Excellent
4.4/55105Sur 5105 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
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ISO 20488
Les prestations ne sont pas au niveau souhaité 
L’entreprise a pris contact avec ce client
Au départ, nous étions satisfait par la prestation. Cependant celle-ci s'est détériorer au fil du temps . Annulation de la prestation au départ moment, voir après avoir appeler pour signaler l'absence de la personne. Avec une intervenante remplaçante, les poubelles n'étaient pas vidées, la poussière non faites sous les meubles, cheveux dans la baignoire et j'en passe.
Par contre, la 1ere intervenante Angélique que nous avions eu été vraiment au top, avec beaucoup de bienveillance et de qualités relationnelles. Dommage qu'elle soit en arrêt maladie. Ces remplaçantes étaient catastrophiques et le service client inexistant.
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Prestation incomplète : la poussière reste marquée sur les sols car l'aspirateur n'est pas passé ou trop rapidement, les tapis peu nettoyés et non secoués… je pense qu'il manque le petit truc en plus qui fait que la prestation est parfaite. Il n'est pas nécessaire de ranger notre vaisselle ou faire notre lit : je préfère que le temps soit consacré à du vrai ménage surtout quand des enfants vivent dans les appartements.
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Prestation assez moyenne
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Le suivi et les prestations sont moyennes
Difficultés avec l'intervenant
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difficultes a avoir de bonnes intervenantes ( surtout lors de remplacement sur arret maladie) les prestations ne sont pas a la hauteur et lorsqu'on montre avec photo les problèmes, il n y a pas d amélioration.
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Le ménage effectué n'est pas très soigné
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Je n'ai plus de prestation, mes intervenantes changent et la qualité du ménage et repassage est très aléatoire des fois particulièrement pas bonne du tout. A28€ l'heure, je ne trouve pas normal de devoir re-repasser toutes les chemises et refaire les plinthes
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La femme de ménage est trop souvent absente , et il ne faut pas être exigeant au niveau du ménage Ménage
Le ménage bien que régulier est très loin d'être systématiquement bien fait (pas de déplacement des fauteuils par exemple au moment du passage de l'aspirateur.... nettoyage de ce qui se voit....)
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Nous passons par Axeo Lille depuis 3 ans. Au début c'était top mais depuis plusieurs mois c'est catastrophique. Nous n'avons pas de personnes attitré depuis plusieurs mois. Beaucoup de changement, d'absence. Nous restons parfois sans ménage toute 1 semaine. Parfois nous ne sommes pas prévenu. Nous allons changer de prestataire. C'est dommage.
votre société n'est pas en mesure de remplacer ma femme de ménage démissionnaire
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Intervenantes changeantes, les tâches prévues ne sont pas ou mal réalisées
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Manque de communication, manque d'initiative
le ménage sous les lits, les toiles d'araignées, les poignets, interrupteurs sont oubliés, les poubelles à moitié jetées, le sol des parties communes qui s'encrasse de mois en mois car non frotté avec le balai mis à disposition, la serpillère pour les parties communes utilisée à l'intérieur de l'appartement,... il y a beaucoup de pistes d'amélioration eu égard du coût de la prestation, ... usant de faire des remarques,...
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Parce que je ne suis pas entièrement satisfaite de la prestation
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Aucune finition travail fait vraiment à la vas vite déçu de la prestation
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Turnover trop régulier, difficile d'avoir de la continuité dans le service et le rendu de la prestation.
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Ménage mal fait
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Nous sommes fin août et notre jardin n a toujours pas été entièrement entretenu selon le contrat signé.
Les interventions sont sans cesse repoussées.
Les échéances mensuelles demandées sont quant à elles bien prélevées.
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je n'ai plus de femme de ménage depuis deux mois et il n'il a toujours pas de solution en vue.
La prestation s'est dégradée au fil des années/mois
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Ménage superficiel, toiles d'araignée toujours présente au bout de 3 semaines, repassage de mauvaise qualité, plusieurs oublis de clés, une prestation non honoré et nous n'avons jamais été prévenu.
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Trop de difference dans la qualité de la prestation en fonction du personnel qui l'éxécute.
