Excellent
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ISO 20488
l e livre correspond à la description sur le site, expédition soignée, délai rapide
Deux livres demandés n'étaient pas en stock. J'ai fait un échange avec deux autres. Autrement bien.
Produit d'occasion très correct, prix imbattable.
Livres en excellent état reçus dans des délais très courts
J'apprécie le projet social des librairies solidaires et le site est bien conçu, permettant de trouver facilement de nombreux titres de romans et essais.
Je n'ai jamais reçu le livre commandé mais le paiement a bien été réalisé. C'est tout simplement une escroquerie !
L’entreprise a pris contact avec ce client
Première fois et excellente surprise. Le livre est arrivé dans une enveloppe cartonnée et de qualité. Il était en parfait état, même mieux que neuf pour un prix raisonnable.
Petit problème pour un livre qui n'est plus disponible et remplacé par un autre de mon choix,et qui tarde à la livraison
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés d'apprendre que le délai d'envoi de votre colis était long. Le vendeur rencontre dès fois un contre-temps l'empêchant de préparer la commande dans les délais annoncés, sachez que celui-ci met tout en œuvre pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous espérons vous revoir parmi nous pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre confiance et de votre compréhension. Solidairement,
Erreur sur la commande et toujours pas de retour sur la proposition de dédommagement
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que les ouvrages reçus n'aient pas été conformes à vos attentes. Cependant nous constatons que la boutique a effectué un remboursement le 29 novembre pour un montant de 7.65 euros. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Service efficace qui communique avec le client et tient informé
Je trouve qu'il y a beaucoup de choix sur ce site a prix intéressant, et le fonctionnement s'est bien amélioré depuis ma dernière commande. Bravo
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Nous n'avons pas de traces de contact auprès du service client de Label Emmaüs. Peut-être avez vous contacté le vendeur ? Celui-ci a procédé au remboursement d'un de vos articles sur votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour les désagrément occasionnés. En espérant vous retrouver sur notre site pour une expérience plus satisfaisante. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Le produit reçu est solide mais une partie est un peu plus abimée que je pensais. Il faudrait que vous preniez des photos des parties abîmées.
Pour la qualité des livres et le service
Satisfaction aussi bien concernant les articles reçus que pour l'écoute et l'accompagnement au sujet de mes commandes.
Grand choix de livres en très bon état. Le traitement de la commande ne semble pas immédiat mais les délais sont tout de même bons. Il est juste à regretter que tous les relais de proximité existants ne soient pas proposés.... en milieu rural cela impose de faire plusieurs kilomètres de route pour retirer son colis.
Car tout va bien.
Bon livre / circuit sain / rapide à petit prix.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a visiblement rencontré un problème pour envoyer votre colis dans les temps, il aurait dû vous prévenir, nous sommes désolés si cela n'a pas été le cas. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Merci pour le sérieux du service proposé.
Un grand bravo à Emmaüs !
Très long délai de livraison, difficulté à joindre le service client
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour madame, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a visiblement rencontré un problème pour envoyer votre colis dans les temps, il aurait dû vous prévenir, nous sommes désolés si cela n'a pas été le cas. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. En revanche, nous ne trouvons pas de trace de contact du service client de Label Emmaüs, qui répond à tous les clients qui les sollicitent. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Commande livrée en bon état et conforme au descriptif
Parce que au moment où je vous écris je ne l'ai toujours pas reçu mon livre. Le délai de livraison est inexplicablement long et inadmissible.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne vous soit pas parvenue, et nous vous présentons nos excuses pour cet incident. Nous avons consulté votre demande d'information envoyée au vendeur depuis votre compte client, ainsi que la réponse faite par le vendeur. Il semble que le numéro de suivi qui vous a été communiqué à cette occasion, ne soit pas fonctionnel. Nous transmettons votre commentaire à notre service client, afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Merci pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Catalogue pas à jour. 2 livres commandès non disponibles.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir répondu au questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Si vous souhaitez faire une réclamation auprès du vendeur concerné, nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement depuis votre compte client. Vous pourrez choisir le motif de celle-ci ainsi qu'ajouter des commentaires et des photos si cela est nécessaire. Vous trouverez plus d'informations dans les FAQ de Label Emmaüs. Merci pour votre compréhension. Solidairement,
commande passée le 30 octobre, toujours pas livrée au 19 novembre. on peut s'attendre à plus rapide avec 10 € de frais de port
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Il semblerait que le vendeur ait rencontré une difficulté dans l'envoi de votre colis, nous en sommes navrés. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Colis Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Leur base de données n'est pas à jour et j'ai dû remplacer un livre par un autre suite à leur mail. Sinon bonne prise en charge.
La préparation de la commande et son envoi ont à été un peu longs a venir. Par contre, la communication avec Emmaus à été très bonne et le colis soigneusement emballé. Je commanderai à nouveau.
Le livre est en bon état et cela est signe de bonne confiance.
Plus de 10 jours pour envoyer le colis!!!!
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Le vendeur a visiblement rencontré un problème pour envoyer votre colis. Il semblerait que vous avez pu être en contact avec le vendeur qui vous a expliqué ses difficultés. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Mondial Relay, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Nous sommes heureux de constater que vous avez pu finalement récupérer votre colis. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Tout s'est bien passé, j'ai même eu un échange cordial à propos d'un livre
Emballage carton bien conçu, livre en bon état
Livres en bon état, grand choix, prix corrects
Délai anormalement long, commande passée le 31 octobre et colis reçu le 14 novembre. Par contre, l'emballage était soigné et le produit tout à fait conforme à la description.
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous vous présentons nos excuses pour le retard pris par le vendeur à expédier votre colis. Nous sommes heureux que l'état du livre que vous avez reçu compense ce retard d'expédition. Merci pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Respect des délais Très bon état du livre
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que la boutique ait expédié votre colis avec retard, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes néanmoins rassurés de constater que vous avez pu récupérer votre colis le 14 novembre et nous vous souhaitons d'agréables heures de lecture. Merci par avance pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Transaction compliquée et s.a.v chaotique car le livre que j'étais venu chercher (et pour lequel j'ai augmenté mon volume d'achat) s'est révélé manquant APRES paiement de la commande ...
L’entreprise a pris contact avec ce client
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/le-livre-vert/
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
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ActivitéSolidarité
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