Excellent
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ISO 20488
changement de propriétaire à vor
L’entreprise a pris contact avec ce client
Menage pas bien fait
L’entreprise a pris contact avec ce client
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Non
L'intervenante est gentille et aimable mais ces prestations sont superficielles
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation réalisée. Nous sommes au regret de constater que votre dernière expérience ne vous a pas apporté entière satisfaction. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services La Baule
Aucun contact d'Axeo si je ne les sollicite pas. Aucune visite de contrôle, pas d'appel...
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En attente de réponse d'axeo depuis 2 semaines alors que l'APA est accordée.
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Ne fait aucun effort pour parler et comprendre le français
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La personne qui intervient chez moi part en laissant une fenêtre grande ouverte (en novembre) alors que nous chauffons l'appartement. Elle ne fais pas trés serieusement son travail, il faut lui demander de passer dans les coins...
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Une expérience décevante et pas d'écoute côté agence.
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Le travail réalisé n'a pas été conforme à la demande
Tous les mois des prestations ne sont pas réalisées. Suis obligé d appeler le secrétariat Axeo pour Qu une équipe vien̈ne terminer la prestation. Soit les jardiniers ne ramassent pas les herbes. Soit Ils font une pile à brûler sur le site. Ne nettoient pas un Enrochement. Cela donne l impression que les jardiniers ne savent pas ce Qu ils ont faire. Utilisation de debroussailleuse et souffleur. Bris de classe signalé. Très décevant. Je n imaginais pas devoir verifier tous les mois si le travail est correctement fait.
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Trois femmes de ménage en cinq semaines. Changements d'horaire intempestifs. Incapacité pour ces femmes de ménage de faire en 2 h le ménage de la maison, ce que leurs prédécesseures faisaient sans problème.
Difficile de fixer des RV . Pas de rappel téléphonique pour un planning. L'aide ménagère pas bien rodée.
Obligée de m'adapter, dans cette période difficile, à mon quotidien !
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Échanges téléphoniques désagréables et difficiles avec le responsable. Change les jours et heures d'intervention sans prévenir et prétend le contraire !
Demande de devis pour travaux extérieurs, jamais abouti, malgré relance.
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Qualité du ménage pas encore top
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Ménage fait partiellement. Poussière sur meubles malgré des rappels. Aucun contrôle de la hiérarchie. Aucune initiative de l'intervenant.
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On a reçu une femme de ménage trop brutale qui faisait tout tomber, entre autres, un accessoire de thermomix qu'on venait d'acheter une semaine avant d'une valeur de 250 euros. Elle poussait les meubles et les tables ...
On a immédiatement averti AXEO, Ils nous l'ont remplacé.
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intervenants qui changent souvent, obligé d'accepter des heures de nettoyage durant nos vacances
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Le ménage est fait de manière approximative malgré le temps passé à partager mes exigences.
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On est prévenu au dernier moment de changement ou d'annulation.
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Le ménage est fait au minimum, toujours besoin de peaufiner moi même pour atteindre une prestation correcte et vu le tarif c'est pas sérieux
intervenante charmante. prestation non conforme à notre demande
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Madame, Avant de mettre un terme à votre contrat et une mauvaise note, vous aviez la possibilité de prendre contact avec nous pour faire le point sur les prestations et éventuellement demander une nouvelle intervenante. De plus, vous êtes venue une seule fois en agence, vous avez eu votre devis et la mise en place des interventions selon vos souhaits en direct, je ne vois pas comment comment pour pouvez nous mettre un 4 en précisant que vous auriez souhaité plus d'écoute de vos attentes. 3 prestations en un mois, une intervenante et un seul contact avec l'agence, c'est un peu juste pour se permettre de juger une entreprise. En vous souhaitant une belle journée, Bien cordialement. L' Equipe AXEO Services
Contente de la qualité du travail effectué mais pas du temps imparti. Auparavant 4 heures par mois là uniquement 3 heures
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Plus d'intervention depuis plusieurs mois
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Beaucoup de casse, instructions régulièrement non respectée, ménage juste ok
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Je ne suis pas satisfaite de la prestation dans son ensemble et j'ai mis fin à mon contrat.
