Super ambiance, activités proposées, superbe équipe
Super ambiance, activités proposées, superbe équipe
Mauvaises clés du mobil home données à notre arrivée. Attente pour la recherche des nouvelles clés. Puis téléviseur qui ne marchait pas. Puis l'électricité du mobil-home a disjonctée 3 ou 4 fois car apparemment problème de multiprise. Puis 3 jours après problème de chauffe eau et donc plus d'eau chaude. Donc changement de mobil home le lendemain suivi de l' évacuation du camping le jour d'après à cause des incendies.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Je vous rappelle que nous avons été évacués de Claouey et que nous attendons de pouvoir revenir chercher nos effets personnels.
L’entreprise a pris contact avec ce client
depart enticipe suite a feu de foret. et surtout sanitaire de la piscine pa tres propre cette annee? les papier dans les rigaule sont respter le temp des jour ou on est rester. sinon toujour aussi bien et quelle domage que ce ne soit pas l,equipe de l' dernier apparament. mes on aime beaucoup.
Bien situé, personnel agréable et équipé d animation au top.
Piscine au top personnels au top camping bien
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Évacuée le jeudi à cause du feu en attente de remboursement
Bonjour Delphine, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour a été écourté en raison de l’incident lié au feu. Votre sécurité et votre tranquillité sont primordiales pour nous, et nous comprenons à quel point cette situation a pu être stressante. Nous restons à votre disposition pour échanger sur les démarches en cours concernant le remboursement. Concernant votre hébergement, nous regrettons que la propreté n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour nous est précieux pour améliorer nos standards, et nous prenons note de ce point avec la plus grande attention. En revanche, nous sommes ravis que l’espace aquatique, les animations et les services comme la crêperie ou le restaurant aient su vous plaire – c’est une belle reconnaissance pour nos équipes ! Pour ce qui est de vos suggestions, nous notons votre demande d’horaires étendus pour les aires de jeux et le City. Nous en tiendrons compte dans nos réflexions pour les saisons à venir. L’équipe de Siblu Les Embruns.
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Bonjour Sébastien, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour au sein de notre village vous a globalement plu, et nous prenons bonne note de votre suggestion concernant la réactivité de nos équipes. Votre satisfaction est importante, et nous veillons chaque jour à améliorer notre accompagnement pour répondre au mieux à vos attentes. Nous notons également votre remarque sur les tarifs du snack, un point que nous allons transmettre à nos équipes pour étude. L’équipe de Siblu Les Embruns.
Tout était parfait
Juste incroyable
Très bonne organisation, personnel charmant
A cause des incendies nous avons du être évacuer,... triste nouvelle. Courage a eux pour la suite de l'été.
Nous recommandons vivement ce camping. Organisation, propreté, qualité des équipements, qualité des animations, équipes très efficaces. Gestion de crise, pré et post évacuation, exemplaire.
Les deux points manquants sont liés, d'une part, au manque de transats à la piscine qui créent des tensions entre vacanciers et pour lesquelles le personnel du camping refuse d'intervenir. Et d'autre part, pour la qualité des animations proposées en soirée, qui pourrait monter d'un niveau.
Espace pas très propre, notamment les espaces verts, local machine à laver, problème pour se garer près du bungalow ( à notre arrivée nous nous sommes embourbés dans le sable (emplacement 514)
Bonjour Marie-Noelle, Merci pour votre retour détaillé sur votre séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment concernant la propreté des espaces verts et du local laverie, ainsi que les difficultés d’accès à votre emplacement. Votre remarque sur l’occupation des machines à laver nous est précieuse : nous allons renforcer les consignes d’utilisation et étudier des solutions pour fluidifier leur accès. Concernant le stationnement, nous prenons note de votre expérience avec l’emplacement 514 et allons vérifier les conditions d’accès pour éviter que cela ne se reproduise. L’option "Préférence d’emplacement" pourrait également vous permettre de choisir un hébergement mieux adapté lors d’une prochaine réservation. L’équipe de Siblu Les Embruns.
