Excellent
4.7/52633Sur 2633 avis vérifiés partagés au cours des 11 derniers moisdepuis 11 mois
Les avis diffusés sur TrustVille sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488
Le produit acheté arrive sans la totalité des pièces. 1mois et demi après nous n'avons toujours pas les pièces manquantes sans date de réception de celles ci. 
Souci de livraison date convenu d'installation 24 juillet 2024 et finalement une palette dans mon salon pendant mois pose réel le 13 novembre 2024
L’entreprise a pris contact avec ce client
Bonjour,
Nous sommes dans l'attente d'un réservoir et n'avons pas de nouvelles.
Un conseiller technique doit nous rappeler également suite à l'installation.
L'avant vente s'est très bien déroulée, l'installation également. J'ai l'impression qu'une fois 100% du prix payé il n'y a plus trop d'assistance.
Pose du poêle bafouée, cheminée posée en biais, fuite dès la première pluie avec détérioration du placo, le poseur nous indique que les ancrages facturés ne servent à rien donc ne les pose pas et laisse une tuile dangereusement posée sur le toit. Mauvaise communication entre les services....
L’entreprise a pris contact avec ce client
Content de notre poêle à bois mais l'installation n'est pas parfaite car le toit a été sali sans être rincé et des tuiles ont été déplacées.
Nous avons eu également une déconvenue concernant l'encaissement de l'acompte trop tôt ce qui nous a mis dans une situation inconfortable sans geste commercial de compensation.
L’entreprise a pris contact avec ce client
c'est plus le post intervention qui pose pb
L’entreprise a pris contact avec ce client
Le tirage n'est pas très satisfaisant ainsi que la grille du fond
Trop d'aléa tout au long du projet, déçu de l'expérience, je ne recommande pas.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Colis manquant à la livraison, réception du colis de quelqu'un d'autre à la place, heure non respectée de l'installateur ; matériel manquant à l'installation, second rdv imposé (débrouillez vous si vous travaillez), heure non respectée au second rdv, matériel toujours manquant au second rdv, pièce installée abîmée, 3eme rdv non programmé. A ce jour, notre installation n'est toujours pas conforme et nous n'avons même pas été recontactés pour le 3eme RDV (qui normalement aurait dû se faire en 1 seul). Aucun geste commercial. J'ai donc bloqué le prélèvement.
A part ça le poêle est joli.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Erreur sur le traitement du dossier
Livraison d'un poêle non compatible avec l'installation en place
Retouche de peinture pas faites dans les délais annoncés
Propriété abîmé lors de la 2nd livraison
L’entreprise a pris contact avec ce client
Bon accueil mauvais conseil sur les primes énergies . TB pour la livraison du poêle. Pour l installation rien à dire à part la mise en route et pour le reste lisez votre manuel .Donc un problème à utiliser l'application et la télécommande. On attend mieux que cela quand on investi dans un poêle connecté. A ce jour je ne suis pas satisfaite !J'espère une information plus complète.
L’entreprise a pris contact avec ce client
Très bonne installation. Rien à redire sur le produit. Par contre pas satisfait du tout sur la non communication de la prime Rénov. Nous avons signé le devis sur place et là c'est déjà trop tard pour obtenir cette prime. Notre dossier à donc été refusé et cloturé. 1000 € + 160 € de prime annexe envolé... On devait nous renvoyer un devis non signé pour essayer de régulariser cette situation et là aucune nouvelle de Aasgard. Dommage pour nous. Donc au final, assez déçu de la prestation.
Le produit est très bien
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Madame COUDRIEAU, Nous vous remercions tout d'abord, d'avoir pris le temps de pouvoir laisser votre avis, sur l'ensemble de notre prestation. Pour ce qui est des différents points que nous avons pu aborder avant hier par téléphone, et hier directement à votre domicile, nous avons pu convenir de ce qu'il suit. La pose ainsi que l'appareil convient totalement à vos attentes. Nous avons soulevez ensemble votre contrariété concernant la rapidité d'explication de fonctionnement de l'appareil, c'est pour cela que je suis déplacer à votre domicile pour reprendre le temps qu'il fallait. Enfin concernant la facturation, nous avons pu exposer notre désaccord commun sur les étapes à suivre. Notre but est aujourd'hui, mais aussi celui de demain, est toujours de satisfaire nos clients. Le service est une empreinte intrinsèque de notre entreprise. Comme évoqué avec vous, je suis en total désaccord sur la notre de 4/10. Nous avons réalisé les travaux dans les temps avec minutie et dans le cadre esthétique que vous souhaitiez. Je suis en revanche d'accord avec vous que notre prestation ne méritais pas la note maximale. Comme échangé avec vous en fin d'entretien à votre domicile je suis heureux et content d'avoir pu échanger avec vous, car une critique n'est pas seulement négative, elle peut-être également constructive (et la vôtre l'était, constructive). Je vous souhaites une bonne continuation, ainsi qu'un bel hiver au coin du feu. Chaleureusement, Tennessee Directeur du magasin Aäsgard Challans
Commande faite en décembre 2023, mis en service en septembre 2024 , très long du fait des non conformité à plusieurs reprise
Interventions faite en 4 fois
Entreprise - valeor
Site internetwww.groupevaleor.com
ActivitéEquipement de la maison
À propos de TrustvilleTrustville, les avis clients vérifiés des commerçants de confiance. Un service proposé par wizville. Trustville suit les recommandations de la norme ISO 20488:2018 pour garantir des avis authentiques.
