large dans le cellier. De plus, les tarifs inscrits sur le compte rendu d'entretien sont trop importants pour moi (95€/h et 65€ de deplacement alors que le technicien est resté 10 min et qu'il était chez un voisin juste avant) qui par mon métier d'éleveur n'arrive même pas me rémunérer au SMIC horaire. Merci de me recontacter.
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J ai un contrat d entretien qui doit être fait tous les 6mois or entre les 2entretien 14 mois se sont ecoules
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5 sacs de sel pour un an pour deux foyers ,comme l'année passée nous irons acheter du sel
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On se demande si l'adoucisseur est effectivement efficace, installation et suivi onéreux
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Concernant l'expertise du technicien : rien à dire, le travail a été très bien fait, les explications étaient claires. Noté : 10.
Concernant le respect de l'horaire du rdv : Noté : 0
En effet, j'avais demandé un rendez-vous entre midi et deux heures, ce rdv a été programmé à 10 heures, ce qui n'est pas acceptable. D'autant plus que, contrairement à une disposition contractuelle, la Concession ne me propose aucun rdv, je suis obligé de réclamer un passage pour assurer la maintenance de mon équipement...
En conséquence :
note du technicien : 10.
note de la Concession : 0.
Moyenne des notes : 5
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Bonne compétence.
J'ai signé une garantie à 18€ et je me retrouve à 24. Je sais que les augmentations suivent l'inflation mais Culligan devrait se renseigner sur les revenus de chacun.
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Intervention très tardive en 2024, non programmée pour avril (heureusement que j'ai téléphoné pour demander des nouvelles car pas reçu d'email)
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Le technicien était pas très agréable il soufflais tout au long de l'intervention et manifestait un mécontentement vis à vis de l'installation qui n'est verte pas très pratique car dans un endroit restreint. Pour info installation faite par CULLIGAN !!!???
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Nous ne recommanderions pas Culligan car nous subissons des augmentations de tarifs sans être prévenu. De plus il y a eu un redécoupage du secteur, le technicien à changé et nous n'avons pas été prévenu. Impossible dans ces conditions de recommandé une entreprise, qui certe à des bon produits et de bon techniciens, mais qui fait fit de ces clients.
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Prise de rendez vous à la date où l'entretien doit être fait ce qui allonge le délai prévue (généralement 1 mois supplémentaire) dans mon contrat avec la visite normalement tous les 6 mois... Le principal c'est de ne pas manquer de sel (ce qui m'est déjà arrivé précédemment avec une service client pas au top pour satisfaire le client)
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La plage horaire du RDV est trop grande je n'ai pas pu rencontrer le technicien j'ai dû faire intervenir ma voisine aucun respect de l'horaire
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Me dire que l'équipe d'avant n'était pas compétente et que mon adoucisseur n'était pas bien réglé n'était pas très intelligent. Même si le technicien a fait le nécessaire pour que le réglage soit correct, j'ai du changer mon ballon chauffe eau en fin d'année passée car il était trop entartré.... le but du filtre était justement d'éviter ce genre de désagréments.
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Le technicien n'avait pas les filtres pour l'osmoseur oblige de reprogrammer une autre visite
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augmentation trop importante du tarif d'entretien et absence de facture qui avant etait remise par le technicien.
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le principe de l'osmose est excellent, mais on se retrouve avec des frais conséquents et obligatoires sans avoir été prévenus quant à l'entretien ...
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Intervenant un peu "étrange"
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Contrat entretien adoucisseur effectué en 9 minutes.. montre en main ..141.euros ...ont dit merci qui .??
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Il serait intelligent de mettre en place un planning pour vos client privilège, pour que l'entretien soit fait sans relance de notre part avec 1 mois de retard depuis plusieurs années concernant le technicien il est parfait.
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J'apprécierais que le technicien ne cherche à nous vendre quelque chose à chaque visite. J'ai de moins en moins confiance des explications fournies. J'envisage de résilier mon contrat d'entretien.
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Le technicien est passé le 29/04 et a emporté mon adoucisseur pour le réviser… Depuis, à part un appel le 02/05 pour me dire qu'il n'y avait pas les pièces pour la réparation, plus de nouvelles !!! Je ne trouve pas ça ni très sérieux ni très professionnel de la part de Culligan et des assistantes qui ne m'ont pas recontacté pour me tenir informé ni pour reprendre un rendez-vous.
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Problème de communication entre vos services commerciaux et votre technicien. Le seul objectif de vos correspondantes téléphoniques est de placer un contrat d'entretien. Je souhaitais être appelé par votre technicien avant sa venue chez moi. Mon appareil était déposé suite à une fuite entre la sortie en synthétique et le coude en cuivre + soucis dans le fonctionnement du Bipasse . Votre technicien est venu chez moi pour un simple entretien ! Son intervention devait durer 20mn ! Il est resté 1h20, je suis très satisfait de sa prestation, de son professionnalisme, par contre les interventions suivantes ont été retardées . Par chance il disposait des pièces de rechange nécessaires .
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Toujours compliqué concernant notre dossier client, pour planifier les visites de maintenance. Les deux années précédentes j'ai été oublié, c'est à moi qui a du planifier.
Là on s'organise pour être présent par rapport à notre vie professionnelle et le rendez-vous a été décalé. Lors de la venue des deux techniciens ma femme m'indique qu'il était d'une humeur pas très sociale, froid, fermé. Je peux comprendre que leur métier n'est pas facile d'être sur la route etc... mais un minimum lors de la venue chez les clients un sourire est simple et gratuit.
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Aucun appel ou consultation par mail pour les entretiens
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Entretien très chère et de moins en moins régulier
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Augmentation conséquente des tarifs. Intervention ultra rapide sur l'adoucisseur, par contre le technicien est très bien formé à la vente de produit supplémentaires! Petit doute sur la véracité des réparations à prévoir (fausse fuite simulée il me semble !!! Action tentée deux années suite). Je commence à regretter la marque.
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la Visite prévue au mois de Mars à eu lieu en Mai et encore parce que l'on a appelé sinon pas de prise de RDV et ce depuis plusieurs années, la grande visite ce transforme en visite normale sans nettoyage de la cuve sur le compte rendu il est noté un sac hors reservoir , c'est faux le dernier sac était dedand depuis Avril !!!
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Très bon travail du technicien , en revanche suite à problème de personnel dont je ne suis pas responsables c'est moi qui ai du téléphoner pour prendre mon rdv de visite qui avait déjà 3 mois de retard
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Aucun rapport entre la Visite du tec qui s'est bien passée et le fait de recommander Culligan!?
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Webseitewww.culligan.fr
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