Siblu Les EmbrunsRéponse de l'entrepriseRépondu le 30/08/2026

Bonjour Monsieur Mauger, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre séjour et regrettons que votre hébergement vous ait donné une impression aussi négative, d’autant plus que vous nous indiquez avoir été satisfait de l’accompagnement de nos équipes de réception, que vous évaluez à 7/10. Plusieurs des points que vous évoquez ont effectivement fait l’objet de demandes auprès de nos équipes techniques durant votre séjour, notamment concernant le lave-vaisselle, la télévision, le gaz ou encore certains équipements du mobil-home. Nos équipes sont intervenues à plusieurs reprises afin d’apporter des solutions et de permettre que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions possibles. Nous entendons néanmoins que certaines difficultés aient perduré, notamment concernant la télévision et le lave-vaisselle. Concernant le ménage et l’équipement du mobil-home, notre priorité est précisément que chaque vacancier puisse prendre possession d’un logement propre, fonctionnel et agréable dès son arrivée. Lorsqu’un défaut est signalé, nous proposons systématiquement une nouvelle intervention de nos équipes afin de le corriger. La présence d’un seau et d’un balai dans la chambre, ainsi que les différents éléments que vous mentionnez, ne correspondent évidemment pas au niveau de préparation attendu pour un hébergement Premium et seront pris en compte dans le suivi de nos équipes. Nous prenons également note de vos remarques concernant l’emplacement, la terrasse, la vaisselle et les équipements que vous auriez souhaités trouver dans le logement. Le terme « Premium » renvoie à une catégorie d’hébergement répondant à des critères précis, mais nous comprenons que vous ayez pu avoir une perception différente de celle de vos précédents séjours. Concernant les effets personnels que vous indiquez avoir oubliés au départ, nos équipes appliquent une procédure de recherche et de restitution des objets trouvés. Malgré les vérifications effectuées, nous comprenons votre déception si ceux-ci n’ont pas pu être retrouvés. Cela ne permet toutefois pas de conclure à un quelconque comportement du personnel d’entretien. Enfin, votre retour sur le Wi-Fi, que vous évaluez à 2/10, ainsi que votre appréciation de l’entretien général du village à 4/10, constituent également des points que nous transmettons aux équipes concernées. Les retours de nos vacanciers nous permettent d’identifier les aspects sur lesquels nous devons continuer à progresser. Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Notre rôle est d’être présents lorsque nos vacanciers rencontrent une difficulté et de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour la résoudre pendant leur séjour. C’est dans cette démarche d’accompagnement et d’amélioration continue que nous continuerons à mobiliser nos équipes. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau aux Embruns afin de vous faire découvrir une expérience davantage conforme à vos attentes. La Direction du Camping Les Embruns – Siblu

Siblu Les EmbrunsRéponse de l'entrepriseRépondu le 24/08/2026

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour aux Embruns. Nous sommes ravis de constater que vous avez été pleinement satisfait de l’accueil de notre équipe de réception (10/10), ainsi que de votre hébergement et de l’entretien du village, que vous avez également évalués positivement. Nous entendons néanmoins votre remarque concernant le niveau sonore des animations. Les Embruns proposent effectivement un programme d’animations en journée et en soirée afin de permettre à nos vacanciers de profiter pleinement de leurs vacances et de moments conviviaux en famille. Ces animations sont encadrées et organisées dans le respect des horaires et des contraintes qui s’imposent au camping. Nous sommes toutefois attentifs au juste équilibre entre l’ambiance recherchée par une partie de nos vacanciers et le besoin de tranquillité d’autres familles. Votre retour sera donc partagé avec nos équipes afin de continuer à adapter au mieux notre organisation et nos horaires. Nous regrettons que cet aspect ait autant impacté votre perception globale de votre séjour, d’autant que vos évaluations montrent que plusieurs services du camping vous ont donné satisfaction. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau aux Embruns et de vous faire profiter d’une expérience davantage en adéquation avec vos attentes. Bien cordialement, L’équipe des Embruns