Camping très bien situé. Personnel agréable
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Super séjour et animation au top jusqu'à jeudi matin. Ou nous avons été évacuer à cause de l'incendie.
Bonjour Yoann, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié les animations et l’ambiance jusqu’à ce contretemps imprévu. Un incendie est toujours une situation difficile, et nous espérons que cette évacuation s’est déroulée dans les meilleures conditions pour vous et vos proches. Votre satisfaction concernant l’hébergement, l’entretien du village et nos équipes nous touche particulièrement. C’est grâce à des retours comme le vôtre que nous continuons à progresser pour offrir des séjours toujours plus agréables. L’équipe de Siblu Les Embruns.
Le camping etait tres bien mais l animation vraiment pas top et pour les ados bah rien et pas de chance pour nous avons perdu 3 jours suite aux incendits
Le logement n'était pas tout a fait propre
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C etait top malgré l évacuation au milieu du séjour
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Bonjour Olivier, Merci pour votre retour et pour avoir partagé vos impressions sur votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre hébergement ainsi que les installations sportives et les clubs enfants, qui semblent avoir rythmé vos vacances avec plaisir. Vos remarques sur l’éclairage des allées, la propreté générale ou encore l’espace aquatique nous sont précieuses. Nous prenons note de vos suggestions, comme l’ajout de transats ou de zones ombragées, pour continuer à améliorer le confort de tous. Concernant l’accueil de votre compagnon à quatre pattes, nous regrettons que les informations n’aient pas été aussi claires que souhaité et travaillerons à mieux les communiquer à l’avenir. L’équipe de Siblu Les Embruns
Une équipe d'animation au top
Dommage évacuation 2 jours avant la fin du séjour à cause du feu parfaitement maîtrisée et dans le calme.
À notre arrivée le ménage n'était pas fait on a attendu 5 h pour récupérer le logement et le ménage n'était toujours pas fait ils ont dû faire passer 3 équipes .
Bonjour Lucie, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés à votre arrivée, notamment le retard dans la remise de votre hébergement et le ménage qui n’était pas à la hauteur de vos attentes. Ces situations ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons tout à fait votre frustration. Votre retour nous est précieux pour améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise. Concernant vos suggestions, nous prenons bonne note de votre demande pour davantage de tables de ping-pong et une surveillance renforcée dans la salle de sport. Nous allons transmettre ces remarques à nos équipes pour étude. L’équipe de Siblu Les Embruns.
Cadre vraiment sympa
Séjour/ accueil et évacuation parfaits...
Bonjour Alexis, Merci pour votre retour et pour ces mots chaleureux sur votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil et l’organisation ont répondu à vos attentes, c’est une véritable satisfaction pour toute l’équipe. Votre remarque sur la qualité du wifi nous est précieuse. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre prestataire pour améliorer la couverture et le rapport qualité-prix, car nous savons à quel point une connexion fiable est importante, surtout à l’intérieur des hébergements. L’équipe de Siblu Les Embruns
Bonjour, camping super sympa mais location de vélo pas commerçante du tout … une sensation d'être pris pour un touriste vraiment déçu !!
Bonjour Ludovic, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour au village vous a globalement plu, tout comme les animations en soirée, l’espace aquatique et les services proposés. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la location de vélos ne vous a pas donné satisfaction. Votre ressenti nous importe beaucoup, et nous allons transmettre vos observations à notre partenaire pour améliorer cette prestation. L’accueil et la qualité de service sont des valeurs que nous souhaitons voir reflétées dans chaque aspect de votre séjour. L’équipe de Siblu Les Embruns.
