Excellent
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ISO 20488
451 euros pour 4 heures je trouve très cher pour tondre la pelouse et mettre en place deux baches de terrasse.
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Le même parcours de ménage sans vraiment regarder ce qui est à nettoyer
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Beaucoup de turn-over, personnelles qui ne parlent pas français et manager désagréable
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ne passe pas assez souvent et quand il passe cest comme ci rien n'avez été fait
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Trop d'absentéisme et pas toujours informés
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J'ai fait appel à Axeo l'année dernière pour repeindre un portillon métallique. Le travail réalisé est apparemment satisfaisant. Aux premières pluies la peinture fait des cloques pleines d'eau. Axeo revient pour corriger ce défaut. A nouveau, après quelques semaines, des coulées de rouille apparaissent sur la porte. L'automne arrivant, il est décidé d'attendre le printemps pour poncer et repeindre. Un premier rendez-vous m'est donné en avril. L'ouvrier arrive à 18 h retenu par un travail qui a duré plus longtemps que prévu. J'ai attendu tout l'après-midi pour rien, personne ne m'a prévenue. Même scénario quelques jours plus tard. La responsable me fixe un rendez-vous, personne ne vient ni ne prévient.
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J'ai choisi de passer par une agence pour n'avoir rien à gérer et avoir une relation de confiance . Au final, l'intervenante change sans arrêt. Les remplacentes ne tiennent pas la route, je suis obligée de ré expliquer à chaque fois les tâches à faire et des choses aussi basiques que de passer l'aspirateur sous le lit et ne pas poser les tapis de douche sur un sol mouillé.
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Prestations de qualité médiocre fait par l'intervenant habituel alors qu'avec la remplaçante c'est parfais
Aucune prise d'initiative
Sanitaires non fais si pas demandé
Retard de 2 semaines sur la date prévue et non prise en compte de la totalité des demandes.
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Total bazar dans le remplacement de ma dernière intervenante. Pas de présentation, pas de réponse à mes Emails etc etc
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Manque respect des horaires
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous avons pris en compte vos remarques et à votre demande nous avons procédé à un changement d'intervenante. Nous souhaitons que vous serez satisfait de cette nouvelle intervenante.
herbe non ramassée et coupée trop haute
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A peine la moitié du travail réalisé et malgré mes demandes il n'y a pas eu d'autres intervenants
Manque de suivi dans la prestation. Changements constants d'intervenant: 4 en 1 an, changements d'horaire parfois annoncés au dernier moment, etc...
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impossibilité de joindre le ou la responsable au téléphone
non respect des dates programmées pour le jardinage
temps de présence de l'intervenant à surveiller car des factures comportant un temps de travail supérieur à celui réalisé , sans possibilité de contester, peuvent se produire
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ménage superficiel
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Ne respecte pas les jours demandés, manque d'efficacité, ne respecte pas le contrat concernant le temps passé
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Madame EUSTACE, Vanessa, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation Forfait Jardinage Fidélité réalisée. Nous sommes au regret de constater que votre dernière expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services Carentan
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Les raisons ont été communiquées à la directrice de Carquefou. Nous avons essayé de trouver des solutions, mais cette personne étant injoignable, aucune solution n a pu être mise en place. Nous avons fini par mettre un terme à notre contrat.
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Aucune réponse à mes 2 demandes de devis !!
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Je ne suis pas satisfaite de la jeune fille qui intervient chez moi. Je pense qu'il y a des choses à revoir
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Travail et finition pas toujours soigné.
Il manque des conseils entre l apprenti et son maître d'apprentissage j ai constaté des erreurs.
Travail et finitions pas toujours soignés
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation réalisée. Nous avons pris bonne note de vos remarque et avons mis en place un certain nombre d'actions (notamment la stabilisation de l'intervenant, le remplacement du matériel cassé). Nous espérons que ces actions ont amélioré la qualité des prestations et vous aiderons à être plus satisfaites de vos prestations à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services Carquefou
Ponctualité et efficacité
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation Mise à disposition ménage réalisée. Nous sommes au regret de constater que votre dernière expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services La Baule
Beaucoup de changements dernièrement, c'était très bien et ça l'est beaucoup moins
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation réalisée. Nous sommes au regret de constater que votre dernière expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services Carquefou
Je ne suis pas prévenue quand l'homme de ménage ne peut pas venir
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Moyen
Problème de confiance avec la direction de dijon
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Manque de sérieux sur la poussière.
