MAGALIE P.

Partagé le 14/01/2025, sur Intersport LE HAVRE - Gonfreville l'Orcher, date d'achat le 11/01/2025

Madame, Monsieur, Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement concernant une offre promotionnelle qui n'a pas été correctement appliquée lors de mon achat au magasin Intersport de Gonfreville-l'Orcher, le samedi 11/01/2025. J'ai acheté ce jour-là quatre paires de baskets, dont trois bénéficiaient d'une remise de 30 % et une d'une remise de 40 %. L'offre, que j'avais reçue par SMS et qui était affichée en magasin, précisait que pour l'achat de quatre articles soldés, une remise totale de 50 % serait appliquée sur la totalité des articles. Cependant, après avoir réglé mes achats et reçu mon ticket de caisse par mail, j'ai constaté que cette remise de 50 % n'avait pas été appliquée. Intriguée par cette erreur, j'ai tenté à plusieurs reprises de contacter le magasin, sans succès. J'ai donc appelé votre service client, où j'ai reçu un très bon accueil. On m'a informée que le magasin serait contacté pour clarifier la situation. Lundi, le service client m'a rappelée pour me confirmer qu'un contact avait été établi avec le magasin et que celui-ci allait me rappeler. Effectivement, le magasin m'a contactée, mais pour m'indiquer qu'il n'y avait aucune erreur de leur part. Selon eux, les trois paires de baskets de la marque Brooks ne faisaient pas partie de la promotion, bien qu'elles soient soldées et rangées avec les autres modèles en promotion. À aucun moment en magasin, ni en caisse, cette exclusion spécifique ne m'a été signalée. Je tiens à souligner que : Les baskets de la marque Brooks étaient soldées et exposées avec les autres modèles soldés, sans aucune indication visible en rayon mentionnant leur exclusion de la promotion. L'information évoquée par le personnel (les "PLV") n'était ni claire ni accessible pour un client non averti. Ce manque de transparence est particulièrement frustrant, d'autant plus que c'est la deuxième fois en six mois que je rencontre un problème similaire dans ce magasin. Je suis profondément déçue par cette situation, que je perçois comme une forme de manque de considération pour vos clients fidèles. Cette expérience m'a coûté 75 euros supplémentaires et m'a laissée un sentiment d'injustice.