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ISO 20488
installation tout va bien grandes promesses mais le service après vente pas à la hauteur vu le tarif
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Le technicien a endommagé les robinets qui alimentent le purificateur. Ces robinets fuient désormais à jet continu, au point qu'il est impossible de les laisser ouverts sans être inondé.
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Mauvaise expérience - Il a fallu que j'appelle pour avoir un rendez-vous car le dernier datait de juin 2022 nous n'avions plus de pastilles, par contre pas de retard dans les prélèvements qui ont été augmentés. Enfin le technicien a défait les chevilles molly du mur placo qui tenait les canalisations d'eau sans rien dire.
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Au début c'était bien après sa se dégrade
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Rien à dire sur le technicien il est top, par contre les 2 augmentations qu'il y a eu pour le forfait que je paye au mois ne sont pour moi pas justifié, beaucoup d'enseigne profite de la conjoncture pour augmenter leur prix mais les augmentations sont bien trop importantes par rapport à l'augmentation des coûts réels.
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bonne, mais négative lors de la dernière visite d'entretien le 17 mai
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Un peu léger dans l'intervention. La jeunesse de l'emploi doit en être la cause.
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N'e communique pas et n'explique rien
Justevtechnicien
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Notre adoucisseur fonctionnait très bien avant le passage du technicien,d ailleurs nous sommes sans nouvelles depuis son passage pour la reparation
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toujours des maintenances approximatives avec des conseils qui varient d'un technicien à l'autre.
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Très surprise à la reception de la facture !!!!!!
Une augmentation de 2€ TTC / mois a été annoncée ce qui correspond à 24 € / an
A la sortie , notre contrat privilège est majoré de 37€ !!!!
L'assistante téléphonique n'a eu pour seule réponse , qu'il s'agissait de la hausse annuelle !!!!!!
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La dernière visite d'un tech. date de Janvier 2022 à l'arrivée de ce dernier plus de sel depuis combien de temps ?? Par contre j'ai bien été prélevé tous les mois !!!
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Très content du technicien, mais une augmentation de 25% en deux ans "frise" l'arnaque. On peut comprendre qu'il y ait une augmentation, mais pas dans ces proportions. On a le sentiment d'avoir été grugé. Nous ne vous avons pas recommandé à un de nos proches. Il va se renseigner ailleurs
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Cela fait 2 ans de suite que je suis contraint de contacter moi même l'agence pour que mon entretien annuel soit effectué. Ça fait 2 fois qu'on me répond qu'il y a un manque de personnel. Pour autant, je paie mon abonnement tous les mois et donc le salaire du technicien alors même qu'il n'y a personne sur le secteur. De plus, les consignes données après avoir eu du mal à avoir un rendez vous ne sont pas respectées. Ainsi, j'ai un technicien qui se présente à 8h30 alors que j'ai spécifié que devant déposer mes enfants à l'école, je ne serai pas présent avant 9h15.
Encore des coups de fil à passer en raison d'une mauvaise communication interne.... c'est lassant en vérité.
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Je reste assez déçu par la qualité de votre matériel pour le vieillissement est précoce.
De plus le coût pour le remplacement des pièces est exorbitant, de simple piste en plastique pour 150 euros ... si cela n'est du raquette, je ne sais pas se que sais ...
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Adoucisseur trop cher à l achat
Changement de zone géographique sans prévenir les clients pour contrat d entretien
Pas de communication au client de la hausse annuelle du contrat d entretien comme le prévoit la loi
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facturation de pieces indue (programme privilege)
sav confirme l'anomalie et va faire le necessaire
reception de la facture (le necessaire n'a pas été fait)
attente 15 mn au sav pour entendre je vais faire le nécessaire !!!??
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en 20 ans j'ai payé 2 ou 3 fois mon installation...
