Nous avons attendu au téléphone durant un temps interminable (20 mn au moins) alors que nous voulions simplement prévenir de notre retard ; le téléphone était décroché et nous n'avons jamais été pris. Quel manque de courtoisie ! De même il nous a semblé étonnant de ne pouvoir partir le samedi soir avec le matériel réservé et de devoir faire une queue très longue le dimanche matin.
Location rapide et efficace. Petit soucis de taille de chaussures le premier jour malgré mon alerte lors des essayages. Néanmoins, le problème a été résolu rapidement
matériel vieillissant et mauvais réglage des skis de ma compagne qui n'a jamais déchaussée malgré plusieurs chutes et donc croisés au genou droit le deuxième jour ...
Rapidité de l'équipe et l'organisation au top en plus d'un accueil sympa. C'était la première fois que je louais chez Intersport, habituée à louer directement à la station de Gavarnie, je ne regrette pas du tout même si bien sûr je continuerai de louer à Gavarnie quand j'irais y skier.
Website had many issues. Confusing. I called the store and I could not understand the man's English. (I'm an American who brings groups of American skiers to Europe. I've seen your stores everywhere) I asked to speak to someone else who spoke better English. His reply, "I speak good English" NOT! I'm the customer and I decide what good service is. Not you! He refused to put someone else on the phone. I messed with the website some more and finally gave up. The next day, I pulled up the website for my wife and gave her the number. She got a woman on the phone and between them they got the reservations done. I have no idea if we were charged the correct pricing with the commercial discount from Chalet-Hotel La Marmotte or not. Asked when I picked up the equipment if ai could get a receipt and was told No. You got an email receipt. I constantly got junk mail for Intersport. I might have mistakenly deleted it. When I returned the equipment downstairs, I asked four different employees for a paper receipt. Finally one told me to go upstairs to the cashier. I did. She, an older woman, couldn't figure it out. To her credit, she called the manager who came upstairs. A young man, he showed her the process to print one. He never acknowledged me and was border line rude. A manager that represents you? The young men downstairs were efficient and seemed to be knowledgeable. This is my 50th year skiing. There were 25 people is this years group. Some had their own equipment.
Le temps d'attente était vraiment trop long (c'est la première fois en 6 années alors que nous venons toujours au même horaire, pas trop tard le samedi après midi) nous avons attendu 1h15min pour retirer des skis malgré une réservation en amont. et nous avons dû faire re farter les paires de ski de tous les enfants après 1 journée car ils ne glissaient pas du tout…
