Excellent
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ISO 20488
Les jardiniers ne sont jamais passés et je suis pourtant facturés !!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Car on m'a envoyé un employé arrivé avec 1h de retard qui n'a pas du tout effectué le travail demandé, qui est reparti à peine arrivé et pour lequel on me réclame (à 3 reprises) 145€
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette prestation, qui s’est manifestement très mal déroulée, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Face à un manque ponctuel d’effectif – malheureusement fréquent dans notre secteur d’activité, particulièrement en période de forte demande – nous avons dû faire appel à une société intérimaire afin de répondre malgré tout à nos engagements. Cela n’excuse en rien la qualité de service que vous avez reçue, mais explique en partie pourquoi nous n’avons pas été en mesure de garantir nos standards habituels. Nous avons nous-mêmes été très surpris et déçus par la prestation réalisée, bien en deçà de ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement ainsi que pour les relances inappropriées concernant la facturation. Nous avons bien pris en compte votre retour et souhaitons vous proposer une solution concrète : si vous le souhaitez, nous pouvons intervenir à nouveau pour réaliser le travail correctement, avec une équipe qualifiée, et accompagnons cette nouvelle intervention d’un geste commercial conséquent pour compenser la gêne occasionnée. Notre objectif reste votre satisfaction, et nous espérons sincèrement que vous nous laisserez l’opportunité de corriger cette mauvaise expérience. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et convenir, si vous le souhaitez, d’une nouvelle intervention. Bien cordialement, L'équipe AXEO Services
Très mauvaises gestion du personnel.
Trois rendez-vous non exécutés, sans aucune information
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons pleinement votre insatisfaction. Nous avons conscience que notre secteur d’activité est complexe, notamment en raison des plannings souvent mouvants et des absences imprévues de nos intervenants, ce qui peut impacter la qualité de service. Cela ne doit toutefois pas se faire au détriment de nos engagements envers vous. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre en interne pour améliorer la fluidité de notre organisation, renforcer la stabilité de nos équipes, et ainsi mieux répondre aux attentes de nos clients. Nous regrettons profondément de ne pas avoir su répondre à vos besoins, et restons à votre entière disposition si vous souhaitez échanger de vive voix à ce sujet. Mme Gogny se tient notamment à votre écoute pour en discuter personnellement. L’équipe AXEO Services
L’entreprise a pris contact avec ce client
Aucune communication. Changement d intervenante au bout de 3 ans, meme pas un coup de fil du gestionnaire
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Trop d'absence
L’entreprise a pris contact avec ce client
Pour être satisfait, il faudra à minima que Axeo nous trouve une intervenante…
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Travail mal fait
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1ere personne bien, 2ème personne nullissime mais pas de solution fournie.
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Mauvaise organisation planning. Délai intervention trop tardive.
Absence d'équipements (tablier, chaussure) pour l'intervenante.
Cliente depuis 3 ans (services menage et jardin), j'attends toujours d'être recontacté après 2 messages sur votre répondeur + 1 email et cela depuis fin décembre. En tant que cliente ce n'est pas à moi de courir » après un prestataire pour programmer le prochain passage mensuel de votre employé !
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Travail bâclé. Temps de travail réduit à 1h30 au lieu de 3h et ce pour la deuxième fois
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Tromperie sur les horaires de présence, détérioration de la qualité du travail, manque de compétences
L’entreprise a pris contact avec ce client
Les prestations demandées n ont pas été réalisées et les heures prévues n ont pas non plus été faites, départ 30minutes avant l heure prevues
L’entreprise a pris contact avec ce client
La haie a été rasée et pas taillée
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation réalisée. Nous sommes au regret de constater que l'intervenant réalisant la prestation ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services Carquefou
Parce que la personne qu'on m'a envoyée a été au-dessous de tout(ex 25 minutes pour passer une serpillière sur 6metre carré de carrelage)
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Gestion déplorable
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Aucun sens du service et aucune écoute active du client. Incapable de proposer les services demandés de façon fiable . Ne propose aucune solution et pas de réponse au demande de rappel téléphonique.
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Aucune solution alternative aux absences de l'intervenante!
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Agence désagréable. Aucune satisfaction du résultat. Lorsqu'on se plaint d'un travail fait à la va-vite, on est constamment interrompu et on nous raccroche au nez si on ne change pas d'avis.
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État de l'appartement après vérification de la lissier es sur toutes les plinthes non nettoyées, derrière les portes, les poubelles …. lamentable (photos si besoin).