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Bonjour je n'ai rien contre le technicien mais suite un changement de ballon d'eau chaude de moins de 5 ans cause cuve percée le plombier et votre technicien se sont retrouvés ensemble le 9 mai 2023 le plombier a préconisé un réglage de TH à 8 alors que le précédent était à 3,5 la cause probable de la détérioration de la cuve je tiens à vous signaler qu'en l'espace de 10 ans nous en sommes au troisième Ballon et qu'à aucun moment un technicien nous a parlé de Th ou de réglage via le ballon maintenant je ne vous demande pas de me rembourser l'intégrale de l'intervention mais un geste commercial aurait été bienvenue
Cordialement Monsieur Henry
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Le technicien est venu dans le sel. J'attends toujours qu'il revienne pour mettre le sel !!!
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Mitigé
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Plus d'un an sans aucun visite pour l'entretient de mon adoucisseur alors que je suis prelevée tous les mois sur mon compte bancaire!!!! De plus il a fallu que ce soit moi qui prenne rendez-vous !!!!!
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méconnaissance total de mon contrat d'entretient
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Technicien au top tant pour son travail que pour son professionnalisme
Par contre le suivi des services laisse à désirer…
Contrat de maintenance tous les 6 mois , cela faisait Un an que personne n'était venu…
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Clientes depuis quelques années.
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la qualité de service à bien baissé, loin de ce qu'elle était auparavant
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je suis chez vous depuis des années et je n'ai pas à me plaindre de vos services. J'ai pris le contrat d'entretien, votre technicien qui est très sympathique, passe tous les ans +/- à la même période et me livre les sacs de sel pour une année. (25kg) Je n'ai donc pas de manutention, ce qui est bien pratique pour moi.
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Tout d'abord mon rendez vous prévu pour le mois de mars a été retardé de 2 mois ensuite j'ai reçu un nouveau technicien qui n'a pas fait son entretien à 100% ce dernier n'a pas put mettre de la résine dans mon adoucisseur apparament stock épuisé ensuite malgré le retard il n'a pas voulu me laisser 2 sacs de sel en plus
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Votre technicien est arrivé vers midi sans pièces de rechange alors que vous saviez que l'appareil avait une fuite. Il a dû retourner sur le site pour chercher un joint. J'avais l'après-midi un rdv professionnel que j'ai dû annuler ☹️. Et de plus il est reparti en oubliant son matériel donc le surlendemain il a fallu que dans la matinée je repasse à la maison pour lui remettre . un peu moyen comme intervention
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Sans commentaire
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Les rendez-vous manque de sérieux
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BEAUCOUP TROP CHER. Une visite tous les 6 mois à 22.28€ par mois = 133.68€ . Durée de la visite = 1/4 d'heure soit 133.68 *4 = 534.72€ de l'heure. Mon appareil a 16 ans
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Les prix monte
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Après la visite d'entretien annuel de l'adoucisseur du 2/05 je constate une fuite le même jour. Je contacte le service qui m'envoie un technicien le 4/05. Il s'agissait du joint du filtre en amont de l'adoucisseur. Le filtre a été changé mais le joint n'avait pas été vérifié. J'espère bien que Culligan me facturera pas le montant du joint.
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Rien a dire sur les produits mais souvent déçu par les intervenants
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Pour la première fois depuis des années le technicien pas très aimable, nous a laissé tous les déchets. Emballages divers et surtout les vieux filtres avec lesquels nous étions bien embarrassés. Qu'en faire? Je précise que ceci s'est passé chez une personne de 96 ans. Espérons revoir nos petits jeunes des visites précédentes bien sympathiques et derrière lesquels on n'a pas dû passer pour nettoyer.
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Tres decu de la prestation car technicien parti et osmoseur non fonctionnel.
cause: pas le robinet fermé commme il nous a dit par tph mais cartouche mal serré donc circuit qui ne faisait pas
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Trop de décallage entre les visites qui doivent se faire tous les 6 mois normalement ! Et ce n'est pas le cas alors que nous payons un abonnement qui a été augmenté qui plus est !!!
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Les rdv de maintenance devraient être effectués tout les 6mois comme stipulé dans le contrat, hors cela n'est malheureusement plus été respecté depuis 3 passages du Technicien!!!
Heureusement que les intervenants sont d'une efficacité irréprochable et agréable. Sinon j'aurais déjà cessé de travailler avec Culligan
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Un service entretien déplorable.
