Excellent
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ISO 20488
nous n'avons pas compris mode d'emploi. ingérable. manque batterie à l'aspirateur...
1 par protection après plus d'un mois le chantier n'est pas terminé.
Report d'installation à 2 reprises,. Absence d'un technicien le jour j. Installation à nouveau reporté sans appel ni explication du commercial
L’entreprise a pris contact avec ce client
Finition et prise en compte de l'avis client très moyen.
La pose du poêle était prévue le 22 janvier 2025 et a été réalisée par des techniciens très sympathiques. Cependant, ils ne disposaient pas d'une scie cloche diamant de diamètre 100 pour percer le parement en pierre de mon mur, car le commercial n'avait pas transmis cette information.
Lors de la signature du devis, le commercial m'avait promis de m'offrir un aspirateur à cendres, mais il l'a oublié lors du premier rendez-vous. Je l'ai rappelé aux monteurs, qui n'étaient pas informés non plus, et cette mention ne figurait pas sur le devis. Après avoir prouvé cette promesse avec les écrits du commercial, j'ai finalement pu obtenir l'aspirateur à cendres.
Les monteurs n'avaient pas non plus le thermomètre du poêle le jour de l'installation.
Malheureusement, lors de la livraison du poêle à mon domicile, un élément du conduit reçu dans un carton intact était fortement endommagé à l'intérieur, le rendant inutilisable son collier de serrage également. Les monteurs ont dû récupérer un modèle d'exposition du magasin pour le remplacer, mais celui-ci a été facturé au prix d'un neuf.
La première chauffe avec du petit bois s'est bien déroulée en présence des monteurs. Cependant, dès que nous avons mis une bûche, il y a eu un refoulement de fumée dans la maison et un manque important de tirage. Depuis, nous sommes contraints de laisser la baie vitrée ouverte à chaque utilisation du poêle pour obtenir un tirage suffisant.
J'ai signalé le problème à AASGARD La Rochelle, qui m'a envoyé un mail en indiquant qu'ils allaient rallonger le conduit extérieur. Cette intervention a été effectuée, et le technicien a ouvert le conduit d'air frais du poêle afin de créer un appel d'air supplémentaire. Effectivement, ma maison étant conforme à la norme RT2012, elle est très étanche. Cette information avait bien été communiquée lors de la prise d'informations par le commercial en amont du projet.
Lors de cette seconde intervention, le technicien a également apporté le thermomètre manquant. Toutefois, ce thermomètre s'est révélé défectueux et ne fonctionne pas.
Après échange avec un proche disposant d'un poêle récemment installé par la concurrence, il ressort que la prise d'air frais en direct sur le poêle est vivement recommandée, en particulier pour une maison étanche, chose non faite chez moi. Surtout que le trou dans le mur nous apporte pas mal d'air froid dans notre maison!
Malgré ces modifications, le poêle présente toujours un tirage insuffisant. Je l'ai signalé au monteur venu faire les modifications, avec une vidéo à l'appui, mais je n'ai reçu aucune nouvelle de la part d'AASGARD depuis cette fin de semaine.
Je suis extrêmement déçue par le service d'AASGARD La Rochelle, et pour cette raison, je ne recommande absolument pas cette enseigne à mes proches, malgré la bonne qualité et l'élégance apparente du poêle.
L’entreprise a pris contact avec ce client
vous n'êtes pas sérieux du tout et Votre commercial et maintenant injoignable..? quelle prestation déplorable
L’entreprise a pris contact avec ce client
on nous montre pas la tuyauterie ! Il n'a pas de suivi!
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Madame Gentihomme, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Suite à votre échange avec votre conseiller: - chaque élément composant la partie sécuritaire de votre projet, vous a été montré via plan technique réalisé sur mesure ainsi que les pièces composants la reprise de charge de votre installation (chaise) - obligatoire. Les dimensions de celles-ci vous ont bien été expliquées, afin que vous puissiez vous projeter - les contraintes techniques de votre habitation décident de l'emplacement sécuritaire de votre poêle, le temps n'aurait pas changé les choses. Les techniciens ont d'ailleurs été au delà de leur métier en vous aidant à enlever des lourdes portes, les descendre puis les remettre en place - plus important: suite à notre énième déplacement, nous avons constaté ensemble que le taux d'humidité de votre bois ne respectait ni les préconisations constructeurs, ni celles communiquées en magasin puis le jour de votre pose. Avec 37% d'humidité, les bûches ne peuvent s'enflammer correctement, ce qui peut provoquer un encrassement prématuré de votre poêle, ainsi qu'une combustion dangereuse favorisant la suie et le bistre Chez AÄSGARD, nos conseillers ont à coeur de travailler avec transparence et précision, tout en articulant le bon suivi de votre projet, démontré via plusieurs visites technique de votre conseiller. Nous ne comprenons pas les notes sévères. Si dès la première visite en magasin, l'expérience n'était pas au rendez-vous, nous aurions imaginé que vous n'auriez pas poursuivi le projet à nos côtés. Enfin, nous favorisons les échanges en direct. N'hésitez pas à passer en magasin si vous souhaitez éclaircir certains points. Nous vous souhaitons un bel hiver, au coin du feu. La Direction
1) installation prévue mais le poêle n'a pas été livré.
