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Risposta dell'azienda RETIF

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez découvert seulement après coup la nécessité de commander le socle séparément. Nous comprenons que cela puisse être frustrant ; et cela d'autant plus que l'information figure bien dans le descriptif de la vitrine : "" vitrine colonne en verre vendue sans socle, le choix entre socle simple (réf. 49981) ou coffre avec portes (réf. 49988) est obligatoire pour utiliser la vitrine "" Ce socle est effectivement indispensable pour une utilisation complète de la vitrine. Nous tenions malgré tout à vous remercier pour votre retour qui permettra de sensibiliser davantage les autres clients. Nous espérons que malgré ce contretemps, le produit vous donnera satisfaction. Merci de votre avis et de votre compréhension. Service clients RETIF.

Risposta dell'azienda RETIF

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, que nous lisons avec beaucoup d’attention. La maison RETIF a pour mission d’accompagner les professionnels avec des solutions concrètes, compétitives et adaptées à la réalité de leur métier et de leur quotidien. Dans un contexte économique particulièrement exigeant, nous nous efforçons de maintenir un équilibre juste entre la qualité des produits, la disponibilité, le service et les tarifs. Concernant notre programme PRIME, il ne s'agit en aucun cas de « faire payer la fidélité », mais bien de la récompenser avec des avantages immédiats et tangibles. Pour une adhésion annuelle maîtrisée, nos clients bénéficient de : ✔ 5% de remise sur l’ensemble de leurs achats, Internet et magasin. ✔ 10% de remise sur 3 produits de leur choix, ✔ 15% de remise sur leur date anniversaire, ✔ Et surtout, un accès prioritaire à des offres dédiées. De très nombreux clients professionnels nous font déjà confiance et constatent un retour sur investissement rapide, notamment ceux qui commandent régulièrement ou en volume. Nous comprenons que certaines attentes, comme la gratuité des frais de livraison au-delà d’un certain montant, puissent exister. C'est pourquoi ce service existe déjà sur notre site Internet : livraison gratuite pour les petits colis dès 199€ HT et pour les gros colis dès 299€ HT. La définition du montant minimum d'achat fait toutefois partie de nos réflexions dans une logique d’amélioration continue. Sensible à votre retour, nous transmettons votre remarque à notre équipe. Bien cordialement, Service clients RETIF.