Beaucoup de changement de prestataires et pas le même professionnalisme
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Madame Laulhere, Magali, Nous sommes au regret de constater que votre dernière expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Je reste comme toujours et pour tous nos clients disponible pour échanger lors des insatisfaction afin de pouvoir les corriger au plus vite. N'étant pas au courant de cela, je ne peux donc pas améliorer la situation. Effectivement, depuis des changements de plannings, qui ne sont pas de notre ressort mais à la demande des intervenantes, vous avez eu 2 assistantes ménagères différentes pour remplacements. Mais comme énoncé dans mon dernier mail, un planning régulier est mis en place avec la même intervenante dès cette semaine. Cordialement, L'équipe AXEO Services Saint Jean de Luz
Irregularite des intervenants
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Cherche a bien faire....
Changement récurrent d'intervenantes
Niveau de formation insuffisant
Qualité prestation fluctuante et globalement pas au niveau attendu
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pas de fiabilité des plannings
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Changement de personnes et qualité du ménage aleatoire
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction, Effectivement entre le 15 aout, les congés et les absences, cette période nous est difficile .. Nous gérons de l'humain et faisons tout notre possible pour le gérer au mieux, et il arrive que certaines situations nous soient défavorables Nous en sommes conscients et c'est pourquoi nous sommes sur staffés en agence, pour essayer de maximiser la satisfaction de nos clients En ce sens, j'ai transmis votre insatisfaction à notre responsable de secteur ménage pour trouver une solution durable qui saura vous convenir Je suis à votre disposition Cordialement, Thomas Brahimi
AXEO Services Franqueville Saint Pierre, date de souscription le 07/11/2022Nous sommes obligés de réduire notre service de 50% suite à un problème avec l'avance Immédiate.
ménage superficiel et lit mal fait
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation réalisée. Nous sommes au regret de constater que votre dernière expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services La Baule
Pour un début de collaboration, la première tonte ayant eu lieu le 1er juillet, il est inadmissible de devoir vous implorer pour qu'une autre tonte soit effectuée. La seconde a eu lieu le 1er août après avoir demandé et menacé de rompre le contrat. Dans un mois de très forte pousse, il faut que ce soit fait plus d'une fois par mois et, ce n'est pas au client de quémander plusieurs fois avant d'obtenir raison.
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Bonjour
J'ai trop de problème avec votre personnel et vous n'arrivez pas à trouver une vraie solution à l'ensemble des problématiques que j'ai rencontré.
Cordialement
Mr Hamdi
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Parce que je n'arrive pas à obtenir de votre service, les documents à remplir pour avoir l'application du crédit d'impôt
Indisponibilité de la responsable de Versailles au téléphone.
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Pour la personne qui vient régulièrement, jamais de ponctualité voir 1 annulation sans prévenir. Ménage un peu bâclé, l autre personne qui est venue 3 fois, était excellente
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Problème de communication
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Monsieur Koppensteiner, Andreas, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation Ménage Fidélité réalisée. Nous sommes au regret de constater que votre dernière expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services Strasbourg Sud
Mon intervenante n'est pas satisfaisante. Elle ne fait que ce qu'elle a envie de faire et c'e"st très superficiel
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Manque de fiabilité de l'encadrement
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J'ai le sentiment qu'en mon absence les jardiniers se reposent à l'ombre. Ils n'ont aucune initiative de professionnel.
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Chaque client mériterait que l'intervenant ait un chiffon propre pour essuyer le vitrage. Comment faire des vitres propres avec un chiffon très sale ?
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Que des problèmes avec cette agence. D'où le encaissemznt de prestations, jours d'intervention non respectés.... Absence de communication au sein de cette agence
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Trop désordonnée
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Certaines choses devraient être faites mais elles ne le sont pas
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pas de remplacement lors des absences sauf si on insiste, et débutante moyennement organisée malgré une demande spécifiquement pour quelqu'un avec de l'expérience et autonome...
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Entreprise - Axeo Services
Site internethttps://www.axeoservices.fr/
DescriptionAXEO Services, filiale de La Poste, intervient au domicile des particuliers pour le ménage, la garde d'enfants, le jardinage et l'aide à domicile...
ActivitéServices à la personne
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