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Prestations bâclées et non conformes au devis
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Venus uniquement enlever des feuilles dans le lotissement alors que j attendais une tonte personnelle
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Une approche client qui merite d'être améliorée
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Rien n'est fait à fond , tout est approximatif et ne mérite pas les 2 heures passées
Réponse de l'entreprise Axeo Services
Bonjour Madame BOUYER, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à la prestation Ménage Fidélité réalisée. Nous sommes au regret de constater que l'intervenante réalisant la prestation ne vous a pas apporté entière satisfaction et nous allons tout mettre en œuvre pour améliorer la situation. Toujours à l'écoute de nos clients, sachez que nous avons pris en compte vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service et mieux vous satisfaire à l'avenir. Cordialement, L'équipe AXEO Services Bordeaux Rive-droite
Le ménage n'est fait qu'à qu'en partie
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Le 30/09 dernier, j'ai rejoint Fondettes depuis la Bourgogne où les haies étaient taillées
et ne le sont,toujours pas à Fondettes, malgré la réunion avec Mr Lallis et Mr Cousin, l'an
passé (pour éviter la même situation ) cette année.
Votre prochaine intervention doit tailler les haies et les pyracanthas afin de mettre en valeur le fleurissement orange (l'an passé les branches de la haie de lauriers étaient passées au travers.
Je vous signale que la glycine monte à l'assaut du toit .
Les potelets électriques sont toujours par terre.........
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Nous sommes chez Axeo depuis maintenant deux ans. Nous sommes très satisfaits de notre femme de ménage, c'est pour cela que nous restons. Cependant, nous sommes très mécontents de la gestion de l'agence, qui est quant à elle quasi inexistante : il n'y a jamais quelqu'un qui répond au téléphone (pendant les horaires d'ouverture), lorsqu'on leur envoie un mail pour une demande, il faut les relancer pour avoir une réponse, lorsqu'on leur envoie nos demandes particulières (ex. : jours de ménage pendant les vacances), ils nous appellent pendant nos congés pour nous demander si la femme de ménage doit intervenir (alors que les dates ont été convenues en amont, mais ils n'ont pas noté ou alors nous répondent comme excuse "je n'ai pas accès aux mails qui datent de plus d'une semaine" !!!), ils n'ont pas d'agenda partagé entre eux donc les informations ne circulent pas. L'employée n'est pas au courant des changements de planning, c'est à nous client de contacter l'employée pour savoir si elle est bien au courant de ses jours de venue, etc. Gestion catastrophique.
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Je n'ai jamais pu obtenir ce que je désirais mais le jardinier a fait ce qu'il devait faire tondre la pelouse......
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Le comportement du gérant de l'agence de Rueil Malmaison
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Manque de suivi
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ménage rapide et superficiel, pas dans les détails,
3 personnes différentes sur 10 prestations, ponctualité et qualité irrégulières.
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La personne qui a fait du ménage a été à deux reprises absentes et aujourd'hui je n'ai plus personne.
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nous rentrons de nouveau dans une phase de changements et d'annulation de prestations. Pour 3h payés, la qualité du ménage n'est pas à la hauteur.
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Retards fréquents. La personne ne comprend pas bien le français. Le ménage est fait de façon superficielle
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Pas de communication
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Depuis le départ de Mme Surtel, nous avons changé d'intervenante à notre domicile. Nous ne sommes actuellement pas satisfaits des interventions. En effet, certaines prestations n'ont pas systématiquement été faites (escalier par exemple, malgré les assertions de l'intervenante), les meubles ne sont pas déplacés, et il n'y a pas eu d'aspiration sous les lits dans les chambres. En bref, nous payons pour un service qui n'est pas à la hauteur de ce que nous attendons. Nous ne pouvons nous satisfaire d'une réflexion du genre "les niveaux d'exigence sont très personnels..." Si nous faisons appel à prestataire, c'est parce que compte tenu de nos emplois du temps respectifs, nous préférons privilégier du temps en famille le weekend plutôt que du temps de ménage.
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beaucoup de turnover, et pas toujours le même niveau de qualité
Déçue par le manque de professsionnalisme des intervenants
Entreprise - Axeo Services
Site internethttps://www.axeoservices.fr/
DescriptionAXEO Services, filiale de La Poste, intervient au domicile des particuliers pour le ménage, la garde d'enfants, le jardinage et l'aide à domicile...
ActivitéServices à la personne
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