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Monsieur LE TESSIER, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation Ménage Fidélité réalisée. Nous comprenons votre frustration. En revanche, vous noterez que depuis le début de la prestation (soit 3 ans), nous avons toujours fait en sorte de répondre à vos retours et, vous conviendrez également que la qualité d'un ménage d'une heure dans les communs d'une colocation dépend aussi de la propreté de vos colocataires. Nous avons concédé nos impasses mais vous reconnaitrez que votre notation est quand même bien excessive et pas à l'image de cette prestation de 3 ans. Cordialement, L'équipe AXEO Services St Quentin en Yvelines
Depuis pas mal de temps aucunes nouvelles donc je vais aller voir ailleurs
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Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Mme Dupuy, je suis bien étonnée de vos notes étant donné n'avoir reçu aucun signe d'insatisfaction de votre part par les prestations de Sindy. Sindy est intervenue à votre domicile pendant plusieurs mois. Vous échangiez même directement avec elle pour les prestations et sur vos attentes. Qui respecte mieux les estes barrières ? Vous nous avez en aucun cas fait une demande particulière pour le port d'un masque ou d'une distance à respecter. Je pense que vos notes sont liées au fait que la Société Axeo Services à résilier le contrat ménage car vous ne respectiez pas le fait que vous n'êtes pas l'employeur de notre assistante ménagère et que ce n'est pas vous qui géré son planning et son temps de prestation. Nous avons déjà longuement échangé à ce sujet. Je pense aussi que le respect doit être réciproque. Nous l'avons toujours été à votre égard contrairement à vous ou je cite vos termes "que je suis inhumaine et imbuvable". Vous souhaitant bonne continuation, Johanna Axeo services St Jezan de Luz
Mes surfaces sont définitivement abîmées
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je n'ai pas d'intervenante depuis début septembre !
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6 mois sans intervenante et pas de suivi client
Jamais vécu une telle situation
C'est inacceptable
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Prestation non conforme à mes demandes répétées, erreurs de sécurité et pas consciencieux
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Plus de dégâts que de bénéfices
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Très mauvaise prestation linge repassé abîmé et ménage très litigieux
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Relation commerciale
Travail jamais terminé. Fait à moitié. Non satisfaisant. Aucun controle du responsable.
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Coupe de ma haie de thuyas inexistante sur l'arriére depuis longtemps posant maintenant un réel problème de voisinage.Vous demande de venir voir dans le parking Super U
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L'aide ménagère est venue faire les vitres de mon domicile, elle a mis 3 heures pour faire 9 vitres sur 10. Lorsqu'elle a fini les vitres étaient plus sales qu'avant. Après envoi de photos, le responsable est venu les refaire quelque jours plus tard (durée intervention 1h30 café compris).
Intervention des jardiniers, bonne prestations mais il a été facturé 5 heures au lieu des 4 heures effectives.
2ème prestation pour le nettoyage des sols, l'aide ménagère a très bien réalisé les taches demandées dans le temps imparti.
Toutes les prestations suivantes qui étaient programmées ont été annulées car pas de personnel à disposition.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Prestation trop chère pour le travail réalisé : 3h30 de travail réalisé pour un forfait de 10 heures mensuel facturé, et aucun créneau de disponible pour revenir. Manque de communication entre le commercial et le jardinier.
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jardin tres mal entretenu
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Après 6 ans de prestation ménage tous les 15 jours, j'ai écrit (par mail) directement au gérant pour diminuer à une fois par mois la prestation ménage, du coup j'ai "résilié" la prestation ménage. AUCUNE REPONSE du gérant.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Attendu 2 fois la personne intervenante sans succès. Sans excuses ou contact responsable Axeo. Ne veux plus en entendre parler
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Car j'ai eu une remplacente elle à été très longue pour effectuer les tâches j'ai appelé le responsable pour lui sigbifier mon mécontentement il m'a répondu que c'était normal donc j'ai résilier notre contrat dans la foulée
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Absence sans avis des femmes de ménage les responsables sont inefficaces
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Aucun entretien du jardin. Une catastrophe !
Pas du tout à la hauteur de ménage
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Elle n'a pas eu lieu
Contrat non respecté intervenante avec le Covid très mal élevée et désagréable
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Entreprise - Axeo Services
Site internethttps://www.axeoservices.fr/
DescriptionAXEO Services, filiale de La Poste, intervient au domicile des particuliers pour le ménage, la garde d'enfants, le jardinage et l'aide à domicile...
ActivitéServices à la personne
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