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Globalement, l'expérience est positive, les enfants aiment toujours autant. Néanmoins, j'ai trouvé ce camping clairement en dessous de celui des Charmettes. Un manque d'organisation et de services (on avait une impression de sous effectif, on voyait beaucoup de très jeunes personnes et saisonnier mais très peu de responsables avec qui parler, y compris au bureau d'accueil). Des équipements qui demandent à être renouvelés (barrière à l'entrée qui ne reconnaît pas les plaques d'immatriculation, frigo défectueux car quasiment collé aux murs sans l'espace nécessaire pour son aération, ce qui est dangereux en période de forte chaleur, et 2 interventions sur le gaz pour des soucis d'eau chaude (dont la deuxième a eu lieu sans que le technicien nous prévienne qu'il avait changé la bouteille... Nous ne savions pas que l'eau chaude était revenu et une personne l'attendait dans le bungalow pour rien. Les ados et parfois même de très jeunes enfants, restent très tard dehors, ça ne me gène pas mais je pense qu'un couvre feu pour les moins de 18 ans à 23h ou minuit serait le bienvenu... nous avons eu vent d'une agression sexuelle sur une mineure par un autre ado dans le camping. Enfin, un insecte que je soupçonne fortement d'être une punaise de lit car découvert dans le drap à notre départ et des des petites gouttes de sang dans ce même drap. Cette dernière découverte nous a beaucoup perturbé pour notre retour et nous avons dû mettre en place tout un protocole pour éviter d'en avoir à la maison.
Bonjour Hicham, Merci pour votre retour détaillé et pour avoir partagé votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vos enfants ont passé un bon moment et que certains aspects de votre séjour vous ont plu. Votre satisfaction compte énormément pour nous, et nous prenons très au sérieux les points que vous soulevez. L’organisation et la disponibilité de nos équipes sont effectivement des éléments clés pour garantir un séjour fluide. Nous regrettons que vous ayez ressenti un manque de présence ou de réactivité, notamment au niveau de l’accueil. Sachez que nous travaillons actuellement à renforcer la formation de nos équipes et à améliorer la communication entre les différents services, afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir. Concernant les interventions techniques, nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés, comme le frigo mal installé ou les problèmes d’eau chaude. Ces situations ne reflètent pas notre engagement envers la qualité et la sécurité, et nous allons veiller à ce que ces points soient revus en priorité. La question des nuisances sonores et de la sécurité, notamment en soirée, est également un sujet qui nous tient à cœur. Nous comprenons votre préoccupation concernant la présence de jeunes tard dans la nuit, et nous allons renforcer les mesures de surveillance pour garantir un environnement serein pour tous. Nos équipes de sécurité sont mobilisées pour prévenir ce type de situation, et nous collaborons étroitement avec les autorités locales lorsque nécessaire. Enfin, nous sommes sincèrement navrés pour la découverte de l’insecte dans votre hébergement. Votre inquiétude est tout à fait légitime, et nous prenons les mesures nécessaires pour éviter tout risque de ce type. Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions vous accompagner dans cette situation. L’équipe de Siblu Les Embruns
Super camping familial, très calme. Animations toute la journée avec de supers animateurs. Les toulousains
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Animation sympathie et propreté
Camping top pour la famille ,bon accueil,endroit calme festif,mobilhome top et propre,à recommander
Le camping est bien entretenu et bien équipé. Il est agréable à vivre.
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L espace aquatique n est pas toujours propre, faux ongles au sol pendant 3 jours, en arrivant pas les mêmes prestations que prévu à la réservation
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programme des soirées moyen
Véritable déception pour ce séjour qui tient plus de l'usine à fric que du camping familial. Malgré un emplacement géographique idéal et un mobil home très bien équipé par ses propriétaires, l'expérience a été décevante: Des prestations payantes abusives : Pour un logement prévu pour 8 personnes, il est anormal et mesquin de faire payer un supplément de 7€/jour pour le parking d'un deuxième véhicule. Tout est prétexte à facturation supplémentaire. Animations au rabais : Rien à voir avec les promesses. Le programme n'est pas alléchant, sans énergie et peu adapté pour des ados. Le pompon : la retenue sur caution. Une retenue totalement injustifiée et abusive a été effectuée pour des cheveux dans la bonde de douche à notre départ!!! Je précise que le logement a été rendu dans un état de propreté tout à fait normal et équivalent, sinon supérieur, à celui dans lequel nous l'avons trouvé à notre arrivée. Bref, un établissement qui capitalise uniquement sur le profit au détriment de l'accueil et du respect des vacanciers. Nous ne retournerons pas dans un camping siblu c'est certain !