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Pas d'eau douce après le passage piece defectueuse aucune date pour le changement
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Technicien très bien mais quand on demande un rdv en début de tournée soit à 9h mais que le secrétariat
n´informe pas le Technicien et bien vous attendez et ne pouvez pas travaillé! Il y a un reel manque de dialogue entre les bureaux et le terrain.
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De plus en plus déçu par Culligan. Les interventions ne sont plus régulières et ce depuis 2 ans. Cette fois-ci, l'intervention s'est faite avec 2 mois de retard et sans mon coup de fil , je ne sais pas à quelle date la prestation aurait été réalisée. Car maintenant, on ne me propose plus de date de passage. Ce qui est scandaleux de la part d'une telle société. J'en profite pour demander le remboursement de 2 mois. J'envisage même d'annuler le contrat d'entretien qui nous lie.
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Aucune signature lors de l entretien de l appareil avec une pièce de change facturée à 105 euros facture reçu par mail même pas laisser la pièce usagée pour que mon mari puisse constater
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Un nouveau technicien cette année - Il m'a rempli le bac sans me demander mon avis avec un sac de sel et egalement un produit désinfectant. Au moment de valider sa visite il me fait part de celà et je lui répond que je suis surpris et il m'indique que celà était selectionné au niveau de mon compte client - Jamais je n'ai demandé celà jusqu' a present! Vente forcée?
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Service client nul, alors qu'on paie pour un service d'entretien, c'est toujours à nous de les contacter pour prendre rdv alors qu'on nous dit que leur système leur préviens pour la prise de rdv. Dernierement, le rdv a été annulé au dernier moment! .... perte de temps, d'energie, leur service client est à revoir....
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Comme d habitude avec Culligan, ce n est jamais le même technicien qui gère votre installation, pourtant, certains étaient compétents.
Lors de la dernière visite, le technicien a comme par hasard, detecté que la carte mère allait rendre l àme, et qu il fallait débourser, 246 euros pour l envoyer en réparation en usine ???
Au vu de ma réaction, il nous a quand même indiqué qu elle pouvait encore tenir 2 ans ???
J en ai marre de cette société qui ferait mieux d envoyer des techniciens et non des commerciaux, qui vous proposent des gadgets inutiles et surtout hors de prix.....
200 euros pour faire entretenir l adoucisseur, c est bien payé, même avec la fourniture de sel.
J envisage sérieusement d annuler le contrat d entretien, je le ferai moi même.
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Je me suis tournée vers culligan car cette enseigne évoque pour moi la qualité. Cela fait 3 ans que j'ai un adoucisseur et un purificateur d'eau de boisson et tout fonctionne parfaitement. Les techniciens qui interviennent sont toujours très professionnels. Par contre le rapport prix / qualité de service n'est pas au rendez-vous en effet je suis un particulier et chaque année le rdv annuel d'entretien est une vrai épopée : entre les annulations répétées côté culligan et ma difficulté à pouvoir me libérer des demies journées entières cette année le 3e fut le bon (1er rdv 27/2 le bon 17/4). Je ne comprends pas pourquoi une enseigne pareil ne propose pas des horaires adaptées pour les particuliers (soirée, entre midi et deux, samedi) et ou des créneaux moins importants (heure de rdv fixe). Avec du recul j'aurais peut-être du installer un système autonome que j'aurai entretenu moi même car toutes ces 1/2 journées c'est du temps mais aussi de l'argent que la remise commerciale de 2 mois ne compensera pas.
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Je paie un contrat annuel depuis de nombreuse années. Or depuis quelques années les visites ne se font plus tous les douze mois mais plutôt 14 mois.De septembre nous en sommes rendus en avril. En fait si on continue sur cette situation, en 6 ans j'aurai perdu une visite. Je trouve que pour le N°1 Mondial, le respect du contrat n'est pas a la hauteur.
De plus si cette année je n'avais pas envoyé un mail au service client , je ne sais pas si la visite aurait été faite.
Votre technicien, au demeurant très compétant me propose des produits et du parrainage, je ne suis pas très motivé pour vous faire de la publicité.
J'attend d'ailleurs des réponses à mes questions posées dans mon mail.
Bien cordialement.
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Le technicien n'est resté qu'une demie heure
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Unternehmen -
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