2) conduit qui soit disant à été contrôlé par un technicien de chez aasgard, chose qui n'a pas été fait. Conséquence pas possibilité d'installer le poêle.
3)rendez-vous pris par aasgard pour un ramonage, mais pas maintenu car aasgard n'a pas confirmé le rendez-vous.
4) installation faites au bout de 4 rendez-vous (20/11/2024) aulieu du 2/10/2024, mais le poêle est installé avec une pièce manquante qui a été signalé par le technicien en juillet ,
Pas de notice non plus. Mais par contre aussitôt porte fermée par le technicien facture envoyée et prélèvement 1 journée après.
Alors que la livraison du poêle n'est pas correcte.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Une fois le devis signé, nous avons directement senti que les contacts étaient moins présents. Par exemple, l'équipe de livraison qui nous appelé était hautaine et s'engageait à nous rappeler pour nous confirmer la livraison et cela n'a pas été le cas. C'est nous qui avons dû rappeler. De même que pour la pose, aucune confirmation quelques jours avant, nous avons appelé pour nous assurer de leur passage et surtout connaître l'horaire. Ils annoncent arriver a 9h mais finalement ils étaient là qu'à 9h40. L'équipe se plaignait de devoir gérer 3 chantiers sur le même jour et de ne pas avoir le temps, je cite ils nous prennent pour des ritals ». Après la pose, toujours aucune nouvelle de notre commerciale pour le suivi, la satisfaction etc. Le prélèvement a été effectué immédiatement alors qu'il avait été convenu en amont avec la commerciale que celui-ci puisse être différé en attendant la réception des fonds de l'éco prêt. Plus de 10 jours que le poêle est installé et nous attendons encore d'être contacté pour la programmation de ce dernier.
Je ne recommande absolument pas cette entreprise que nous avions choisi en pensant avoir accès un certain standing de prestations au regard du prix plus élevé du devis que les concurrents mais hélas ce n'est pas le cas.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Une organisation exécrable, impossible de joindre la boutique, une plate-forme téléphonique incompétente qui perd les messages et les mails impliquant un arrêt du chantier, un commercial qui ne rappelle pas, des plans d'installation qui ne respectent pas la structure d'où modification, d'où manque de tuyaux, d'où nouveau rendez-vous, une responsable qualité (?) omnipotente, qui sert à quoi ? Bref une très très mauvaise expérience.
Vous devriez utiliser l'argent de vos cadeaux (une caisse de vin) pour étudier la refonte de vos procédures et mettre le client au sein de vos préoccupations
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Service commercial zéro !!!
Faute installation , mauvaise explications et mauvaise foi du commercial
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Le poêle ne correspond pas à notre environnement, trop près des meubles et trop de rayonnement.
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Pose non terminé. Approvisionnement des pièces inexactes. Délais d'appro délirant. Réglement exigé à 95% alors que le poêle n'est pas fonctionnel.
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Pas de communication quand rien est comme prevu
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour, je suis navré de lire votre commentaire je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. malheureusement, l'élément manquant pour votre pose a été égaré par le transporteur, et cela nous pénalise aussi. nous allons tout mettre en oeuvre pour solutionner ce problème chaleureusement
Problème de communication entre vos services qui nous mettent dans l'embarras
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Le pack de pierres destinées au poêle était cassé lors de la livraison et presque 2 semaines plus tard impossible d'avoir un délai sur le remplacement de celui ci ? Pas de réponse du SAV malgré nos appels et mel au commercial
L’entreprise a pris contact avec ce client
Nous a mis dans une très mauvaise situation financière en nous proposant de déposer notre chèque dès la réception des fonds, alors que nous voulions décaler la pose dans l'attente de l'argent. Après nos appels et notre déplacement, ils nous ont promis d'intervenir, et là encore, promesse non tenue!!!
L’entreprise a pris contact avec ce client
Mauvaise prise de cote dès le premier rdv. Très mauvais service au téléphone, la personne de la plate-forme a été très désagréable et pour couronner le tout. Le chèque a été encaissé alors que le chantier n'est même pas terminé. Pratique totalement illégal . Notre prêt à taux zéro n'ayant encore été versé nous sommes à découvert et aucune solution n'est trouvé. À fuir .
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impossible des joindres des gens
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Plate-forme téléphone nulle +++ impossible de joindre le commercial ou le magasin
Entreprise - valeor
Site internetwww.groupevaleor.com
ActivitéEquipement de la maison
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