Excellent
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ISO 20488
De trop nombreuses erreurs dans l'étude de faisabilité et donc un surcoût pour finaliser notre projet
L’entreprise a pris contact avec ce client
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Certaines choses n avaient pas était pris en compte comme du papier peint
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Beaucoup de promesses mais pour l'instant toujours rien ! Porte basse offerte, remboursement de 480€ pour mauvaise estimation de la longueur de la gaine (2 mètres en trop) + 50 € promis pour frais de calfeutrage d'une poutre proche. Remboursements soi-disant validés mais poêle posé le 23/05/2024 et toujours rien à ce jour 18/06/2024.
Pour le reste 1 kit d'entrée d'air (1 mètre de gaine torsadée, une grille à l'extérieur facturés 216€) et parait-il un droit à l'erreur soit un jeu de vermiculite en cas de casse accidentelle par le client (moue dubitative du poseur)..
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Le vendeur initial a été très mauvais, accumulant les erreurs sans jamais nous tenir informé.
La prise des mesures n'a pas été bonne + livraison insert cassé
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Le tubage devait prendre beaucoup moin de place du projet initial a l'installation. Pierre tâcher vue avec technicien mais aucun rappelle après plusieurs jour obliger de rappeler et pour l'instant aucune nouvelle après plus d'une semaine d'attente.
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Service commerciale ne tiens pas compte du client
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Erreurs techniques de la commerciale lors de la visite entraînant retard et problème à la pose (gaine trop grande) puis problème de facturation sur le prix de la gaine. J'ai du faire un mail pour obtenir un avoir.
La semelle recevant l'insert, n'a pas été modifiée en fonction du manque de largeur de celui-ci, comporte des trous permettant l'entrée de souris dans la maison, d'autant plus que la commande de fermeture d'entrée d'air en provenance du vide sanitaire est complètement bloquée ouverte, de plus, la tôle de finition devant être installée entre l'insert et la cheminée en pierres, manque pour la finition de l'ensemble, l'entreprise qui devait terminer le travail, n'a toujours pas donné de ses nouvelles, se qui m'inquiète…
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Équipe commerciale et technique au top, mais nous avons eu un gros souci avec le service qualité comptabilité
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Articles et cadeaux prévus non livré au jour de la pose
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Conseils insuffisants
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Problème lors de la pause du poêle et pas assez de communication
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Entreprise - valeor
Site internetwww.groupevaleor.com
ActivitéEquipement de la maison
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