Siblu Les EmbrunsRéponse de l'entrepriseRépondu le 24/08/2026

Bonjour Monsieur Strino, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre séjour aux Embruns. Concernant votre arrivée, nous souhaitons apporter une précision importante : les mobil-homes sont disponibles à partir de 17h, comme dans l’ensemble des campings Siblu. Cette information est communiquée à nos vacanciers en amont de leur séjour et rappelée dans les informations pratiques transmises avant leur arrivée. Une arrivée à 10h ne correspond donc pas à l’horaire de mise à disposition du logement. La préparation des mobil-homes nécessite effectivement un délai afin que les équipes puissent assurer le nettoyage et les différents contrôles avant l’arrivée des vacanciers. Nous entendons néanmoins votre remarque concernant l’état du logement à votre arrivée et vos observations sur certains équipements. Le contrôle des hébergements avant leur remise aux vacanciers reste un point essentiel et nous poursuivons notre vigilance sur ce sujet. Concernant votre remarque sur le matériel mis à disposition dans le mobil-home, nous prenons également en compte votre suggestion de disposer d’équipements de ménage en meilleur état. Nos équipes sont mobilisées tout au long de la saison pour assurer l’entretien et le suivi des hébergements. Pour l’espace aquatique, les règles concernant les tenues de baignade sont les mêmes pour l’ensemble de nos vacanciers et correspondent au règlement applicable dans l’espace aquatique. Nous respectons naturellement le ressenti de chacun concernant ces règles. Nous sommes toutefois heureux de constater que plusieurs prestations ont été appréciées durant votre séjour, notamment la location de vélos (10/10), la pétanque (8/10), le bar et le snack (8/10), ainsi que l’entretien général du village (7/10). Votre retour sur les équipements des mobil-homes et leur contrôle est entendu et constitue une piste de vigilance pour nos équipes. Notre objectif reste de proposer à nos vacanciers une expérience conforme au niveau de prestation attendu d’un camping 4 étoiles. Nous vous souhaitons une bonne continuation. L’équipe des Embruns

Siblu Les EmbrunsRéponse de l'entrepriseRépondu le 24/08/2026

Bonjour Madame Puybareau, Nous avons bien pris connaissance de votre retour et de votre ressenti concernant votre séjour. Concernant la présence de nuisibles dans votre mobil-home, ce point est évidemment pris au sérieux. Nos équipes sont particulièrement vigilantes sur la propreté et l’entretien des hébergements, et toute présence signalée doit pouvoir être prise en charge rapidement par nos équipes techniques. Concernant votre arrivée et l’accompagnement par la réception, nous entendons que vous auriez souhaité une prise en charge différente de vos demandes. La réception reste justement disponible pendant toute la durée du séjour afin d’échanger avec les vacanciers et de rechercher les solutions les plus adaptées lorsqu’une difficulté est rencontrée. Pour ce qui est de l’emplacement, celui-ci peut effectivement avoir une influence sur le ressenti d’un séjour. La proximité d’une aire de jeux peut notamment générer davantage d’animation en journée. Il s’agit toutefois d’un équipement qui fait partie de la vie d’un camping familial et qui est accessible à l’ensemble de nos vacanciers. Enfin, concernant l’incendie, nous souhaitons apporter une précision : si le camping n’a pas été directement touché, la situation a néanmoins fortement impacté son fonctionnement et l’organisation de nos équipes pendant cette période. Cela étant, nous comprenons parfaitement que cette situation ne puisse pas être mise en relation avec les éventuelles difficultés rencontrées dans votre hébergement ou votre emplacement. Nous sommes néanmoins heureux de constater que plusieurs prestations ont été appréciées durant votre séjour, notamment l’espace aquatique (8/10), le bar (8/10), le restaurant (8/10), le snack (9/10) et la crêperie (8/10). Votre retour nous permet de rester attentifs au suivi des demandes faites en réception et à la qualité de nos hébergements, qui restent des priorités pour nos équipes. Nous vous souhaitons une bonne continuation. L’équipe des Embruns