Excellent
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ISO 20488
Trop d'aléa tout au long du projet, déçu de l'expérience, je ne recommande pas.
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Colis manquant à la livraison, réception du colis de quelqu'un d'autre à la place, heure non respectée de l'installateur ; matériel manquant à l'installation, second rdv imposé (débrouillez vous si vous travaillez), heure non respectée au second rdv, matériel toujours manquant au second rdv, pièce installée abîmée, 3eme rdv non programmé. A ce jour, notre installation n'est toujours pas conforme et nous n'avons même pas été recontactés pour le 3eme RDV (qui normalement aurait dû se faire en 1 seul). Aucun geste commercial. J'ai donc bloqué le prélèvement.
A part ça le poêle est joli.
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Erreur sur le traitement du dossier
Livraison d'un poêle non compatible avec l'installation en place
Retouche de peinture pas faites dans les délais annoncés
Propriété abîmé lors de la 2nd livraison
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Bon accueil mauvais conseil sur les primes énergies . TB pour la livraison du poêle. Pour l installation rien à dire à part la mise en route et pour le reste lisez votre manuel .Donc un problème à utiliser l'application et la télécommande. On attend mieux que cela quand on investi dans un poêle connecté. A ce jour je ne suis pas satisfaite !J'espère une information plus complète.
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Très bonne installation. Rien à redire sur le produit. Par contre pas satisfait du tout sur la non communication de la prime Rénov. Nous avons signé le devis sur place et là c'est déjà trop tard pour obtenir cette prime. Notre dossier à donc été refusé et cloturé. 1000 € + 160 € de prime annexe envolé... On devait nous renvoyer un devis non signé pour essayer de régulariser cette situation et là aucune nouvelle de Aasgard. Dommage pour nous. Donc au final, assez déçu de la prestation.
Le produit est très bien
Réponse de l'entreprise Aäsgard
Bonjour Madame COUDRIEAU, Nous vous remercions tout d'abord, d'avoir pris le temps de pouvoir laisser votre avis, sur l'ensemble de notre prestation. Pour ce qui est des différents points que nous avons pu aborder avant hier par téléphone, et hier directement à votre domicile, nous avons pu convenir de ce qu'il suit. La pose ainsi que l'appareil convient totalement à vos attentes. Nous avons soulevez ensemble votre contrariété concernant la rapidité d'explication de fonctionnement de l'appareil, c'est pour cela que je suis déplacer à votre domicile pour reprendre le temps qu'il fallait. Enfin concernant la facturation, nous avons pu exposer notre désaccord commun sur les étapes à suivre. Notre but est aujourd'hui, mais aussi celui de demain, est toujours de satisfaire nos clients. Le service est une empreinte intrinsèque de notre entreprise. Comme évoqué avec vous, je suis en total désaccord sur la notre de 4/10. Nous avons réalisé les travaux dans les temps avec minutie et dans le cadre esthétique que vous souhaitiez. Je suis en revanche d'accord avec vous que notre prestation ne méritais pas la note maximale. Comme échangé avec vous en fin d'entretien à votre domicile je suis heureux et content d'avoir pu échanger avec vous, car une critique n'est pas seulement négative, elle peut-être également constructive (et la vôtre l'était, constructive). Je vous souhaites une bonne continuation, ainsi qu'un bel hiver au coin du feu. Chaleureusement, Tennessee Directeur du magasin Aäsgard Challans
Commande faite en décembre 2023, mis en service en septembre 2024 , très long du fait des non conformité à plusieurs reprise
Interventions faite en 4 fois
Manque de clarté dans le devis et un déroulement de chantier désastreux. Une plate-forme téléphonique qui ne permet pas d'avoir le conseiller, une mauvaise organisation des travaux sans aucune communication
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On me répond pas à mes messages
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Pas de suivi du délai de livraison. Premier technicien envoyé ne maitrise pas l'installation du poêle contura 620T d'où complications sur les deux autres interventions.
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Service commercial pas compétent et malgré 4 visites dites techniques mauvaise compréhension du site
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Bcp de pb lors de l'installation du poêle.
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Entreprise - valeor
Site internetwww.groupevaleor.com
ActivitéEquipement de la maison
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