Excellent
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ISO 20488
Une super expérience comme d'habitude, j'aime chercher des livres particuliers sur label Emmaüs, je trouve ça beaucoup plus pratique que d'aller explorer le rayon livre d'un recyclerie ou d'une association, même si je me surprends de plus en plus à me "promener dans les rayons virtuels" de ces boutiques en ligne à la recherche d'une perle.
Livre reçu, mais état de l'article un peu surestimé. Aucune information avant la livraison.
grand choix de livres et livraison rapide
Déroulement de cette commande très satisfaisant
Rapidité , bien emballé , prix intéressant etc
choix important de livres en très bon état
Je n'ai jamais reçu ma commande !!!!! et le revendeur ne répond plus mais l'achat a été encaissé bien sur
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, Nous avons consulté l'historique de votre commande et nous constatons que vous avez été en lien avec notre service après vente ainsi que le service après vente de la boutique Le Livre vert, parce que votre colis initial a été perdu. Un autre ouvrage vous a été proposé en remplacement de celui perdu, et un nouvel envoi vous a été adressé le 3 octobre, que vous avez réceptionné le 5 octobre. Nous vous remercions pour votre patience. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Toujours un peu compliqué avec les diiférentes librairies... Mais maintenant, je suis habituée!
Livraison, produits, prix, qualité au rdv
Perfection, réactivité, attention et conseil approprié
État conforme à la description. Envoi rapide et soigné. Navigation facile sur le site. Propositions nombreuses
Expérience avec LeLivreVert tout à fait satisfaisante, les points en moins sont dus à la livraison Mondial Relais (11 jours, messages de suivi répétitifs, impression d'allers et retours du colis entre points relais). Prochain essai avec un autre mode de livraison !
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Il semblerait que vous ayez été en contact avec le vendeur indépendamment du service client car nous ne trouvons pas de traces de réclamations de votre part sur votre compte client, ni auprès du service après vente. N'hésitez pas à le faire afin de pouvoir vous apporter une solution satisfaisante à votre réclamation. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Beaucoup de choix de livres sur le site. J'ai commandé plusieurs fois déjà et les expéditions sont toujours impeccables.
Lenteur de réponse du vendeur, expédition très longue et livres en mauvais état (même pour de l'occasion)
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire ! Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison de votre colis. Vous avez normalement reçu un mail vous informant de la bonne prise en charge de votre colis par le transporteur Coli Privé, ainsi que les informations de suivi de votre colis et l’adresse du relais colis de destination. Il semblerait qu'il y ait eu un problème lors de l'envoi de votre colis, nous en sommes navrés. Vous avez contacté le service après vente qui a transmis votre réclamation au vendeur, qui a finalement débloqué la situation. Nous sommes désolés pour votre expérience mitigée et espérons vous retrouver sur notre site pour un achat solidaire plus concluant. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Livres abîmés à cause d'un emballage nul
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre commande solidaire et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes désolés que ce produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ne constatons pas de réclamations de votre part sur votre compte client ou auprès du service après-vente pour signaler ce problème. Vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la boutique concernée directement depuis votre compte client. Le vendeur pourra alors vous apporter une solution adaptée. Vous trouverez plus d'informations sur la FAQ "Faire une réclamation pour non conformité". Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'équipe Label Emmaüs
Parfait, livres impeccables et a un prix tres competitifs
Colis non protégé, simple enveloppe, les bd ont les 4 coins écornés dont 2 déchirés, merci pour votre respect des acheteurs...
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que vos bandes dessinées aient été malmenées durant le transport. Néanmoins nous regrettons que vous n'ayez pas fait une réclamation directement depuis votre compte client à ce sujet, dans les 72 heures après réception de votre colis. Le vendeur ainsi alerté vous aurait contacté pour vous apporter une solution qui vous satisfasse. Merci pour votre compréhension. Solidairement L'équipe Label Emmaüs
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes navrés que votre colis vous ait été livré avec retard, mais nous espérons que vous avez apprécié votre livre. Solidairement L'équipe Label Emmaüs.
j'ai trouvé le livre peu fréquent que je cherchais à un prix dérisoire
J'ai eu un livre sur deux.
On m'a dit que le livre n'était pas en stock.
Dans ce cas pourquoi l'avoir laissé sur la liste des livres disponibles ?
Réponse de l'entreprise LeLivreVert
Bonjour monsieur, Merci pour votre message et pour vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes navrés que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté et pour les désagréments occasionnés. Le vendeur a certainement rencontré un problème de mise à jour de stock qui n'est peut-être pas réglé. Nous nous en excusons. Par ailleurs, le livre est peut-être disponible chez un autre vendeur, c'est pour cela qu'il apparait encore. Nous allons faire remonter le problème, désolés encore. Par ailleurs, nous ne constatons aucune réclamation sur votre compte client ou auprès du service après vente. N'hésitez pas à le faire si le problème se reproduit. Le délai est malheureusement dépassé pour cette commande, nous en sommes navrés. Merci pour votre compréhension. Solidairement, L'Equipe Label Emmaüs
Entreprise - Label Emmaüs
Site internethttps://www.label-emmaus.co/fr/nos-boutiques/le-livre-vert/
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DescriptionLabel Emmaüs est une coopérative créée en 2016 qui unit des dizaines d'adhérents autour d'une même mission : proposer une alternative aux sites de vente en ligne traditionnels et faire la promesse d'un achat solidaire. Il y a plein de façons de s'engager !
Label Emmaüs est un projet soutenu par Emmaüs France. Fidèle à l'héritage de l'abbé Pierre, Emmaüs est à la fois une fabrique d'innovations sociales et de solidarités pour aider des publics en situation de précarité, et un front engagé et militant en faveur d'une société plus humaine et plus juste.
ActivitéSolidarité
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