Excellent
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ISO 20488
Articles conformes à la description et abordables 
Bon choix de livres mais commande longue à arriver ( 2 semaines).
j'ai reçu un message pour me signaler un livre en rupture de stock et après demande d'informations supplémentaires je n'ai aucune nouvelle de ma commande et de sa livraison; je suis plutôt inquiète et pas satisfaite de suivi de cette boutique.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de constater les incidents qui ont émaillé votre achat. L'ouvrage manquant vous a été remboursé aujourd'hui , à la suite de l'intervention de notre service après vente auprès du vendeur. Nous comprenons que ce remboursement est tardif et qu'il ne compense pas votre déception, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ces deux problèmes. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Livre en très bon état et livraison rapide
Je n'ai eu aucun message ni contactde la part de l'envoyeur et la livraison a pris 15 jours.
livre en parfait état, neuf,livraison propre
Tout est nickel, sauf légèrement le délai pour remettre au transporteur.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre colis ne vous soit toujours pas parvenu. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour les désagréments occasionnés. Notre service client prend contact avec vous immédiatement pour vous apporter une solution adaptée. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Car tout s'est passé comme convenu simple et efficace
Très bonne choix. Livres de qualité. Prix très raisonnables
large choix, bon prix, simple à commander et recevoir
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les livres reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à faire une réclamation directement depuis votre compte client, au titre de la non conformité. Le vendeur ainsi alerté pourra vous contacter pour vous apporter une solution. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
j'aime l'idée de la seconde main et de choisir des entreprises solidaires qui assurent la transmission du savoir.
Livre en excellent état et livraison très rapide
J'ai trouvé les titres que je cherchais
Le livre est en très bon état et la livraison s'est effectuée dans d'excellentes conditions
Livre dans un état très passable plutôt que bon
L’entreprise a pris contact avec ce client
prix très intéressants, bien emballé et frais de livraison modérés
Aucune difficulté dans la recherche des livres que je souhaitais trouver
Délai de traitement/livraison long (10 jours). Plusieurs livres en moins bon état qu'annoncés.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que le colis ait tardé à vous parvenir. Mais nous regrettons, si certains livres ne sont pas conformes à la description faite dans l'annonce, que vous n'ayez pas fait une réclamation depuis votre compte client pour alerter le vendeur. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Je trouve les livres que je souhaite lire. Je suis une bonne cliente de vos librairies solidaires.
satisfait de mon achat livre en bon état
il manquait des références à ma commande initiale.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Afin que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais par le vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Nous n'avons pas constaté de réclamations de votre part ni sur votre compte client, ni auprès du service après vente. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Satisfaite, tout c'est bien passé, articles en très bon état.
Toujours égal aux propositions de qualité et d'envoi
Parce que ce livre était introuvable ailleurs
Livre manquant et lenteur de communication
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes de fluidité dans votre communication avec la boutique. Nous espérons malgré tout que les livres reçus vous ont plu et vous ont procuré d'agréables heures de lecture. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Commande conforme et arrivée assez rapidement.
clarté et célérité dans la correspondance
Car j'ai commander des livres au même endroit, ça évite beaucoup de frais de port, c'est un peu le problème. Autement nickel.
J'ai fait une commande pour un livre en particulier. Pour ne pas avoir de frais de port, j'ai commandé (et payé en ligne) d'autres livres également. Puis j'ai reçu un mail comme quoi le livre en question n'était pas en stock et qu'on me proposait un livre d'une même valeur. En fait, j'apprécie beaucoup labelemmaus et le livre vert, mais il faut vraiment que les stocks soient tenus à jour pour éviter ce genre de désagrément ! D'ailleurs il m'était arrivé la même chose (mais je crois avec une autre librairie) : j'avais mis une alerte sur un livre et quand j'ai été notifié qu'il était en stock, je l'ai commandé, et idem, j'ai reçu un mail comme quoi il n'était en fait pas en stock ! Je me suis même demandée si ce n'était pas plutôt que le livre avait plu à la personne qui préparait la commande (car il s'agissait d'un livre sans doute plutôt rare...). Bref, 2 désillusions... En attendant j'ai bien reçu les autres livres de ma commande, et ça, j'en suis très satisfaite.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés que l'ouvrage que vous souhaitiez le plus, se soit révélé indisponible. Cela arrive plus souvent dans des boutiques d'articles de seconde main, où il n'y a pas de stocks. Il peut également arriver qu'un article soit égaré ou qu'il ait été abîmé et ne soit plus en état d'être vendu. Concernant l'ouvrage pour lequel vous avez mis une alerte, il est probable qu'entre le temps où le mail vous a été envoyé, et le moment où vous avez voulu réaliser l'achat, quelqu'un d'autre ait été plus rapide que vous ! Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/le-livre-vert/
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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