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour. Nous prenons en considération vos remarques, même si elles ne reflètent pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos vacanciers. Les Embruns est un village familial, pensé pour accueillir des vacanciers aux attentes variées. Nos équipes mettent tout en œuvre, chaque jour, pour proposer des animations, des services et un accompagnement adaptés au plus grand nombre. Nous prenons néanmoins note de votre perception concernant les animations, qui sera partagée avec les équipes concernées. Concernant le stationnement, le fonctionnement est identique dans l'ensemble des villages Siblu : une place est prévue à proximité de l'hébergement. Lorsqu'un second véhicule accompagne le séjour, plusieurs solutions sont proposées, dont un parking à l'entrée du village accessible sans supplément, ou une place supplémentaire en option pour les vacanciers qui souhaitent stationner leur second véhicule sur le parc. Enfin, concernant la retenue sur caution, les conditions de départ sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente ainsi que dans les informations remises avant le séjour. Elles prévoient notamment que l'hébergement soit restitué dans un état de propreté conforme, y compris les siphons de douche. Les équipes de contrôle appliquent les mêmes critères pour l'ensemble de nos vacanciers, dans un souci d'équité. Nous retenons néanmoins votre satisfaction concernant l'équipement du mobil-home, la location de vélos ainsi que plusieurs de nos services. Nous vous souhaitons une bonne continuation. L'équipe Siblu Les Embruns
L'environnement
Temps de canicule, bungalow sans clim sous plus de 30 degrés dans la journée à l'intérieur, espace aquatique trop petit par rapport au nombre de vacanciers présents, animation inexistante, animateurs inexpérimentés, peu enjoués, peu souriants, peu avenants, peu dynamiques... Camping bruyants, un peu loin des plages de l'océan, tout se fait en voiture ou en vélo qu'on doit louer si on en a pas...
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous prenons en considération vos remarques concernant votre séjour, même si elles ne reflètent pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos vacanciers. Concernant votre hébergement, le choix d'un mobil-home avec ou sans climatisation est clairement indiqué lors de la réservation afin que chacun puisse sélectionner la formule qui correspond le mieux à ses attentes. Durant les épisodes de fortes chaleurs, nos équipes restent disponibles pour accompagner les vacanciers et proposer, lorsque cela est possible, des solutions adaptées comme le prêt de ventilateurs. L'espace aquatique des Embruns est dimensionné en cohérence avec la capacité d'accueil du village et fait l'objet d'une surveillance permanente afin que chacun puisse en profiter dans les meilleures conditions. Nous sommes également surpris par votre perception de l'animation. Nos équipes s'investissent quotidiennement pour proposer un programme varié, destiné aussi bien aux enfants qu'aux adolescents et aux adultes. Même si les attentes peuvent être différentes selon chacun, leur engagement et leur dynamisme sont au cœur de leur mission. Concernant la situation géographique du village, Les Embruns bénéficient d'un emplacement privilégié entre l'océan Atlantique et le bassin d'Arcachon. De nombreuses pistes cyclables permettent de rejoindre les plages et les sites touristiques à proximité, ce qui fait partie des atouts appréciés par de nombreux vacanciers. Enfin, nous prenons bonne note de vos suggestions concernant les équipements et les services proposés sur le village. Elles alimentent notre réflexion afin de continuer à faire évoluer l'expérience de nos vacanciers. Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une bonne continuation. L'équipe Siblu Les Embruns
Nous avons reçu un très bon accueil, le personnel est agréable, mobil-home très bien équipé et confortable.
Pour l'animation et la piscine
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