Ottimo
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ISO 20488
Accueil chaleureux, aimable et très professionnel. Très bonne écoute. Efficacité et disponibilité. C'est toujours un vrai plaisir que de se rendre chez Acuitis.
Objet : Retour d'expérience sur ma commande chez Acuitis
Bonjour,
Je souhaite partager avec vous mon expérience récente chez Acuitis, dans un esprit constructif et avec l'espoir que mon retour puisse contribuer à améliorer le service. J'avais commandé une paire de verres progressifs ainsi qu'une autre paire pour la vision de près. Après une dizaine de jours sans nouvelles, je me suis rendu en boutique, et c'est à ce moment-là que j'ai appris que ma commande n'avait malheureusement pas été passée.
J'ai alors repassé la commande. Une semaine plus tard, j'ai reçu un SMS m'informant que celle-ci était prête. Je suis revenu en boutique pour le montage des verres sur mes anciennes montures. Malheureusement, une fois le montage terminé, nous avons constaté que les verres avaient été posés sur les mauvaises montures.
En consultant plus en détail mon dossier, le personnel m'a expliqué qu'il y avait une mention indiquant que ma monture était en métal, alors qu'en réalité, elle est en polycarbonate. Cette erreur de saisie, qui date de plus d'un an, a entraîné toute cette confusion. Je comprends que ce genre de situation puisse se produire, mais ce qui m'a surpris, c'est que la personne en charge de mon dossier initialement, qui était également là cette fois-ci, n'a pas cherché à régler elle-même le problème. Elle n'a pas pris l'initiative de communiquer directement avec moi pour m'expliquer la situation ou s'assurer que tout soit en ordre, ce qui aurait pu apaiser beaucoup de ma frustration.
Je n'attends pas de blâme, mais plutôt de la transparence et de la considération. À aucun moment, cette personne n'a tenté de prendre en main la situation, ni de s'excuser, ni de m'expliquer clairement ce qui s'était passé. Cela m'a laissé le sentiment d'un manque de suivi et d'un manque d'intérêt vis-à-vis de mon cas.
Je conçois tout à fait que des erreurs puissent se glisser dans les dossiers, et je comprends que cela n'ait rien de personnel. Cependant, ces erreurs successives ont engendré une perte de temps significative de ma part et un inconfort face à la situation.
Je partage ce retour dans l'espoir qu'il puisse être pris en considération pour améliorer le suivi des commandes et la communication en interne. Je reste à votre disposition pour échanger plus en détail si besoin.
Bien cordialement.
EM
La società ha contattato questo cliente
Tout d'abord L'accueil ensuite toutes les personnes sont aux petits soins avec vous et la personne en l'occurrence Clément et vraiment à vôtre écoute
Un accueil et une écoute parfaite
Top
Demande : lunettes pour lire livres et partitions
Réception cordiale 10 mn après les mesures prises les montures choisies commande faite
Mes remerciements à une équipe attentive et réactive
Très chaleureux, mis à l'aise Très rapidement belle équipe.
Excellente
La società ha contattato questo cliente
Très bien
Parfaite
Très bien conseiller et bon produit merci
Maison avcueillante et professionnelle
Très bon accueil, personnel sympathique et à l'écoute de vos envies. A recommander++++
Très bonne
Je recommande vivement pour un accueil et surtout pour les bons conseils
Super bien
Bonne
La società ha contattato questo cliente
Professionnel
Très positive tant pour l'accueil que pour les conseils divulgués
Très bon accueil
Personnel très sympathique et accueillant
Tres bon accueil et conseil. Délais respéctés
Super expérience, personnel très compétent et très agréable.
Je recommande et j'y retournerai sans hésitation
je suis venu un lundi mais il n y avait pas trop de choix Par rapport au jour ou je suis venue chercher mes lunettes. les tables étaient remplies de nouveauté
j ai été decue j aurai mieux fait de revenir ou pas….
Très bien
en confiance et très amical
Très bonne . Je suis très contente du professionnalisme de mes interlocuteurs.
La gamme de choix est très grande et très varié.
Très bon accueil, choix très large
Efficace
Rassurante
Agréable, accueillant et a l'écoute.
Très bon accueil et très bon conseil
Très bonne
rapidite dans la reponse et efficacité
Efficace, aimable et bon rapport qualité prix
La società ha contattato questo cliente
Accueil très agréable, chaleureux.
Les vendeurs étaient très gentils, de bons conseils, très souriant et connaissent très bien leur travail.
Je recommande vivement ce magasin !
Très contente de mon expérience là-bas et de mes lunettes.
Des personnels à l'écoute et compétents
Nous avons été très bien reçu. Le personnel est tres agréable et accueillant. Ils sont de très bon conseil. La boutique est sympa avec des modèles de lunettes originaux et a des prix corrects. Nous y sommes allés sur les conseils d'une personne et nous ne regrettons pas.
Très bonne
Azienda - Acuitis
SettoreOptique et Audition
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