Prestations moyennes, manque d'autonomie, certaines choses ne sont pas faites.
Globalement, la qualité des intervenantes est en baisse.
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Etant une personne âgée et seule, j'attends peut-être beaucoup d'une aide quelle qu'elle soit et d'un vrai d'un jardinier. Cette remarque ne met pas en cause la gentillesse de la
personne en cause.
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Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, Nous avons pris en compte vos remarques et nous vous invitons à nous contacter pour en parler. Concernant le changement de l'intervenante, vous avez une intervenante attitré qui a été remplacé pendant 2 mois car elle a subit un accident de la circulation. Nous espérons qu'actuellement vous êtes plus satisfait de nos services.
Une organisation déplorable
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour , Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est vrai que notre intervenante sur votre secteur a rencontré des problèmes de santé imprévus, entraînant plusieurs arrêts maladie. Nous comprenons que cela ait pu perturber notre organisation et votre satisfaction en a été impacté. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité et notre organisation, afin d’éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous nous engageons à trouver des solutions pour assurer une continuité de service même en cas d'imprévus. Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus positive à l'avenir. Cordialement,
Menage mal fait
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Ne respecte pas ce qui a été établi au démarrage de la prestation. C'est au client de s'adapter tant à l'intervenante qu'à l'agence. Rien n'est fait en concertation avec le client
L’entreprise a pris contact avec ce client
Les promesses faites par le commercial sont loin d'être tenues. Il faut malheureusement rester derrière la prestataire pour s'assurer que le travail est fait. Il n'y a pas de souplesse dans la périodicité. Les règles d'hygiène du prestataire sont un peu limite (nettoyage d'une douche à l'italienne à pieds nus et sans serviette).
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Ne tiens pas informé des absences et direction peut aimable.
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La qualité des prestations s'est dégradée.
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Le ménage est très mal fait, et les coins s'ils veulent être nettoyés ils faudra qu'ils s'approchent!! d'autre part plein de choses ne sont pas faites comme les vitres par exemple, la poussière, les dessus de frigo, les portes ne sont pas nettoyées, etc....heureusement que je passe moi-même l'aspirateur dans toutes les pièces et que je nettoie la salle de bains, les toilettes, le plan de travail de la cuisine...
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Très mauvaise gestion
Un personnel qui change trop souvent
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation réalisée. Nous sommes au regret de constater que votre dernière expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services La Baule
le prix de la prestation est trop cher par rapport au temps passé
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Les horaires ne sont jamais respectés, les employés partent sans prévenir et, bien entendu, sans dire au revoir, l'herbe coupée n'est jamais ramassée, lorsqu'il prétendent balayer la terrasse, ils ne déplacent pas le mobilier de jardin, pourtant très léger, pour balayer les feuilles qui sont derrière, changement radical depuis le changement de direction, j'étais si contente avant !! Si tout cela n'avait pas été, je serais restée cliente chez vous.
L’entreprise a pris contact avec ce client
La. Prestation n a pas ete très explicite
Qualité du ménage
L’entreprise a pris contact avec ce client
Nous ne sommes point satisfait de la qualité de ménage, robinetrie, baignoire même pas touchés, plein de surface poussiéreuses laissé type plinthes, dessus de tiroirs, tête de lit etc etc... Il ne s'agit même pas de corriger car c'est totalement omis.
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Madame MAJSTOROVIC, Merci d'avoir partagé votre avis suite à la prestation Ménage réalisée. Comme vous le savez, nous avons pris le temps d'échanger sur le sujet longuement et sommes d'autant plus déçus pour vous que cette intervenante vous avez été vivement recommandée par d'autres clients. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques et espérons que vous trouverez la qualité de prestation ménage répondant à vos exigences. Cordialement, L'équipe AXEO Services St Quentin en Yvelines
Entreprise - Axeo Services
Site internethttps://www.axeoservices.fr/
DescriptionAXEO Services, filiale de La Poste, intervient au domicile des particuliers pour le ménage, la garde d'enfants, le jardinage et l'aide à domicile...
ActivitéServices à la personne
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