Siblu La ReserveRéponse de l'entrepriseRépondu le 18/09/2026

Bonjour Hervé, Merci pour votre retour et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience à Siblu La Réserve. Nous prenons note de votre remarque concernant l’état général du village, et nous comprenons tout à fait que cela puisse influencer votre perception. Nos équipes travaillent régulièrement à l’entretien et à l’amélioration des infrastructures pour offrir un cadre agréable à tous nos vacanciers. Concernant l’espace aquatique, nous sommes désolés que certains aspects, comme le nombre de transats ou l’entretien, n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Nous veillons à optimiser ces espaces, surtout en haute saison, où la fréquentation est plus importante. Quant au Wi-Fi, nous regrettons que la qualité de connexion n’ait pas été à la hauteur de vos besoins. Cette prestation, proposée en option, est conçue pour s’adapter aux attentes variées de nos clients, et nous restons attentifs à vos retours pour en améliorer l’expérience. L’équipe de Siblu La Réserve

Siblu La ReserveRéponse de l'entrepriseRépondu le 18/09/2026

Bonjour Angélique, Merci pour votre retour détaillé sur votre séjour à Siblu La Réserve. Nous sommes ravis d’apprendre que l’espace du mobil-home a su répondre à vos attentes pour votre famille et que vous avez apprécié la proximité des plages de Mimizan et Biscarrosse. C’est un plaisir de savoir que le coin vous a plu. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la propreté de l’hébergement et de la piscine. La qualité de l’entretien est une priorité pour nous, et nous veillons à ce que nos équipes renforcent leur vigilance sur ces points. Pour ce qui est de l’espace aquatique, nous comprenons que l’affluence et certains comportements puissent altérer votre expérience. Les règles d’hygiène et de tenue à la piscine sont affichées et rappelées, mais nous restons attentifs à leur application pour garantir un cadre agréable à tous. Encore merci pour vos suggestions sur les bornes de recharge électrique. Nous en prenons bonne note pour nos réflexions futures. L’équipe de Siblu La Réserve

Siblu La ReserveRéponse de l'entrepriseRépondu le 18/09/2026

Bonjour Georges, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre arrivée dans le mobil-home n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison d’un manque de propreté. Cette situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons votre remarque très au sérieux. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin de garantir un accueil et un niveau de propreté à la hauteur de vos attentes, et nous veillerons à ce que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous avons également bien noté que notre équipe vous a proposé, à titre commercial et afin de s’excuser pour ce désagrément, de vous offrir la prestation de ménage de fin de séjour. Nous espérons que ce geste a permis, dans la mesure du possible, de compenser votre déception et de contribuer à rendre votre séjour plus agréable. Merci d’avoir souligné les nombreux points positifs de votre séjour, comme l’entretien du village, les animations ou encore les infrastructures sportives. Cela nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous proposer des vacances agréables. L’équipe de Siblu La Réserve

Siblu La ReserveRéponse de l'entrepriseRépondu le 27/08/2026

Bonjour Sarah, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas tout à fait répondu à vos attentes cette année. La fermeture de la piscine pendant plusieurs jours en raison d’un problème technique a effectivement pu perturber vos vacances, et nous en sommes navrés. Nous savons à quel point cet espace est important pour profiter pleinement de l’ambiance du village. Concernant les animations, nous prenons note de votre retour sur le programme proposé. Votre avis nous est précieux pour continuer à améliorer la qualité et la diversité des activités, afin qu’elles correspondent davantage aux attentes de nos vacanciers. L’équipe de Siblu La Reserve

Siblu La ReserveRéponse de l'entrepriseRépondu le 27/08/2026

Bonjour Russel, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience parmi nous. Nous sommes ravis que l’ambiance du village et l’accueil global aient su vous séduire, malgré les petits désagréments rencontrés. La fermeture temporaire de la piscine et les contraintes liées aux cyanobactéries au lac ont effectivement pu limiter vos moments de baignade, et nous regrettons que ces aléas n’aient pas été mieux anticipés ou expliqués à votre arrivée. Votre remarque sur le Fun Pass et son rapport qualité-prix nous est précieuse : sachez que des tarifs dégressifs existent, et qu’une remise de 20 % est disponible via notre boutique en ligne après déclaration de votre séjour. Nous veillerons aussi à renforcer les informations transmises en amont pour éviter toute surprise. L’équipe de Siblu La Réserve

Siblu La ReserveRéponse de l'entrepriseRépondu le 27/08/2026

Bonjour Vincent, Merci pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience parmi nous. Nous sommes désolés d’apprendre que votre première semaine a été marquée par la fermeture de la piscine et les restrictions de baignade au lac, ce qui a pu altérer votre plaisir. Ces situations, bien que parfois nécessaires pour des raisons de sécurité ou de maintenance, sont toujours regrettables. Vos compliments sur l’accompagnement de nos équipes, l’entretien du village et les animations nous touchent particulièrement. C’est une belle reconnaissance pour le travail quotidien de nos collaborateurs. Nous prenons également note de vos suggestions concernant l’espace aquatique et l’épicerie, qui nous aideront à améliorer nos services. L’équipe de Siblu La Reserve