Excellent
4.5/5898Sur 898 avis vérifiés partagés au cours des 12 derniers moisdepuis 12 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
L'envoi a été fait 8 jours après le paiement.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Le vendeur a bien respecté le délai d'envoi imparti mais le transporteur a rencontré un délai légèrement plus long pour acheminer votre colis. Il est regrettable d'avoir pénalisé le vendeur pour ce délai. En espérant vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Simplicité, efficacité, qualité servent le travail d'insertion
livre en très bon état et livraison rapide
J'ai commandé des livres et à l'arrivée les livres n'étaient pas ceux sur la photo du site, donc pas la bonne édition, que j'ai du mal a trouver pour finir la collection commencé.
Par contre bon échange avec le service après vente mais 20% de remboursement proposé et frais de retour à ma charge. Je comprends mais je laisse tomber
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que vos produits ne vous ont pas satisfait. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Soyez assurée que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Vous avez pris en effet contact avec le service après vente et le vendeur afin de trouver une solution mais nous regrettons que celle-ci n'ait pas été satisfaisante pour vous. Nous vous informons que les photos de nos vendeurs "Libraires" ne sont pas contractuelles, les livres peuvent parfois malheureusement ne pas correspondre à l'image sur notre site. Nous en sommes navrés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
J'ai eu toutes informations concernant ma commande, je l'ai eu rapidement et le livre est en état neuf
Je recherche des articles précis généralement et parfois rare comme le livre acheté dernièrement, ce site me permet plus facilement de les trouver au lieu que sa prenne des années et il est bien conçu. Excellent !
La page de vente est claire. L'achat est facile et l'envoi correct.
État conforme à ce qui est annoncé, envoi soigné, tout est parfait
Produit conforme - Rapport qualité/prix
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Vous avez contacté le service après-vente qui vous a donné des réponses et contacté le vendeur. Le transporteur a rencontré des problèmes dans l'acheminement de votre colis et nous avons essayé de le contacter par l'intermédiaire du vendeur pour avoir des réponses de sa part. Malheureusement votre colis semble avoir été égaré par le transporteur. Il est regrettable d'avoir pénalisé notre structure et le vendeur alors que le transporteur est en cause. Nous espérons vous retrouver sur notre site pour une prochaine expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Le livre est arrivé rapidement et en très bon état.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous constatons que vous avez contacté le service après vente qui se charge de prendre contact avec le vendeur afin de trouver une solution à votre problème. Nous sommes navrés du délai de traitement de votre commande et de la part du vendeur qui devrait prendre contact avec vous prochainement. Merci pour votre compréhension et de votre patience. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Livres épuisés en excellent état et à tarif raisonnable, envoi soigné et rapide dans une enveloppe à bulles. Un modèle coopératif.
Achat livre pour l'ecole de ma fille - delai de livraison beaucoup trop long
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous vous informons que vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur notre site depuis la rubrique "mon compte". Vous retrouverez la démarche à suivre dans notre FAQ dédiée. Le vendeur a certainement rencontré un léger retard à l'envoi et le transporteur également. Nous vous prions de nous en excuser. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Les livres sont en bon état et difficiles à trouver ailleurs.
Colis expédié le 05 septembre, toujours pas reçu.Manifestementpetdu par la Poste à qui Le livre vert l'avait confie' Nous sommes le 20. J'attends un remboursement
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Malheureusement, il semblerait que le transporteur n'ait jamais pu vous livrer. Ceci est indépendant de notre volonté et nous en sommes navrés. Il est regrettable d'avoir pénalisé la boutique alors que le transporteur est en cause. Le vendeur LeLivreVert a procédé au remboursement intégral de votre commande. Nous espérons vous retrouver sur notre site prochainement pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Je suis très satisfaite de ma commande, les livres commandés sont arrivés rapidement et sont conformes aux annonces.
Les livres sont peu chers, cela permet de recycler des livres et on fait une action solidaire.
il faut prévoir 15 jours minimum, j'adore le concept mais à éviter pour les besoins scolaires
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire. Vos réponses à notre questionnaire nous permettront d'améliorer la qualité de nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs :)
délai livraison correct, bon état des livres et prix intéressants.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous constatons que le vendeur a traité votre commande dans les délais auxquels nous nous engageons (7jours) et a envoyé au bout de 5 jours. Le transporteur n'a pas rencontré de difficultés particulières. Nous regrettons votre note et espérons malgré cela que vos produits vous apportent entière satisfaction. Merci pour votre compréhension et votre soutien. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
le prix du port est applique a chaque article achete ce qui fait grimper la note
bon rapport qualité prix - expédition rapide - les livres sont en très bon état pour le prix. Je n'hesiterais pas à passer à nouveau commande sur votre site.
Livre "Très bon état" avec des annotations (à l'encre !)
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Sachez que cela relève d'un cas isolé. Nous vous assurons que les vendeurs s’efforcent chaque jour de tester les objets, de préciser leurs défauts et particularités afin d'améliorer la transparence et la qualité de leurs annonces. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client afin qu'il puissent en informer le vendeur concerné. Le vendeur sera directement mis au courant et pourra alors vous apporter la solution la plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Solidairement, L'équipe SAV Label Emmaüs :)
colis reçu rapidement et produit conforme à la description
Un des quatre ouvrage commandé n'étant plus disponible, le SAV m'a proposé son remplacement pour un prix identique, j'ai accepté (sans avoir trouvé un livre au prix exactement similaire). Suis resté sans nouvelles puis le colis a été reçu avec trois livres au prix des quatre. J'ai trouvé la pratique peu délicate et non commerciale. J' espère juste que la somme versée profitera à emmaus. Cordialement votre.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes sincèrement navrés que le service après vente de la boutique ne vous ait pas remboursé le livre qui ne vous a pas été livré. Il s'agit bien sûr d'un oubli de leur part, mais qui doit être réparé. Nous souhaitons informer notre service après vente de cet incident pour que cet ouvrage vous soit remboursé. Pouvez-vous nous informer du titre de cet ouvrage non reçu, afin que nous puissions en informer notre SAV ? Nous vous remercions par avance pour votre retour. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/le-livre-vert/
Avis Label EmmaüsTous les avis
DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
Téléphone
Adresse
À propos de TrustvilleTrustville, les avis clients vérifiés des commerçants de confiance. Un service proposé par wizville. Trustville suit les recommandations de la norme ISO 20488:2018 pour garantir des avis authentiques.
